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Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com
Pour tout retenir de l'actualité #SocialMedia, #CommunityManagement #ContentMarketing #Curation, #SMO, #SEO, #Web2 | Veille réalisée par http://mon-habitat-web.com | @pascalf49
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Rescooped by Pascal Faucompré from Mon Community Management
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E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires"

E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires" | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Aujourd’hui, quelques mots sur un réseau social peuvent coûter cher. "Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances", révélait le 5 février 2015, Rodolphe Roux, ancien directeur marketing du groupe, invité « grand témoin » du salon...


Via Cecile Verdier
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SOHAPPYWEB's curator insight, November 3, 2015 3:14 AM

Et les avis positifs, ils permettent d'augmenter son CA de combien ? Ce serait intéressant de pouvoir comparer

Maurice Couture's curator insight, November 3, 2015 8:29 AM

Quelques statistiques qui démontrent à quel point la gestion de la réputation en ligne des entreprises est stratégique et incontournable

Eve-Line Boulle's curator insight, November 3, 2015 9:54 AM

"Le web permet à toute entreprise d’avoir une belle vitrine, mais une remarque d’un internaute mécontent peut tout faire basculer. Et c’est le retour à la case départ."

Rescooped by Pascal Faucompré from Référencement internet
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92% des consommateurs lisent les avis en ligne avant achat ou réservation

92% des consommateurs lisent les avis en ligne avant achat ou réservation | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Voici une étude qui se révèle désormais être une source d’orientation à même d’aider les SEO impliquer dans le référencement local à optimiser la visibilité des entreprises locales dont ils ont la charge.

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Via Arobasenet
Pascal Faucompré's insight:

La e-reputation des entreprises devient un enjeu majeur ...

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UCM's curator insight, August 26, 2015 4:31 AM

Autant le savoir...

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Réputation & Avis Conso : Le pari gonflé (mais génial) de l’entreprise Philips

Réputation & Avis Conso : Le pari gonflé (mais génial) de l’entreprise Philips | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Loin d’être une sinécure, le commentaire de l’internaute peut parfois virer au cauchemar réputationnel pour le community manager et la marque qu’il anime. A tel point que certains prennent le risque de l’effacer, voire plus radical, de bannir toute publication de remarques comme certains médias le font ponctuellement. La célèbre marque néerlandaise d’électroménager et d’éclairage Philips a décidé de prendre le contrepied et faire de l’avis du consommateur un indice de l’attractivité d’un produit. Jusqu’à le supprimer du catalogue si nécessaire. Explications d’une initiative osée.
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Pascal Faucompré's insight:

Excellent exemple ! La culture de la relation gagnant/gagnant : le client est satisfait, tout le monde est récompensé. Du domaine du rêve pour encore beaucoup d'entreprises !!

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Faux commentaires : dans la nébuleuse des faussaires du Web

Faux commentaires : dans la nébuleuse des faussaires du Web | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Qui est à l'origine des commentaires truqués qui pullulent sur la toile ? Des commanditaires aux petites mains, des agences d'e-réputation au marché noir des forums : tour d'horizon.

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Pascal Faucompré's insight:

Un excellent papier du Monde sur une pratique que je dénonce depuis des années : les faux avis !

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Faux amis, faux abonnés, faux avis… la grande triche du Web

Faux amis, faux abonnés, faux avis… la grande triche du Web | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Pour faire grimper leur cote sur le Net, commerçants, mais aussi artistes et politiciens n'hésitent pas à manipuler l'opinion à coups d'avis fictifs. Enquête sur un business florissant.
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Via Marielle Prml, Gaetan Baene
Pascal Faucompré's insight:

Excellent article mais qui ne justifie en rien la triche, qui, rappelons-le est répréhensible par la loi. La malhonnêteté se paie toujours un jour ou l'autre ...

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Marielle Prml's curator insight, April 15, 2015 3:25 AM

Un article intéressant sur le "business de la triche" sur les médias sociaux

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44,8% des avis en ligne sont biaisés selon la DGCCRF

44,8% des avis en ligne sont biaisés selon la DGCCRF | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes s’est penchée sur les commentaires en ligne et les pratiques autour de ce phénomène. Et son constat est sans appel : les dérives sont nombreuses dans le domaine.

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Pascal Faucompré's insight:

Ce chiffre est tiré d’une étude menée par les services de la DGCCRF au cours de l’année 2013 et vient aggraver les premières tendances de l’étude de 2010 qui plaçait ce chiffre à 28,8% rapporte NextInpact.

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Les avis des e-consommateurs peuvent être bidons, la preuve !

