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Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Les Tribulations d'un Content et Social Media Manager, passionné d'architecture : http://mon-habitat-web.com -  Veille Professionnelle, Curation, SMO, SEO, Web 2.0 | @pascalf49
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Le Top 10 des bad buzz les plus cons de 2014

Le Top 10 des bad buzz les plus cons de 2014 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Bad buzz, ce doux phénomène qui depuis le cas Greenpeace et Kryptonite résonnent aux oreilles des dirigeants comme la chose à éviter à tout prix. Logiciel de veille, agence digitales, community manager, tous brandissent la crise 2.0 comme une tempête digitale qui abattra tout sur son passage. Pourtant, parfois les bad buzz sont tellement cons qu’ils méritent de figurer dans les bêtisiers télévisuels qui sévissent durant cette période hivernale.

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[outils] L’arme anti bad-buzz développée par les français de Bringr

[outils] L’arme anti bad-buzz développée par les français de Bringr | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Envie de protéger efficacement la marque que vous représentez ? Testez donc Bringr Alerts, il a justement été pensé pour cet usage.

 

Les réseaux sociaux ont littéralement explosé ces dernières années. Ils attirent chaque jour des millions de personnes à travers le monde. Des personnes qui partagent leur quotidien, mais également leurs pensées, leurs opinions, leurs avis et… leurs coups de gueule.

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Pascal Faucompré's insight:

Un service réservé à une élite, mais qui peut s'avérer utile pour des communautés très dynamique.

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Julien Coualan's curator insight, March 10, 2014 7:16 AM

Utiliser les bons outils de monitoring pour éviter le BadBuzz !

Rescooped by Pascal Faucompré from Dérives et prévention sur les médias sociaux
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Les aléas de l'E-réputation: quand un bad buzz détruit tout sur son passage

Les aléas de l'E-réputation: quand un bad buzz détruit tout sur son passage | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans un contexte où l'information se partage, se commente et circule de manière quasi incontrôlable (de par les réseaux sociaux notamment), il devient de plus en plus difficile de maîtriser son E-réputation. Cette affirmation est d'ailleurs vérifiable aussi bien au niveau individuel (on a vu des personnes physiques être victimes de lynchages médiatiques pour un Tweet ou un statut Facebook) que professionnel.

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Via Isabelle Clément
Pascal Faucompré's insight:

L'anticipation est le maître mot pour éviter les bad-buzz.

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Veille digitale's curator insight, January 12, 2014 6:07 AM

Un article sponsorisé sur le seo :-)

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[Gestion Crise] Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux

[Gestion Crise] Petit manuel de survie pour les marques et entreprises sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

 Dans le cadre espaces digitaux, une crise est le déclenchement d’une situation de nature à entacher fortement et/ou durablement la réputation, l’image et la perception du public d’une marque ou d’une entreprise sur les espaces digitaux. Quels types de crise et comment y répondre ?

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Julien Pepiot's curator insight, December 10, 2013 6:56 AM

#Marques : comment bien gérer une situation de crise sur les espaces digitaux ? http://bit.ly/1cmrVNJ ; #Crise #Digital 

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Comment le Community Manager participe (parfois) à la création d'e-réputation négative

Comment le Community Manager participe (parfois) à la création d'e-réputation négative | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Vous pensiez que l’e-réputation négative ne provenait que de l’insatisfaction de vos clients face à vos produits/services ? Détrompez-vous !
 
Certaines actions du Community Manager peuvent être la cause de contenus négatifs créés par les internautes, à savoir :

  • un mauvais ciblage des campagnes publicitaires
  • une ligne éditoriale incomprise
  • une absence de réponse
  • une censure illégitime

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Pascal Faucompré's insight:

Du progrès dans les articles de Clément : un peu moins scolaire, moins long et toujours bien illustré d'exemples. Et celui-ci est particulièrement pertinent ...

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Comment le Community Manager peut-il tirer parti d'une e-réputation négative ?

Comment le Community Manager peut-il tirer parti d'une e-réputation négative ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La construction d’une e-réputation négative, bien que dommageable, peut permettre au Community Manager d’apprendre de nombreuses choses sur sa marque, communauté ainsi que sur la concurrence.

