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Les dix idées reçues du e-commerce l Etude web-acheteurs PWC

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International 2ème étude mondiale web-acheteurs Price Waterhouse Coopers Décembre 2012


Via Bertrand Jonquois
Davy Dauvergne's insight:

L'étude la plus pertinente sur le sujet! Merci PWC

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Bertrand Jonquois's curator insight, February 3, 2013 4:49 PM

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International l Décembre 2012

Jérôme MONANGE's curator insight, February 6, 2013 6:29 PM

les web-acheteurs préfèrent acheter en magasin et d'autres surprises à découvrir dans cette étude

From around the web

Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Big Data : le retail sur la voie de la transformation

Big Data : le retail sur la voie de la transformation | Omni Channel retailing | Scoop.it
Une étude réalisée par Xerfi-Precepta démontre l'impact du Big Data sur l'organisation du monde de la distribution, et l'importance pour les retailers de transformer les modèles existants.
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US E-commerce Giants Compared Across the Web and Apps

US E-commerce Giants Compared Across the Web and Apps | Omni Channel retailing | Scoop.it
Games used to dominate the mobile app market, but as use of smartphones continues to grow and mobile devices are becoming bigger and with larger screens, apps are becoming a…
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NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans

NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans | Omni Channel retailing | Scoop.it

Experte en e-commerce et en retail, Catherine Barba assiste au NRF Retail Big Show 2015. Parmi les enseignements importants du 11 janvier, journée d'ouverture du salon, l'importance de considérer les clients comme une communauté de fans à animer, pour redonner du sens à la relation-client.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 13, 12:56 AM

Au-delà des interactions purement transactionnelles, qu’elles soient en ligne ou en magasin, on souligne l’importance des attentions qui donnent du sens à la relation, on parle de fil d’Ariane, d’intimité quotidienne et continue, de connaissance client (pardon : fan) et personnalisation. 

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How Timberland used customer data to reboot its brand

How Timberland used customer data to reboot its brand | Omni Channel retailing | Scoop.it
A deep customer study found that its ideal customer lives in cities, where new designs and marketing resonate.
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La start-up lilloise Clic2Buy rend Pinterest marchand

La start-up lilloise Clic2Buy rend Pinterest marchand | Omni Channel retailing | Scoop.it

Les deux premières marques à s'y essayer sont Herta et Tipiak, qui postent sur Pinterest des photos de plats réalisés avec leurs produits. Intégré dans le descriptif de la photo, un lien "acheter le produit" conduit à l'ouverture du widget Clic2Buy qui demande à l'internaute de se géolocaliser puis lui propose plusieurs cybermarchés et drives alentours auprès desquels il peut passer commande.


Via Nicolas Prigent
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Etude sur le parcours d'achat des articles de sport: Au centre le magasin et les vendeurs

Etude sur le parcours d'achat des articles de sport: Au centre le magasin et les vendeurs | Omni Channel retailing | Scoop.it

Le panier annuel moyen est de 309 €, dont 120 € pour des sports pratiqués régulièrement. Les Français indiquent en outre dépenser 99 € pour le textile street-wear/sports-wear, soit 22% d'un budget vestimentaire total estimé à 458 € par an. La motivation d'achat est relativement équilibrée entre nécessité de remplacer des articles usagés (60%) et envie d'articles plus innovants ou performants (40%). 

Parmi les acheteurs qui ont changé d'avis en magasin, ce changement est dû au hasard des rayons dans 60% des cas et au prix dans 41% des cas. On notera que le showrooming, c'est-à-dire la comparaison de prix en point de vente depuis un smartphone, constitue un comportement marginal (5%) sur ce marché. Le rôle du vendeur d'articles de sport est plébiscité par 77% des Français qui le jugent " très important " ou " plutôt important ". 


