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Google+ Toolbox : tous les liens pour prendre e...

Google+ Toolbox : tous les liens pour prendre e... | Outils CM | Scoop.it
I. Google+ II. Google+ Your Brand / Business III. Google+ Teaching lV. Free Google+ Training Materials V. G+ Coaching, Training, Consulting Directory Vl. 50 Things you can Do on G+ Right Now Vll. Google+ For Business and Individuals VIII.
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Le métier, les compétences et les outils du community management

Le métier, les compétences et les outils du community management By Jérôme Deiss & Mounira HamdiVeilleDigitale

Via Social @MAP France
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Tweet from @TaniaMessaoudi

Tweet from @TaniaMessaoudi | Outils CM | Scoop.it
Probablement ivre, le community manager de #Nintendo fait de la pub pour la PS Vita dans un tweet #Fail #PassionCM pic.twitter.com/ZehT22EecV
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12 outils de vidéo + quiz

12 outils 2.0 gratuits pour réaliser des quiz avec une vidéo associée

Via Gabriela Grosseck, CECI Jean-François, Camille Coquet, Sophie de Telformation
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vgpascal's curator insight, April 15, 2014 1:25 AM

Une comparaison et un classement des solutions  pour associer Vidéos + Quiz.

HG Académie de Rennes's curator insight, April 15, 2014 2:14 AM

Une ressource proposée par le Portail de la Formation à distance du Conseil Régional Bretagne : http://skoden.region-bretagne.fr/ ;

Sophie de Telformation's curator insight, April 16, 2014 6:00 PM

boite à outils du formateur

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Les nouvelles technologies révolutionnent la no...

Les nouvelles technologies révolutionnent la no... | Outils CM | Scoop.it

L'Express Les nouvelles technologies révolutionnent la notion de relation client L'Express Principales évolutions de la relation client au cours de ces dernières années, voire de ces derniers mois, l'omnicanal et le Big Data(l'ensemble des données...


Via Christian Barbaray, Sophie de Telformation
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Sophie de Telformation's curator insight, April 26, 2014 12:35 PM

il devient nécessaire d adapter les formations initiales et continues face aux nouveaux besoins des services de relation client en mode omnicanal: téléphone, email, tchat, réseaux sociaux ...

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La gadgétisation du community management | Le métier de community manager

La gadgétisation du community management | Le métier de community manager | Outils CM | Scoop.it

CM par-ci, CM par-là : le community management est partout. Problème : comme la mode, le community management peut lasser. À tort.


Via Laurène Sombrun
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Les outils du community management

Formation aux outils de community management (Les outils du community management http://t.co/t2Rb0ElE2y)

Via Dorothée
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Tweet from @mylene_prost

Tweet from @mylene_prost | Outils CM | Scoop.it
Le CM de @GaumontPathe a juste fait ce que je rêve de faire parfois ... Merci pour çà !! :) pic.twitter.com/isa0eP825P
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Baromètre social de la Relation client à distance : qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ? | Le Mag' RH

Baromètre social de la Relation client à distance : qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ? | Le Mag' RH | Outils CM | Scoop.it
Quel est le profil des conseillers clients ? Quels sont les critères de motivation ? Randstad publie à l'occasion des 24H de la Relation client le baromètre social de la Relation client 2013. Découvrez l'infographie associée !

Via Christian Barbaray, Sophie de Telformation
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Sophie de Telformation's curator insight, April 19, 2014 3:33 AM

Article que je vous conseille : les téléconseillers s'intéressent au télétravail, aux fonctions de web conseillers, et au community management. À suivre.