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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Consultant, Rédacteur, Community Manager, Passionné de Social Media : http://mon-habitat-web.com
Veille Professionnelle, Curation, SMO, Web 2.0 | @pascalf49
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[Infographie] Sur quelles plateformes sociales vaut-il la peine de se concentrer pour votre stratégie marketing?

[Infographie] Sur quelles plateformes sociales vaut-il la peine de se concentrer pour votre stratégie marketing? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Il n’est parfois pas évident pour une entreprise de savoir sur quelles plateformes sociales être présente selon sa stratégie marketing. Tout dépend de quelles objectifs elle cherche à atteindre. Que ce soit pour améliorer son référencement et son positionnement (SEO), pour une meilleure notoriété de sa marque, pour une meilleure communication avec sa clientèle ou (…)

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Philippe Villette's curator insight, March 25, 4:04 AM

Je suis assez réservé sur le jugement concernant Twitter, réseau à tout faire, notamment sur la relation client.

Scooped by Pascal Faucompré
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[Vidéo] Christophe Ginisty: « Les foules sont devenues un média à part entière »

Christophe Ginisty organise la seconde édition de ReputationWar, une conférence axée sur la réputation, qui se tient ce vendredi 17 janvier au Théâtre des Variétés à Paris. FrenchWeb lui a demandé comment il gère personnellement sa réputation, et quels sont les nouveaux enjeux liés à la gestion de sa réputation sur les différents médias sociaux.

(...)


Pascal Faucompré's insight:

Un des premiers blogueurs français, avec Eric Dupin et Loïc Le Meur, dont j'ai suivi assidument le parcours.

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Rescooped by Pascal Faucompré from Bad buzz
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Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013

Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voici que la partie qualitative pour les crises de 2013 est désormais finie. (Revoir les 56 crises détaillés ici) Il est maintenant temps de passer à l'analyse quantitative. Quels sont les enseignements de cette année ?

(...)


Via Veille digitale
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Veille digitale's curator insight, January 9, 9:53 AM

L'analyse quantitative de Nicolas Vanderbiest en 6 points clés et une infographie 
Source : http://www.reputatiolab.com/2014/01/les-enseignements-des-bad-buzz-crises-de/

Rescooped by Pascal Faucompré from Référencement internet
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Etude : L'impact de Facebook sur le référencement Google

Etude : L'impact de Facebook sur le référencement Google | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La question de savoir si les Likes et autres partages sur Facebook influencent le référencement Google revient régulièrement sur le devant de la scène. Qu'en est-il aujourd'hui ?


Via Arobasenet
Pascal Faucompré's insight:

Voilà un article très intéressant qui confirme un fait : Facebook ne présente que peu d'intérêt sur le SEO sauf pour l'image de marque. Ainsi, si vous avez une page Facebook avec une communauté importante, cette page sera bien référencée, mais aucun des contenus (posts, photos, ...) n'aura d'impact sur des requêtes Google.

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Richard Picard, SEO, SEM's curator insight, December 29, 2013 3:44 PM

Oui, mais il est bon de se rappeler que Facebook vous apportera du trafic également.

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Une thèse de doctorat sur l’e-réputation, la veille et la « curation »

Une thèse de doctorat sur l’e-réputation, la veille et la « curation » | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Et plus précisément ma thèse de doctorat en sciences de l’information-communication soutenue le 02 juillet dernier (et que j’ai mis du temps à mettre en ligne) :-) Celle-ci articule trois parties : l’une sur les aspects théoriques et le web social, la deuxième sur la réputation et l’e-réputation, et la troisième sur les « agents-facilitateurs », acteurs de la recommandation d’information en ligne.

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[Gestion Crise] Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux

[Gestion Crise] Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

 Dans le cadre espaces digitaux, une crise est le déclenchement d’une situation de nature à entacher fortement et/ou durablement la réputation, l’image et la perception du public d’une marque ou d’une entreprise sur les espaces digitaux. Quels types de crise et comment y répondre ?