Lorsque vous aurez des commentaires négatifs portant sur votre marque, il y a de très fortes chances (selon la taille de votre entreprise et de la communauté) que vos ambassadeurs viennent vous défendre.

Ces personnes, intervenant en situation de crise, prouveront leur loyauté vis-à-vis de votre marque, ce qui vous permettra donc de les détecter et les récompenser si besoin.

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Pascal Faucompré's insight:

Tout ça reste très théorique et conditionné par le fait d'avoir une communauté construite sur un attachement fort à la marque. Ce qui est loin d'être une généralité !

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Les internautes laissent-ils le droit à l'erreur aux marques ?

Les internautes laissent-ils le droit à l'erreur aux marques ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes réactions suite à des erreurs/maladresses/bugs de la part des marques sur les réseaux sociaux.
 
De ce fait, nous verrons si les fans/followers savent faire preuve d’indulgence envers leurs marques favorites ou bien s’ils pensent que tout leur est dû, notamment un service social-média imperfectible.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

Il existe différent niveaux d'indulgences. C'est l'internaute irrité qui fixe ceux qui "dépassent les bornes". Il lui sera d'autant plus facile de communiquer lorsque la marque possède ses propres supports ...

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Relation client : et si le "fail" changeait de camp ?

Relation client : et si le "fail" changeait de camp ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Souvent, les réseaux sociaux sont perçus comme une terrible menace pour l'image des marques. Si la revanche des consommateurs mécontents est une réalité incontestable, on néglige trop souvent le pouvoir des belles histoires qui naissent grâce à une relation client de qualité. Et si la plus grande crainte des marques occultait la plus belle opportunité de communication digitale ?

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Intéressante analyse de Joïakim Tuil (Directeur Conseil, Publicis Consultants) qui a tendance à un peu enjoliver la réalité.


  • il faut réunir de nombreux facteurs (dont l'émotionnel) avant de réussir un buzz sur de "belles histoires"
  • il faut déjà avoir travaillé depuis quelques mois, voire années sa communauté avant d'arriver à obtenir son soutien face aux bad buzz


[Edit] Une étude qui vient confirmer mon sceptiscisme : http://bit.ly/14YXJea (via @PresseCitron)

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“Bad Buzz”, les consommateurs prennent-ils réellement le pouvoir ?

“Bad Buzz”, les consommateurs prennent-ils réellement le pouvoir ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

L’affaire du “bad buzz” de la Fnac a fait le tour du web ces derniers jours, le sandwich au caca de Monoprix avait fait parler de lui auparavant. Et si la course au “buzz viral” dans laquelle se lancent les marques et leurs agences de communication digitale se retournaient contre elles ? Les consommateurs bénéficient-ils enfin d’un moyen de pression digne de ce nom contre les grands industriels de la consommation de masse ? Pourquoi pas. Mais attention aux dérives…

 

Le buzz, étalon ultime de la communication moderne
C’est pas cher et ça prend vite de l’ampleur, il vous faut une campagne de buzz viral marketing digital multicanal

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Comprendre le phénomène de crise sur les médias sociaux

Comprendre le phénomène de crise sur les médias sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

On ne passe pas une année sans voir défiler une multitude de crises ou « bad buzz » sur les médias sociaux. Tout comme Cuisinella, La Redoute, Décathlon, Veet et tant d’autres  ont vécu des bad buzz ayant fait le tour du web.
 
- Comment gérer au mieux une crise et est-ce possible de l’éviter?
- Quels facteurs poussent les internautes à être si réactifs au moment d’un buzz?
- La gestion de crise se passe-elle uniquement sur les médias sociaux ou faut-il prendre la peine de contacter les internautes en privé?

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Non mais allo quoi ? Il y a un bad buzz et tu ne surfes pas dessus ?

Non mais allo quoi ? Il y a un bad buzz et tu ne surfes pas dessus ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Comme le dit si bien l’adage populaire dans le milieu du marketing : « un bad buzz est avant tout un buzz ».  Certaines entreprises n’hésitent pas à créer d’elles-mêmes des stratégies de crise mineure afin de faire parler d’elles. La frontière est ténue, difficile certaines fois d’appréhender la notion d’intention. Par exemple, comment ne pas s’interroger de la campagne pour les crèmes épilatoires Veet intitulée « Mon Minou tout doux » ? 