Via Nicolas Prigent
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20% des ventes web de burburry sont retirées en magasin

20% des ventes web de burburry sont retirées en magasin | Omni Channel retailing | Scoop.it

20% des ventes sur Internet font l'objet d'un retrait en magasin. «Le trafic est resté stable en magasin mais il a augmenté sur notre site, ce qui reflète le changement de comportement des consommateurs, explique le groupe. Mais le taux de conversion (passage à l'achat) s'est amélioré partout, grâce à nos investissements dans le service client»


Via Nicolas Prigent
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Supply chain et prévisionnel

Supply chain et prévisionnel | Omni Channel retailing | Scoop.it
A l'heure de l'omnichannel, comment optimiser la supply chain pour s'assurer qu’on dispose bien des bons produits, au bon moment, sur le bon canal ?
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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 1:01 AM

Assez logiquement, ils se disent également intéressés par un service de retour en magasin d'un article acheté en ligne : 64% jugent très utile cette possibilité. C'est d'ailleurs un élément qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident de l'enseigne auprès de laquelle ils réaliseront leur achat en ligne. 40% ont déjà abandonné leur processus d'achat lorsqu'ils se sont rendu compte que le retour en boutique n'était pas proposé. Ils ne sont que 20% à s'être rendus dans le magasin de l'enseigne, la majorité se reportant sur un autre distributeur. Enfin, un service est encore plus demandé par les utilisateurs du click&collect que le retour des produits en magasin : une alerte prévenant l'acheteur que sa commande est disponible.

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Retour sur l'innovation store by #Cegid @e_commerceparis 2014 @telematintv

Retour sur l'innovation store by #Cegid @e_commerceparis 2014 @telematintv | Omni Channel retailing | Scoop.it
Un rendez-vous réveil-matin ponctué d'une page d'information toutes les demi-heures. Deux flashes info sont traduits en langage des signes à 6h30 et à 8h50.
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"E-Commerce Paris 2014 fait la part belle à l'international"

Masterclass, village dédié aux startups, zone consacrée à l'emploi, espace sur la digitalisation des points de vente... le salon E-Commerce Paris 2014 regorge de nouveautés présentées par le responsable du pôle E-Business au sein de Comexposium
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Clienteling : définition

Clienteling : définition | Omni Channel retailing | Scoop.it
Entre CRM augmenté et relation client enrichie, le clienteling comporte une importante dimension humaine, que les retailers ne peuvent pas négliger...
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Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it

"Les défis opérationnels vont eux se concentrer sur un traitement rentable des commandes, la compréhension des segments de clientèle et l’optimisation de la gestion de stocks."


Via Elodie Huré
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Wal-Mart va investir 1,5 milliard de dollars dans l'e-commerce

Wal-Mart va investir 1,5 milliard de dollars dans l'e-commerce | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le géant américain de la distribution va accroître massivement ses investissements dans l'e-commerce d'ici 2016.
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NRF Big Retail Show : la logistique au coeur du cross-canal

NRF Big Retail Show : la logistique au coeur du cross-canal | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les tendances
A la fin de la deuxième journée du salon NRF, je comprends enfin la signification du mot Big dans la baseline « Big Retail...
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Infographie : la mode en tête des achats e-commerce des Français

Infographie : la mode en tête des achats e-commerce des Français | Omni Channel retailing | Scoop.it
50% des internautes français ont commandé au moins un article de mode dans les 12 derniers mois, selon une enquête menée par ContactLab.
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Multicanal : quels sont les prochains défis à relever ?

Multicanal : quels sont les prochains défis à relever ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Actualité distribution : Face à l'émergence du multicanal, les marques se sont empressées de repenser stratégie et communication. Parfois sans en saisir pleinement les subtilités. Confronté à ce cas de figure, les fondateurs de l’agence conseil Salt&Pepper livre à FashionMag.com  leur analyse. (#451437)
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Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale

Les boutiques physiques vont devoir faire leur révolution digitale | Omni Channel retailing | Scoop.it
Avec l’essor du commerce électronique et du m-commerce, les magasins physiques voient leur écosystème bouleversé. Mais pas question de disparaître, au contraire ! Les boutiques physiques sont appelées à être réinventées. Par le biais des nouvelles technologies ‘’in-store’’, le point de vente se...
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La preuve : la plupart des solutions qui existent aujourd’hui sont encore à l’état de tests. À titre d’exemple, l'éditeur lyonnais Cegid a ouvert la nouvelle version de son concept-store fin janvier 2014 à Lyon. 

