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Retailers Encourage Shoppers to Buy Online and Pick Up In-Store

Retailers Encourage Shoppers to Buy Online and Pick Up In-Store | Omni Channel retailing | Scoop.it
Some big retailers are transforming their stores into extensions of their online operations, adding return centers, pickup locations and free shipping outlets.
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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Omnichannel : l'importance d'une base de données unique

Omnichannel : l'importance d'une base de données unique | Omni Channel retailing | Scoop.it
Face à la multiplication des canaux de vente et à la montée en puissance de l’omnichannel, les enseignes doivent s'appuyer sur une base de données unique.
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Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories

Le retail à l'heure du consommateur connecté - Stores & Stories | Omni Channel retailing | Scoop.it
Stores and Stories : le webzine Cegid dédié aux professionnels de la distribution spécialisée. Retrouvez expertise, best practices et toute l'actu du retail.
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Amaté's curator insight, July 2, 11:43 PM

ce webzine du Groupe CEGID  a pour ambition de passer au crible les enjeux majeurs du secteur du retail.

Rescooped by Davy Dauvergne from Innovation disruptive
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Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat

Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat | Omni Channel retailing | Scoop.it
Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat.

Via Vincent Datin
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OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers

OmniChannel Retail Best Practices for Brands and Retailers | Omni Channel retailing | Scoop.it

How to be successful in implementing the OmniChannel Retail Best Practices?


Via Stephany Gochuico
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Stephany Gochuico's curator insight, June 18, 2:27 AM

This research work provides retailers practical insights, real-world strategies, solutions, and recommendations to improve customer experience, increase business results and maintain competitive advantage in the retail industry.

Rescooped by Davy Dauvergne from Marketing, Cross-Canal, Retail, Shopper, Luxe, Client, Marque, Communication, Digital
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Hermès relates creative process to science in remnants collection

Hermès relates creative process to science in remnants collection | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb, Jérôme MONANGE
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Karim Bouhajeb's curator insight, June 16, 1:34 PM

French leather goods brand Hermès is raising awareness of its Petit h collection with an email blast featuring a scientist in a lab coat. On the click-through, consumers are taken to the homepage for Hermès’ United States boutique. One of the featured tiles on the page is for Petit h.

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Loi Hamon

Loi Hamon | Omni Channel retailing | Scoop.it

DROIT DE RÉTRACTATION ALLONGÉ À 14 JOURS

Modifiez vos conditions générales de vente - CGV (à défaut, le consommateur bénéficiera de 12 mois pour se rétracter)Vérifiez si vous bénéficiez d’une exception vous permettant d’écarter l’application du droit de rétractationRemboursez le consommateur dans les 14 jours de sa rétractation .

 

INFORMATION RENFORCÉE DU CONSOMMATEUR

Mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commandePrécisez les délais de livraison (à défaut le délai sera de 30 jours maximum)Rappelez au consommateur les garanties applicablesAffichez le récapitulatif de la commande et rappelez les CGV préalablement à la validation de la commandeEnvoyez le formulaire type de rétractation lors de la confirmation de la commandeAssurez-vous que le contenu et le mode de confirmation de la commande sont conformes à la loi (envoi par courrier électronique de toutes les informations de la commande et lettre de rétractation type)Affichez l’information au bon endroit (page d’accueil de votre site, dans le parcours de commande …)Modifiez vos conditions générales de vente


INTERDICTION D’IMPOSER UN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE 

Obtenez le consentement exprès du consommateur (exemples: ne pas pré-cocher les cases optionnelles, ni insérer automatiquement des produits dans le panier de commande...).


AJOUT D’UNE NOUVELLE MENTION SUR LE BOUTON DE COMMANDE 

Modifiez le nom de votre bouton de commande: "Commande avec obligation de paiement"

 

RESPONSABILITÉ DU PROFESSIONNEL JUSQU’À LA REMISE DU BIEN AU CONSOMMATEUR 

N’incluez pas de clause contraire dans vos CGV

 

PREUVE À LA CHARGE DU PROFESSIONNEL

Sauvegardez et organisez la traçabilité
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Les ventes en ligne représenteront 10% des ventes de détail en France à l’horizon 2018, selon les prévisions de Forrester - Chiffres et Etudes - Offremedia

Les ventes en ligne représenteront 10% des ventes de détail en France à l’horizon 2018, selon les prévisions de Forrester - Chiffres et Etudes - Offremedia | Omni Channel retailing | Scoop.it
Offremedia provides a totally free access to media rates in france, tv, press, radio, poster, internet, cinema...

