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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omnichannel | Scoop.it
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs de la relation client poursuivent leurs efforts en vue d'offrir une expérience omnicanal à leurs clients.
Via Jérôme MONANGE, Davy Dauvergne
Amaté's insight:

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 5:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omnichannel | Scoop.it
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs de la relation client poursuivent leurs efforts en vue d'offrir une expérience omnicanal à leurs clients.
Via Jérôme MONANGE, Davy Dauvergne
Amaté's insight:

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 5:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

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La spirale de l’omnicanal : évolution et Best Practices | ChannelBiz

La spirale de l’omnicanal : évolution et Best Practices | ChannelBiz | Omnichannel | Scoop.it
À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd'hui tout est co-nnec-té

Via Stephane Papeil-Lalande
Amaté's insight:

Dans un tel cadre, quelle évolution plus naturelle de nos habitudes de consommation que celle qui tend à unifier en une seule et même expérience fluide tous nos actes d’achats ?

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, February 28, 2014 3:19 AM

Comme le résume parfaitement la journaliste Mallory Lalanne : « La réussite de l’omnicanal passe donc par la fluidité et la continuité de l’expérience client dans son parcours d’achat. Que celui-ci soit virtuel ou physique, la promesse de la marque doit être la même.»

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Mobile Phone Applications and Marketing Effectiveness | Social Media Today

Mobile Phone Applications and Marketing Effectiveness | Social Media Today | Omnichannel | Scoop.it
The rampant consumer adoption of mobile has many implications. It is becoming clear that the continuing evolution of social media is, for the time being, directly tied to mobile devices. Moreover, for the consumer, the utility of these devices is increasingly driven by mobile apps.
Amaté's insight:

According to data from Gartner, by 2017 mobile apps will be downloaded more than 268 billion times; in 2013, the U.S. consumer spent an average of 2 hours and 38 minutes per day on smartphones and tablets- 80% of that time (2 hours and 7 minutes) was spent inside apps and 20% (31 minutes) was spent on the mobile web. 

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Philip Brown's curator insight, February 26, 2014 5:54 PM

The most interesting stat is that the average US consumer spends 2 hours and 7 minutes a day in apps

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Prix et Click-and-Collect: les deux armes anti-Amazon qui fonctionnent

Prix et Click-and-Collect: les deux armes anti-Amazon qui fonctionnent | Omnichannel | Scoop.it
La croissance du chiffre d’affaires d’Amazon au Royaume-Uni vient de ralentir brusquement. Sa progression serait de 12,6% en 2013, contre 21% en 2012 et 31% en 2011, révèle le journal britannique The Evening Standard.

Via Davy Dauvergne
Amaté's insight:

John Lewis, Waitrose, Asda et Tesco qui ont déployé une offre de click-and-collect (retrait dans des casiers), notamment dans les zones de flux comme les gares, qui gêne considérablement le développement de l’entreprise américaine qui tarde à lancer son service alimentaire, Amazon Fresh, sur le vieux continent.

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A l'heure des Big Data, le monde de la distribution mise sur l'analytique omni-canal avec SAS

A l'heure des Big Data, le monde de la distribution mise sur l'analytique omni-canal avec SAS | Omnichannel | Scoop.it
Les témoignages d'enseignes clientes de SAS dans le cadre de NRF 2014, l'événement majeur du secteur de la distribution, illustrent la variété des usages et l'importance stratégique de l'analytique pour survivre à l'ère de l'omni-canal. A l'issue de la 103ème conférence annuelle de la National...

Via Jérémie Quéret
Amaté's insight:

"L'analyse de ces masses de données ne manque pas d'applications dans le secteur de la distribution, par exemple pour la conception d'offres adaptées à des segments de clients, ou l'agencement intelligent des marchandises en rayons. Du merchandising au marketing, l'analytique s'impose comme un des principaux leviers des enseignes pour accompagner leur stratégie omni-canal et faire face à la concurrence. "

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Jérémie Quéret's curator insight, February 4, 2014 11:46 PM

Du merchandising au marketing, l'analytique s'impose comme un des principaux leviers des enseignes pour accompagner leur stratégie omni-canal et faire face à la concurrence.

