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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com -  Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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[Social CRM] Vers une nouvelle dimension de la relation client

[Social CRM] Vers une nouvelle dimension de la relation client | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir.

 

C’est un euphémisme de dire que la relation au client a changé sur les 50 dernières années. Nous sommes passés des commerces de proximité où votre libraire pouvait se vanter de connaître vos goûts en matière de fiction, aux supermarchés culturels, pour enfin terminer avec l’achat dématérialisé d’un livre directement depuis son Kindle, sans quitter son canapé.

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Pascal Faucompré's insight:

Un billet sponsorisé par Salesforce !

La législation européenne en préparation en matière de données privées ne risque t-elle pas de compromettre le développement des applications Social CRM ? De toute façon ces outils restent encore hors de portée pour la majorité des entreprises !!

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Social CRM : le retour sur les basiques de la relation avec ses clients ?

Internet est un support bien différent des autres médias pour la seule et bonne raison qu’il remixe tous les médias traditionnels et redistribue fortement les cartes entre les acteurs installés et un nombre exponentiel de nouveaux entrants qui voient dans le support digital le nouvel Eldorado. Prenez tous les secteurs d’activités majeurs (transports, tourisme, retail, médias, immobilier, …), Internet a bouleversé le paysage concurrentiel et renforcé les attentes des clients, devenus encore plus exigeants et donc plus compliqués à satisfaire.

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Pascal Faucompré's insight:

Cédric parle de "retour aux basiques". Bonne idée, mais quelles entreprises avaient cette démarche marketing avant l'arrivée des réseaux sociaux ?  La grande distribution, les banques, l'industrie automobile, ..., les très grosses entreprises ! Je pense justement que ces supports permettent de plus facilement segmenter, cibler sa clientèle avec des outils plus accessibles à la majorité (enfin presque !).

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Réseaux sociaux : de la veille en temps-réel à l’analyse prédictive

Réseaux sociaux : de la veille en temps-réel à l’analyse prédictive | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Sommaire : Les « social media data » sont la clef de voûte de services et outils de plus en plus variés. Les informations échangées par les internautes sur les réseaux sociaux constituent en effet une mine d’or. Mais comment les collecter ? Comment entreprises ou médias peuvent-ils les exploiter pour se démarquer de la concurrence ? Zoom sur deux acteurs : Spotter et Trendsboard.

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Pascal Faucompré's insight:

Trendsboard me semble un outil prometteur. Toutefois, le rôle du community manager est-il cantonné à relayer des buzz ?

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Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux

Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles. Déjà lorsque l’on parle de Social CRM, il faut avoir en tête ce schéma complet et non pas seulement le fait de créer un fil Twitter pour répondre à ses clients ou le fait de répondre aux commentaires sur Facebook.

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