Via tcuentofr
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Marionnaud développe le click & collect

Marionnaud développe le click & collect | Omni Channel retailing | Scoop.it
Disponible pour l'ensemble des 8 000 références proposées via son site internet, le service de livraison en magasin promu par l'enseigne témoigne de ses efforts en faveur d'un parcours achat omnicanal.
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L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du ROPO. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement principal : la majorité ont adopté un comportement cross-canal.
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emiliede's curator insight, May 22, 12:38 AM

Selon Marco Tinelli, président du groupe FullSIX : "Il ne faut plus penser un dispositif digital comme un moyen de vendre en ligne, mais plutôt comme un moyen de convaincre et de vendre partout". Une conclusion reprise par Claire Koralewski qui exhorte les canaux digitaux et les points de vente physique d'une même enseigne à faire cause commune. A cette fin, elle fixe à ces dernières trois objectifs : la mise à disposition sur leur site internet d'un bouton "disponible en magasin", véritable "must du drive-to-store" ; une complémentarité accrue entre site et magasin qui passe, notamment, par des opérations promotionnelles concertées et, enfin, le renouvellement des métiers magasin, pour les adapter à l'ère de l'omnicanal. 

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L'Occitane Takes Omnichannel International

L'Occitane Takes Omnichannel International | Omni Channel retailing | Scoop.it
To support its international expansion, L'Occitane en Provence selected Yourcegid Retail to help manage CRM, omnichannel integration, optimized replenishment and in-store mobility.
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Paypal France pérennise le remboursement des frais de retour

Paypal France pérennise le remboursement des frais de retour | Omni Channel retailing | Scoop.it

“ L'opération lancée à Noël 2013 est étendue à toute l'année 2014. Les utilisateurs de Paypal qui activent le service peuvent se faire rembourser leurs retours, même à l'étranger.”


Via TROUVE LIONEL, Francoise COUSIN
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E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK]

E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK] | Omni Channel retailing | Scoop.it
E-commerce is eating the traditional retail industry.

Via Guislain d'Hauteville
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Guislain d'Hauteville's curator insight, April 21, 7:21 AM

Last figures regarding classical retail decline and eCommerce booming.

Lise Déchamps's curator insight, April 28, 6:53 AM

Une synthèse très intéressante du e-commerce aux USA et son poids par secteur d'activité ainsi qu'une comparaison du poids des principaux acteurs. A lire

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Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire"

Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire" | Omni Channel retailing | Scoop.it

Chaque jour, les décisions prises au sein de Nespresso sont guidées par un leitmotiv pouvant être résumé en une question : Comment tous les jours, être au service des membres du club ? Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Di Crescenzo
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Sauver les ventes grâce à une visibilité sur les stocks

Sauver les ventes grâce à une visibilité sur les stocks | Omni Channel retailing | Scoop.it
Derrière le concept de Save the sale, une visibilité cross-channel sur les stocks pour prévenir le risque de manquer une vente...
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Rescooped by Davy Dauvergne from Marketing, Cross-Canal, Retail, Shopper, Luxe, Client, Marque, Communication, Digital
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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amaté's curator insight, July 2, 11:46 PM

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

Rescooped by Davy Dauvergne from Innovation dans la distribution
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Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ?

Comparatif des marketplaces : Laquelle est la plus avantageuse ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Voilà un petit comparatif des marketplaces qui permet de retrouver les données les plus importantes à propos de chaque place de marché. Cela afin de savoir sur laquelle lancer vos ventes ;-)

Via Guislain d'Hauteville, Benjamin Di Crescenzo, Benjamin Noudelberg
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 18, 2:22 PM

Pour ceux qui se sont toujours demandés combien coûte l'intégration de leurs produits dans une marketplace...

Rescooped by Davy Dauvergne from DIGITAL CONNECTED COMMERCE
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L'e-commerce ne connait pas la crise

L'e-commerce ne connait pas la crise | Omni Channel retailing | Scoop.it
En hausse constante depuis 3 ans, l'e-commerce bat de nouveaux records. Le secteur connait une augmentation de 11% de son chiffre d'affaires.

