Omni Channel retailing
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Les dix idées reçues du e-commerce l Etude web-acheteurs PWC

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International 2ème étude mondiale web-acheteurs Price Waterhouse Coopers Décembre 2012


Via Bertrand Jonquois
Davy Dauvergne's insight:

L'étude la plus pertinente sur le sujet! Merci PWC

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Bertrand Jonquois's curator insight, February 3, 2013 4:49 PM

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International l Décembre 2012

Jérôme MONANGE's curator insight, February 6, 2013 6:29 PM

les web-acheteurs préfèrent acheter en magasin et d'autres surprises à découvrir dans cette étude

Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
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Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle | Omni Channel retailing | Scoop.it
Avec le chatbot 'Beauty Bot', Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne souhaite réaffirmer son image de marque 'pionnière en digital'.

Via Jérôme MONANGE
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Livraison et e-commerce : les attentes des consommateurs européens divergent

Livraison et e-commerce : les attentes des consommateurs européens divergent | Omni Channel retailing | Scoop.it
L'étude de MetaPack '2016 State of e-Commerce Delivery' menée aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne et aux Pays-Bas révèle des écarts notables entre les attentes des consommateurs en matière de livraison et la réalité proposée par les e-commerçants.
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La livraison comme levier de votre stratégie omnicanale

La livraison comme levier de votre stratégie omnicanale | Omni Channel retailing | Scoop.it
Publi-Rédactionnel :
Le commerce connecté : la nouvelle norme pour vos clients
Le commerce connait depuis plusieurs années une véritable... A lire aussi Paris Retail Week 2016, Salon e-commerce Paris 2016, Publi-Rédactionnel - Grande Distribution et consommation

Via Bruno Sanlaville , RetailExploration
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Alkemics lève 20 millions d'euros pour sa plateforme d'échange de données produits #distribution2.0 #retail #bigData

Alkemics lève 20 millions d'euros pour sa plateforme d'échange de données produits #distribution2.0 #retail #bigData | Omni Channel retailing | Scoop.it
Pourquoi une telle somme ? Parce que la start-up est la première à se positionner sur un besoin croissant des marques et distributeurs.

Via Nicolas Prigent
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Cegid se choisit un cloud mondial pour son offre Retail Y2 - Le Monde Informatique

Cegid se choisit un cloud mondial pour son offre Retail Y2 - Le Monde Informatique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Applications métiers : Avec 60 nouveaux clients signés depuis le début de l'année, l'offre Retail Y2 de Cegid continue son développement international. Cette solutio
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The Click-and-Collect Craze: 6 Shopper Insights into the BOPUS Trend

The Click-and-Collect Craze: 6 Shopper Insights into the BOPUS Trend | Omni Channel retailing | Scoop.it
Field Agent shares the results from a survey of 200 click-and-collect shoppers.

Via Lise Déchamps, RetailExploration
Davy Dauvergne's insight:
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
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Lise Déchamps's curator insight, March 15, 2016 2:37 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
RetailExploration's curator insight, March 16, 2016 3:51 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
GCX France Canada's curator insight, March 16, 2016 4:20 AM
88% said they use click-and-collect because there are no shipping costs. Additionally, 77% indicated they feel it’s easier to browse merchandise online
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[Étude de cas] Zalando : le parcours client, clé d'un m-commerce efficace

[Étude de cas] Zalando : le parcours client, clé d'un m-commerce efficace | Omni Channel retailing | Scoop.it
Chez le spécialiste de la mode en ligne, Zalando, le m-commerce est devenu le canal numéro 1. À l'occasion du dernier HUBDAY Future of Retail & Ecommerce, Christine de Wendel, la directrice générale, est revenue sur la stratégie de l'entreprise.

Via TROUVE LIONEL, RetailExploration
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Le vendeur connecté, entre mythes et réalité

Le vendeur connecté, entre mythes et réalité | Omni Channel retailing | Scoop.it

Loyalty Company lance le 2ème tome de sa série de livres blancs consacrés au commerce connecté. A l'heure des magasins digitalisés, les vendeurs voient leur rôle évoluer.


Via Nicolas Prigent
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Lionel Farbos's curator insight, February 15, 2016 6:04 AM

Les magasins se digitalisent, les vendeurs s'équipent d'outils numériques, mais, pour que l'expérience client soit au rendez-vous,  il faudra aussi surtout que ces "vendeurs" sachent user de tous ces usages digitaux et mettent en avant des qualités relationnelles (qui ne soient pas uniquement dans le registre transactionnel) ...

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Reaching new heights in omnichannel customer service

Reaching new heights in omnichannel customer service | Omni Channel retailing | Scoop.it
Omnichannel customer service is now a must-have. But reaching customers in various communication channels requires that agents have a single user interface.
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Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data

Google Shows Offline Analytics Capabilities With Holiday Store Traffic Data | Omni Channel retailing | Scoop.it
Like so many others, Google is putting out holiday shopping data this week. I'm sitting on 40 or more studies and surveys that discuss who's going to show

Via emiliede
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Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant

Le consommateur français n'a jamais été aussi exigeant | Omni Channel retailing | Scoop.it
Deux ans après avoir dépeint un consommateur français paradoxal, errant et indépendant, l'Observatoire des Services Clients 2015 de BVA et Viséo Conseil constate, cette fois, qu’il n’a également...