Au total, 24 solutions technologiques contribuant à digitaliser les points de vente y sont présentées. 

On peut y tester les solutions de divers partenaires de Cegid comme AURES (terminaux en points de vente), Ingenico (monétique), Linkfluence (e-réputation, veille et analyse des médias sociaux), EasyComptage (mesure et analyse des flux de clients) ou encore FidMe(carte de fidélité dématérialisée). 

Parmi les principaux freins à la digitalisation massive des points de vente, on note le coût d’installation, bien souvent important

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Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ?

Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Quel canal d'achat les consommateurs Français préfèrent-ils adopter pour acheter un vêtement, un produit de beauté, un objet de décoration ou un produit électronique ?

Via Jérôme MONANGE
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'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables | Omni Channel retailing | Scoop.it
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.
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places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants

places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les places de marché sont une spécialité française ... Si si, en France, Amazon n'a pas réglé son compte à tout le monde et Cdiscount fait de la résistance.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 12:51 AM

Les marchands font environ 1/3 de leurs ventes sur leur site e-commerce ils vont faire un autre tiers grâce au comparateurs de prix (Google shopping, Kelkoo, leguide.com) et le dernier tiers sur les places de marché. Et c’est ce tiers-là qui est en forte augmentation. Je ne serais pas étonné si dans un an la moitié du chiffre d’affaires des marchands était généré sur les places de marché.

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Facebook monte en puissance sur la thématique #Web2Store

Facebook monte en puissance sur la thématique #Web2Store | Omni Channel retailing | Scoop.it

Facebook met à profit les données de géolocalisation recueillies auprès d’une audience mobile qui dépasse désormais le milliard d’utilisateurs – même si certains n’autorisent pas l’application à accéder à leur position – et s’appuie également sur les adresses IP des membres qui se connectent sur desktop.

 

Les entreprises accèdent à cette offre de marketing local via le centre de création de publicités. Elles renseignent la marque à mettre en avant, l’adresse du point de vente concerné et le rayon de diffusion de la publicité (par exemple, un kilomètre autour du magasin). Il leur est également possible de restreindre l’exposition à un public exclusivement masculin ou féminin, tout en définissant une tranche d’âge. Reste à définir le budget alloué à la campagne et sa durée, tout en ajoutant texte, image et éventuellement boutons d’action (obtenir l’itinéraire, aimer la page…).


Via Nicolas Prigent
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NEWS ROOM INNNOVATION - Mention OR pour #Yourcegid Retail Y2 primée par les experts d'#EQUIPMAG

Davy Dauvergne's insight:

Mention OR pour #Yourcegid Retail Y2 primée par les experts d'#EQUIPMAG, ITW du directeur de l'offre #Cegid Retail : Olivier Chiono |

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#Cegid : nouvelle offre multicanale pour le commerce spécialisé

#Cegid : nouvelle offre multicanale pour le commerce spécialisé | Omni Channel retailing | Scoop.it
Actualité distribution : Le spécialiste de l’équipement pour la distribution lance une nouvelle offre dédiée au commerce spécialisé, et prépare une convention de partenariat avec la Fédération du prêt-à-porter féminin. (#426942)
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Comment l'e-commerce bouleverse le secteur de la logistique

Comment l'e-commerce bouleverse le secteur de la logistique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Externalisation généralisée de la supply chain, exigence de services à forte valeur ajoutée... Xerfi décortique les défis et perspectives des prestataires logistiques.
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