Omni Channel retailing
12.3K views | +0 today
Follow
 
Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Davy Dauvergne from Solutions locales
Scoop.it!

Stripe & WooCommerce : la passerelle de paiement par carte bancaire gratuite

Stripe & WooCommerce : la passerelle de paiement par carte bancaire gratuite | Omni Channel retailing | Scoop.it
WooThemes a récemment annoncé la gratuité de son extension Stripe Payment Gateway qui faisait office de passerelle entre WooCommerce et Stripe, soit une éc

Via Vincent Datin
more...
Vincent Datin's curator insight, April 11, 4:11 AM

Stripe fonctionne en marque blanche ce qui présente l’énorme avantage de garder vos clients chez vous et non de les renvoyer sur une page de paiement externe.

Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

La croissance du e-commerce dopée par le mobile

La croissance du e-commerce dopée par le mobile | Omni Channel retailing | Scoop.it
M-commerce :
Le spécialiste du retargeting Criteo a publié son analyse trimestrielle (Q4 2015) des transactions e-commerce, faisant état... - Dossiers LSA Conso
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'

NEW YORK, January 11, 2016 /PRNewswire/ -- NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'.
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Omnicanal : des scénarios passés au crible

Omnicanal : des scénarios passés au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnicanal s’installe au cœur des stratégies des acteurs du retail. L’objectif : satisfaire un client toujours plus pressant et infidèle. Avec à la clé, ...
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier

Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnichannel ne date pas d’hier. Contrairement à une croyance populaire, il ne se résume pas à la combinaison vente en boutique et vente en ligne.
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories

E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories | Omni Channel retailing | Scoop.it
Loi Macron, projet de loi Lemaire, directive européenne… le e-commerce voit arriver plusieurs nouvelles législations. Concrètement, que devront changer les retailers ?
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Omnicanal - SDucroux
Scoop.it!

Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020

Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020 | Omni Channel retailing | Scoop.it
Seuls 6 % des produits de luxe ont été achetés en ligne en 2014, mais ce chiffre devrait doubler d'ici 2020 et même tripler d'ici 2025, selon une étude du cabinet McKinsey et de la fondation Altagamma. (#550780)

Via Sylvie Ducroux
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Web In Store et Virtual Store
Scoop.it!

Omnichannel Doesn’t Need to be Ominous

Omnichannel Doesn’t Need to be Ominous | Omni Channel retailing | Scoop.it

Companies have more information at their disposal than ever before; unfortunately, most don’t know how to make sense of all of it. They understand the purpose of the individual data sets but have…


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Made In Retail : Commerce digital des réseaux de la mode
Scoop.it!

Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique

Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le groupe de mode enfantine Zannier a retenu Actito pour gérer globalement ses relations clients en multicanal.

Via Made In Retail
more...
Made In Retail's curator insight, May 27, 2015 4:27 AM

Comme chez tous les distributeurs, les parcours des clients du groupe deviennent de plus en plus complexes avec de multiples canaux de contacts simultanés.

Rescooped by Davy Dauvergne from Web-to-Store
Scoop.it!

Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail

Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail | Omni Channel retailing | Scoop.it
Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet et les magasins

Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie

Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie | Omni Channel retailing | Scoop.it
Toutes les études concordent : les consommateurs attendent des marques qu’elles les approchent avec une offre personnalisée. Un défi à relever pour chaque enseigne.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Web-to-Store
Scoop.it!

Le magasin à l'heure du commerce connecté.

Le magasin à l'heure du commerce connecté. | Omni Channel retailing | Scoop.it

Équiper son magasin pour dynamiser ses ventes omnicanal et offrir un meilleur service à des clients de plus en plus exigeants. Mode d'emploi en cinq étapes


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Retail' topic
Scoop.it!

The Click-and-Collect Craze: 6 Shopper Insights into the BOPUS Trend

The Click-and-Collect Craze: 6 Shopper Insights into the BOPUS Trend | Omni Channel retailing | Scoop.it
Field Agent shares the results from a survey of 200 click-and-collect shoppers.

Via Lise Déchamps, RetailExploration
Davy Dauvergne's insight:
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
more...
Lise Déchamps's curator insight, March 15, 2:37 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
RetailExploration's curator insight, March 16, 3:51 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
GCX France Canada's curator insight, March 16, 4:20 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
Rescooped by Davy Dauvergne from Retail' topic
Scoop.it!

[Étude de cas] Zalando : le parcours client, clé d'un m-commerce efficace

[Étude de cas] Zalando : le parcours client, clé d'un m-commerce efficace | Omni Channel retailing | Scoop.it
Chez le spécialiste de la mode en ligne, Zalando, le m-commerce est devenu le canal numéro 1. À l'occasion du dernier HUBDAY Future of Retail & Ecommerce, Christine de Wendel, la directrice générale, est revenue sur la stratégie de l'entreprise.