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Pascal Faucompré's insight:

Ou l'art du newsjacking !

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[Etude de cas] La gestion de crise du bad buzz Findus

[Etude de cas] La gestion de crise du bad buzz Findus | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it


Le 8 février 2013 en Angleterre, l’opinion publique apprend que les lasagnes Findus estampillées 100% bœuf contiennent en réalité de la viande de cheval.
 
La rumeur se répand à grande vitesse sur les réseaux sociaux, et notamment sur Twitter. L’information, avérée, se transforme en scandale alimentaire. D’autres produits sont concernés : des lasagnes bolognaises, du hachis Parmentier et de la moussaka. La crise devient Européenne. L’image de la marque est entachée.

(...)


Pascal Faucompré's insight:

A noter : "Les bad buzz sont parfois une opportunité de rebondir, en maîtrisant sa communication et en affirmant sa volonté de prendre en compte les avis des internautes."

 

Le fait d'être présent sur les réseaux sociaux et de gérer depuis longtemps ses communautés permet de mieux amortir ces crises, souvent passagères mais dommageables pour la réputation de l'entreprise.

 

[Edit] L'affaire semble un peu plus compliquée sur Twitter : http://bit.ly/12O1Siz (info Europe1)

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Webulous : Berangere's comment, February 14, 2013 4:58 PM
merci pour le partage :)
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Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux

Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La gestion d’une communauté, ce n’est jamais chose facile. Les réseaux sociaux rendent visibles tous les échanges entre les clients et les marques. Le risque ? Un dérapage menant au « bad buzz », mettant ainsi votre marque dans une position de vulnérabilité. Pour éviter d’être la risée de tous les sites d’actualités, pensez à bien respecter ces 5 règles d’or qui vous permettront d’éviter le pire…

(...)

--

PS : le marronnier du community manager !

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caotar's comment, December 6, 2012 8:52 AM
Issue du monde du phoning, je trouve les orientations de cet article très pertinente.
Pascal Faucompré's comment, December 6, 2012 8:54 AM
@bo cao : bien sûr, mais ça reste d'une banalité pour celui qui pratique le community management depuis quelques années.
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Un restaurateur impute à Google la fermeture de son restaurant

Un restaurateur impute à Google la fermeture de son restaurant | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Google peut-il réduire à néant les efforts de petits commerçants ? Selon un restaurateur américain et son avocat, cela ne fait pas l'ombre d'un doute : la firme de Mountain View est responsable de la fermeture du Serbian Crown.
(...)

Pascal Faucompré's insight:

Internet (et donc Google) est désormais une source d'information incontournable pour les clients. Morale de l'histoire :  il est important de bien s'entourer pour diffuser la bonne info et surveiller sa e-reputation.

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Gestion de crise sur les médias sociaux : mieux vaut prévenir que guérir

Gestion de crise sur les médias sociaux : mieux vaut prévenir que guérir | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Aujourd’hui, les marques profitent de plus en plus des médias sociaux pour promouvoir leurs produits et leurs services, au risque parfois de faire face à un retour de bâton plutôt brutal. Créés et propagés sur le web en à peine quelques clics par les internautes, les bad buzz sont devenus en peu de temps la bête noire des entreprises.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

C'est aussi ma devise ! Se protéger avec une présence sur ses propres réseaux est déjà un premier pas.

 

A noter : 40 % (des entreprises) n’ont pas de plan d’urgence en cas de buzz négatif. Cette récente étude (Freshfields Bruckhaus Deringer) révèle aussi qu’en moyenne, les marques commencent à communiquer seulement 21 h après le début d’une crise (voire même 48 h pour 18 % d’entre elles). (...) près de 30 % des crises sont relayées par les médias internationaux dans l’heure qui suit la première annonce.

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Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013

Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013 | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voici que la partie qualitative pour les crises de 2013 est désormais finie. (Revoir les 56 crises détaillés ici) Il est maintenant temps de passer à l'analyse quantitative. Quels sont les enseignements de cette année ?

(...)


