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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com -  Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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Les entreprises françaises désertent les réseaux sociaux selon l'Insee

Les entreprises françaises désertent les réseaux sociaux selon l'Insee | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Seulement 2 entreprises sur 10 comptant plus de dix salariés ont une présence sociale contre 3 sur 10 au niveau européen.

 

Communication, support, animation de communautés, recommandation, web-to-store, cross-canal..., les opportunités liées aux réseaux sociaux pour les entreprises sont nombreuses et parfois payantes.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Moins de 20% des entreprises de + de 10 salariés disposent d’un compte ou d’un profil sur un média social

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Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise

Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La communication a mauvaise presse. Parmi les journalistes comme au sein du grand public, elle est souvent synonyme de mensonge, de vérité arrangée, voire de manipulation et de dissimulation. Avec l’avènement de la communication numérique, des réseaux sociaux et la prise de parole de plus en plus critique et influente d’acteurs autrefois réduits au silence ou sans véritable impact, les managers doivent impérativement réviser en profondeur leurs pratiques communicantes et leur vision des enjeux de la communication. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des crises de confiance encore plus violentes et des controverses virulentes où la réputation des organisations et de leurs dirigeants risque de s’en trouver très endommagée, avec des conséquences graves sur le plan sociétal et économique.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

« La marque n’est plus seulement ce que vous dites, elle est aussi ce que les autres disent à propos de vous ».

 

A noter :

  • une entreprise qui améliore de 5 points sa réputation voit augmenter de 7 % la prescription de ses consommateurs.
  •  pour les entreprises jouissant d’une forte réputation, 55 % des consommateurs déclarent qu’ils sont absolument prêts à acheter leur produit et quasiment autant (50 %) à recommander ce dernier à leur entourage.
  • Dell a déterminé qu’un client promoteur rapportait 32 dollars tandis qu’un client détracteur coûtait 57 dollars.


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Facebook deviendrait il ringard ?

Facebook deviendrait il ringard ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Premier réseau social en terme de membres et de fréquentation, Facebook, qui fête cette semaine ses 10 ans, doit faire face à l’évolution de ses communautés.
 
À la suite d’une entrée en bourse mouvementée, les études sur les comportements des internautes sur les réseaux sociaux de masse se sont multipliées [1]. Lors d’une télé-conférence avec des analystes le 30 octobre 2013, David Ebersman, directeur financier de Facebook, reconnaissait avoir observé “une baisse de l’utilisation quotidienne, spécialement parmi les plus jeunes adolescents” [2].
(...)

Pascal Faucompré's insight:

A noter : "si le réseau social [Facebook] défend encore sa place de leader en terme de viralité, Twitter le talonne en gagnant en efficacité et en notoriété. Alors que Facebook déçoit les marketeurs, Twitter lui de son côté, les convainc doucement mais sûrement. D’après les deux rapports réalisés par Forrester [8], le bilan est plus favorable pour Twitter, qui « se dirige dans la bonne direction »

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[infographie] Comment les Top Marques Utilisent Twitter ?

[infographie] Comment les Top Marques Utilisent Twitter ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Saviez-vous que 42% des marques mondiales les plus populaires twittent entre 1 et 5 fois par jour et que la taille de l’audience affecte l’engagement moyen par tweet ? Ces données sont extraites d’une étude réalisée par Simply Measured. On peut y trouver d’autres informations intéressantes.

(...à

Pascal Faucompré's insight:

Quelques éléments en français dans l'article ...

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10 exemples d’entreprises BtoB performantes sur les médias sociaux

10 exemples d’entreprises BtoB performantes sur les médias sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les années passent, et les exemples d’entreprises se dotant d’une stratégie Social Media efficace se succèdent : les millions de fans et les milliers d’interactions font du bruit, et sont massivement relayés sur les plateformes d’information et les blogs dont le sujet entre dans la ligne éditoriale. Hélas, ces mises en avant laissent souvent des laissés-pour-compte, quelque peu oubliés alors qu’ils représentent une grosse partie des entreprises dans le monde.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

De bonnes idées ...

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Notoriété, trafic et connaissance client sont les priorités des Responsables Social Media

Notoriété, trafic et connaissance client sont les priorités des Responsables Social Media | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon Exact Target, accroître la notoriété de marque, booster le trafic sur le site web et approfondir la connaissance client sont les trois objectifs principaux des Responsables Social Media Facebook et Twitter aux Etats-Unis.

