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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
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Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2014 5:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 2014 11:31 AM

Revenir aux basics du commerce

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Commerce connecté

Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une exp...
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Rescooped by Davy Dauvergne from Marketing, Retail, Shopper, Luxe, Expérience Client, Smart Store, Cross Canal, Communication, Digital
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Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques

Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques | Omni Channel retailing | Scoop.it
Selon les informations exclusives que s’est procurées LSA, le site de vente de chaussures et de vêtements en ligne, Spartoo, envisagerait d’ouvrir une vingtaine de magasins physiques.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 3, 2014 5:58 PM

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

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How does Google influence the retail customer journey?

How does Google influence the retail customer journey? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Google has a big impact on the retail shopping journey, both online and off.
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Lise Déchamps's curator insight, May 15, 2014 4:28 AM

Un article très intéressant de l'influence de Google, et de ses différents produits sur le parcours client on et off line.

Pierre Bizollon's curator insight, May 19, 2014 3:39 AM

#ecommerce #google l'impact de Google dans le parcours client! @linkingbrand accélérateur de croissance

emiliede's curator insight, May 19, 2014 6:26 PM

Be prepared for a stat-fest, from search to mobile, YouTube to in-store.

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Luxe et "digital": la réconciliation des paradoxes au service du parcours client

Luxe et "digital": la réconciliation des paradoxes au service du parcours client | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’arrivée des maisons de luxe dans la sphère digitale a notamment contribué à faciliter la collecte d’informations utiles au développement de la connaissance client. 
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Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore

Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore | Omni Channel retailing | Scoop.it
Géolocalisation de l'internaute, disponibilité en temps réel des stocks produits en magasins, retrait en point de vente... Conforama a dévoilé son nouveau site e-commerce, définitivement orienté vers la génération de trafic en magasins.
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Lise Déchamps's curator insight, April 24, 2014 4:52 AM

Dans cette nouvelle version de site marchand, Conforama intègre un "configurateur" permettant à l'utilisateur de personnaliser ses achats. Ce module s'applique aux armoires, à la literie, aux banquettes, ainsi qu'aux cuisines (avec la possibilité de prendre rendez-vous en magasin en un clic). Pour les projets de cuisine plus élaborés, un module de conception 3D permet de les concevoir sur-mesure. Aussi, de nombreux outils d'aide au choix ont été mis en place : filtres, comparateur, proposition de produits complémentaires et d'accessoires, avis clients.

Rescooped by Davy Dauvergne from Web In Store et Virtual Store
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74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | Omni Channel retailing | Scoop.it

Alors que 42% disent utiliser des outils multimédias d'aide à l'achat en magasin (40% en 2013), les Français sont 74% à penser que les vendeurs seraient plus efficaces s'ils étaient équipés de tablettes dotées des informations produits. Tel est l'un des enseignements du 3ème baromètre annuel de l'expérience marchande connectée réalisée par l'agence digitale et technologique DigitasLBi. Connectés, les consommateurs français sont de plus en plus friands des nouveaux outils digitaux en point de vente. Ainsi, 74% avouent être incités à s'y rendre pour utiliser une carte de fidélité sur mobile, 60% à se déplacer pour essayer un miroir magique et 62% prêts à essayer les outils leur permettant de connaître en temps réel les stocks disponibles en magasin sur leur smartphone. L'étude relève aussi qu'Internet est désormais la référence essentielle en matière de recherche d'information, devant le magasin qui reste le point de contact préféré de 10% des Français. 


Via Nicolas Prigent
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L'Oréal déclenche son offensive mondiale dans le e-business

L'Oréal déclenche son offensive mondiale dans le e-business | Omni Channel retailing | Scoop.it

Pas moins de 200 sites web, pour l'essentiel marchands, vont être lancés ces prochaines années, avec pour objectif de réaliser 8% du chiffre d'affaires d'ici 2017, dont une grande partie en direct.


Via Rémy Pernot
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e-Commerce : du potentiel sur smartphone

e-Commerce : du potentiel sur smartphone | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le dernier rapport de RetailMeNot illustre l'influence grandissante des smartphones sur le commerce électronique en Europe.

Via Ecran Mobile en France, Francoise COUSIN
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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Omni Channel retailing | Scoop.it

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches, solutions et ROI".


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 9, 2014 12:02 PM

3 axes d'amélioration des interactions digitales :

* la mobilité

* l'e-mailing

* le contenu.

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Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel

Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’évolution du retail est une réalité à laquelle vous n’échapperez pas, et c’est tant mieux. Dernier chaînon en date de cette évolution, l’omnicanal se résume à la capacité à servir ses clients de manière structurée, constante et fluide peu importe le canal emprunté. Là où le multicanal avait vocation à servir le plus grand nombre et à toucher une multitude de clients, l’omnicanal s’attache à servir chacun en érigeant en lettres d’or les principes d’individualité et de personnalisation.
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De l'importance du physique dans un monde digital

De l'importance du physique dans un monde digital | Omni Channel retailing | Scoop.it
Parce que le consommateur est humain, la relation client ne peut et ne doit pas être que virtuelle. Face à la tentation du tout numérique, la marque doit faire écho au besoin de tangible et au retour vers plus de proximité concrète. Le physique via son rapport au corps, aux sens, est plus vivant. Le réel, chargé en émotions, est incontournable. Comment cela affecte-t-il la relation marque/conso ? Réponse de Publicis K1.
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Retailers Face Omnichannel Gap

Retailers Face Omnichannel Gap | Omni Channel retailing | Scoop.it

Consumers increasingly expect an omnichannel shopping experience but retailers are lagging far behind as they struggle with technological and organisational challenges, according to a new report.