Les avis des e-consommateurs peuvent être bidons, la preuve ! | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Un internaute britannique a eu l'idée de poster une fausse adresse de restaurant sur le site de conseils aux voyageurs TripAdvisor. Selon un article du Daily Mail, de nombreuses personnes ont posté des commentaires négatifs sur l'établissement avant que la manipulation ne soit révélée. Une histoire qui prouve une nouvelle fois les limites de ces sites d'avis partagés.

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Pascal Faucompré's insight:

L'auto-régulation reste toutefois efficace.

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Encadrement des avis sur Internet : quels risques et opportunités ?

Encadrement des avis sur Internet : quels risques et opportunités ? | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

La consultation lancée par l’AFNOR concernant l’établissement d’une norme pour les avis de consommateurs donne l’occasion de se pencher sur la question des vrais et faux avis qui alimentent l’actualité du commerce électronique.

 

Les avis de consommateurs sont devenus incontournables dans l’acte d’achat et la gestion de la réputation des marques.

D’abord popularisée par les plateformes de réservations hôtelières, la pratique des avis des consommateurs s’est rapidement répandue à l’ensemble des sites de ventes de produits ou de services et constitue désormais une fonction indispensable, recherchée par les cyberconsommateurs.

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Pascal Faucompré's insight:


L'enjeu est énorme pour les sites et marques car "90% des consommateurs se disent influencés par les avis, lorsque 70% reconnaissent faire des recherches en ligne avant achat."

 

Or tricher à ce sujet sur internet est un "risque juridique".. "considéré comme des pratiques commerciales déloyales ou trompeuses sanctionnées par l’article L 121.1 du Code de la consommation" et donc pénalement condamnable !

 

Nombre de sites vont donc devoir revoir leur système de contrôle et de modération...


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Cousinet Fabien Arqué Hugo's curator insight, March 25, 2013 6:58 AM

Surfez, Commentez, Appréciez ...

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Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014

Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014 | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une étude Gartner révèle l'ampleur des faux avis de consommateurs sur Internet : avant 2014, selon l'institut, 10 à 15% des avis postés en ligne seront faux. De quoi se méfier de son entourage...

 

Choisir un nouvel ordinateur, un vélo, une cafetière ou connaître la meilleure solution logicielle avant de débourser quelques centaines d'euros… Premier réflexe : une recherche en ligne. A première vue, on constate que les réseaux sociaux ont pris une place importante dans le domaine de la recommandation.

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PS : la revanche des entreprises sur les consommateurs ?

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[Infographie] L’importance des avis des consommateurs sur le web | FrenchWeb.fr

[Infographie] L’importance des avis des consommateurs sur le web | FrenchWeb.fr | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it
Cette infographie réalisée par le tout nouveau réseau social de shopping: Olimeo.com, permet de mesurer à quel point les avis des internautes comptent et sont influents dans le e-commerce.

 

Souvent désarçonnés par le flux d’informations et la multitudes de produits disponibles sur internet, les consommateurs se réfèrent et se rassurent grâces aux avis laissés par leurs homologues. Ces recommandations constituent un élément central dans l’acte d’achat. Un phénomène qui tend largement à s’amplifier avec l’émergence des réseaux sociaux, la présence des forums, et la possibilité quasi permanente pour les internautes de laisser des commentaires.

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Quel est le niveau de la confiance en la pub ?

Quel est le niveau de la confiance en la pub ? | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Selon Nielsen, la confiance envers les supports traditionnels de communication est toujours forte, surtout chez la Génération Y. En France, les consommateurs restent plutôt défiants à l’égard des recommandations tierces.

 
D’après « Global Trust in Advertising », la dernière étude de Nielsen, 83% des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux médias viraux tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des amis, plus qu’à toute autre forme de communication – en diminution de 1 point depuis 2013. 

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Pascal Faucompré's insight:

Les avis des consommateurs online toujours importants malgré une baisse

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Social consommateurs : une nouvelle maturité

Social consommateurs : une nouvelle maturité | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Hier, le web, les applications et les sites comparatifs, toute une armada pour aider le consommateur dans sa quête du MEILLEUR PRIX (ou du meilleur taux) !

 
Ainsi nous avons pu découvrir les comparateurs simples , puis les agrégateurs des résultats des comparateurs pour en arriver maintenant aux « aides à la décision » en quelque sorte des ersatz de solutions de business intelligence qui couplée à des algorithmes et des analyses de fréquences vous indiquent le moment idéal pour l’achat – par exemple – d’un billet d’avion.

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Pascal Faucompré's insight:

La e-reputation d'une marque sera désormais plus engageante que le prix : "Demain et c’est là que le « social business » prend tout son sens, les avis, les évaluations que nous faisons les uns et les autres des services que nous consommons seront au centre des processus d’achat !"