Via Jérôme MONANGE
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Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
La plateforme de marque à la base du clienteling. Ces dernières années, les ambitions en matière de CRM dans le Retail de luxe ou pour les

Via Jérôme MONANGE
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[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité?

[Étude] Le shopper omnicanal est-il une réalité? | Omni Channel retailing | Scoop.it
61% des consommateurs demeurent monocanaux pour les courses courantes, selon une étude menée par l'association ECR France, avec l'agence Kinali.

Via Jérôme MONANGE, RetailExploration
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Jérôme MONANGE's curator insight, July 19, 2015 5:50 PM

36% du total des shoppers interrogés recherchent un produit en magasin, si ils ne  le trouvent pas et se voient contraints de l'acheter via Internet.

Devant ce constat attristant reste aux retailers, enseignes et marques, à réinventer un future du retail qui fera disparaitre cette source d'insatisfaction dans l'expérience client / marque , voir de perte de chiffres d'affaires ... en effet le shopper pouvant ainsi se détourner de sa marque pour trouver un produit équivalent à la concurrence ou chez un autre distributeur.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 :  http://goo.gl/9u19bM

 

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Commerce : le mobile pèsera 13 % des ventes mondiales en 2021

Commerce : le mobile pèsera 13 % des ventes mondiales en 2021 | Omni Channel retailing | Scoop.it
Actualité distribution : ​En 2021, le m-commerce devrait représenter 55 % des ventes en ligne, et 13 % de la vente au détail à l’échelle mondiale, selon une étude pointant l'importance croissante des services pratiques. (#757154)
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Point de retrait, est-ce vraiment rentable ?

Point de retrait, est-ce vraiment rentable ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Présents dans toutes les villes et de plus en plus utilisés par les consommateurs, les points de retrait ont-ils un réel intérêt pour les commerçants alors que le recours à l'e-commerce ne cesse de s'amplifier? Éléments de réponse.

Via RetailExploration
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Les 10 chiffres à retenir sur l'e-commerce français en 2016

Les 10 chiffres à retenir sur l'e-commerce français en 2016 | Omni Channel retailing | Scoop.it
La Fevad a publié les chiffres clés sur l'e-commerce français pour le deuxième trimestre 2016.
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Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat #phygital #web2store

Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat #phygital #web2store | Omni Channel retailing | Scoop.it
Selon la dernière étude de DigitalLBi, 90% des ventes s'effectuent en magasin. Les avantages listés par les shoppers? La possibilité de tester et de manipuler le produit, la disponibilité et, enfin, la proximité géographique.
Via Nicolas Prigent, Yoan Langlais
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Stripe & WooCommerce : la passerelle de paiement par carte bancaire gratuite

Stripe & WooCommerce : la passerelle de paiement par carte bancaire gratuite | Omni Channel retailing | Scoop.it
WooThemes a récemment annoncé la gratuité de son extension Stripe Payment Gateway qui faisait office de passerelle entre WooCommerce et Stripe, soit une éc

Via Vincent Datin
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Vincent Datin's curator insight, April 11, 2016 4:11 AM

Stripe fonctionne en marque blanche ce qui présente l’énorme avantage de garder vos clients chez vous et non de les renvoyer sur une page de paiement externe.

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La croissance du e-commerce dopée par le mobile

La croissance du e-commerce dopée par le mobile | Omni Channel retailing | Scoop.it
M-commerce :
Le spécialiste du retargeting Criteo a publié son analyse trimestrielle (Q4 2015) des transactions e-commerce, faisant état... - Dossiers LSA Conso
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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
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NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'

NEW YORK, January 11, 2016 /PRNewswire/ -- NRF 2016: Cegid to Demonstrate How Retailers Can Do 'More'.
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Omnicanal : des scénarios passés au crible

Omnicanal : des scénarios passés au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnicanal s’installe au cœur des stratégies des acteurs du retail. L’objectif : satisfaire un client toujours plus pressant et infidèle. Avec à la clé, ...
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Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier

Omnicanal : de nouveaux enjeux pour un concept qui ne date pas d'hier | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’omnichannel ne date pas d’hier. Contrairement à une croyance populaire, il ne se résume pas à la combinaison vente en boutique et vente en ligne.
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E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories

E-commerce : six changements de la loi à anticiper - Stores and Stories | Omni Channel retailing | Scoop.it
Loi Macron, projet de loi Lemaire, directive européenne… le e-commerce voit arriver plusieurs nouvelles législations. Concrètement, que devront changer les retailers ?
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Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020

Les ventes en ligne de produits de luxe devraient doubler d'ici 2020 | Omni Channel retailing | Scoop.it
Seuls 6 % des produits de luxe ont été achetés en ligne en 2014, mais ce chiffre devrait doubler d'ici 2020 et même tripler d'ici 2025, selon une étude du cabinet McKinsey et de la fondation Altagamma. (#550780)

Via Sylvie Ducroux
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