Accenture and hybris software polled 1,503 omnichannel shoppers and 256 decision makers in retail and manufacturing organisations in the US, UK, France and Germany to evaluate retail omnichannel attitudes and capabilities. The subsequent report – Customer Desires vs Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap – found that consumer expectations were exceeding retailers' ability to deliver. 


Via DD, Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, March 20, 2014 6:35 AM

Most part of the time, consumer expectations for seamless shopping are exceeding retailers'ability to delivery....

Lise Déchamps's curator insight, March 21, 2014 5:12 AM

Consumer expectations wer exceeding retailers' ability to deliver. 

highcodata's curator insight, March 21, 2014 10:06 AM

Comment les enseignes font-elles face à l'omnicanal ?

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Les ventes en ligne représenteront 10% des ventes de détail en France à l’horizon 2018, selon les prévisions de Forrester - Chiffres et Etudes - Offremedia

Les ventes en ligne représenteront 10% des ventes de détail en France à l’horizon 2018, selon les prévisions de Forrester - Chiffres et Etudes - Offremedia | Omni Channel retailing | Scoop.it
Offremedia provides a totally free access to media rates in france, tv, press, radio, poster, internet, cinema...

Via tcuentofr
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Marionnaud développe le click & collect

Marionnaud développe le click & collect | Omni Channel retailing | Scoop.it
Disponible pour l'ensemble des 8 000 références proposées via son site internet, le service de livraison en magasin promu par l'enseigne témoigne de ses efforts en faveur d'un parcours achat omnicanal.
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L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du ROPO. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement principal : la majorité ont adopté un comportement cross-canal.
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emiliede's curator insight, May 22, 2014 3:38 AM

Selon Marco Tinelli, président du groupe FullSIX : "Il ne faut plus penser un dispositif digital comme un moyen de vendre en ligne, mais plutôt comme un moyen de convaincre et de vendre partout". Une conclusion reprise par Claire Koralewski qui exhorte les canaux digitaux et les points de vente physique d'une même enseigne à faire cause commune. A cette fin, elle fixe à ces dernières trois objectifs : la mise à disposition sur leur site internet d'un bouton "disponible en magasin", véritable "must du drive-to-store" ; une complémentarité accrue entre site et magasin qui passe, notamment, par des opérations promotionnelles concertées et, enfin, le renouvellement des métiers magasin, pour les adapter à l'ère de l'omnicanal. 

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L'Occitane Takes Omnichannel International

L'Occitane Takes Omnichannel International | Omni Channel retailing | Scoop.it
To support its international expansion, L'Occitane en Provence selected Yourcegid Retail to help manage CRM, omnichannel integration, optimized replenishment and in-store mobility.
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Rescooped by Davy Dauvergne from DIGITAL CONNECTED COMMERCE
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Paypal France pérennise le remboursement des frais de retour

Paypal France pérennise le remboursement des frais de retour | Omni Channel retailing | Scoop.it

“ L'opération lancée à Noël 2013 est étendue à toute l'année 2014. Les utilisateurs de Paypal qui activent le service peuvent se faire rembourser leurs retours, même à l'étranger.”


Via TROUVE LIONEL, Francoise COUSIN
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E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK]

E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK] | Omni Channel retailing | Scoop.it
E-commerce is eating the traditional retail industry.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, April 21, 2014 10:21 AM

Last figures regarding classical retail decline and eCommerce booming.

Lise Déchamps's curator insight, April 28, 2014 9:53 AM

Une synthèse très intéressante du e-commerce aux USA et son poids par secteur d'activité ainsi qu'une comparaison du poids des principaux acteurs. A lire

Rescooped by Davy Dauvergne from Customer Centric Innovation
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Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire"

Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire" | Omni Channel retailing | Scoop.it

Chaque jour, les décisions prises au sein de Nespresso sont guidées par un leitmotiv pouvant être résumé en une question : Comment tous les jours, être au service des membres du club ? Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Di Crescenzo
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Quel visage pour l'e-commerce en 2020 ?

Quel visage pour l'e-commerce en 2020 ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Une étude réalisée par le cabinet d'analyse Xerfi-Precepta révèle les grandes évolutions stratégiques du e-commerce jusqu'à 2020. Phénomène de concentrations d'entreprises, changement des modèles économiques, montée en puissance des distributeurs traditionnels... compte-rendu
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Rescooped by Davy Dauvergne from Commerce digital, mobile et vente cross-canal
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Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014

Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014 | Omni Channel retailing | Scoop.it

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de la marque et les comparateurs de prix sur Internet, selon l'étude de DigitasLBI.


Via Christian Dhinaut
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La livraison dans l'e-commerce : qu'en attendent les consommateurs ?

La livraison dans l'e-commerce : qu'en attendent les consommateurs ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le prix, la rapidité et la précision : tels sont les trois facteurs essentiels auxquels est attentif le consommateur français en matière de livraison, selon le sondage réalisé par la start-up Deliveer. Également, 72% des sondés considèrent le commerçant responsable en cas de problème de livraison.
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Le futur de l’e-commerce ? La technologie !

Le futur de l’e-commerce ? La technologie ! | Omni Channel retailing | Scoop.it

L’e-commerce a entamé sa seconde vie depuis 18/24 mois. Celle d’une certaine maturité, celle où le développement est moins fluide, moins évident.


Via Nicolas Prigent
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Rescooped by Davy Dauvergne from e-commerce - vers le shopping web 3.0
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Matt Cutts et les produits en rupture de stock sur un site e-commerce

Matt Cutts et les produits en rupture de stock sur un site e-commerce | Omni Channel retailing | Scoop.it
19 mars 2014 - Matt Cutts explique dans une vidéo les différentes possibilités d'indiquer aux internautes et à Google qu'un produit n'est plus disponible sur une boutique par Actualité Abondance

Via Mehdi OUICI
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