Omnicanal, web-to-store, customer experience
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Omnicanal, web-to-store, customer experience
Impact des clients hyperconnectés et omnicanaux sur la stratégie de communication et axes d'analyse de performance commerciale
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C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter »

C. Barba : « Le magasin ne doit plus seulement être pensé comme un lieu pour acheter » | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it

Qui ? Catherine Barba, experte retail qui s'est installée à New York pour son lab du commerce connecté, et Isabelle Bordry, ex-DG de Yahoo France, et

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[Etude HARRIS 2015] Le marketing au point de vente, média préféré des Français

[Etude HARRIS 2015] Le marketing au point de vente, média préféré des Français | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Conseil en communication et attachée de presse spécialisée en communication d'entreprise (interne, externe, réseau...), relations presse et revues de presse. Expériences nombreuses dans les secteurs de la franchise et de l'automobile.
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Cinq entreprises qui transforment leur relation client grâce au digital, Marketing digital - Les Echos Business

Cinq entreprises qui transforment leur relation client grâce au digital, Marketing digital - Les Echos Business | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
La digitalisation accrue du marketing transforme la relation client. Le Medef publie ce mois-ci un guide des bonnes pratiques, pour aider les entreprises à faire face à ces mutations, en présentant des exemples de groupes qui ont réussi....
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Pourquoi la "relation client" sera toujours au coeur de l'acte d'achat

Pourquoi la "relation client" sera toujours au coeur de l'acte d'achat | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
On pensait que le digital allait tuer le commerce en centres commerciaux, il n'en est rien. Au contraire, au salon du MAPIC, on a vu combien notre Retail industrie tente de se réinventer.
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e-Commerçants, pensez pour de vrai à vos clients mobiles ! - Le blog de la relation client

e-Commerçants, pensez pour de vrai à vos clients mobiles ! - Le blog de la relation client | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Vos clients mobiles sont précieux mais aucun ne passera plus 30 secondes sur votre site ou appli mobile pour trouver comment vous contacter !
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Why Customer Experience is The Catalyst for Digital Transformation - Brian Solis

Why Customer Experience is The Catalyst for Digital Transformation - Brian Solis | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Béatrice Grimonpont's insight:

Pourquoi l'expérience Client est le catalyseur de la transformation digitale

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Infographie : les pratiques des consommateurs connectés en 2015 - JDN

Infographie : les pratiques des consommateurs connectés en 2015 - JDN | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Comment s'articulent leurs points de contact avec les marchands ? Sur quels sites d'e-commerce achètent-ils et lesquels recommandent-ils ? Médiamétrie répond.
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Marketing mobile : le cross-canal prioritaire - CIO-Online

Marketing mobile : le cross-canal prioritaire - CIO-Online | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Une étude de Harris Interactive, Azetone et HP montre que le mobile-to-store et la géolocalisation sont des priorités pour les applications mobiles.
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Relation Client : Seuls 17% des entreprises françaises proposent ... - Info DSI

Relation Client : Seuls 17% des entreprises françaises proposent ... - Info DSI | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
relation client seuls 17 entreprises francaises proposent reponse coherente
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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation ...

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation ... | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs de la relation client poursuivent leurs efforts en ...
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Le commerce de demain ? Pas une question d’outil mais de client.

Le commerce de demain ? Pas une question d’outil mais de client. | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
A l’occasion du Web2day, Cyril Chaudoit de la société The links a donné une conférence sur le commerce de demain et l'expérience d'achat.
Béatrice Grimonpont's insight:

Back to basics: raisonner client

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Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente

Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Dans la digitalisation du point de vente, le rôle du vendeur reste prépondérant pour assurer la transition digitale. L’ajout de tablette permet même de revaloriser son rôle vis-à-vis des clients. Pour autant, des points clés sont à respecter. Tour d’horizon des bonnes pratiques avec Melisande Bousquet, directrice conseil chez Novedia.


 
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Rescooped by Béatrice Grimonpont from Integrated Brand Communications
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Marketers Are on the Prowl for Better Customer Experiences Infographic

Marketers Are on the Prowl for Better Customer Experiences Infographic | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it

Extracting data insights comprise the lion's share of the challenges marketers face trying to deliver those apex experiences.

When it comes to focus areas that eat up most of marketers' time and resources, customer experience reigns at the top of the food chain. According to the “Customer Experience Optimization Report” by Econsultancy and Ensighten, 96% of company marketers and agency respondents (including vendors and consultancies) consider customer experience optimization somewhat important or critical.