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Julien Pepiot's curator insight, December 10, 2013 6:56 AM

#Marques : comment bien gérer une situation de crise sur les espaces digitaux ? http://bit.ly/1cmrVNJ ; #Crise #Digital 

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Contenus manifestement illicites sur Internet : que doivent faire les hébergeurs ?

Contenus manifestement illicites sur Internet : que doivent faire les hébergeurs ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

 Internet permet de multiples formes de communications : forums, réseaux sociaux, blogs… Qu’en est-il d’un point de vue juridique ? Est-il acceptable pour un hébergeur de laisser chaque écrit à la vue de tous ? Et qu’advient-il quand un hébergeur est sommé de retirer un contenu manifestement illicite ?

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Pascal Faucompré's insight:

Chronique de Xavier Gattegno, Juriste, Euro Asian Equities.

Dans le cadre du suivi de la e-reputation d'une marque, chacun peut être confronté à la gestion de ce type de cas.

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Le droit à l’oubli sur le web

Le droit à l’oubli sur le web | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans l’absolu, chaque personne a le droit de tourner une page de sa vie du moment que ses actes n’aient pas entraîné des conséquences sur la vie d’autrui. Ce droit a été sérieusement menacé par l’avènement du web et le caractère généralement éternel de son contenu. Une nouvelle réglementation est débattue depuis quelques mois au niveau européen et devrait, si elle est adoptée, inspirer d’autres régions…

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Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque

Les méthodes du Community Manager pour surveiller une e-réputation de marque | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Enjeu crucial des marques sur le web et réseaux sociaux, l’e-réputation se définit par la perception globale des internautes vis-à-vis d’une marque ou d’une personne. Celle-ci se forgera par les différents contenus produits visibles de manière publique et privée.

 

Je vais donc analyser les différents espaces où les internautes peuvent parler de votre société en bien ou en mal, afin de vous aider à constituer un panorama exhaustif et prendre les mesures nécessaires si besoin.

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Pascal Faucompré's insight:

Reste plus qu'à trouver les bons outils pour effectuer cette surveillance !

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Soigner son e-réputation, tout un programme

Soigner son e-réputation, tout un programme | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Sur la toile, les réputations se font et se défont le temps de quelques clics. Dans le même temps, ce média de masse est devenu incontournable. A la clef, les entreprises, quelle que soit leur taille, n’ont pas d’autre alternative que d’utiliser le web non seulement pour communiquer, mais aussi pour défendre leur image. L’e-réputation est devenue un combat de tous les instants, dans lequel bien souvent les entreprises, notamment les TPE, rechignent à se lancer. Le manque de temps et de moyens est souvent invoqué. Qu’importe : surveiller sa réputation sur le net n’est pas une option, mais une nécessité.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Pour soigner une e-reputation sur le web :

 

  • publication régulière sur un blog d'entreprise
  • mise à jour d'une curation (sur votre métier)
  • animation de réseaux sociaux


3 prestations réalisables par un community manager, autant que possible, spécialisé dans votre métier !


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Twitter : attention à l’effet papillon

Twitter : attention à l’effet papillon | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Petit gazouillis, gros effet. Chaque jour ou presque, un tweet maladroit ou malveillant se retrouve repris dans les médias. Son auteur se retrouvé raillé, critiqué ou discrédité pour son dérapage, mais aussi pour son utilisation irréfléchie ou naïve de Twitter. Ce système de microblogage en temps réel, au succès fulgurant – on le dit en passe d’égaler Facebook – est devenu une mine d’informations croustillantes ou insolites pour les médias, qui suivent avec attention la nébuleuse des gazouillis des personnalités. Il s’agit bien souvent de politiques (si la première dame de France a popularisé le tweet dévastateur, elle n’est pas la seule, loin de là), mais également d’artistes, sportifs, acteurs du monde économique et des entreprises…

Pascal Faucompré's insight:

Un exemple à ne pas suivre !