Via Veille digitale
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Veille digitale's curator insight, January 9, 2014 9:53 AM

L'analyse quantitative de Nicolas Vanderbiest en 6 points clés et une infographie 
Source : http://www.reputatiolab.com/2014/01/les-enseignements-des-bad-buzz-crises-de/

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10 points clés permettant d’identifier un début de bad buzz

10 points clés permettant d’identifier un début de bad buzz | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La détection des signaux faibles (ou signes faibles voir l’excellent article de Camille Alloing sur le sujet) liée à un bad buzz est-elle une utopie ou une réelle pratique, en somme un métier de veilleur ? Les signaux faibles noyés dans un bruit d’informations continues ne sont pas facilement détectables. Leur détection est étroitement liée aux:

(...)


Via Veille digitale
Pascal Faucompré's insight:

Des conseils de bon aloi, pour une veille efficace sur les potentialités de bad buzz ...


A noter : "même si la veille est une compétence transversale à différents salariés de l’entreprise, le community manager ne peut pas, au vu de ses nombreuses activités (animation des communautés, reporting analytics, …), être la personne exclusive en charge de la veille. "

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Olivier JADZINSKI 's curator insight, October 16, 2013 3:33 AM

certains cherchent le "buzz" et d'autres récoltent le "bad buzz"...

Erick Hostachy's curator insight, October 18, 2013 4:15 AM

Plus la crise est (com)prise tôt, mois elle a de chance de s'étendre.

Harmony Com's curator insight, October 25, 2013 5:00 AM

Un article très bien fait

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Le bashtagging : un bad buzz pour les marques

Le bashtagging : un bad buzz pour les marques | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La communication sur les réseaux sociaux est une lame à double tranchant. Soit on fait un buzz, soit c’est le bad buzz assuré. Il faut donc être vigilant et peser ses mots pour ne pas être victime des phénomènes comme le bashtagging. Au fait, c’est quoi le bashtagging ? Pour le comprendre, on s’appuiera sur deux exemples qui me plaisent bien: Starbuck et Mc Donald.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Le bashing s'applique de plus en plus aux réseaux sociaux ...

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Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture

Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Par l’entremise du cas de la souris dans la confiture de fraises Materne, retour sur la notion de crise dans les médias sociaux et les stratégies de communication pour anticiper, gérer et minimiser l’impact d’une crise sur l’e-réputation de la marque.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Très bonne article dont je ne peux qu'approuver la conclusion

Anticipez !!

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Robin Tedeschi's curator insight, October 16, 2013 1:38 PM

Un article très intéressant qui met en avant les bonnes attitudes adoptées, bonnes attitudes qui ne sont pas des réflèxes pour tout le monde et peuvent éviter de gros soucis si l'on a la réaction adéquate.

Narbonne's curator insight, November 24, 2013 7:51 AM

Une gestion de crise très interessante écrite par Materne : après qu'une consommatrice ait retrouvé une ... souris dans sa confiture !!!

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Réseaux sociaux : attention, la colère est contagieuse !

Réseaux sociaux : attention, la colère est contagieuse ! | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une étude menée par des chercheurs chinois sur le réseau social Weibo (le « Twitter » local) a abouti à la conclusion que la colère qui est partagée par les utilisateurs est plus contagieuse que les autres émotions.
 
Des chercheurs de l’Université de Beihang en Chine ont mené une étude sur l’influence qu’ont les émotions que vous partagez sur les réseaux sociaux. Les résultats ont montré que l’émotion qui influe le plus sur les autres utilisateurs d’un réseau, c’est la colère. Celle-ci aurait un impact plus élevé que la joie ou la tristesse par exemple.

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Réseaux sociaux : Risquez-vous de faire l'objet de critiques ?

Réseaux sociaux : Risquez-vous de faire l'objet de critiques ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Il existe de nombreuses citations sur le risque mais notre choix s’est porté sur celle de Neil Simon. « Si nul ne prenait jamais de risques, Michel-Ange aurait peint les planchers de la chapelle Sixtine. »
 
Pourquoi cette citation ? Parce que l’entrepreneuriat est en soi une prise de risque.. calculés certes.
 
Si vous craignez tout et son contraire, il est à craindre pour le futur de votre entreprise. Voyons ce qu’il en est au moment d’envisager une présence sur les réseaux sociaux.