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Infographie : l’omnicanal en quelques chiffres… | Séminaires e-Commerce

Infographie : l’omnicanal en quelques chiffres… | Séminaires e-Commerce | Omnichannel | Scoop.it

De l’agence Intuiko. Cette dernière met en avant les chiffres les plus importants du multi-canal. Que représente l’omnicanal dans l’environnement e-commerce ?

Amaté's insight:

Comment se matérialisent les comportement omnicanaux ? C’est simple, c’est par exemple le fait pour un individu d’être en magasin physique afin de regarder et toucher le produit, mais d’être en même temps sur sont smartphone pour comparer les prix sur différents sites internet. 


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Omni-commerce : apprivoiser la transversalité

Omni-commerce : apprivoiser la transversalité | Omnichannel | Scoop.it
Les projets d’omni-commerce sont par nature transversaux. Ils décloisonnent les canaux, imposant aux hommes comme aux outils de travailler et de communiquer sur des bases communes.
Amaté's insight:

 L’Omni-commerce, c’est bien sûr un projet marketing et commercial, mais c’est aussi, de la logistique, de l’informatique, de la vente… Le projet est par essence transversal, il faut donc qu’il soit fédérateur, sous peine de voir sa réalisation ralentie ou remise en cause… » explique Benjamin Pedrini.

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7 trends that will transform SMB e-commerce in 2014

7 trends that will transform SMB e-commerce in 2014 | Omnichannel | Scoop.it
No matter the transaction channel, the central principle guiding most emerging retail technologies is personalized customer engagement.

Via Davy Dauvergne
Amaté's insight:

"While that big revenue number is clearly a projection across the entire retail industry, much of theinnovation is being driven by smaller retailers that aren't saddled with the burden of legacy technology and that are trying to (finally) leave old-fashioned cash registers behind."

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Omnicanal:cap sur l'expérience client

Omnicanal:cap sur l'expérience client | Omnichannel | Scoop.it
Offrir une expérience fluide aux consommateurs quel que soit le point de contact entre la marque et le client, en unifiant le parcours d'achat. Voilà l'enjeu d'une stratégie omnicanal réussie. En la matière, les attentes des consommateurs sont désormais nombreuses et pressantes.
Amaté's insight:

L'Observatoire du Ropo vient  de publier les résultats de son baromètre lancé au premier semestre 2013, en partenariat avec le panel Maximiles. Il ressort de cette étude que près de 70 % des visiteurs d'une enseigne surfent sur sa plateforme internet avant d'acheter. Par ailleurs,  43 % des visiteurs d'un site web d'enseigne achètent dans cette même enseigne dans les trois mois. 

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MAPPY choisit Connecthings pour déployer et administrer 200.000 stickers NFC sur les vitrines des commerçants | Blog Connecthings

MAPPY choisit Connecthings pour déployer et administrer 200.000 stickers NFC sur les vitrines des commerçants | Blog Connecthings | Omnichannel | Scoop.it
Amaté's insight:

Dans cette démarche « Web-to-Store » Mappy entre à l’intérieur du magasin et veut proposer des informations qui n’existent pas sur le moteur de recherche. Ce sont déjà plus de 10.000 prises de vues que les photographes de Mappy ont effectuées.

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[Série] Multicanal, Cross canal, Omni canal, le commerce dans tous ses étals (1/2) - Blog AT Internet

[Série] Multicanal, Cross canal, Omni canal, le commerce dans tous ses étals (1/2) - Blog AT Internet | Omnichannel | Scoop.it
Nous vous proposons de faire le point sur les différents termes utilisés aujourd’hui pour décrire l’évolution récente du commerce dont la performance se joue désormais sur plusieurs canaux.  Que signifient multicanal, cross canal et omni canal ?
Amaté's insight:

"Le terme d’Omni canal vise à décrire l’utilisation simultanée de deux canaux : le mobile dans un magasin ou la tablette sur le canapé devant la télévision. Le terme est également utilisé pour qualifier la nécessaire cohérence entre les différents canaux afin que les clients puissent interagir à travers les canaux de manière fluide et pratique."

