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Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it

"Les défis opérationnels vont eux se concentrer sur un traitement rentable des commandes, la compréhension des segments de clientèle et l’optimisation de la gestion de stocks."


Via Elodie Huré
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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
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NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'

NEW YORK, January 11, 2016 /PRNewswire/ -- NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'.
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Omnicanal : des scénarios passés au crible

Omnicanal : des scénarios passés au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnicanal s’installe au cœur des stratégies des acteurs du retail. L’objectif : satisfaire un client toujours plus pressant et infidèle. Avec à la clé, ...
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Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier

Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnichannel ne date pas d’hier. Contrairement à une croyance populaire, il ne se résume pas à la combinaison vente en boutique et vente en ligne.
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E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories

E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories | Omni Channel retailing | Scoop.it
Loi Macron, projet de loi Lemaire, directive européenne… le e-commerce voit arriver plusieurs nouvelles législations. Concrètement, que devront changer les retailers ?
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Rescooped by Davy Dauvergne from Omnicanal - SDucroux
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Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020

Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020 | Omni Channel retailing | Scoop.it
Seuls 6 % des produits de luxe ont été achetés en ligne en 2014, mais ce chiffre devrait doubler d'ici 2020 et même tripler d'ici 2025, selon une étude du cabinet McKinsey et de la fondation Altagamma. (#550780)

Via Sylvie Ducroux
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Omnichannel Doesn’t Need to be Ominous

Omnichannel Doesn’t Need to be Ominous | Omni Channel retailing | Scoop.it

Companies have more information at their disposal than ever before; unfortunately, most don’t know how to make sense of all of it. They understand the purpose of the individual data sets but have…


Via Nicolas Prigent
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Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique

Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le groupe de mode enfantine Zannier a retenu Actito pour gérer globalement ses relations clients en multicanal.

Via Made In Retail
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Made In Retail's curator insight, May 27, 2015 4:27 AM

Comme chez tous les distributeurs, les parcours des clients du groupe deviennent de plus en plus complexes avec de multiples canaux de contacts simultanés.

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Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail

Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail | Omni Channel retailing | Scoop.it
Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet et les magasins

Via Nicolas Prigent
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Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie

Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie | Omni Channel retailing | Scoop.it
Toutes les études concordent : les consommateurs attendent des marques qu’elles les approchent avec une offre personnalisée. Un défi à relever pour chaque enseigne.
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Le magasin à l'heure du commerce connecté.

Le magasin à l'heure du commerce connecté. | Omni Channel retailing | Scoop.it

Équiper son magasin pour dynamiser ses ventes omnicanal et offrir un meilleur service à des clients de plus en plus exigeants. Mode d'emploi en cinq étapes


Via Nicolas Prigent
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Les consommateurs ont-ils dépassé l'omnicanalité ? - EconomieMatin

Les consommateurs ont-ils dépassé l'omnicanalité ? - EconomieMatin | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le monde du commerce fait face à une révolution : celle du mobile. En effet, de plus en plus d’acheteurs l’utilisent pendant leurs parcours de shopping, que ce soit pour se r
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Celio lance un service de « click and collect » ultra rapide

Celio lance un service de « click and collect » ultra rapide | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’enseigne textile raccourcit à 30 minutes la mise en disponibilité du produit en magasin, après une commande web. Une première.

Via Bruno Sanlaville , RetailExploration
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Béatrice Boussard's curator insight, May 2, 2015 10:19 AM

Notre étude réalisée par Sens'O pour POPAI sur les parcours d'achat de la Beauté souligne cette forte attente des clients pour la réservation en ligne de produits, à essayer puis payer sur place, avec la liberté de changer d'avis. Celio annonce ainsi le lancement de ce nouveau service, permis grâce à un outil de visualisation des stocks en temps réel sur internet. A suivre....

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Votre fiche produit est-elle omnicanal ?