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[Infographie] L’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat technologies

[Infographie] L’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat technologies | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Même si le secteur du e-commerce est en constante augmentation, les internautes vérifient toujours la e-réputation des sites de vente en ligne.

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Pascal Faucompré's insight:

C'est pas tout récent, mais c'est symptomatique d'un comportement maintenant presque systématisé des acheteurs en ligne (ou pas !).

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Seuls les avis locaux de Google My Business seront visibles dans le Knowledge Graph

Seuls les avis locaux de Google My Business seront visibles dans le Knowledge Graph | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Google vient de confirmer la suppression des liens vers les avis locaux recueillis à travers le web sur d’autres plateformes d’avis des consommateurs et affichés dans ses résultats de recherche locale.

Une suppression qui se manifeste par la disparition du label “Plus d’avis” précédemment affiché dans le panneau du Knowledge Graph lors des recherches locales.

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Pascal Faucompré's insight:

Google devient incontournable pour la gestion des avis.

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74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif

74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Les avis influencent-ils le comportement d’achat des consommateurs? C’est une des questions à laquelle répond la récente étude « Le baromètre annuel du CtoC en ligne » éditée par PriceMinister-Rakuten, La Poste et OpinionWay. Cette édition 2014 fait ressortir l’économie de la recommandation entre particuliers. On peut notamment y découvrir les informations suivantes sur les consommateurs interrogés:

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Pascal Faucompré's insight:

Le contrôle de la e-reputation devient de plus en plus importante pour toute marque ou entreprise ...

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AUDIT & REDAC'WEB's curator insight, October 17, 2014 3:04 AM

Avis à tous les acteurs du tourisme, les avis sont super importants et cette enquête enfonce  encore le clou. Même si vous n'offrez pas la possibilité à l'internaute de s'exprimer sur vos services sur votre site ou autre support digital, il trouvera toujours un endroit pour le faire (page entreprise G+, Pages Jaunes ...). Soyez en veille permanente et répondez courtoisement à tous les avis mais surtout aux négatifs. Plus besoin de faire de questionnaire de satisfaction, vous avez le ressenti de vos clients en direct, exploitez ces informations pour améliorer vos services.

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Cegid Innovation Store 2 : ce que nous réservent les magasins du futur

Cegid Innovation Store 2 : ce que nous réservent les magasins du futur | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

L'éditeur lyonnais Cegid a ouvert la nouvelle version de son concept store. Plus d'une vingtaine de technologies contribuant à digitaliser les points de vente sont présentées.

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Pascal Faucompré's insight:

En photo : le miroir interactif. Basé sur une technologie conçue par Dynamic View, il permet à l'acheteur en magasin de se prendre en photo avec un ou plusieurs articles choisis et de faire remonter en direct des avis issus de ses contacts sur les réseaux sociaux.


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Comment l’Afnor compte mettre un terme à la jungle des avis en ligne

Comment l’Afnor compte mettre un terme à la jungle des avis en ligne | Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com | Scoop.it

Une nouvelle norme française devrait être effective dès demain et interdire la publication d’avis anonymes. Il s’agirait d’une première mondiale.
 
Après plusieurs mois de réflexion menés par une cinquantaine de sites, associations, entreprises et administrations, et chapeautés par l’association française de normalisation, l’Afnor doit présenter demain une nouvelle norme visant à encadrer les avis des consommateurs en ligne.

(?...)

Pascal Faucompré's insight:

Même si l'intention est louable, est-ce cette norme va devoir s'appliquer aux réseaux sociaux et comment ??

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Les avis des consommateurs dans la décision d'achat

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1-. L’importance des avis en ligne

Quand vous voulez acheter un produit ou un service, de plus en plus, le réflexe est de faire des rechercher pour obtenir des commentaires ou des feedback d’utilisateurs.

Chacun a dans l’esprit que si une personne dans la même situation que nous est satisfaite du produit, cela augmente les probabilités que nous soyons aussi content de notre achat.

Pascal Faucompré's insight:

D'où, encore une fois, l'importance des réseaux sociaux (entre autre) dans la décision d'achat !


Autre enquête sur le sujet sur le JDN : http://bit.ly/UGd4Lh

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Avis des consommateurs sur le web : une régulation pour bientôt

L'Association française de normalisation va mettre en place fin 2012 un système de norme permettant de vérifier l'authenticité des avis des consommateurs sur internet afin de lutter contre les faux.


Des avis trop positifs, pas d'avis négatif... Qui n'a pas remarqué sur internet sur certains sites marchands, des commentaires produits vraiment trop élogieux ? L'Association française de normalisation (Afnor) s'est saisie du dossier et va mettre en place fin 2012 un système de norme permettant de vérifier l'authenticité de ces avis, afin de lutter contre les faux, a annoncé son directeur général Olivier Peyrat.

(...)

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