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Competing in the Age of Omnichannel Retailing

Competing in the Age of Omnichannel Retailing | Omnichannel | Scoop.it

 

Recent technology advances in mobile computing and augmented reality are blurring the boundaries between traditional and Internet retailing, enabling retailers to interact with consumers through multiple touch points and expose them to a rich blend of offline sensory information and online content. In the United States today, more than 50% of cell phone owners have smartphones, and more than 70% of these have used their devices for comparison shopping, a habit that is becoming increasingly common worldwide.

 

In the past, brick-and-mortar retail stores were unique in allowing consumers to touch and feel merchandise and provide instant gratification; Internet retailers, meanwhile, tried to woo shoppers with wide product selection, low prices and content such as product reviews and ratings. As the retailing industry evolves toward a seamless “omnichannel retailing” experience, the distinctions between physical and online will vanish, turning the world into a showroom without walls.


Via Vicki Kossoff @ The Learning Factor
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Vicki Kossoff @ The Learning Factor's curator insight, May 21, 2013 5:23 PM

As technology blurs the distinctions between physical and online retailing, retailers and their supply-chain partners will need to rethink their competitive strategies.

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Omnichannel Loyalty: The New Customer Connection [Infographic] - Profs

Omnichannel Loyalty: The New Customer Connection [Infographic] - Profs | Omnichannel | Scoop.it
Customer Relationships - With omnichannel loyalty, companies engage customers with personalized messages at each touchpoint across various channels; businesses also offer rewards for customers' loyalty, which often results in lifelong brand loyalty.

Via iNeoMarketing
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iNeoMarketing's curator insight, April 9, 2013 7:48 AM
  • See the article at www.marketingprofs.com
  • Receive a daily summary of The Marketing Automation Alert directly to your inbox. Subscribe here (your privacy is protected).
  • If you like this scoop, PLEASE share by using the links below.
  • iNeoMarketing merges marketing automation with content marketing for a powerful lead management solution, configured and managed by our knowledgeable, experienced staff.  Contact us.
POS Maven's curator insight, April 11, 2014 10:30 AM

OMNI-Channel Loyalty!! That's how to dominate in 2014!!!!  LOVE IT!

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Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories

Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories | Omnichannel | Scoop.it
Stores and Stories : le webzine Cegid dédié aux professionnels de la distribution spécialisée. Retrouvez expertise, best practices et toute l'actu du retail.

Via Davy Dauvergne
Amaté's insight:

ce webzine du Groupe CEGID  a pour ambition de passer au crible les enjeux majeurs du secteur du retail.

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Infographie | L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente

Infographie | L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente | Omnichannel | Scoop.it
Amaté's insight:

95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet Deloitte dans son étude sur l'omnicanal réalisée pour le compte d'eBay au Royaume-Uni.

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The Power Of Information In Advertising

The Power Of Information In Advertising | Omnichannel | Scoop.it
There have been a flurry of recent articles stemming from a new study by Digital Advertising Alliance (DAA) about how ad value spikes when data is used to boost relevance. Ensuing articles have gushed that “advertisers pay three times more for cookie-based ads” and “advertisers will pay a substantially higher premium for interest-based ads.” Part […]
Amaté's insight:

At the moment, there’s a stalemate between government, consumer advocates, large companies and industry lobbying groups over the use of cookies in digital advertising. Most consumers think of their privacy rights – the snooping that Snowden revealed — and cookies in the same breath.

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Le futur omnicanal des magasins de l’enseigne Staples » Connected Store | Connected Store

Le futur omnicanal des magasins de l’enseigne Staples » Connected Store | Connected Store | Omnichannel | Scoop.it

L’enseigne Staples a récemment lancé ses deux premiers magasins omnicanal aux Etats-Unis en vue de faire converger ses différents canaux de vente et ainsi profiter de la puissance du e-commerce dans un point de vente physique.

Amaté's insight:

Demos Parneros, explique: “Nous avons écouté nos clients et nous leur offrons les produits et services dont ils ont besoin. Dans nos nouveaux magasins, nous utilisons de manière optimale l’espace disponible tout en offrant encore plus de produits grâce au web.

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10 Technology Trends That Will Revolutionize Retail

10 Technology Trends That Will Revolutionize Retail | Omnichannel | Scoop.it
The National Retail Federation’s annual “Big Show” kicks off in New York this week.