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Quelles sont les recours légaux en cas de problèmes avec votre e-reputation ?

Quelles sont les recours légaux en cas de problèmes avec votre e-reputation ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

« Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. » HENRY FORD.

 

L‘e-réputation est l’image d’un produit, d’une personne ou d’une entreprise sur internet. Celle-ci est renvoyée par les contenus créés par les internautes (éléments non-maîtrisés par l’entreprise) ou par la marque ou la personne elle-même (éléments maîtrisés). Il est donc important de l’entretenir car une bonne image numérique peut faire  la différence. Lorsque celle ci apparaît comme entachée, les e-nettoyeurs peuvent nettoyer l’information existante au sujet d’un particulier ou d’une entreprise.
 
Cet article vous permettra d’avoir une approche de base de l’e-réputation d’un point de vue juridique, mais également de prendre connaissance des solutions qui s’offrent à vous en cas de préjudices subis via internet.
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Comment les entreprises soignent leur e-réputation

Comment les entreprises soignent leur e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

L'image de l'entreprise se joue désormais sur le Net. Gérer sa e-réputation à travers blogs et forums, maîtriser les codes des réseaux sociaux, cela s'apprend. Comme en témoignent La Redoute, Air France, la Société générale... Une enquête Enjeux Les Echos, Avril 2013.

 

C'est déjà devenu un cas d'école. L'an dernier, un homme nu, apparaissant malencontreusement à l'arrière-plan d'un visuel pour des tee-shirts d'enfants de La Redoute, est repéré par un internaute. En quelques heures, l'image fait le tour du Web. Le distributeur choisit de traiter cette bévue par l'humour.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Des exemples intéressants chez de grandes entreprises, dont certaines (ab)usent du social media :-))

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e-R'elle's curator insight, April 4, 2013 11:48 AM

« En nous obligeant à être beaucoup plus réactifs, il (le management de l'e-reputation) transforme la nature de la relation client en la plaçant au coeur de l'entreprise »...voilà l'essentiel, l'objectif d'une bonne stratégie de communication sur le Web. L'amélioration de la qualité Relation Client devrait être l'objectif premier de toute entreprise afin de se démarquer de la concurrence.

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Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise

Ce qu'une mauvaise réputation numérique peut coûter en terme de chiffre d'affaires à une entreprise | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La communication a mauvaise presse. Parmi les journalistes comme au sein du grand public, elle est souvent synonyme de mensonge, de vérité arrangée, voire de manipulation et de dissimulation. Avec l’avènement de la communication numérique, des réseaux sociaux et la prise de parole de plus en plus critique et influente d’acteurs autrefois réduits au silence ou sans véritable impact, les managers doivent impérativement réviser en profondeur leurs pratiques communicantes et leur vision des enjeux de la communication. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des crises de confiance encore plus violentes et des controverses virulentes où la réputation des organisations et de leurs dirigeants risque de s’en trouver très endommagée, avec des conséquences graves sur le plan sociétal et économique.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

« La marque n’est plus seulement ce que vous dites, elle est aussi ce que les autres disent à propos de vous ».

 

A noter :

  • une entreprise qui améliore de 5 points sa réputation voit augmenter de 7 % la prescription de ses consommateurs.
  •  pour les entreprises jouissant d’une forte réputation, 55 % des consommateurs déclarent qu’ils sont absolument prêts à acheter leur produit et quasiment autant (50 %) à recommander ce dernier à leur entourage.
  • Dell a déterminé qu’un client promoteur rapportait 32 dollars tandis qu’un client détracteur coûtait 57 dollars.


