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Social.me La carte de visite de vos réseaux sociaux. - Les outils de la veille

Social.me La carte de visite de vos réseaux sociaux. - Les outils de la veille | outsourcing offshore , gestion relation client, télémarketing.. | Scoop.it
SocialMe est un outil pour gérer votre E-réputation en rassemblant en un lieu unique votre présence sur les réseaux sociaux.

Via Fidel NAVAMUEL, Sophie Tnynck Pro
Majda Ettouimi's insight:

SocialMe, une carte de visite de votre présence en ligne! 

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Ahmed Belahsen's curator insight, December 2, 2013 4:50 AM

E-reputation : SocialMe, la carte de visite de vos réseaux sociaux.

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Les clés d'amélioration de votre relation client!

Les clés d'amélioration de votre relation client! | outsourcing offshore , gestion relation client, télémarketing.. | Scoop.it

Les clients sont de plus en plus exigeants en termes de qualité du support client.

Majda Ettouimi's insight:

Les clients sont de plus en plus exigeants en termes de qualité du support client. Le temps est limité et ils peuvent souvent prendre leurs affaires ailleurs en un clin d’oeil. Les enjeux sont élevés pour gagner de nouveaux clients, de les retenir, et s’assurer qu'ils sont satisfaits, prêts à passer d’un client ordinaire à un ambassadeur et parler de vos services.

Réussir sur le marché nécessite l'écoute de la voix de vos clients tout au long de leur aventure avec votre entreprise. Ci-après sont les quatre clés qui peuvent constituer les blocs de construction dans le but d’améliorer l'expérience client:

1) Suivi Contact client:

Il existe une variété de canaux par lesquels un client peut contacter une organisation. Certains clients appellent un centre de contact tandis que d'autres préfèrent le libre-service à travers un site Web ou une application mobile, qui pourrait alors conduire à un chat en ligne, une demande par courriel ou un appel pour le support. Il est courant pour un client d'utiliser différents moyens pour résoudre un besoin particulier. Les meilleures pratiques exigent des canaux pour fournir des informations cohérentes indépendamment de leur nature. Par exemple, dans le processus de vente, un client peut commencer sur le Web, de faire quelques recherches avant de prendre une décision d'achat via un canal différent. A travers tous ces points de contact, une entreprise doit écouter la voix du client pour évaluer l'efficacité et l'efficience de l'interaction et de déterminer la réaction émotionnelle du client à ce contact. Les perspectives commerciales de ce parcours client omnicanal peuvent fournir, des idées pratiques et spécifiques non seulement pour des améliorations à manipuler le contact client, mais aussi pour l'amélioration des processus d'affaires et des modifications du produit ou service.

2) Social Media Monitoring:

Les organisations ne peuvent ignorer Twitter, Facebook, YouTube, ou d'autres réseaux sociaux. Etre en veille concurrentielle et à L'écoute de son client pour répondre sur les médias sociaux représente une occasion pour comprendre son besoin à plusieurs niveaux. Le contenu partagé sur les médias sociaux est moins prévisible et certainement moins contrôlable que les autres mécanismes de gestion des retours clients, car il peut rapidement se propager comme un virus. Les médias sociaux sont de plus en plus importants, dans la mesure où c’est une «voix» des clients, et nécessitent un plan de rétroaction rapide et une surveillance et un suivi permanent.

3) Réaction de la clientèle:

Il est souvent demandé aux consommateurs de recevoir un retour suite à une transaction, que ce soit un voyage en avion avec une compagnie aérienne, un achat en ligne, un appel pour le soutien, ou juste une visite de site Web. Ces enquêtes détaillées, permettent de dégager des scores de satisfaction plus ciblées, et donnent un aperçu de la satisfaction et / ou la volonté du client de vous promouvoir auprès des autres à ce point donné dans le temps.

4) Etude de marché:

Il y’a toujours de nouvelles perspectives illimitées et indépendantes d’une tierce partie en ce qui concerne l'expérience client pour tout secteur confondu. Toute organisation a besoin de surveiller son image de marque et sa réputation et de comprendre comment les consommateurs la perçoivent. Les entreprises peuvent examiner leur propre perception de la marque ainsi que celle de leurs concurrents, tout en faisant des études de marché afin de mettre à jour leur modèle de service à la clientèle et refléter ce qui fonctionne le mieux dans un secteur en particulier.

 

Si vous êtes prêt à améliorer votre expérience client, contactez-nous pour discuter de votre situation et explorer les possibilités d'externalisation d’une cellule de gestion de relation client grâce à notre centre de contact. 

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Social.me La carte de visite de vos réseaux sociaux. - Les outils de la veille

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SocialMe est un outil pour gérer votre E-réputation en rassemblant en un lieu unique votre présence sur les réseaux sociaux.

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SocialMe, une carte de visite de votre présence en ligne! 

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Ahmed Belahsen's curator insight, December 2, 2013 4:50 AM

E-reputation : SocialMe, la carte de visite de vos réseaux sociaux.

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D’ici 5 ans, le parcours client sera totalement connecté

D’ici 5 ans, le parcours client sera totalement connecté | outsourcing offshore , gestion relation client, télémarketing.. | Scoop.it

Un changement de mentalité radical d’ici 5 ans

Aujourd’hui, plus de 68% des professionnels du marketing constatent que les autres services de leur entreprise perçoivent essentiellement leur activité comme étant une charge financière. Mais dans les trois à cinq prochaines années, selon eux, les mentalités changeront dans quatre entreprises sur cinq : les fonctions associées au marketing seront considérées comme de réelles sources de revenus.

 

Grâce aux technologies numériques


C’est devenu une nécessité pour les marques de suivre l’évolution technologique pour mieux communiquer, interagir et fidéliser leurs consommateurs. Si cette prise de conscience s’est déjà bien amorcée, les départements marketing sont encore en phase de test et d’éveil sur les nouveaux outils, les nouvelles (bonnes) pratiques et les tendances fortes à suivre.

 

L’évolution technologique est à le fois une contrainte à soulever, à embrasser pleinement, et un moyen particulièrement efficace de déconstruire des usages conservateurs. Le changement radical annoncé se fera pour, et par les technologies numériques.

 

D’ici trois à cinq ans, les marketeurs s’appuieront sur les nouvelles technologies pour améliorer, maîtriser et personnaliser l’expérience client. Ils sont 80% à estimer qu’un changement radical est nécessaire au sein de leur organisation pour suivre l’évolution des technologies et répondre à la demande des consommateurs.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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