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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com                        Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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100% des grandes marques sont présentes sur Facebook

100% des grandes marques sont présentes sur Facebook | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les chiffres de la présence des grandes marques sur les réseaux sociaux attestent de la suprématie de Facebook comme plateforme incontournable.

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[infographie] Comment les grandes marques utilisent Twitter

[infographie] Comment les grandes marques utilisent Twitter | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Spécialisée dans l’analyse et la mesure des audiences sur les réseaux sociaux, la société Simply Measured propose une infographie sur les comptes des grandes marques sur Twitter. On y apprend notamment que la majorité d’entre elles tweetent à 10 reprises par jour maximum, réponses et retweet inclus, ou encore que les contenus visuels (un tweet avec une image par exemple) augmente l’engagement avec les followers.

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Facebook deviendrait il ringard ?

Facebook deviendrait il ringard ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Premier réseau social en terme de membres et de fréquentation, Facebook, qui fête cette semaine ses 10 ans, doit faire face à l’évolution de ses communautés.
 
À la suite d’une entrée en bourse mouvementée, les études sur les comportements des internautes sur les réseaux sociaux de masse se sont multipliées [1]. Lors d’une télé-conférence avec des analystes le 30 octobre 2013, David Ebersman, directeur financier de Facebook, reconnaissait avoir observé “une baisse de l’utilisation quotidienne, spécialement parmi les plus jeunes adolescents” [2].
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Pascal Faucompré's insight:

A noter : "si le réseau social [Facebook] défend encore sa place de leader en terme de viralité, Twitter le talonne en gagnant en efficacité et en notoriété. Alors que Facebook déçoit les marketeurs, Twitter lui de son côté, les convainc doucement mais sûrement. D’après les deux rapports réalisés par Forrester [8], le bilan est plus favorable pour Twitter, qui « se dirige dans la bonne direction »

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10 exemples d’entreprises BtoB performantes sur les médias sociaux

10 exemples d’entreprises BtoB performantes sur les médias sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les années passent, et les exemples d’entreprises se dotant d’une stratégie Social Media efficace se succèdent : les millions de fans et les milliers d’interactions font du bruit, et sont massivement relayés sur les plateformes d’information et les blogs dont le sujet entre dans la ligne éditoriale. Hélas, ces mises en avant laissent souvent des laissés-pour-compte, quelque peu oubliés alors qu’ils représentent une grosse partie des entreprises dans le monde.

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Pascal Faucompré's insight:

De bonnes idées ...

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5 bonnes idées à puiser dans le community management de Tic Tac France

5 bonnes idées à puiser dans le community management de Tic Tac France | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Déjà au mois d’octobre nous vous avions proposé un case study Facebook avec Granola. En effet, nous vous avions conseillé de vous inspirer de 5 bonnes idées de community management qu’ils pratiquaient avec leurs fans.

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Via YouSeeMii & SocialShare
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Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque

Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Enjeu crucial des marques sur le web et réseaux sociaux, l’e-réputation se définit par la perception globale des internautes vis-à-vis d’une marque ou d’une personne. Celle-ci se forgera par les différents contenus produits visibles de manière publique et privée.

 

Je vais donc analyser les différents espaces où les internautes peuvent parler de votre société en bien ou en mal, afin de vous aider à constituer un panorama exhaustif et prendre les mesures nécessaires si besoin.

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Pascal Faucompré's insight:

Reste plus qu'à trouver les bons outils pour effectuer cette surveillance !

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Les marques de mode sont les plus suivies sur les réseaux sociaux

Les marques de mode sont les plus suivies sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon la troisième vague du baromètre annuel des réseaux sociaux de Médiamétrie, 80 % des internautes étaient inscrits à au moins un réseau social en mai 2013, contre 77 % en mai 2012. Ils suivent de plus en plus de marques : une de plus qu'il y a un an sur chacun des sites Facebook, Google + et Twitter.
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Via Gilles MARC
Pascal Faucompré's insight:

Pas très étonnant ! Viennent ensuite les produits cosmétiques, alimentaires et de boissons. La cible jeune et féminine que représente majoritairement les réseaux sociaux.

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Les médias sociaux ne sont que des amplificateurs

Les médias sociaux ne sont que des amplificateurs | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Arriver à un résultat grâce aux médias sociaux est une tâche longue et fastidieuse et cela dépend grandement du domaine de l'entreprise et de sa cible.