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Rescooped by Pascal Faucompré from Dérives et prévention sur les médias sociaux
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Les aléas de l'E-réputation: quand un bad buzz détruit tout sur son passage

Les aléas de l'E-réputation: quand un bad buzz détruit tout sur son passage | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans un contexte où l'information se partage, se commente et circule de manière quasi incontrôlable (de par les réseaux sociaux notamment), il devient de plus en plus difficile de maîtriser son E-réputation. Cette affirmation est d'ailleurs vérifiable aussi bien au niveau individuel (on a vu des personnes physiques être victimes de lynchages médiatiques pour un Tweet ou un statut Facebook) que professionnel.

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Via Isabelle Clément
Pascal Faucompré's insight:

L'anticipation est le maître mot pour éviter les bad-buzz.

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Veille digitale's curator insight, January 12, 6:07 AM

Un article sponsorisé sur le seo :-)

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Assurer son e-réputation, c'est désormais possible

Assurer son e-réputation, c'est désormais possible | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une nouvelle forme d’assurance couvre les atteintes à l'image sur internet, un produit qui s'adapte aux évolutions de la société. Il s'adresse à tous ceux qui veulent protéger leur "e-réputation", leur réputation sur internet.

(...)


Via #AgenceKalipso
Pascal Faucompré's insight:

5 millions de police auraient déjà été souscrites en France ! Quelqu'un connaissait ?

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#AgenceKalipso's comment, January 12, 4:32 PM
Je ne connaissais pas, mais je l'ai prise :)
Dany Van Eeckhout's comment, January 12, 4:36 PM
vont avoir besoin de toi chez axa ;-)
#AgenceKalipso's comment, January 13, 1:48 AM
:D de 1 pour gérer tous les conflicts qu'ils vont rencontrer & 2 pour renflouer leur caisse "En cause, tous les probs que j'ai rencontré ces derniers temps sur le web" ;)
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[infographie] Protégez votre e-réputation

[infographie] Protégez votre e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Pascal Faucompré's insight:

N'oubliez pas qu'une bonne stratégie social media peut vous aider à protéger votre e-reputation ...

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Passion Entreprendre's curator insight, December 14, 2013 8:03 AM

Gérer votre e-reputation. On est jamais trop prudent.

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8 points clés pour soigner sa e-réputation

8 points clés pour soigner sa e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Je vais commencer cet article par une explication des termes de l’expression « soigner sa e-réputation ». Le verbe soigner a deux sens : soigner dans le sens de « rétablir la santé de… » ou bien soigner dans le sens de « s’occuper de… avec soin ». Il y a l’idée d’entretenir, de préserver en bon état. Ici c’est de l’e-réputation qu’il s’agit.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

Du bon sens issue de l'expérience ...

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Etude : bouche-à-oreille et avis online ont la cote

Etude : bouche-à-oreille et avis online ont la cote | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Saviez-vous que, selon une récente étude Nielsen*, 84 % des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux medias viraux tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des amis… plus qu’à toute autre forme de communication ?

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Pascal Faucompré's insight:

A noter : les recommandations des connaissances ressortent en tête de liste avec 71 %, et les avis de consommateurs en ligne en seconde position puisque 53 % des sondés qui leur accordent du crédit.

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Pourquoi le contenu est ROI en 2013 ?

Y a t il une recette magique pour que le contenu marche bien et soit "roi" (aux 2 sens du termes : roi et R.O.I) ? Cette digitalisation de la marque est-elle une opportunité ou un risque pour la marque ? Retour sur les causes de cette digitalisation et ses effets sur les codes du webmarketing et de la communication.

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Pascal Faucompré's insight:

Quelques banalités pour rappeler qu'une stratégie SEO n'est pas rentable sans une (grosse) cuillère de content marketing et une pincée de SMO !

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Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative

Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative de marque, et ainsi tenter de diminuer la puissance des conversations pouvant affaiblir la crédibilité de celle-ci.