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Internet: comment les marques font appel aux consommateurs pour créer du contenu

Internet: comment les marques font appel aux consommateurs pour créer du contenu | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Il n’y a pas qu’à la télévision que la gastronomie fait recette. La cuisine et plus généralement le « food » offre un thème inépuisable d’échanges sur les réseaux sociaux. Les marques, petites et grandes, l’ont bien compris.
 
Que peuvent avoir en commun un modeste producteur de champagne, un géant de la confiserie et le leader mondial du petit électroménager ? La manière dont ils utilisent les réseaux sociaux pour nouer un contact direct avec le client final sans le filtre de la distribution et bien plus efficacement que ne le permettaient les services consommateurs.
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66 exemples d’utilisation réussie de Twitter par des entreprises ou institutions (+vidéo)

66 exemples d’utilisation réussie de Twitter par des entreprises ou institutions (+vidéo) | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Comment Twitter pourrait-il être utile à mon entreprise ? Comment d'autres professionnels ont-ils utilisé Twitter et quelles stratégies ont-ils adoptées ? Pour quels résultats ? Où trouver des exemples de réussites dans un usage non-personnel de Twitter ?
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Rescooped by Pascal Faucompré from How to be a Community Manager ?
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Quels critères d'un benchmark concurrentiel pour le Community Manager ?

Quels critères d'un benchmark concurrentiel pour le Community Manager ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

En pleine phase de (re)construction de votre stratégie social-média, l’idée d’aller voir ce que fait la concurrence vous chatouille l’esprit.

 

Cette démarche est fondamentale pour plusieurs raisons :

  • vous pouvez détecter/cerner les attentes d’une communauté composée de potentiels clients
  • vous pouvez comprendre les usages possibles (ou peu pertinents) des plateformes sociales pour votre secteur
  • vous vous assurez de l’existence d’une audience pour monnayer votre activité

 

Dans ce cadre, je vous propose de revenir sur un ensemble de critères pouvant constituer le benchmark du Community Manager portant sur sa concurrence.

(...)


Via Kevin Meyer
Pascal Faucompré's insight:

Encore faut-il que la concurrence soit présente et dynamique sur les médias sociaux !

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Kevin Meyer's curator insight, October 23, 2013 8:28 AM

1) Audit de présence
   A) Etablir l’identité numérique des concurrents
   B) Définir les usages de chaque plateforme
   C) Objectifs marketing de la présence social-média
2) Méthodologies de recrutement de communauté
   A) Détecter les moyens de recrutement visibles
   B) Mesurer l’évolution de la communauté
   C) La difficile comparaison du taux d’engagement

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Comment se relever après un échec de votre marque sur les réseaux sociaux ?

Comment se relever après un échec de votre marque sur les réseaux sociaux ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Lorsque vous commencez à communiquer sur les médias sociaux, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu : faible recrutement de fans/followers, peu d’engagement, pas d’impacts visibles sur le chiffre d’affaires, etc…
 
Si tel est le cas, ce n’est pas une fatalité. Il sera alors nécessaire pour vous de vous poser les bonnes questions afin de tirer les enseignements de la pertinence des actions effectuées dans le passé.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Un article (encore une fois) un peu trop brouillon où on y mélange trop de sujets. Mais on en tire toujours quelques enseignements intéressants ...

 

Un conseil pour toute celles et ceux qui hésitent encore à se lancer sur les réseaux sociaux : si ce n'est pas vous qui maîtrisez votre communication sur les réseaux, ce sont les autres qui le feront à votre place ... et en négatif la plupart du temps. Et là, il sera très difficile de s'en relever ...

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Comment créer une page LinkedIn entreprise ?

Comment créer une page LinkedIn entreprise ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La page de votre entreprise sur LinkedIn est un véritable outil de promotion de vos activités, de votre actualité et de votre culture auprès de la communauté LinkedIn.

 
Créer un compte personnel sur linkedIn
Avant de créer une page entreprise sur LinkedIn, il est nécessaire d’avoir un profil sur le réseau professionnel. Si vous en avez déjà un, lisez tout de même ces quelques lignes qui vous permettront d’optimiser votre présence sur LinkedIn.
 