 

Les médias sociaux ont été maintes fois mentionnés comme le Saint Graal du marketing. Beaucoup insistent sur l’idée très rependue selon laquelle les médias sociaux permettraient de faire des miracles en marketing mais n’évoquent jamais la difficulté pour arriver au résultat souhaité. Ceux qui l’ont déjà vécu le savent, arriver à un résultat grâce aux médias sociaux est une tâche longue et fastidieuse mais en plus on n’évoque jamais assez que cela dépend grandement du domaine de l’entreprise et donc de sa cible.

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Pascal Faucompré's insight:

A noter : "la plupart des marques qui ont réussi sont soit des marques qui avaient déjà une certaine notoriété, soit des marques qui ont une stratégie cohérente entre leurs actions online et offline."

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Les dirigeants sur les réseaux sociaux

Les dirigeants sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Où en est l'implication des dirigeants sur les réseaux ?
 
De nombreux articles parlent de plus en plus de l'implication des dirigeants sur les réseaux sociaux : malgré les opportunités d'un engagement direct sur les réseaux sociaux, ils sont confrontés à plusieurs freins, le principal étant le manque de temps.

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Pascal Faucompré's insight:

A noter :  82% des consommateurs affirment faire davantage confiance aux marques dont les leaders sont engagés sur les réseaux.

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Médias sociaux : les entreprises gagneraient à répondre individuellement à leurs fans

Médias sociaux : les entreprises gagneraient à répondre individuellement à leurs fans | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon Ipsos OTX (Open Thinking Exchange), l'entité du groupe Ipsos dédiée aux nouvelles technologies, "28% des socionautes de la planète se sentent plus connectés aux marques qui leur offrent des signes de reconnaissance en répondant à leurs questions, leurs commentaires et leurs points de vue".

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Comment les entreprises soignent leur e-réputation

Comment les entreprises soignent leur e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

L'image de l'entreprise se joue désormais sur le Net. Gérer sa e-réputation à travers blogs et forums, maîtriser les codes des réseaux sociaux, cela s'apprend. Comme en témoignent La Redoute, Air France, la Société générale... Une enquête Enjeux Les Echos, Avril 2013.

 

C'est déjà devenu un cas d'école. L'an dernier, un homme nu, apparaissant malencontreusement à l'arrière-plan d'un visuel pour des tee-shirts d'enfants de La Redoute, est repéré par un internaute. En quelques heures, l'image fait le tour du Web. Le distributeur choisit de traiter cette bévue par l'humour.

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Pascal Faucompré's insight:

Des exemples intéressants chez de grandes entreprises, dont certaines (ab)usent du social media :-))

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e-R'elle's curator insight, April 4, 2013 11:48 AM

« En nous obligeant à être beaucoup plus réactifs, il (le management de l'e-reputation) transforme la nature de la relation client en la plaçant au coeur de l'entreprise »...voilà l'essentiel, l'objectif d'une bonne stratégie de communication sur le Web. L'amélioration de la qualité Relation Client devrait être l'objectif premier de toute entreprise afin de se démarquer de la concurrence.

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[Infographie] Dix entreprises qui ont généré un ROI grâce aux médias sociaux

[Infographie] Dix entreprises qui ont généré un ROI grâce aux médias sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Lorsque les marques se sont lancées massivement sur les réseaux sociaux, une inconnue est demeurée : le retour sur investissement de ces opérations marketing.

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Dirigeants et médias sociaux: comprendre n’est pas agir

Dirigeants et médias sociaux: comprendre n’est pas agir | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

En deux phrases : les dirigeants sont conscients de l’impact des médias sociaux sur l’entreprise, des enjeux à terme et utilisent ces mêmes outils à titre privé sans que cela ne débouche par un usage en entreprise. Une étude de Stanford analyse cet écart et met en avant le caractère systèmique que l’adoption des médias sociaux en entreprise doit revêtir.

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Pascal Faucompré's insight:

Effectivement, anticipez avant que les autres ne parlent à votre place !

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10 exemples de campagnes de marques réussies sur Facebook

10 exemples de campagnes de marques réussies sur Facebook | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Facebook, ce n’est pas que des campagnes ratées, non ciblées, non pertinentes et plus proches du spam que de la publicité à la Mad Men. On voit heureusement certaines marques se lancer dans des campagnes aussi créatives que réussies sur ce canal de diffusion bien particulier. Toutes ces opérations ont été réalisées par des agences, et sont souvent des extraits de campagnes plus globales.
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Pascal Faucompré's insight:

La "Newcastle Brown Ale" a disparu dans les abîmes de Facebook ! Tout est axé sur le visuel, mais peu d'exemples français :(

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Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise

Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La communication a mauvaise presse. Parmi les journalistes comme au sein du grand public, elle est souvent synonyme de mensonge, de vérité arrangée, voire de manipulation et de dissimulation. Avec l’avènement de la communication numérique, des réseaux sociaux et la prise de parole de plus en plus critique et influente d’acteurs autrefois réduits au silence ou sans véritable impact, les managers doivent impérativement réviser en profondeur leurs pratiques communicantes et leur vision des enjeux de la communication. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des crises de confiance encore plus violentes et des controverses virulentes où la réputation des organisations et de leurs dirigeants risque de s’en trouver très endommagée, avec des conséquences graves sur le plan sociétal et économique.

