Omni Channel reta...
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Rescooped by Davy Dauvergne from Mobile Technology for Retailers
onto Omni Channel retailing
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Latitude-Next-Gen-Retail-Study.pdf


Via Cecile Morel
Davy Dauvergne's insight:

Move on mobile or die

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Cecile Morel's curator insight, December 17, 2012 1:06 AM

Mobile is for more than just on-the-go. Yet technology must be universal and simple for all consumers.

Pascale Couderc's comment, January 10, 2013 7:49 AM
"consumers rank user experience as the number one problem (47%) before security (40%)"

From around the web

Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
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Rescooped by Davy Dauvergne from Made In Retail :Commerce digital des réseaux de la mode
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Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique

Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le groupe de mode enfantine Zannier a retenu Actito pour gérer globalement ses relations clients en multicanal.

Via Made In Retail
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Made In Retail's curator insight, May 27, 4:27 AM

Comme chez tous les distributeurs, les parcours des clients du groupe deviennent de plus en plus complexes avec de multiples canaux de contacts simultanés.

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Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail

Darty: Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet & magasins. 15 % de CA via le web #web2store #retail | Omni Channel retailing | Scoop.it
Nous avons abattu toutes les cloisons entre Internet et les magasins

Via Nicolas Prigent
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Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie

Personnalisation : la clé d’une stratégie multicanale aboutie | Omni Channel retailing | Scoop.it
Toutes les études concordent : les consommateurs attendent des marques qu’elles les approchent avec une offre personnalisée. Un défi à relever pour chaque enseigne.
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Le magasin à l'heure du commerce connecté.

Le magasin à l'heure du commerce connecté. | Omni Channel retailing | Scoop.it

Équiper son magasin pour dynamiser ses ventes omnicanal et offrir un meilleur service à des clients de plus en plus exigeants. Mode d'emploi en cinq étapes


Via Nicolas Prigent
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Les consommateurs ont-ils dépassé l'omnicanalité ? - EconomieMatin

Les consommateurs ont-ils dépassé l'omnicanalité ? - EconomieMatin | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le monde du commerce fait face à une révolution : celle du mobile. En effet, de plus en plus d’acheteurs l’utilisent pendant leurs parcours de shopping, que ce soit pour se r
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Celio lance un service de « click and collect » ultra rapide

Celio lance un service de « click and collect » ultra rapide | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’enseigne textile raccourcit à 30 minutes la mise en disponibilité du produit en magasin, après une commande web. Une première.

Via Bruno Sanlaville , RetailExploration
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Béatrice Boussard's curator insight, May 2, 10:19 AM

Notre étude réalisée par Sens'O pour POPAI sur les parcours d'achat de la Beauté souligne cette forte attente des clients pour la réservation en ligne de produits, à essayer puis payer sur place, avec la liberté de changer d'avis. Celio annonce ainsi le lancement de ce nouveau service, permis grâce à un outil de visualisation des stocks en temps réel sur internet. A suivre....

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Votre fiche produit est-elle omnicanal ?

Votre fiche produit est-elle omnicanal ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Faites de votre fiche produit le bras armé de votre stratégie omnicanal et mettez-la à disposition de vos différents points de contacts en quatre points.
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Rescooped by Davy Dauvergne from Innovation dans la distribution
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Sephora passe en mode click&collect

Sephora passe en mode click&collect | Omni Channel retailing | Scoop.it
Une nouvelle (grande) enseigne passe en mode click&collect. A partir du 11 mai, Sephora rejoint en effet le club des enseignes qui proposent le retrait en

Via Benjamin Noudelberg
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state of mobile commerce q1 2015

mobile adoption continues to grow like a weed. globally, mobile now accounts for 34% of ecommerce transactions. criteo has analyzed individual transaction data covering approximately $160 billion of annual sales across 3,000 online retailers and travel advertisers to uncover the latest trends in mobile shopping in the us and globally.
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Rescooped by Davy Dauvergne from New Customer - Passenger Experience
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#CMO Role in Delivering #Omnichannel #Customer #Experiences

#CMO Role in Delivering #Omnichannel #Customer #Experiences | Omni Channel retailing | Scoop.it
Omnichannel is all about shifting from channel-centric to customer-centric – much more customer-centric than you are today. Knowing who your customers are and having a view of products and inventory across channels are the basic requirements to delivering exceptional customer experiences across channels and touch points.

This is not a project. A business transformation is required to empower people to deliver omnichannel customer experiences. The executive team needs to drive it and align compensation and incentives around it. A collaborative cross-functional approach is needed to achieve it.

Omnichannel depends on customer-facing teams such as marketing, sales and call centers to have access to a total customer relationship view based on clean, consistent and connected customer, product and inventory information. This is the basic foundation needed to deliver seamless, integrated and consistent customer experiences across channels and touch points and improve their effectiveness.

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Michelle Batt's curator insight, March 17, 11:40 AM

Totally agree. #CX is NOT a project - it's about transformation. Driving the entire organization to know customers well and collaborating across business units to deliver the experience through desired channels. It won't work if everyone stays in their "own silo." Also love the Hyatt quote at the end!

Darcy Bevelacqua's curator insight, March 17, 12:16 PM

the most important part of the business transformation is educating customer facing employees and enabling them to do a superior job by consolidating the information they need in one place. Your organization needs to know their customer's better than the competition and serve them utilizing that knowledge. 


Guislain d'Hauteville's curator insight, March 18, 10:55 AM

According to a recent report, Gartner’s Executive Summary for Leadership Accountability and Credibility within the C-Suite, a high percentage of CEOs expect CMOs to lead the integrated cross-functional customer experience....