Etape 1 : Remplir le formulaire d’inscription

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Pas pratique de créer pour une association ou un syndicat. Les membres bougent beaucoup, il est donc difficile de le rattacher à une personne. Ca peut aussi être le cas d'une entreprise. Qu'advient-il du rattachement à l'entreprise ?

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2% des Français croient les marques sur les réseaux sociaux

2% des Français croient les marques sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une étude d’Adobe ayant pour intitulé : Click here: The state of online advertising a été publiée la semaine passée. Cette étude a été réalisée sur 8.750 consommateurs et 1.750 professionnels du marketing à travers les USA, France, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie et Corée du Sud.
 
La marge d’erreur pour un intervalle de confiance de 95% est de 2,8%.
 
Voici les principaux chiffres de cette étude :

(...)

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Chefs d'entreprises : to tweet or not to tweet ?

Chefs d'entreprises : to tweet or not to tweet ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

 Selon une étude réalisée par Ipsos, les patrons français sont de plus nombreux à créer leur compte sur Twitter... Sans pour autant y être très actifs.

 

Les patrons ont-il intérêt à tweeter ? Ils sont en tout cas de plus en plus nombreux à s'y mettre, même si la proportion reste encore faible. B2B et B2C, start-ups et groupes multinationaux... Les patrons soignent la marque de leur entreprise et voient dans le réseau social un moyen de se faire entendre sans interférence, tant en interne qu'en externe. Pourtant, Twitter inquiète aussi : en cas d'erreur ou de tweet polémique, le patron met sa boîte en porte-à-faux. Une inquiétude qui freine encore de nombreux dirigeants. Vie professionnelle et vie privée : la frontière est floue lorsque l'on est actif sur le réseau social.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Pour se lancer, il est important :

 

  • d'avoir une stratégie éditoriale (éviter le trop privé)
  • un message clair à faire passer
  • de représenter une marque forte ou en devenir
  • de la disponibilité pour twitter et
  • répondre aux sollicitations/échanges

 

En outre, c'est un excellent outil pour anticiper pour toute gestion de crise.

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[infographie] Comment les grandes marques utilisent Twitter

[infographie] Comment les grandes marques utilisent Twitter | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Spécialisée dans l’analyse et la mesure des audiences sur les réseaux sociaux, la société Simply Measured propose une infographie sur les comptes des grandes marques sur Twitter. On y apprend notamment que la majorité d’entre elles tweetent à 10 reprises par jour maximum, réponses et retweet inclus, ou encore que les contenus visuels (un tweet avec une image par exemple) augmente l’engagement avec les followers.

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Etes-vous réellement anonyme sur Snapchat ? Regardons d'un peu plus près la sécurité des médias sociaux.

Etes-vous réellement anonyme sur Snapchat ? Regardons d'un peu plus près la sécurité des médias sociaux. | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Vous pensez que Snapchat et autres réseaux sociaux sont sécurisés mais ils comportent tous des failles alors qu'aujourd'hui ils sont devenus incontournables.

 

Vous voulez aller à la chasse aux fantômes ? Créez un compte Snapchat !

(...)

Pascal Faucompré's insight:

La technologie n'a plus de limites ...


A noter : "La morale de l'histoire : en ce qui concerne les entreprises pour lesquelles les réseaux sociaux sont plus qu'une aventure d'un soir, il semble que le chemin pour aller de l'avant n'est pas l'anonymat ou la confidentialité mais exactement le contraire, c’est-à-dire la transparence et la vigilance."

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[Etude] Les priorités du marketing sur les réseaux sociaux en 2014

[Etude] Les priorités du marketing sur les réseaux sociaux en 2014 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Socialbakers vient de publier une étude sur le marketing et les réseaux sociaux, réalisée à travers 82 pays et 20 secteurs d’activité (éducation, e-commerce, commerce de détail, organismes à buts non lucratifs etc.). Plus de 500 professionnels du marketing ont été interrogés, travaillant pour le compte de petites, moyennes et grandes entreprises. L’objectif : décrire précisément les attentes et les priorités du marketing digital cette année. Les conclusions de Socialbakers sont les suivantes.