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Pascal Faucompré's insight:

« La marque n’est plus seulement ce que vous dites, elle est aussi ce que les autres disent à propos de vous ».

 

A noter :

  • une entreprise qui améliore de 5 points sa réputation voit augmenter de 7 % la prescription de ses consommateurs.
  •  pour les entreprises jouissant d’une forte réputation, 55 % des consommateurs déclarent qu’ils sont absolument prêts à acheter leur produit et quasiment autant (50 %) à recommander ce dernier à leur entourage.
  • Dell a déterminé qu’un client promoteur rapportait 32 dollars tandis qu’un client détracteur coûtait 57 dollars.


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[infographie] Comment les Top Marques Utilisent Twitter ?

[infographie] Comment les Top Marques Utilisent Twitter ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Saviez-vous que 42% des marques mondiales les plus populaires twittent entre 1 et 5 fois par jour et que la taille de l’audience affecte l’engagement moyen par tweet ? Ces données sont extraites d’une étude réalisée par Simply Measured. On peut y trouver d’autres informations intéressantes.

(...à

Pascal Faucompré's insight:

Quelques éléments en français dans l'article ...

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[Etude de cas] Ajax nettoie même vos réseaux sociaux avec SocialWipes !

[Etude de cas] Ajax nettoie même vos réseaux sociaux avec SocialWipes ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Ajax, célèbre marque de produits ménagers, est le pro du nettoyage multi-surfaces. Et c’est pour dire, il nettoie même vos réseaux sociaux grâce à son outil “Social Wipes“ (les lingettes sociales) qui vous permet de faire le tri parmi vos contacts Facebook et Twitter. Exit les spammers et les comptes inactifs, avec Ajax, vous remettez un coup de neuf dans vos timelines.
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Pascal Faucompré's insight:

Bonne idée !

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Internet: comment les marques font appel aux consommateurs pour créer du contenu

Internet: comment les marques font appel aux consommateurs pour créer du contenu | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Il n’y a pas qu’à la télévision que la gastronomie fait recette. La cuisine et plus généralement le « food » offre un thème inépuisable d’échanges sur les réseaux sociaux. Les marques, petites et grandes, l’ont bien compris.
 
Que peuvent avoir en commun un modeste producteur de champagne, un géant de la confiserie et le leader mondial du petit électroménager ? La manière dont ils utilisent les réseaux sociaux pour nouer un contact direct avec le client final sans le filtre de la distribution et bien plus efficacement que ne le permettaient les services consommateurs.
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La social media intelligence : l'or noir des marques ?

La social media intelligence : l'or noir des marques ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Aujourd’hui, les grandes enseignes sont confrontées à de nouvelles logiques numériques. Pour mieux comprendre ces logiques, différentes solutions sont possibles pour rester dans la course face aux magasins on-line.

 

L’enjeu représenté par les réseaux sociaux est-il surévalué par les marques ? Comment les marques peuvent-elles s’assurer de la fiabilité des informations provenant  des réseaux sociaux? Les réseaux sociaux ont-ils vocation à remplacer ou à compléter les indicateurs marketing classiques ? Comment les marques peuvent-elles tirer parti des innovations récentes sur les réseaux sociaux tels que l’apparition des hashtags sur Facebook ? Avec les témoignages de l’agence en conseil et stratégie digitale Spikly et Crimson Hexagon, nous allons tenter de répondre à ces questions ...

Pascal Faucompré's insight:

Joli plaidoyer pour les réseaux sociaux illustré de quelques études de cas.

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Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter?

Etude : Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter ? par Olivier Cimelière, communicant 2.0
 
L’Institut de la Qualité de l’Expression vient de dévoiler début juin une étude sémantique inédite menée sur 25 marques issues de cinq secteurs d’activités différents. Objectif : passer au crible le registre conversationnel adopté par chacune d’entre elles sur Twitter et Facebook avec leurs consommateurs. Résultat : la relation existe mais reste encore un peu trop calibrée en dépit de très bonnes pratiques créatives. Morceaux choisis.