Via Davy Dauvergne
Amaté's insight:

The evolution of consumer behavior  is driving retailers to become much more sophisticated in how they predict demand, manage and move inventory, and integrate their physical, virtual, and mobile selling channels.

 

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[Infographie] Expérience omnicanal

[Infographie] Expérience omnicanal | Omnichannel | Scoop.it

Via GCX Conseil
Amaté's insight:

Une infographie intéressante proposant une vue globale des composants d'une stratégie "omnicanal"

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Du multicanal à l’omnicanal, comment réussir la transition ? | Blog de Soft Computing

Du multicanal à l’omnicanal, comment réussir la transition ? | Blog de Soft Computing | Omnichannel | Scoop.it
C’est un fait, l’évolution des attentes des consommateurs combinée à la montée en puissance du digital, marque l’émergence de nouveaux modes ...
Amaté's insight:

Les auteurs suggèrent que le critère déterminant de la réussite d’une stratégie omnicanale repose sur la cohérence des contenus mis à disposition aux points de contact :

 

Comment reconnaître le client à potentiel qui réalise un check-in via son Smartphone ?Comment rebondir en magasin avec une offre adaptée, suite à  une visite de mon client sur mon site Internet ?Comment garantir que la commande initiée sur internet pourra être finalisée en magasin ?

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[Infographie] Le commerce omnicanal en chiffres : Capitaine Commerce 3.6

[Infographie] Le commerce omnicanal en chiffres : Capitaine Commerce 3.6 | Omnichannel | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital (Nouveau sur capitain [Infographie] Le commerce omnicanal en chiffres:

http://t.co/RRrfLGy0KD)

Via Albane Chepeau
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Le Commerce connecté, pourquoi s'y lancer ?

Le Commerce connecté, pourquoi s'y lancer ? | Omnichannel | Scoop.it
Le futur du commerce n’est pas plus sur Internet, qu'en boutiques – mais à l'intersection des deux : il est connecté et cet article creusent les opportunités qui en découlent.

Via Jérôme MONANGE, Davy Dauvergne
Amaté's insight:

On sait depuis longtemps que près des 3/4 des internautes ont déjà pratiqué le ROPO « Research Online, Purchase Offline » c’est à dire qu’ils consultent Internet avant d’effectuer un achat en ligne. Des études plus récentes nous apprennent que près de 2 mobinautes sur 5 utilisent l’internet mobile en magasin et plus intéressant encore. 

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Jérôme MONANGE's curator insight, December 11, 2013 3:01 AM

En 2013, la croissance de l’e-commerce a marqué le pas pour la première année Aujourd’hui encore 9 ventes sur 10 se passent en magasin au niveau mondial.L'avenir du commerce est à l'intersection de ces 2 mondes 

Cet article nous offre un petit  petit rappel des avantages de l'évolution du commerce ...connecté 


Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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" L’omnicanal, mythe ou réalité ? ". Par Frédéric Lézy, directeur e-commerce d’Arvato France

" L’omnicanal, mythe ou réalité ? ". Par Frédéric Lézy, directeur e-commerce d’Arvato France | Omnichannel | Scoop.it

Très en vogue, l’omnicanal fait couler beaucoup d’encre, affiche des millions de pixels et alimente de nombreux débats. Pourtant, rares sont les études de cas concrètes à disposition des marques et enseignes, et souvent, sous les titres accrocheurs, se cachent des applications banales.

Amaté's insight:
Avant de se lancer dans ce projet, plusieurs questions doivent être posées. Tout d'abord, pourquoi mettre en place une stratégie omnicanal ? Pour créer une vitrine d’innovation et se démarquer de la concurrence ? Pour proposer plus de services à ses clients ? Pour accroître son chiffre d’affaires ?
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L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis | Omnichannel | Scoop.it

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie dans son organisation. Décryptage...


Via Made In Retail, Jérôme MONANGE
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Infographic: The anatomy of the omni-shopper

Infographic: The anatomy of the omni-shopper | Omnichannel | Scoop.it
What are the markings of today's omnichannel shopper and how can retailers best target them?

Via Thomas Faltin
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Guislain d'Hauteville's curator insight, October 15, 2013 2:47 PM

L'omni-shopper... voici le nouveau nom du consommateur qui pose tant de problèmes au retail et aux pure players.