Pascal Faucompré's insight:

A noter en outre :

  • 86,6% des pros du marketing considèrent l'évaluation du ROI comme importante;
  • 61,7% des répondants déclarent que l’acquisition de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux est très importante pour 2014.
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[Étude] Le succès dans les réseaux sociaux va aux premiers à les adopter

[Étude] Le succès dans les réseaux sociaux va aux premiers à les adopter | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une étude menée par BI Intelligence démontre que la plupart des pionniers des réseaux sociaux, soit les premiers à les adopter, sont souvent ceux qui y ont le plus de succès, indépendamment de leurs stratégies de médias sociaux.
 
Tous les efforts menés par les entreprises pour attirer l’attention et ressortir du lot sur Facebook et Twitter sont-ils donc vains? Pas du tout.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

L’analyse de l’étude suggère qu’adopter un média social émergent ne garantit pas le succès, mais donne de bien meilleures chances de mieux s’en tirer.

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Gestion de crise sur les médias sociaux : mieux vaut prévenir que guérir

Gestion de crise sur les médias sociaux : mieux vaut prévenir que guérir | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Aujourd’hui, les marques profitent de plus en plus des médias sociaux pour promouvoir leurs produits et leurs services, au risque parfois de faire face à un retour de bâton plutôt brutal. Créés et propagés sur le web en à peine quelques clics par les internautes, les bad buzz sont devenus en peu de temps la bête noire des entreprises.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

C'est aussi ma devise ! Se protéger avec une présence sur ses propres réseaux est déjà un premier pas.

 

A noter : 40 % (des entreprises) n’ont pas de plan d’urgence en cas de buzz négatif. Cette récente étude (Freshfields Bruckhaus Deringer) révèle aussi qu’en moyenne, les marques commencent à communiquer seulement 21 h après le début d’une crise (voire même 48 h pour 18 % d’entre elles). (...) près de 30 % des crises sont relayées par les médias internationaux dans l’heure qui suit la première annonce.

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[Livre] Entreprises fuyez les réseaux sociaux vous n'avez que des plumes à y laisser (ou presque)

[Livre] Entreprises fuyez les réseaux sociaux vous n'avez que des plumes à y laisser (ou presque) | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

J’ai reçu la semaine dernière un livre curieux signé d’un certain Lamar Queen. Il s’intitule « Entreprises, fuyez les réseaux sociaux ! ». C’est un éditeur confidentiel et je ne connais pas le consultant (si c’en est un) qui a rédigé cet opuscule. En clair, l’auteur prend le contrepied de tout ce qui s’écrit ici où là sur la nécessité impérieuse pour les marques de s’investir sur internet. La thèse en bref est la suivante : au lieu d’investir le virtuel, investissez le réel et revenez créer de l’activité « au pays ». Malgré le ton critique, on reconnaît la réflexion pragmatique du prestataire de service, laquelle s’ordonne autour du triptyque : contexte, diagnostic, recommandation.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

Cette vision des réseaux sociaux, bien que complètement caricaturale, ne me laise pas indifférent. En effet, j'aurai tendance à déconseiller d'être présent sur les réseaux dans 3 cas :

 

  • si vous n'êtes pas présent sur les réseaux et que vous n'avez aucun intérêt / objectif fixé (e-reputation, SEO, interactions)
  • si vous n'avez pas de budget conséquent à y consacrer (je parlais déjà de 20K€/an en 2010)
  • et le point le plus délicat et incontournable : si personne (client/concurrent) n'a intérêt à parler (en mal) de votre entreprise/marque sur Internet et les réseaux

 

Qu'en pensez-vous ?

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Comment les professionnels se sont emparés de Twitter

Comment les professionnels se sont emparés de Twitter | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

e 7 novembre, Twitter entre en bourse. Sur ses 230 millions d’utilisateurs, de plus en plus de professionnels prisent les 140 signes pour communiquer, gérer les crises, assurer leur SAV, faire de la veille et même recruter.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Beaucoup d'exemples intéressants ...

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Une nouvelle étude indique que les entreprises sont moins frileuses à l’égard des réseaux sociaux

Une nouvelle étude indique que les entreprises sont moins frileuses à l’égard des réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les DSI et les Directeurs IT des États-Unis et de 5 grands marchés européens ont considérablement réduit le blocage de la quasi-totalité des médias sociaux.