Marketers who take pride in their customers' experiences can leave a major (paw) print on their organizations. In fact, 94% of marketers and 79% of agency respondents say that higher engagement and conversion rates are among the many benefits of customer experience optimization. Better brand perception and loyalty (66%, 47%); renewal, cross-sell, and upsell (50%, 41%), and increased average order value (22%, 29%) are also benefits for marketers and agency professionals, respectively.


Via Russ Merz, Ph.D.
Béatrice Grimonpont's insight:

Comment tirer le meilleur parti des données pour construire de meilleures expériences clients ? Quelques pistes à explorer.

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Russ Merz, Ph.D.'s curator insight, March 29, 2015 8:50 PM

How well can you extract insights from #data to build better #customerexperiences?  Here are some reasons why you should.

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CRM Cross-Canal : la tendance customer-centric de 2016 ?

CRM Cross-Canal : la tendance customer-centric de 2016 ? | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
CRM : Customer Relationship Management a besoin de s'orienter sur tous les canaux (réseaux sociaux, e-commerce, application mobile et retail)
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2016 sera l'année du Client

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Heureux qui comme shopper…

Heureux qui comme shopper… | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Vouloir qu’un shopper dépense plus, c’est légitime quand on est un marchand – l’argent, c’est le nerf de la guerre, et l’on s’escrime en stratégies. Mais s’employer à le rendre heureux serait plus simple : chacun le sait, le bonheur, ça ne se trouve pas s
Béatrice Grimonpont's insight:

Rendre les clients Heureux pour les fidéliser et augmenter le panier moyen...

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Relation client du futur : relation de confiance

Relation client du futur : relation de confiance | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
La relation client devient une relation de confiance, où le client décide de la marque qu’il souhaite utiliser
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[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur - Relation Client Magazine

[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur - Relation Client Magazine | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante à leurs clients, celles-ci permettent en outre d'aider leurs vendeurs à mieux les servir.
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Infographie : 2015 est l'année du web to store – Entreprendre.fr

Infographie : 2015 est l'année du web to store – Entreprendre.fr | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Infographie : 2015 est l'année du web to store http://t.co/nxKDYMrJhw #commerce via @_Entreprendre #retail http://t.co/NzjL7BmO7A
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Distribution : La nécessaire (r)évolution du commerce connecté - Siècle Digital

Distribution : La nécessaire (r)évolution du commerce connecté - Siècle Digital | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Personnalisation des services et des offres grâce au commerce connecté deviennent des critères prépondérants dans le choix d’une enseigne.
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[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent ! - Actionco.fr

[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent ! - Actionco.fr | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions.
Béatrice Grimonpont's insight:

Une bonne synthèse

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Les tendances du retail d'aujourd'hui à demain - Les Échos

Les tendances du retail d'aujourd'hui à demain - Les Échos | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Le commerce électronique s’est essentiellement construit sur l’acquisition de parts de marché du commerce physique et peut, selon les pays,...
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Internet mobile : pourquoi les Français sont si voraces ?

Internet mobile : pourquoi les Français sont si voraces ? | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
L’an dernier, les smartphones de l'Hexagone ont englouti 305.000 téraoctets de données, soit deux fois plus que l'an passé. Avec l’essor de la 4G, conjugué à la multiplication d’applications de plus en plus gourmandes en bande passante, les mobinautes sont de plus en plus accros. Explication.
Béatrice Grimonpont's insight:

"s'inscrire dans un écosystème où les communications sont de plus en plus collaboratives, dans la vie privée comme au travail."

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La relation client, au cœur de la transformation omnicanal, Par Ana ... - ITRnews.com

La relation client, au cœur de la transformation omnicanal, Par Ana ...
Béatrice Grimonpont's insight:

Enjeu de la transformation de l'entreprise

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Et si les marques nous facilitaient la vie grâce au digital ?

Et si les marques nous facilitaient la vie grâce au digital ? | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Avec la multiplication des écrans et la digitalisation de la société, nombreuses sont les entreprises et startups à proposer des produits et services pour nous faciliter la vie et nous simplifier le quotidien. Objets connectés, applications mobiles, connectiques simplifiées, réalités augmentées… les solutions digitales ne manquent pas pour rendre les…
Béatrice Grimonpont's insight:

Toujours plus tenir compte des usages et des besoins des clients

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Empruntez le parcours client du magasin connecté modèle de CGI

Empruntez le parcours client du magasin connecté modèle de CGI | Omnicanal, web-to-store, customer experience | Scoop.it
Le Canadien CGI a installé à Lille son centre d'excellence mondial, au sein duquel un modèle de magasin connecté démontre comment le numérique peut fluidifier le parcours client.
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