One Life, One World
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Stories from a life in the Global Village, living it day-by-day, for better or for worse
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The A-Z of Great Customer Service

The A-Z of Great Customer Service | One Life, One World | Scoop.it

 

 


Via Daniel Watson
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Daniel Watson's curator insight, January 30, 2014 6:45 PM


Far too many business owners have little idea how much poor customer service is costing their business, and these owners really need to be more pro-active in educating their staff, especially in respect to the right actions to ensure the customer experience is always positive.


Viewed from a business perspective poor service comes with a high price, as loss of sales and reputational impact of the wrong kind, are but two of the consequences of not adequately managing the quality of the customer service being provided.


This excellent article, suggests that the relationship between your business and its customers is fragile at best, and it provides an A-Z primer to use in educating your staff as to what customer service should look like in your business.

Jeremy Barton's curator insight, January 31, 2014 1:16 AM

How many businesses do you deal with that clearly do not make an effort to teach their staff about customer service?

Carmen Troche's curator insight, February 1, 2014 11:46 PM

What makes great customer service? Listen more, talk less! And that's just my two cents!

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Papa Francisco volta a 'dar dores de cabeça' a seguranças

Papa Francisco volta a 'dar dores de cabeça' a seguranças | One Life, One World | Scoop.it
Desde que foi eleito, o Papa Francisco já nos habituou a quebrar o protocolo, e esta quarta-feira voltou a fazê-lo.
Filipe MS Bento's insight:

Realmente, eu não queria tal ónus, aseegurar a segurança (passe a redundência) do Papa:

"(...) o sumo pontífice desceu do papamóvel e juntou-se aos fiéis, tendo mesmo assinado o gesso da perna de uma menina." 

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Luciano Pereira Ferreira's comment, April 6, 2013 6:51 AM
Deus olhará por ele, para que nada de mal lhe aconteça..
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Relvas e Sócrates no país dos doutores

Relvas e Sócrates no país dos doutores | One Life, One World | Scoop.it
Todas as notícias que marcam a actualidade ao minuto, no seu jornal Expresso.
Filipe MS Bento's insight:

Mais um artigo de opinião que subscrevo na integra.

Apesar de confessar que o facto de ser tratado pelo primeiro nome e o "suposto" título, uma pessoa até se acostuma a isso e tem um certo "não sei quê" de carinhoso ("Engenheiro Filipe"), se bem que como sempre disse, apesar de ter quase 20 anos de exercício profissional na área, assinar projectos, etc., não estou inscrito na Ordem dos Engenheiros, pois não vejo qualquer utilidade nisso (é quase como a questão dos títulos -- com o meu devido pedido de desculpas à mesma -- isto é apenas no meu caso concreto que me mexo mais no campo da Informática, logo não posso ser imputado de um aponte mal desenhada que ao cair ceifou a vida a dezenas de pessoas), como quando comecei a trabalhar vinha de uma formação e cultura Inglesa, em que não há títulos seja o Professor Thomas Wilson, Professor Catedrático Emérito / Director do Departamento, ou a Senhora da Limpeza, isso me meteu sempre confusão.

E não é por terem ou não licenciaturas, mestrados ou doutoramentos que trato de modo algum diferente os meus contactos profissionais (e muito menos pessoais). 

Temos que mudar de mentalidade... isto sem prejuízo para quem se empenha e para melhorar o seu desempenho profissional investe na sua formação. É por isso, por exemplo, que estou a tirar o Doutoramento, mas só o estou a fazer após esses quase 20 anos de actividade "no terreno" e não deixo de criticar (peço desculpa) quem faz tudo seguido e aos 24/25 anos já é Doutor com as letras todas, sem nunca ter estado com as mãos na massa, dia-a-dia numa empresa ou actividade profissional relacionada.

Pessoalmente tive essa oportunidade quando acabei o mestrado lá em Inglaterra e não quis seguir por esse caminho... mas olhando para trás, comparando a progressão que a minha carreira poderia ter, e nunca escondi, que gostava de voltar a lecionar, se calhar foi uma má opção... mas viver de acordo com as nossas convinções também tem o seu valor... lá está tecer estes comentários "se..." são completamente um exercício académico e podem ser infundados no mundo real.

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Guerra de petições a favor e contra “regresso” de Sócrates

Guerra de petições a favor e contra “regresso” de Sócrates | One Life, One World | Scoop.it
A cada hora, são aos milhares os novos subscritores da petição contra a presença regular do ex-primeiro-ministro na RTP. Em resposta, surgiu uma petição a favor.
Filipe MS Bento's insight:

Ora ai está mais uma bela amostra do Jornalismo de Excelência que temos em Portugal (não querendo de modo algum generalizar, até porque tenho colegas Jornalistas e sei do seu bom/excelente/imparcial trabalho): 

Chamar GUERRA entre petições, quando na verdade, a petição "contra" vai já com perto de (se não já ultrapassou) 50 mil signatários, contra cerca de 500(?), soma das 4 ou 5 a favor (criaram muitas só para parecer que são muitos.... ah, ah.... parece que a máquina da propaganda acordou, mas contra factos, não há argumentos!)

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Want to Be Happier? Stop Doing These 10 Things Right Now

Want to Be Happier? Stop Doing These 10 Things Right Now | One Life, One World | Scoop.it
Happiness—in your business life and your personal life—is often a matter of subtraction, not addition. Consider, for example, what happens when you stop doing the following things.

Via Lino Oliveira
Filipe MS Bento's insight:

Another lifehacker pearl... worth reading (and doing!).

