Parcours client cross canal
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Scooped by Chloé Duval
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Pourquoi et comment identifier les mobinautes qui consultent vos emails | Marketing web mobile 2.0

Pourquoi et comment identifier les mobinautes qui consultent vos emails | Marketing web mobile 2.0 | Parcours client cross canal | Scoop.it
Découvrez l’étude l’ouverture des emails en France réalisée par Florence Consulting via leur outil de mesure reachtag.com.
Chloé Duval's insight:

Article consacré aux différents modes d'ouverture des emails par les mobinautes : très utile

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Alors, quoi de neuf sur Twitter chez les retailers ? - Mon Client Digital

Alors, quoi de neuf sur Twitter chez les retailers ? - Mon Client Digital | Parcours client cross canal | Scoop.it
Plus de followers pour les enseignes au Top 10 Twitter et de bonnes idées de tweets pour réfléchir à sa stratégie Twitter
Chloé Duval's insight:

twitter, une bonne alternative à Facebook ?

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L’innovation, le cheval de bataille de Pernod-Ricard

L’innovation, le cheval de bataille de Pernod-Ricard | Parcours client cross canal | Scoop.it
Classé dans le Top 20 des entreprises les plus innovantes au monde par le magazine Forbes (excusez d...
Chloé Duval's insight:

Créateur de convivialité...digitale

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Un Google Store physique prochainement à New-York

Un Google Store physique prochainement à New-York | Parcours client cross canal | Scoop.it
Chloé Duval's insight:

Et voilà, nous allons bientôt faire du shopping dans un magasin Google !

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La Caisse d'Epargne ouvre son agence bancaire digitale à Lyon

La Caisse d'Epargne ouvre son agence bancaire digitale à Lyon | Parcours client cross canal | Scoop.it
La Caisse d'Epagne Rhônes-Alpes pose les bases d'une nouvelle génération d'agences bancaires équipées en tablettes, écrans et bornes tactiles. Le rapprochement des informations de compte avec les simulations de prêts est à l'étude.
Chloé Duval's insight:

Une nouvelle agence digitale Caisse d'Epargne à Lyon, à surveiller. A première vue, l'agence est équipée d'outils digitaux mais ne crée pas de lien entre ce que le visiteur aura pu vivre sur le web et ce qu'on lui propose en agence.

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Téléchargez mon livre blanc - Commerce omnicanal : comment assurer un parcours client fluide et sans couture ? - Mon Client Digital

Téléchargez mon livre blanc - Commerce omnicanal : comment assurer un parcours client fluide et sans couture ? - Mon Client Digital | Parcours client cross canal | Scoop.it
Livre blanc "Commerce omnicanal : comment assurer un parcours client fluide et sans couture", issu de ma thèse de MBA Marketing et Commerce sur Internet.
Chloé Duval's insight:

Lise Déchamps, spécialiste du parcours client omnicanal, sort son 1er livre blanc, à télécharger !

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Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients | Parcours client cross canal | Scoop.it
Chloé Duval's insight:

Auchan analyse des verbatims client pour améliorer son offre et son service en magasin, avec la technologie de Proxem

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Un levier de croissance fort, le Drive To Store By Criteo

Un levier de croissance fort, le Drive To Store By Criteo | Parcours client cross canal | Scoop.it
Drive To Store un impératif By Criteo par lafrenchmobileday
Chloé Duval's insight:

Quelques éléments d'information sur le drive to store

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Retail: 4 tendances de l'omnicanal venues des Etats-Unis

Retail: 4 tendances de l'omnicanal venues des Etats-Unis | Parcours client cross canal | Scoop.it
Chloé Duval's insight:

Intéressant pour l'exemple de Piperlime, site marchand qui a repris les codes visuels du online pour designer sa première boutique offline

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Transformer le monde en supermarché, le rêve d’Amazon