Votre fiche produit est-elle omnicanal ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Faites de votre fiche produit le bras armé de votre stratégie omnicanal et mettez-la à disposition de vos différents points de contacts en quatre points.
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Reaching new heights in omnichannel customer service

Reaching new heights in omnichannel customer service | Omni Channel retailing | Scoop.it
Omnichannel customer service is now a must-have. But reaching customers in various communication channels requires that agents have a single user interface.
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Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data

Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data | Omni Channel retailing | Scoop.it
Like so many others, Google is putting out holiday shopping data this week. I'm sitting on 40 or more studies and surveys that discuss who's going to show

Via emiliede
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Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant

Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant | Omni Channel retailing | Scoop.it
Deux ans après avoir dépeint un consommateur français paradoxal, errant et indépendant, l'Observatoire des Services Clients 2015 de BVA et Viséo Conseil constate, cette fois, qu’il n’a également...

Via Jérôme MONANGE
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Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
La plateforme de marque à la base du clienteling. Ces dernières années, les ambitions en matière de CRM dans le Retail de luxe ou pour les

Via Jérôme MONANGE
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[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité?

[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité? | Omni Channel retailing | Scoop.it
61% des consommateurs demeurent monocanaux pour les courses courantes, selon une étude menée par l'association ECR France, avec l'agence Kinali.

Via Jérôme MONANGE, RetailExploration
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Jérôme MONANGE's curator insight, July 19, 2015 5:50 PM

36% du total des shoppers interrogés recherchent un produit en magasin, si ils ne  le trouvent pas et se voient contraints de l'acheter via Internet.

Devant ce constat attristant reste aux retailers, enseignes et marques, à réinventer un future du retail qui fera disparaitre cette source d'insatisfaction dans l'expérience client / marque , voir de perte de chiffres d'affaires ... en effet le shopper pouvant ainsi se détourner de sa marque pour trouver un produit équivalent à la concurrence ou chez un autre distributeur.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 :  http://goo.gl/9u19bM

 

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Retailers et séduction du client

Retailers et séduction du client | Omni Channel retailing | Scoop.it
Finies les marques arrogantes et dominatrices. Selon Guillaume Antonietti, Directeur Général de Côté Clients et George Duarte, Directeur Associé de l’agence UX In Situ, les enseignes doivent tout faire pour séduire leurs clients.
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Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début

Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début | Omni Channel retailing | Scoop.it

Analyse des stratégies web-to-store de 7 enseignes d'optique au travers de 5 points dont le Store Locator, l'essai en ligne et la valorisation du personnel.


Via Nicolas Prigent, RetailExploration
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FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ?

FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Aujourd'hui, l'e-commerce s’est définitivement installé dans notre paysage économique. Pourtant chaque acteur de ce secteur à l’obligation de s’adapter en permanence. Une révolution en cache une autre. Le prix n'est plus l'unique argument ; les clients veulent de la praticité, de l'assurance e...

Via Dadoune
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Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles faire preuve de cohérence dans leur réponse sur les canaux de contact. Voici cinq points pour améliorer sa stratégie omnicanale.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 19, 2015 1:07 AM

Cette charte doit s'étendre aux réseaux sociaux: les conseillers intervenant sur ce canal doivent disposer du même référentiel de procédure que les agents traitant les autres canaux.Un référentiel qui précise le ton à employer, la promesse de la marque, l'habillage à donner aux réponses, mais aussi et surtout, les bonnes réponses à apporter. 

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Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ?

Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Dans le commerce, un quart des sociétés propose de la vente en ligne. Cette proportion atteint 32% dans le commerce de détail.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 18, 2015 1:21 AM

Le retrait en point de vente physique ou dépôt de l'entreprise ("click and collect"), proposé par 37% des acteurs de la vente en ligne, tend à devenir la norme dans le commerce de détail : il concerne 72% des sociétés contre 48% dix années auparavant.

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'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing'

'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing' | Omni Channel retailing | Scoop.it
L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing. Interview.
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Scooped by Davy Dauvergne
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The Role Of Mobile In The Omnichannel Purchase Journey

Smartphone, tablet, connected TV, wearable device, desktop and laptop: what do these all have in common? They are all channels that make up the modern shopper's purchase journey. Yet the biggest
challenge faced by advertisers today is being able to understand the customer journey across these devices and deliver personalized content that is relevant, optimized and seamless across them all.
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