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Les dix idées reçues du e-commerce l Etude web-acheteurs PWC

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International 2ème étude mondiale web-acheteurs Price Waterhouse Coopers Décembre 2012


Via Bertrand Jonquois
Davy Dauvergne's insight:

L'étude la plus pertinente sur le sujet! Merci PWC

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Bertrand Jonquois's curator insight, February 3, 2013 4:49 PM

Etude web-acheteurs : Les dix idées reçues du e-commerce France et International l Décembre 2012

Jérôme MONANGE's curator insight, February 6, 2013 6:29 PM

les web-acheteurs préfèrent acheter en magasin et d'autres surprises à découvrir dans cette étude

From around the web

Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Etude sur le parcours d'achat des articles de sport: Au centre le magasin et les vendeurs

Etude sur le parcours d'achat des articles de sport: Au centre le magasin et les vendeurs | Omni Channel retailing | Scoop.it

Le panier annuel moyen est de 309 €, dont 120 € pour des sports pratiqués régulièrement. Les Français indiquent en outre dépenser 99 € pour le textile street-wear/sports-wear, soit 22% d'un budget vestimentaire total estimé à 458 € par an. La motivation d'achat est relativement équilibrée entre nécessité de remplacer des articles usagés (60%) et envie d'articles plus innovants ou performants (40%). 

Parmi les acheteurs qui ont changé d'avis en magasin, ce changement est dû au hasard des rayons dans 60% des cas et au prix dans 41% des cas. On notera que le showrooming, c'est-à-dire la comparaison de prix en point de vente depuis un smartphone, constitue un comportement marginal (5%) sur ce marché. Le rôle du vendeur d'articles de sport est plébiscité par 77% des Français qui le jugent " très important " ou " plutôt important ". 


Via Nicolas Prigent
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20% des ventes web de burburry sont retirées en magasin

20% des ventes web de burburry sont retirées en magasin | Omni Channel retailing | Scoop.it

20% des ventes sur Internet font l'objet d'un retrait en magasin. «Le trafic est resté stable en magasin mais il a augmenté sur notre site, ce qui reflète le changement de comportement des consommateurs, explique le groupe. Mais le taux de conversion (passage à l'achat) s'est amélioré partout, grâce à nos investissements dans le service client»


Via Nicolas Prigent
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Supply chain et prévisionnel

Supply chain et prévisionnel | Omni Channel retailing | Scoop.it
A l'heure de l'omnichannel, comment optimiser la supply chain pour s'assurer qu’on dispose bien des bons produits, au bon moment, sur le bon canal ?
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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 1:01 AM

Assez logiquement, ils se disent également intéressés par un service de retour en magasin d'un article acheté en ligne : 64% jugent très utile cette possibilité. C'est d'ailleurs un élément qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident de l'enseigne auprès de laquelle ils réaliseront leur achat en ligne. 40% ont déjà abandonné leur processus d'achat lorsqu'ils se sont rendu compte que le retour en boutique n'était pas proposé. Ils ne sont que 20% à s'être rendus dans le magasin de l'enseigne, la majorité se reportant sur un autre distributeur. Enfin, un service est encore plus demandé par les utilisateurs du click&collect que le retour des produits en magasin : une alerte prévenant l'acheteur que sa commande est disponible.

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Retour sur l'innovation store by #Cegid @e_commerceparis 2014 @telematintv

Retour sur l'innovation store by #Cegid @e_commerceparis 2014 @telematintv | Omni Channel retailing | Scoop.it
Un rendez-vous réveil-matin ponctué d'une page d'information toutes les demi-heures. Deux flashes info sont traduits en langage des signes à 6h30 et à 8h50.
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"E-Commerce Paris 2014 fait la part belle à l'international"

Masterclass, village dédié aux startups, zone consacrée à l'emploi, espace sur la digitalisation des points de vente... le salon E-Commerce Paris 2014 regorge de nouveautés présentées par le responsable du pôle E-Business au sein de Comexposium
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Clienteling : définition

Clienteling : définition | Omni Channel retailing | Scoop.it
Entre CRM augmenté et relation client enrichie, le clienteling comporte une importante dimension humaine, que les retailers ne peuvent pas négliger...
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Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal

Le Big Data pour relever les nouveaux défis de l’omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it

"Les défis opérationnels vont eux se concentrer sur un traitement rentable des commandes, la compréhension des segments de clientèle et l’optimisation de la gestion de stocks."


Via Elodie Huré
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Omnichannel : l'importance d'une base de données unique

Omnichannel : l'importance d'une base de données unique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Face à la multiplication des canaux de vente et à la montée en puissance de l’omnichannel, les enseignes doivent s'appuyer sur une base de données unique.
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Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories

Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories | Omni Channel retailing | Scoop.it
Stores and Stories : le webzine Cegid dédié aux professionnels de la distribution spécialisée. Retrouvez expertise, best practices et toute l'actu du retail.
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Amaté's curator insight, July 3, 2:43 AM

ce webzine du Groupe CEGID  a pour ambition de passer au crible les enjeux majeurs du secteur du retail.

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Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat

Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat | Omni Channel retailing | Scoop.it
Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat.