 

Une nouvelle étude intitulée KillerApps 2013, publiée le 24/10/2013 par Easynet Global Services et Ipanema Technologies, montre que les entreprises bloquent moins d'applications de médias sociaux en comparaison à l'an dernier. Elle révèle en particulier que le nombre de DSI et de Directeurs IT bloquant Facebook au nom de leurs entreprises a diminué de 15% par rapport à 2012, la baisse étant de 17% pour YouTube sur la même période.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Les outils de contrôle seraint-ils plus performants ?

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Comment les entreprises essaient de reprendre la main sur les réseaux sociaux

Comment les entreprises essaient de reprendre la main sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Un tweet agacé contre les retards d'EasyJet, et Mark Leiser s'est vu refuser l'embarquement mardi 24 septembre. La compagnie a répondu sur Twitter et le doctorant en droit obtiendra finalement gain de cause. Mais l'épisode est révélateur de l'intérêt porté désormais par les entreprises à leur e-réputation. Idem, quand cette semaine encore, le patron des pâtes Barilla présente ses excuses sur Twitter après les indignations dont bruissaient Facebook et Twitter en réaction à ses propos homophobes. Sur un mode plus positif, l'échange entre marques lancé par Vélib' jeudi a réussi à créer le buzz, tout comme la réponse du facétieux "community manager" (chargé de communauté) de la Fnac à un client voulant savoir comment faire entrer un "blue-raie" dans son lecteur.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

A noter sur le community manager : "C'est souvent un job où l'on plaçait quelqu'un considéré comme 'geek', jeune... Aujourd'hui, la logique aurait tendance à s'inverser et on privilégiera quelqu'un qui est déjà bien intégré dans l'entreprise et connaît le secteur."

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[Infographie] Les réseaux sociaux : priorité digitale des annonceurs en 2013

[Infographie] Les réseaux sociaux : priorité digitale des annonceurs en 2013 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

65 % des décideurs considèrent que leur stratégie digitale joue désormais un rôle très important dans l'atteinte de leurs objectifs business, selon une étude menée conjointement par l'agence digitale C2iS et Limelight consulting. Et ce sont les réseaux sociaux qui captent toute leur l'attention.
(...)


Pascal Faucompré's insight:

"le off-line reste encore roi " mais "parmi les priorités des annonceurs sur le digital, figure en tête les réseaux sociaux"

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Comment forcer vos employés à liker et partager vos contenus sur les réseaux sociaux

Comment forcer vos employés à liker et partager vos contenus sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Comment forcer vos employés à liker et partager vos contenus sur les réseaux sociaux
 
Partant du principe que vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs, une société française a mis en place un système pour motiver vos employés à évangéliser activement sur les réseaux sociaux. Découverte de SoKorpo.
 
Être corporate, ce n’est pas donné à tout le monde. Pour favoriser ce comportement au sein de votre entreprise, des anciens de l’agence marketing KRDS ont lancé SoKorpo.
 
Le concept est simple. A une adresse du type entreprise.sokorpo.com se trouve un espace interne où sont rassemblées toutes vos communications externes (avec un onglet Facebook, et un autre Twitter). Les employés sont ensuite encouragés à Aimer, Partager, Retweeter afin de gagner des points et des badges.

Pascal Faucompré's insight:

L'idée est intéressante. Mais il faut une culture d'entreprise assumée et une implication forte des salariés pour que ça marche. La route est longue avant d'obtenir des résultats. Sans compter les barrages des DRH ou services juridiques internes !!

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LinkedIn : maximisez l’impact de votre entreprise en 3 étapes

LinkedIn : maximisez l’impact de votre entreprise en 3 étapes | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une page d’entreprise sur LinkedIn n’est pas le seul axe sur lequel vous devez vous appuyer dans le développement de votre stratégie sur ce réseau social d’affaires. Les profils personnels, qui sont souvent négligés, doivent aussi faire partie de votre stratégie. Même si vous avez une page qui intègre une bonne description de votre entreprise et de vos produits et services, c’est en utilisant votre profil personnel qu’un contact ou prospect vous contactera.

(...)

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Sylvain D'Hondt's curator insight, June 13, 2013 9:51 AM

Plusieurs axes sont négligés dans les plans de communication sur les réseaux sociaux pro !!

#BeCarefull