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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com                        Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ?

Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Avez-vous entendu parler de cette cliente de la Fnac des Ternes, à Paris, qui a eu gain de cause grâce à Facebook ?

 

L’histoire : une cliente achète un ordinateur portable à la Fnac et se rend compte, en ouvrant le carton une fois rentrée chez elle, qu’il est cassée.

 

Or le vendeur refuse de lui échanger. L’histoire est à découvrir dans ses détails sur Lyon Capitale, qui s’est emparé du sujet.

 

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que le Post que cette cliente a rédigé sur Facebook pour raconter sa mésaventure a été liké plus de 10.000 fois en quelques heures à peine ! Un vrai bad buzz pour pour la Fnac…

Pascal Faucompré's insight:

C'est tout le dilemme des réseaux sociaux : l'effet Kiss cool.  Il est bien d'y être présente pour faire le buzz, mais quand un bad buzz surgit, il t'éclate à la figure !

 

Autre interrogation qui m'effraie au quotidien : les internautes sont-ils tous des moutons de panurge ?

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Les cartes cadeaux Facebook Crédits arrivent dans les Fnac

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La Fnac est en train d’implanter des cartes Facebook Credits dans ses magasins. L’enseigne dispose d’une exclusivité de 4 mois pour le lancement de ces cartes sur le marché français. Seront disponibles, dès demain, trois modèles différents : 10€, 20€ et une de 10€ exclusivement dédiée au jeu online Facebook Sims.

(...)

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