Communication
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Interview : Le Marketing utile vu par Nicolas Bordas

Interview : Le Marketing utile vu par Nicolas Bordas | Communication | Scoop.it
Où en est le marketing aujourd'hui ? Pourquoi les marques ont-elles besoin de devenir plus utiles ? Est-ce que les marques peuvent faire changer le Monde ?

Via Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse, Cédric Debacq, Cédric Bescond, Aurélien BADET
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Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse's curator insight, February 25, 2014 1:09 PM

A lire pour s'inspirer et savoir où on va !

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Expérience client : Simplifier, personnaliser, émouvoir !

Vous en avez assez des hot-lines injoignables, des services après-vente incompétents, des livraisons-fantôme ? Le forum de "l'expérience-client" a pour but de recenser les meilleures initiatives permettant de résoudre ces points noirs et, au-delà, de faire du processus de vente un acte "enchanteur"...


Via Aurélia-Claire Jaeger
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Aurélia-Claire Jaeger's curator insight, October 16, 2014 6:03 AM

Si, si, l'acte d'achat peut être "enchanteur" (!)

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Clés pour une une stratégie omnicanale efficace : « Faire vivre une expérience émotionnelle adaptée à chaque type de contact»

Clés  pour une une stratégie omnicanale efficace : « Faire vivre une expérience émotionnelle adaptée à chaque type de contact» | Communication | Scoop.it

Une fois l’idée centrale de la marque clairement construite et identifiée par toutes les équipes en interne, il s’agit de faire preuve de flexibilité sur chacun des canaux. C’est comme dans le patinage artistique : il y a une figure imposée puis des figures libres.


Via Aurélia-Claire Jaeger
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Le Crédit Agricole du Maroc multiplie les Agences Mobiles

Le Crédit Agricole du Maroc multiplie les Agences Mobiles | Communication | Scoop.it
La banque verte renforce encore davantage sa politique de proximité en développant la bancarisation dans le monde rural via les Agences Mobiles.

Via Aurélia-Claire Jaeger
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Aurélia-Claire Jaeger's curator insight, November 10, 2014 2:57 AM

Si tu ne vas pas à l'agence... l'agence viendra à toi !

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Société Générale : sa démarche innovation Relation client

Société Générale : sa démarche innovation Relation client | Communication | Scoop.it
Société Générale : sa démarche innovation Relation client http://t.co/BR3vTwSNem #banqueenligne via @BanqueenligneFR

Via Karine Delattre Gauthier
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La Caisse d’Epargne rode son agence « nouvelle définition »

La Caisse d’Epargne rode son agence « nouvelle définition » | Communication | Scoop.it
Après Lyon, l’Ecureuil ouvre une deuxième agence nouvelle génération en Rhône Alpes. Dans cette « boutique », le conseiller assiste les clients dans l’utilisation des nouvelles technologies.

Via Karine Delattre Gauthier
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Pays-de-Loire. les 3 actions de la Caisse d’Epargne en faveur de la mixité. | My Angers.info

Pays-de-Loire. les 3 actions de la Caisse d’Epargne en faveur de la mixité. | My Angers.info | Communication | Scoop.it
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire confirme sa volonté d’agir en banquier responsable en s’engageant dans 3 opérations en faveur de la mixité.

Via LesFameuses
MBseize's insight:

Caisse d'épargne

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Les 112 agences Vendéennes du Crédit Mutuel collectent les ...

Les 112 agences Vendéennes du Crédit Mutuel collectent les ... | Communication | Scoop.it

Ce mardi 14 mai a débuté le lancement d'un partenariat d'envergure entre la Fédération du Crédit Mutuel Océan (CMO) et notre Délégation...


Via Miralles Richard
MBseize's insight:

Banque

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10 tendances pour le futur - HBR

10 tendances pour le futur - HBR | Communication | Scoop.it

Chaque année, mes collègues de l’IMD Thomas Malnight et Tracey Keys publient un «Rapport des tendances mondiales» qui suscite la réflexion. Voici dix tendances qui méritent votre attention.


Via Aurélia-Claire Jaeger
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Panorama innovations en banque de détail – Tendances 2014

Panorama innovations en banque de détail – Tendances 2014 | Communication | Scoop.it

L’an passé  OCTO avait déjà mis le focus sur les tendances de l’innovation en banque de détail.

Voici une mise à jour de ce panorama en 2014 !


Via Karine Delattre Gauthier, Aurélia-Claire Jaeger
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Banque : nouveaux usages

Banque : nouveaux usages | Communication | Scoop.it

Selon l’analyse du cabinet Octo Conseil, qui présente les tendances de l’innovation bancaire : Nos banques accompagnent les nouveaux usages numériques de la clientèle.


Via Aurélia-Claire Jaeger
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | Communication | Scoop.it

La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. 


Via Lise Déchamps, Karine Delattre Gauthier
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Lise Déchamps's curator insight, October 6, 2014 1:50 AM

La multiplicité des solutions et des canaux relationnels ne doit pas être traité comme un empilement ou un choix laissé au client, il faut pousser les bons services aux bons moments pour être en mesure de proposer la meilleur expérience relationnelle, en avant vente, pendant l’acte d’achat et en après-vente.

L’idée est que la Relation Client doit changer pour utiliser les “mêmes armes” que les internautes.

« Si vous avez été satisfait, venez nous laisser un témoignage sur notre site ou notre page Facebook » devrait être le nouveau mot de fin des conseillers du service client.

Dominique Moraux's curator insight, October 6, 2014 2:43 AM
Lise Déchamps

La multiplicité des solutions et des canaux relationnels ne doit pas être traité comme un empilement ou un choix laissé au client, il faut pousser les bons services aux bons moments pour être en mesure de proposer la meilleur expérience relationnelle, en avant vente, pendant l’acte d’achat et en après-vente.L’idée est que la Relation Client doit changer pour utiliser les “mêmes armes” que les internautes.« Si vous avez été satisfait, venez nous laisser un témoignage sur notre site ou notre page Facebook » devrait être le nouveau mot de fin des conseillers du service client.

GCX France Canada's curator insight, October 6, 2014 6:33 AM
Quels sont les nouveaux enjeux de la Relation Client ?
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Agences en co-création au Crédit Agricole - cBanque.com

Agences en co-création au Crédit Agricole
cBanque.com
Depuis 2011, l'équipe de l'Alpha Agence du Crédit Agricole Île de France imagine, développe et expérimente diverses innovations avec ses clients, à travers des ateliers de co-création réguliers.

Via Miralles Richard, Karine Delattre Gauthier
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Influencia - Un mur d'escalade avec des meubles Ikea !

Influencia - Un mur d'escalade avec des meubles Ikea ! | Communication | Scoop.it
Influencia - Si vous avez toujours voulu escalader des meubles de la marque suédoise sans jamais oser le demander, alors ce fantasme pourrait voir le jour ! Il faudrait dans ce cas aller du côté de Clermont-Ferrand !
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Re-enchantez
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« Mon projet innovant » de la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire : Forte mobilisation, plus de 100 « projets innovants » déposés

La phase de dépôt des candidatures de l'appel à projets « Mon projet innovant » de la Caisse d'Épargne Bretagne Pays de Loire est désormais close.

Via Ressources Solidaires
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Caisse d'épargne

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