Transformer le monde en supermarché, le rêve d’Amazon | Parcours client cross canal | Scoop.it
Le commerçant électronique américain a lancé une application aux Etats-Unis capable de reconnaitre n’importe quel objet pour le commander en temps réel sur son site.
Chloé Duval's insight:

Flow, une appli d'Amazon qui révolutionne l'achat d'impulsion ? - à suivre 

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Réseaux sociaux : Lacoste, pionnier du f-commerce

Réseaux sociaux : Lacoste, pionnier du f-commerce | Parcours client cross canal | Scoop.it
Si les distributeurs commencent à s’imposer sur les réseaux sociaux , les marques, elles, y sont présentes depuis plusieurs années. C’est le cas de Lacoste qui s’est lancé dans le f-commerce dès 2011.
Chloé Duval's insight:

Facebook prend une place de boutique dans le parcours d'achat client

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Les enjeux du e-commerce en 2014: le mobile et le multicanal

Les enjeux du e-commerce en 2014: le mobile et le multicanal | Parcours client cross canal | Scoop.it
Le mois de Janvier a été très riche en webconférence sur E-commerce Live.
La semaine dernière, j'ai eu l'opportunité d'assister à une conférence très intéressante animée par la société A
Chloé Duval's insight:

Du boulot pour le e commerce !

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L’heure de l’e-merchandising a sonné !

L’heure de l’e-merchandising a sonné ! | Parcours client cross canal | Scoop.it
Si les sites Internet marchands ont jusqu’ici profité de la croissance du nombre d’internautes et de la pénétration de la prise d’usage de l’achat à distance via supports interactifs, ils voient poindre à l’horizon la fin de l’« eldorado »…...
Chloé Duval's insight:

Un bon article sur les méthodes à approfondir pour augmenter le taux de transformation sur son site e commerce

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Vente-privée lance son boitier iBeacon et ajoute de nouveaux métiers à sa stratégie...

Vente-privée lance son boitier iBeacon et ajoute de nouveaux métiers à sa stratégie... | Parcours client cross canal | Scoop.it
« Aujourd’hui, nous arrivons à une seconde phase de l’histoire du e-commerce, où le petit « e » va disparaître pour laisser place au commerce. Il n’y a plus d’opposition entre les boutiques réelles et on-line. » explique Jacques- Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee.com. On va dire qu'il prend la balle au bond... avec la technologie iBeacon et ajoute de nouveaux métiers à sa stratégie à celui de e-commerçant comme entre autre agence de marketing mobile !! [Pour comprendre iBeacon et les enjeux du Drive to Store allez voir les vidéos et slides des Experts de la journée lafrenchmobileDAY] Après le lancement de l’application Le Pass by vente-privee en octobre dernier qui permet aux marques de générer du trafic dans les points de ventes, et dans la continuité de sa politique de service aux marques et aux enseignes, vente-privee marque aujourd’hui une étape supplémentaire et lance un boitier associé à son application Le Pass sous le nom Le Pass +. Mobile to store et Mobile In store Ce nouvel outil basé sur la géolocalisation permet aux marques de communiquer directement avec les consommateurs proches ou à l’intérieur du point de vente. La relation vendeur-client prend une nouvelle dimension...
Chloé Duval's insight:

"Aujourd'hui nous arrivons à une seconde phase de l'histoire du e-commerce, où le petit "e" va disparaître pour laisser place au commerce" (J-A Granjon)

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Les français et le numérique en 2014 : homo numericus ou déconnectés ? - Remarqbl

Les français et le numérique en 2014 : homo numericus ou déconnectés ? - Remarqbl | Parcours client cross canal | Scoop.it
Les habitants de l’hexagone sont-ils de fervents utilisateurs des technologies numériques ? Le baromètre 2014 de l’INRA et TNS nous éclaire sur le sujet.
Chloé Duval's insight:

Les Français sont plutôt connectés - 75% sont pour l'enseignement de l'informatique à l'école !