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Sweaty Betty uses Cegid software to track customer journey

Sweaty Betty uses Cegid software to track customer journey | Omni Channel retailing | Scoop.it
Luxury sports brand Sweaty Betty is using Cegid software to track the customer journey, but says RFID is currently too expensive.
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Visit the Cegid Innovation Store

The Cegid Innovation Store is a unique concept bringing together the best of the ‘brick and mortar' and 'online' (www.cegid.com/innovationstore) shopping experiences. It showcases the latest in technology and shopping trends providing a seamless and enjoyable shopping experience for today's connected consumers and retailers.
You can visit the Cegid Innovation Store online or at any one of our physical stores to discover the latest technologies and best practices for connected retail: click & collect, mobility, clienteling, facial recognition, social mirror, sensory marketing, social rewards, social network analysis, RFID etc. The Cegid Innovation Store demonstrates how you can transform the in-store customer experience!

Davy Dauvergne's insight:

New, discover the online version of the Cegid Innovation Store: www.cegid.com/innovationstore

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Amazon Vendor Express achète vos produits pour les revendre à votre place

Amazon Vendor Express achète vos produits pour les revendre à votre place | Omni Channel retailing | Scoop.it
Amazon vient de lancer un nouveau service dénommé Amazon Vendor Express destiné à permettre aux entrepreneurs de lui vendre directement leurs produits ou stocks.
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emiliede's curator insight, March 25, 9:45 AM

Pour vendre des produits à Amazon, vous devez d’abord ouvrir un compte gratuit, puis expédier quelques échantillons de chaque produit pour permettre à Amazon de les évaluer et de créer une page de vente détaillant votre produit à vendre.

Votre produit ne sera éligible que si Amazon Vendor Express estime qu’il pourrait y avoir de la demande pour un tel produit. 

C’est alors qu’il passera une commande au créateur pour acheter une certaine quantité. 

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Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début

Dans l'optique le #web2store n'en est qu'au début | Omni Channel retailing | Scoop.it

Analyse des stratégies web-to-store de 7 enseignes d'optique au travers de 5 points dont le Store Locator, l'essai en ligne et la valorisation du personnel.


Via Nicolas Prigent, RetailExploration
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FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ?

FEVAD : quel sera l’e-commerce de demain ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Aujourd'hui, l'e-commerce s’est définitivement installé dans notre paysage économique. Pourtant chaque acteur de ce secteur à l’obligation de s’adapter en permanence. Une révolution en cache une autre. Le prix n'est plus l'unique argument ; les clients veulent de la praticité, de l'assurance e...

Via Amelie Cronier
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Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles faire preuve de cohérence dans leur réponse sur les canaux de contact. Voici cinq points pour améliorer sa stratégie omnicanale.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 19, 1:07 AM

Cette charte doit s'étendre aux réseaux sociaux: les conseillers intervenant sur ce canal doivent disposer du même référentiel de procédure que les agents traitant les autres canaux.Un référentiel qui précise le ton à employer, la promesse de la marque, l'habillage à donner aux réponses, mais aussi et surtout, les bonnes réponses à apporter. 

Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ?

Quel est le poids économique de l'e-commerce en France ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Dans le commerce, un quart des sociétés propose de la vente en ligne. Cette proportion atteint 32% dans le commerce de détail.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 18, 1:21 AM

Le retrait en point de vente physique ou dépôt de l'entreprise ("click and collect"), proposé par 37% des acteurs de la vente en ligne, tend à devenir la norme dans le commerce de détail : il concerne 72% des sociétés contre 48% dix années auparavant.

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'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing'

'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing' | Omni Channel retailing | Scoop.it
L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing. Interview.
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The Role Of Mobile In The Omnichannel Purchase Journey

Smartphone, tablet, connected TV, wearable device, desktop and laptop: what do these all have in common? They are all channels that make up the modern shopper's purchase journey. Yet the biggest
challenge faced by advertisers today is being able to understand the customer journey across these devices and deliver personalized content that is relevant, optimized and seamless across them all.
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Qu'attend le consommateur connecté ?

L’étude mondiale « Commerce Connecté » par DigitasLBi révèle une croissance dans l’utilisation des devices connectés, dont les objets connectés, et une hausse du social commerce ; poussant les retailers à personnaliser l’expérience shopping pour augmenter les ventes.
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[Pilules créatives] Les drones au service du retail

[Pilules créatives] Les drones au service du retail | Omni Channel retailing | Scoop.it
Deux fois par mois, le site Creapills présente un nouveau rendez-vous : les 'pilules créatives', les meilleures innovations et les tendances de demain. Cette semaine, zoom sur les drones.
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Le vendeur connecté : nouvel ambassadeur de la marque

Le vendeur connecté : nouvel ambassadeur de la marque | Omni Channel retailing | Scoop.it
D’ici 2017, plus de 60 % des ventes du retail incluront le web : une évolution qui incite le vendeur à devenir connecté pour être un meilleur ambassadeur de la marque !
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CONNECTED COMMERCE

Demanding, impatient, ambitious, happy, sad, excited, social, informed, connected, empowered…. They decide, they run your business. Their decisions impact yo...
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Jules déploie son offre de réservation en magasin ##web2store #clickncollect

Jules déploie son offre de réservation en magasin ##web2store #clickncollect | Omni Channel retailing | Scoop.it

L’enseigne masculine du groupe Happychic annonce le lancement de son offre de réservation en ligne des produits présents dans les magasins les plus proches. (#474422)


Via Nicolas Prigent
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