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Pascal Faucompré's insight:

Une présence sur les réseaux sociaux est aussi une solution pour anticiper et réduire les risques de critiques. En fédérant une communauté autour de ses marques/produits, on peut ainsi limiter l'impact des bad buzz. Mais comme pour le SEO, rien n'est définitivement garanti !!

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Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ?

Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ? | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Avez-vous entendu parler de cette cliente de la Fnac des Ternes, à Paris, qui a eu gain de cause grâce à Facebook ?

 

L’histoire : une cliente achète un ordinateur portable à la Fnac et se rend compte, en ouvrant le carton une fois rentrée chez elle, qu’il est cassée.

 

Or le vendeur refuse de lui échanger. L’histoire est à découvrir dans ses détails sur Lyon Capitale, qui s’est emparé du sujet.

 

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que le Post que cette cliente a rédigé sur Facebook pour raconter sa mésaventure a été liké plus de 10.000 fois en quelques heures à peine ! Un vrai bad buzz pour pour la Fnac…

Pascal Faucompré's insight:

C'est tout le dilemme des réseaux sociaux : l'effet Kiss cool.  Il est bien d'y être présente pour faire le buzz, mais quand un bad buzz surgit, il t'éclate à la figure !

 

Autre interrogation qui m'effraie au quotidien : les internautes sont-ils tous des moutons de panurge ?

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[Infographie] Comment appréhender et mesurer son e-réputation

[Infographie] Comment appréhender et mesurer son e-réputation | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Dans cet article, je vous propose de découvrir une infographie réalisée par Trackur, qui vous donne quelques bases simples et efficaces à suivre pour appréhender et mesurer votre e-réputation.
 
L’e-réputation constitue l’identité et l’image d’une entité (que ce soit une entreprise, une marque, un produit) ou tout simplement d’une personne physique sur le web.

(...)

Pascal Faucompré's insight:

Les points de l'infographie :


  1. Identifier ses différentes réputations
  2. Quantifier et qualifier son audience
  3. Analyser ses objectifs
  4. Définir ses besoins
  5. Comment mesurer ?
  6. Qui pour contrôler les conversations ?
  7. Comment réagir ?

--

La gestion de l'e-réputation un point trop souvent négligé dans les entreprises. Pourtant, en adoptant une stratégie social media adaptée, on peut anticiper et rapidement corriger la majorité des problèmes.


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Bévue relayée par les médias : l’impératif de réagir vite

Gaffes, bévues et boulettes… Ce qui était amusant dans l’album éponyme de Gaston Lagaffe l’est beaucoup moins à l’heure d’internet, des réseaux sociaux et de l’info relayée et déployée en temps réel. Quand on dirige une entreprise et qu’une maladresse, faute ou manquement se retrouve étalé dans les médias, il faut agir tout de suite pour éviter l’emballement.

 

Coup sur coup, deux marques de vêtements, Mango et Donna Karan New York, viennent d’en faire l’expérience. La marque espagnole de prêt-à-porter Mango s’est retrouvée étrillée sur internet pour avoir présenté dans son catalogue des bracelets et colliers de « type esclave ». L’indignation s’est déversée sur la toile et dans les médias : pétition en ligne contre Mango à l’initiative de personnalités (l’ancienne miss France Sonia Rolland, l’actrice Aissa Maiga et la militante Rokhaya Diallo), montée au créneau dans les médias de SOS Racisme, avec communiqué rageur…

Pascal Faucompré's insight:

Le fait d'être déjà bien présent sur les réseaux avec une communauté bien ancrée et acquise à votre marque, permet déjà de limiter la propagation des bad buzz ou d'amortir leur impact.

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Gestion de bad buzz : le cas Décathlon

Gestion de bad buzz : le cas Décathlon | Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Le 14 décembre dernier, un Décathlon d’Alsace a publié sur Youtube un libdub reprenant le morceau « Call me maybe ». Les vendeurs du magasin dansaient et chantaient des paroles destinées à promouvoir les produits de Décathlon comme cadeaux de Noël…

Pascal Faucompré's insight:

Il va falloir gérer un bad buzz plus délicat maintenant : http://bit.ly/UiVWaV

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