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A noter : Le secteur le plus inégal aux yeux des équipes de l’Institut de la Qualité de l’Expression est au final celui du bricolage (Leroy Merlin, Ikea, Mr Bricolage, Conforama, Castorama).
 
Un manque de maturité sur le métier ??

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Twitter : attention à l’effet papillon

Twitter : attention à l’effet papillon | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Petit gazouillis, gros effet. Chaque jour ou presque, un tweet maladroit ou malveillant se retrouve repris dans les médias. Son auteur se retrouvé raillé, critiqué ou discrédité pour son dérapage, mais aussi pour son utilisation irréfléchie ou naïve de Twitter. Ce système de microblogage en temps réel, au succès fulgurant – on le dit en passe d’égaler Facebook – est devenu une mine d’informations croustillantes ou insolites pour les médias, qui suivent avec attention la nébuleuse des gazouillis des personnalités. Il s’agit bien souvent de politiques (si la première dame de France a popularisé le tweet dévastateur, elle n’est pas la seule, loin de là), mais également d’artistes, sportifs, acteurs du monde économique et des entreprises…

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Un exemple à ne pas suivre !

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Pinterest : exemple d'utilisation et retour d'expérience par Procter & Gamble

Pinterest : exemple d'utilisation et retour d'expérience par Procter & Gamble | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

J'ai déjà souvent parlé, sur ce blog, de Pinterest, un réseau social en pleine croissance aux US, au point de devenir, selon certaines sources, le 3e réseau social le plus populaire.
 

Aujourd'hui, je préfère vous parler d'un exemple d'utilisation originale de Pinterest par Procter & Gamble (P&G), avec un impact commercial intéressant (alors même que la démarche n'était pas la promotion directe des produits).


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Incroyable ROI ! Mais je n'ai pas bien compris l'opération et donc comment le calcul du ROI a pu se faire ??

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[ETUDE DE CAS] Pilot recrute 40 000 fans Facebook en trois mois

[ETUDE DE CAS] Pilot recrute 40 000 fans Facebook en trois mois | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Pour faire la promotion de sa gamme de stylos FriXion, l'entreprise japonaise a choisi de communiquer via Facebook. Pilot a fait appel à Adictiz Studio pour concevoir et faire la promotion du jeu, FriX'Style, sur les réseaux sociaux.
 
" Ecrivez - Supprimez - Recommencez, autant de fois que vous le souhaitez ". La gamme de stylos FriXion offrir la possibilité d'écrire et d'effacer son texte grâce à son embout. Elle utilise la technologie de l'encre thermosensible brevetée par l'entreprise japonaise Pilot, numéro deux mondial des instruments d'écriture.
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Pascal Faucompré's insight:

Sympathique ce recrutement de fans, mais quel est le ROI de l'Opération ?

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Facebook a-t-il délaissé les utilisateurs au profit des marques ?

Facebook a-t-il délaissé les utilisateurs au profit des marques ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Ces derniers temps, la fin de Facebook a été annoncée de nombreuses fois et cela sans doute pas à tord… A force de repenser le réseau social au profit des marques,  Facebook risque peut-être de perdre sa réelle force: son nombre d’utilisateur !

 

- Facebook a vu son nombre d’utilisateur augmenter mais sont-ils toujours aussi satisfaits ?
- Quel est le rapport entre le nombre d’utilisateur et les utilisateurs réellement actifs sur le réseau ?
- Un équilibre peut-il exister entre la satisfaction des utilisateurs et le profit dû aux marques ?
- Facebook a déclaré la mort des « petites » fan-pages… Est-ce une bonne stratégie ?

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Pascal Faucompré's insight:

Depuis sa naissance, il n'y a jamais eu autant d'articles décriant l'intérêt de Facebook pour les (petites) entreprises.  Y être présent est certes nécessaire pour sauvegarder sa e-reputation, mais l'animer devient un travail de longue haleine et de spécialiste, tel votre serviteur :-)

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Seuls 10% des Européens font confiance aux marques sur le web social...

Seuls 10% des Européens font confiance aux marques sur le web social... | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Evidemment on se pose toujours la question de la pertinence des marques sur les réseaux sociaux, sur l'intérêt pour elles d'y aller. Des papiers sortent régulièrement sur le R.O.I. Le problème est toujours de savoir le crédit que donne les consommateurs aux marques.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Je partage l'analyse de Greg : se servir des réseaux sociaux comme  publicité intrusive n'est certainement pas la meilleure stratégie.

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