Via TROUVE LIONEL, RetailExploration
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Web-to-Store
Scoop.it!

Le vendeur connecté, entre mythes et réalité

Le vendeur connecté, entre mythes et réalité | Omni Channel retailing | Scoop.it

Loyalty Company lance le 2ème tome de sa série de livres blancs consacrés au commerce connecté. A l'heure des magasins digitalisés, les vendeurs voient leur rôle évoluer.


Via Nicolas Prigent
more...
Lionel Farbos's curator insight, February 15, 6:04 AM

Les magasins se digitalisent, les vendeurs s'équipent d'outils numériques, mais, pour que l'expérience client soit au rendez-vous,  il faudra aussi surtout que ces "vendeurs" sachent user de tous ces usages digitaux et mettent en avant des qualités relationnelles (qui ne soient pas uniquement dans le registre transactionnel) ...

Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Reaching new heights in omnichannel customer service

Reaching new heights in omnichannel customer service | Omni Channel retailing | Scoop.it
Omnichannel customer service is now a must-have. But reaching customers in various communication channels requires that agents have a single user interface.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from store digitalization
Scoop.it!

Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data

Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data | Omni Channel retailing | Scoop.it
Like so many others, Google is putting out holiday shopping data this week. I'm sitting on 40 or more studies and surveys that discuss who's going to show

Via emiliede
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
Scoop.it!

Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant

Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant | Omni Channel retailing | Scoop.it
Deux ans après avoir dépeint un consommateur français paradoxal, errant et indépendant, l'Observatoire des Services Clients 2015 de BVA et Viséo Conseil constate, cette fois, qu’il n’a également...

Via Jérôme MONANGE
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from LAB LUXURY and RETAIL : Marketing, Retail, Expérience Client, Luxe, Smart Store, Future of Retail, Commerce Connecté, Omnicanal, Communication, Influence, Réseaux Sociaux, Digital
Scoop.it!

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
La plateforme de marque à la base du clienteling. Ces dernières années, les ambitions en matière de CRM dans le Retail de luxe ou pour les

Via Jérôme MONANGE
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Retail' topic
Scoop.it!

[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité?

[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité? | Omni Channel retailing | Scoop.it
61% des consommateurs demeurent monocanaux pour les courses courantes, selon une étude menée par l'association ECR France, avec l'agence Kinali.

Via Jérôme MONANGE, RetailExploration
more...
Jérôme MONANGE's curator insight, July 19, 2015 5:50 PM

36% du total des shoppers interrogés recherchent un produit en magasin, si ils ne  le trouvent pas et se voient contraints de l'acheter via Internet.

Devant ce constat attristant reste aux retailers, enseignes et marques, à réinventer un future du retail qui fera disparaitre cette source d'insatisfaction dans l'expérience client / marque , voir de perte de chiffres d'affaires ... en effet le shopper pouvant ainsi se détourner de sa marque pour trouver un produit équivalent à la concurrence ou chez un autre distributeur.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 :  http://goo.gl/9u19bM

 

Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Retailers et séduction du client

Retailers et séduction du client | Omni Channel retailing | Scoop.it
Finies les marques arrogantes et dominatrices. Selon Guillaume Antonietti, Directeur Général de Côté Clients et George Duarte, Directeur Associé de l’agence UX In Situ, les enseignes doivent tout faire pour séduire leurs clients.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Retail' topic
Scoop.it!

Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début

Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début | Omni Channel retailing | Scoop.it

Analyse des stratégies web-to-store de 7 enseignes d'optique au travers de 5 points dont le Store Locator, l'essai en ligne et la valorisation du personnel.


Via Nicolas Prigent, RetailExploration
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from E-commerce et Marketplaces
Scoop.it!

FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ?

FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Aujourd'hui, l'e-commerce s’est définitivement installé dans notre paysage économique. Pourtant chaque acteur de ce secteur à l’obligation de s’adapter en permanence. Une révolution en cache une autre. Le prix n'est plus l'unique argument ; les clients veulent de la praticité, de l'assurance e...

Via Dadoune
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles faire preuve de cohérence dans leur réponse sur les canaux de contact. Voici cinq points pour améliorer sa stratégie omnicanale.

Via Lise Déchamps
more...
Lise Déchamps's curator insight, May 19, 2015 1:07 AM

Cette charte doit s'étendre aux réseaux sociaux: les conseillers intervenant sur ce canal doivent disposer du même référentiel de procédure que les agents traitant les autres canaux.Un référentiel qui précise le ton à employer, la promesse de la marque, l'habillage à donner aux réponses, mais aussi et surtout, les bonnes réponses à apporter.