Via Vincent Datin
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OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers

OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers | Omni Channel retailing | Scoop.it

How to be successful in implementing the OmniChannel Retail Best Practices?


Via Stephany Gochuico
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Stephany Gochuico's curator insight, June 18, 5:27 AM

This research work provides retailers practical insights, real-world strategies, solutions, and recommendations to improve customer experience, increase business results and maintain competitive advantage in the retail industry.

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Hermès relates creative process to science in remnants collection

Hermès relates creative process to science in remnants collection | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb, Jérôme MONANGE
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Karim Bouhajeb's curator insight, June 16, 4:34 PM

French leather goods brand Hermès is raising awareness of its Petit h collection with an email blast featuring a scientist in a lab coat. On the click-through, consumers are taken to the homepage for Hermès’ United States boutique. One of the featured tiles on the page is for Petit h.

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Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ?

Infographie : Qui achète quoi et sur quel canal ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Quel canal d'achat les consommateurs Français préfèrent-ils adopter pour acheter un vêtement, un produit de beauté, un objet de décoration ou un produit électronique ?

Via Jérôme MONANGE
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'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables | Omni Channel retailing | Scoop.it
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.
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places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants

places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les places de marché sont une spécialité française ... Si si, en France, Amazon n'a pas réglé son compte à tout le monde et Cdiscount fait de la résistance.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 12:51 AM

Les marchands font environ 1/3 de leurs ventes sur leur site e-commerce ils vont faire un autre tiers grâce au comparateurs de prix (Google shopping, Kelkoo, leguide.com) et le dernier tiers sur les places de marché. Et c’est ce tiers-là qui est en forte augmentation. Je ne serais pas étonné si dans un an la moitié du chiffre d’affaires des marchands était généré sur les places de marché.

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Facebook monte en puissance sur la thématique #Web2Store

Facebook monte en puissance sur la thématique #Web2Store | Omni Channel retailing | Scoop.it

Facebook met à profit les données de géolocalisation recueillies auprès d’une audience mobile qui dépasse désormais le milliard d’utilisateurs – même si certains n’autorisent pas l’application à accéder à leur position – et s’appuie également sur les adresses IP des membres qui se connectent sur desktop.

 

Les entreprises accèdent à cette offre de marketing local via le centre de création de publicités. Elles renseignent la marque à mettre en avant, l’adresse du point de vente concerné et le rayon de diffusion de la publicité (par exemple, un kilomètre autour du magasin). Il leur est également possible de restreindre l’exposition à un public exclusivement masculin ou féminin, tout en définissant une tranche d’âge. Reste à définir le budget alloué à la campagne et sa durée, tout en ajoutant texte, image et éventuellement boutons d’action (obtenir l’itinéraire, aimer la page…).


Via Nicolas Prigent
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NEWS ROOM INNNOVATION - Mention OR pour #Yourcegid Retail Y2 primée par les experts d'#EQUIPMAG

Davy Dauvergne's insight:

Mention OR pour #Yourcegid Retail Y2 primée par les experts d'#EQUIPMAG, ITW du directeur de l'offre #Cegid Retail : Olivier Chiono |

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#Cegid : nouvelle offre multicanale pour le commerce spécialisé

#Cegid : nouvelle offre multicanale pour le commerce spécialisé | Omni Channel retailing | Scoop.it
Actualité distribution : Le spécialiste de l’équipement pour la distribution lance une nouvelle offre dédiée au commerce spécialisé, et prépare une convention de partenariat avec la Fédération du prêt-à-porter féminin. (#426942)
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Comment l'e-commerce bouleverse le secteur de la logistique

Comment l'e-commerce bouleverse le secteur de la logistique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Externalisation généralisée de la supply chain, exigence de services à forte valeur ajoutée... Xerfi décortique les défis et perspectives des prestataires logistiques.
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De l'influence des réseaux sociaux sur les choix des cyber-consommateurs

De l'influence des réseaux sociaux sur les choix des cyber-consommateurs | Omni Channel retailing | Scoop.it

influence reseaux sociaux choix cyber consommateurs (De l'influence des réseaux sociaux sur les choix des... http://t.co/sE9FMWQ5C1)


Via Jérôme MONANGE
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Sauver les ventes grâce à une visibilité sur les stocks

Sauver les ventes grâce à une visibilité sur les stocks | Omni Channel retailing | Scoop.it
Derrière le concept de Save the sale, une visibilité cross-channel sur les stocks pour prévenir le risque de manquer une vente...
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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 5:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amaté's curator insight, July 3, 2:46 AM

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ?

Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Voilà un petit comparatif des marketplaces qui permet de retrouver les données les plus importantes à propos de chaque place de marché. Cela afin de savoir sur laquelle lancer vos ventes ;-)

Via Guislain d'Hauteville, Benjamin Di Crescenzo, Benjamin Noudelberg
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 18, 5:22 PM

Pour ceux qui se sont toujours demandés combien coûte l'intégration de leurs produits dans une marketplace...

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L'e-commerce ne connait pas la crise

L'e-commerce ne connait pas la crise | Omni Channel retailing | Scoop.it
En hausse constante depuis 3 ans, l'e-commerce bat de nouveaux records. Le secteur connait une augmentation de 11% de son chiffre d'affaires.

Via Francoise COUSIN
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