De la réponse aux commentaires négatifs à la création d’une communauté d’ambassadeurs en passant par la mise en place d’une transparence sur la production de vos services/produits, cap sur les méthodes à disposition du Community Manager pour savoir comment réagir en période de crise.
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Pascal Faucompré's insight:

Si c'était si simple ! La situation est souvent plus compliquée à gérer et demande une stratégie sur du moyen terme. Le mieux est toutefois d'anticiper toute crise et donc de travailler sa présence sur le net, et notamment les réseaux sociaux.

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[#AtelierFW] 9 choses à savoir pour optimiser son e-réputation

[#AtelierFW] 9 choses à savoir pour optimiser son e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Pourquoi la e-réputation doit-elle être au coeur de la réflexion des entreprises et des institutions ? Quelles stratégies et quels outils employer pour une gestion optimale de l’e-réputation ?

Pierre Vallet (Directeur Général de REPU7ATION), Loic Moisand (Co-fondateur et CEO de Synthesio) et Benoît Minvielle (Responsable e-communication chez BNP Paribas Fortis) ont tenté de répondre à ces questions lors de l’atelier FrenchWeb «E-réputation : si vous ne le faites pas, quelqu’un le fera pour vous !», qui s’est tenu le jeudi 20 juin dernier.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Les réseaux sociaux tiennent une place importante ...

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[Billaushow] Blacklistic : une plateforme de conciliation 2.0 (+vidéo)

[Billaushow] Blacklistic : une plateforme de conciliation 2.0 (+vidéo) | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Vous êtes un client mécontent ? Alors faites le savoir !
 
Blacklistic n'est pas un site d'avis, ni un forum où des gens mécontents de leurs garagistes, de leurs restaurants, de leurs commerçants, le font savoir, dans un "bashing" généralisé. Ce qui d'ailleurs ne va pas pour autant résoudre le problème.
 
En fait Blacklistic est une plateforme de conciliation 2.0 publique au vu et au su de tout le monde .. Pourquoi cette idée ? Simon explique en détail.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Une idée qui risque de faire son chemin, et qu'il vaut mieux surveiller de près en qualité de community manager ...

 

Ce qui est agaçant chez les start-up françaises, c'est qu'elles sont (souvent) incapables de proposer un tarif clair à leur lancement (premium pour les commerçants). On ne s'inscrit pas à un service quand on a pas une idée du prix !!

 

[Edit] Relativement risqué pour le (e)commerçant qui voit sa capacité à négocier avec les clients mises à jour. Il se trouve donc ensuite en position de faiblesse face à des clients potentiellement malveillants.

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[infographie] Votre e-réputation influence votre business !

[infographie] Votre e-réputation influence votre business ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Savoir gérer votre e-réputation vous permettra d'améliorer votre business. Quelques conseils, exemples et autres points clés sur la communication en ligne !

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Pascal Faucompré's insight:

A noter :

  • 42% des américains ont déjà rechercher le nom d’une personne sur internet avant de faire des affaires avec celui-ci.
  • En cas de crise, seulement 40% des entreprises pensent être prêtes à pouvoir réagir de manière efficace.
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[Infographie] Comment appréhender et mesurer son e-réputation

[Infographie] Comment appréhender et mesurer son e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans cet article, je vous propose de découvrir une infographie réalisée par Trackur, qui vous donne quelques bases simples et efficaces à suivre pour appréhender et mesurer votre e-réputation.
 
L’e-réputation constitue l’identité et l’image d’une entité (que ce soit une entreprise, une marque, un produit) ou tout simplement d’une personne physique sur le web.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Les points de l'infographie :


  1. Identifier ses différentes réputations
  2. Quantifier et qualifier son audience
  3. Analyser ses objectifs
  4. Définir ses besoins
  5. Comment mesurer ?
  6. Qui pour contrôler les conversations ?
  7. Comment réagir ?

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La gestion de l'e-réputation un point trop souvent négligé dans les entreprises. Pourtant, en adoptant une stratégie social media adaptée, on peut anticiper et rapidement corriger la majorité des problèmes.


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