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China replaces Britain in world's top five arms exporters: report

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BEIJING (Reuters) - China has become the world's fifth-largest arms exporter, a respected Sweden-based think tank said on Monday, its highest ranking since the Cold War, with Pakistan the main recipient.China's...
Filipe MS Bento's insight:

World's fifth-largest arms exporter and to... Pakistan?!
This is the kind of news that gives reason to the saying "No news is good news!".

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A vergonha de ser politico em Portugal, é já incontornável.

A vergonha de ser politico em Portugal, é já incontornável. | One Life, One World | Scoop.it
Filipe MS Bento's insight:

Já tinha lido e ouvido falar sobre algumas destas coisas em relação a MS, mas agora nesta extensão é que nunca pensei ser possível!

O link para o PDF do tal livro proibido (banido): http://ferrao.org/documentos/Livro_Contos_Proibidos.pdf ;
[já guardei uma cópia, pelo sim, pelo não] 

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Filipe MS Bento's comment, April 9, 2013 5:11 PM
Entrada na Wikipedia sobre Rui Mateus: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rui_Mateus
(com ligações para o livro / passagens relevantes)
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Notícias ao Minuto - Sócrates e os 263 cheques escondidos... do Totta

Notícias ao Minuto - Sócrates e os 263 cheques escondidos... do Totta | One Life, One World | Scoop.it
No mínimo é insólito. Mais de mil cheques da família do antigo primeiro-ministro, José Sócrates, foram encontrados por um agricultor numa quinta do Ribatejo, escondidos numa escrivaninha, sendo que, por sinal, 263 pertenciam a Sócrates, avança o...
Filipe MS Bento's insight:

Ai... ai... ai... outra "estória" mal contada...

Alguém ainda tem paciência para isto?... Não dá para carregar em "reset" e reiniciar o sistema?

(PS: não estou a defender qualquer branqueamento destas acções... pelo contrário, estamos a precisar é de um bom antivírus (desparasitar todo este nosso País, enquanto ainda resta algo de valor, que levou séculos a conquistar).

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Luciano Pereira Ferreira's comment, April 6, 2013 5:15 AM
antivírus?? para isso estou cá eu. O que é preciso limpar?
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Notícias ao Minuto - Autarca de Aveiro pede a PSD que ignore a sua recandidatura

Notícias ao Minuto - Autarca de Aveiro pede a PSD que ignore a sua recandidatura | One Life, One World | Scoop.it
O presidente da Câmara de Aveiro, Élio Maia, independente que foi eleito pela coligação PSD/CDS, disse esta sexta-feira que comunicou aos sociais-democratas para ignorarem o seu nome na candidatura às próximas autárquicas.
Filipe MS Bento's insight:

Que grande confusão que vai aqui pelos nossos lados também... tenho simpatia pelos dois, mas por acaso gostaria de ver Ribau Esteves, dado que já náo pode continuar como nosso Presidente aqui em Ilhavo, ser candidato a Aveiro, que tem provas mais do que dadas (e que já tive o prazer de conhecer, informalmente).

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Petições online contra e a favor de Sócrates na RTP - Politica - DN

Petições online contra e a favor de Sócrates na RTP - Politica - DN | One Life, One World | Scoop.it
Após ser conhecido o anúncio de que José Sócrates vai ser comentador da RTP, uma notícia avançada hoje em primeira mão pelo DN, foram postas a circular online pelo menos três petições contra o regresso do ex-primeiro-ministro português, socialista,...
Filipe MS Bento's insight:

ISTO roça o RIDÍCULO:


"Às 17:00 a petição online que recolhia mais assinaturas era a intitulada "Recusamos a Presença de José Sócrates como comentador da RTP", com 46545 assinantes. A petição "Correr com José Sócrates" tinha 872 assinaturas e a "Contra o comentário político do ex-primeiro ministro José Sócrates na RTP" contava com 844.

A petição "Petição A FAVOR da presença de Sócrates na RTP" contava também às 17:00 com a assinatura de 1706 pessoas. Já a "Deixem o Sócrates explicar-se!" contava com 4 subscritores. A petição "Sim ao sr. Sócrates" contava com 59 assinaturas. A "Aceito Sócrates na RTP" tinha 219 assinaturas" e a "Petição a favor da presença do cidadão José Sócrates como comentador na RTP" tinha 221 assinaturas."

Por esta altura deve estar Jorge Coelho e Mário Lino a criarem petições do sim... "por Amor de Deus"... Haja bom senso, não nos insultem!


Mesmo que não recebesse um cêntimo, tempo de antena custa dinheiro não é pouco!!
 

http://www.dn.pt/politica/interior.aspx?content_id=3121692

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Filipe MS Bento's comment, March 21, 2013 1:26 PM
Quem tivesse "hibernado" durante meses e agora acordado, por certo pensaria estarmos a falar de penas Transitadas em Julgado!
Filipe MS Bento's comment, March 21, 2013 1:32 PM
... em especial depois do regresso em ALTA de Jorge "quem se mete com o PS (de Sócrates) leva" Coelho e Mário "Jamais!" Lino....
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IMI a doer mesmo com casas mais baratas - JN

IMI a doer mesmo com casas mais baratas - JN | One Life, One World | Scoop.it
A diferença entre o preço médio da venda de casas e o valor médio das ofertas no mercado foi em 2012 de 26%. Mas a fixação do valor patrimonial dos imóveis (que releva para o IMI) tem passado ao lado desta descida.
Filipe MS Bento's insight:

[PT] Confirmo... sei de vários casos desses..

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