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Etude comparative des parcours utilisateurs des apps de VTC

Etude comparative des parcours utilisateurs des apps de VTC | Parcours client cross canal | Scoop.it
Les VTC… Voilà un vaste sujet en plein dans l’actualité que celui des Voitures de Tourisme avec Chauffeurs. Nous n’allons pas aborder dans cet article toutes les problématiques de concurrence avec les chauffeurs de taxis dont on entend parler quotidiennement dans les médias. Mais nous allons plutôt faire un focus sur le moyen de réserver ...
Chloé Duval's insight:

Sujet pointu : l'expérience utilisateur sur mobile

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Audrey CHATEL's curator insight, March 20, 2014 7:02 AM

Etude Comparative des apps de VTC.

Uber largement gagnant.. Ce qui sera intéressant c'est quand nous aurons des comparaisons entre application offrant toute un bonne expérience utilisateur. Car Il y a encore beaucoup de lacunes...

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Les 5 atouts du web pour les magasins - Mon Client Digital

Les 5 atouts du web pour les magasins - Mon Client Digital | Parcours client cross canal | Scoop.it
5 éléments pour faire du web un atout pour les magasins : Store Locator, Google + Local, Click and Collect, prise de rendez-vous et recommandation.
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Le modèle économique de l’agence bancaire de demain - Culture Banque

Le modèle économique de l’agence bancaire de demain - Culture Banque | Parcours client cross canal | Scoop.it
L'agence bancaire de demain sera plus intuitive et s'adaptera aux nouvelles utilisations de la clientèle. Un rôle et un modèle économique à redéfinir.
Chloé Duval's insight:

Une étude sur les différents modèles économiques auxquels les banques réfléchissent (ou  ont déjà mis en place pour certains) pour leurs agences

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Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur | Parcours client cross canal | Scoop.it
Chloé Duval's insight:

Quelques résultats tirés du baromètre trimestriel du marketing mobile en France (T4 2013)

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3 types de recommandation pour développer son commerce omnicanal - Mon Client Digital

3 types de recommandation pour développer son commerce omnicanal - Mon Client Digital | Parcours client cross canal | Scoop.it
Si la recommandation des produits est très utilisée, celle des points de vente est plus rare. Enfin, la recommandation de l'enseigne est essentielle.
Chloé Duval's insight:

La recommandation est le 3ème levier dans l'expérience d'achat derrière les mass media et le digital (étude Strategic Research)

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La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins

La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins | Parcours client cross canal | Scoop.it
La nouvelle application mobile de l'enseigne regorge de fonctionnalités aussi bien de m-commerce que dédiées à un usage cross-canal.
Chloé Duval's insight:

Une appli stratégique pour la FNAC

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Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat.

Exclusivité : le vrai poids du numérique dans l'acte d'achat. | Parcours client cross canal | Scoop.it
En exclusivité pour Enjeux Les Echos, une enquête réalisée en France et aux Etats-Unis par Strategic Research décortique les comportements des...
Chloé Duval's insight:

Une bonne synthèse sur le poids du numérique dans les actions marketing des entreprises

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Rue du Commerce installe des bornes dans 6 gares parisiennes

Rue du Commerce installe des bornes dans 6 gares parisiennes | Parcours client cross canal | Scoop.it
Placées dans des boutiques Relay de 6 gares pilotes, elles commercialisent une sélection de 100 best-sellers adaptés à la situation de mobilité des voyageurs.
Chloé Duval's insight:

Le e commerce dans le monde physique, les frontières se brouillent

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Le magasin (ré)enchanté

Le magasin (ré)enchanté | Parcours client cross canal | Scoop.it
Chloé Duval's insight:

Les technologies qui s'imposent sont celles qui apportent une vraie valeur ajoutée

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Infographie sur le duo digital et commerce de détail : les meilleures pratiques

Chloé Duval's insight:

Une infographie qui a le mérite de  synthétiser ce qui existe aujourd'hui en matière "d'outil digital" sur le point de vente 

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