Via Francoise COUSIN
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Rescooped by Davy Dauvergne from Omnicanal - SDucroux - FBS Tours
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Du commerce omnicanal au commerce pertinent

Du commerce omnicanal au commerce pertinent | Omni Channel retailing | Scoop.it
À l'heure actuelle, la rapidité est un élément clé de la gestion des informations produits.

Via Sylvie Ducroux
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 16, 11:27 AM

"Relevance Commerce"... welcome to the next stage of retailing transformation. 

emiliede's curator insight, June 17, 3:49 AM

De nouvelles solutions innovantes de Gestion des Informations Produits (ou PIM pour Product Information Management), comme celle d’Informatica PIM, mettent l’accent sur ce concept de commerce pertinent. Une solution innovante de gestion des informations produits permet d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et renforcer la fidélité à la marque, grâce à des informations produits cohérentes et disponibles sur tous les canaux de vente, de marketing et de distribution.

Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 8:31 AM

Revenir aux basics du commerce

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Commerce connecté

Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une exp...
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Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques

Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques | Omni Channel retailing | Scoop.it
Selon les informations exclusives que s’est procurées LSA, le site de vente de chaussures et de vêtements en ligne, Spartoo, envisagerait d’ouvrir une vingtaine de magasins physiques.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 3, 2:58 PM

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

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How does Google influence the retail customer journey?

How does Google influence the retail customer journey? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Google has a big impact on the retail shopping journey, both online and off.
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Lise Déchamps's curator insight, May 15, 1:28 AM

Un article très intéressant de l'influence de Google, et de ses différents produits sur le parcours client on et off line.

Pierre Bizollon's curator insight, May 19, 12:39 AM

#ecommerce #google l'impact de Google dans le parcours client! @linkingbrand accélérateur de croissance

emiliede's curator insight, May 19, 3:26 PM

Be prepared for a stat-fest, from search to mobile, YouTube to in-store.

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Luxe et "digital": la réconciliation des paradoxes au service du parcours client

Luxe et "digital": la réconciliation des paradoxes au service du parcours client | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’arrivée des maisons de luxe dans la sphère digitale a notamment contribué à faciliter la collecte d’informations utiles au développement de la connaissance client. 
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Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore

Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic instore | Omni Channel retailing | Scoop.it
Géolocalisation de l'internaute, disponibilité en temps réel des stocks produits en magasins, retrait en point de vente... Conforama a dévoilé son nouveau site e-commerce, définitivement orienté vers la génération de trafic en magasins.
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Lise Déchamps's curator insight, April 24, 1:52 AM

Dans cette nouvelle version de site marchand, Conforama intègre un "configurateur" permettant à l'utilisateur de personnaliser ses achats. Ce module s'applique aux armoires, à la literie, aux banquettes, ainsi qu'aux cuisines (avec la possibilité de prendre rendez-vous en magasin en un clic). Pour les projets de cuisine plus élaborés, un module de conception 3D permet de les concevoir sur-mesure. Aussi, de nombreux outils d'aide au choix ont été mis en place : filtres, comparateur, proposition de produits complémentaires et d'accessoires, avis clients.

Rescooped by Davy Dauvergne from Web In Store et Virtual Store
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74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | Omni Channel retailing | Scoop.it

Alors que 42% disent utiliser des outils multimédias d'aide à l'achat en magasin (40% en 2013), les Français sont 74% à penser que les vendeurs seraient plus efficaces s'ils étaient équipés de tablettes dotées des informations produits. Tel est l'un des enseignements du 3ème baromètre annuel de l'expérience marchande connectée réalisée par l'agence digitale et technologique DigitasLBi. Connectés, les consommateurs français sont de plus en plus friands des nouveaux outils digitaux en point de vente. Ainsi, 74% avouent être incités à s'y rendre pour utiliser une carte de fidélité sur mobile, 60% à se déplacer pour essayer un miroir magique et 62% prêts à essayer les outils leur permettant de connaître en temps réel les stocks disponibles en magasin sur leur smartphone. L'étude relève aussi qu'Internet est désormais la référence essentielle en matière de recherche d'information, devant le magasin qui reste le point de contact préféré de 10% des Français. 


Via Nicolas Prigent
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