Omni Channel retailing
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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
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Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 1:01 AM

Assez logiquement, ils se disent également intéressés par un service de retour en magasin d'un article acheté en ligne : 64% jugent très utile cette possibilité. C'est d'ailleurs un élément qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident de l'enseigne auprès de laquelle ils réaliseront leur achat en ligne. 40% ont déjà abandonné leur processus d'achat lorsqu'ils se sont rendu compte que le retour en boutique n'était pas proposé. Ils ne sont que 20% à s'être rendus dans le magasin de l'enseigne, la majorité se reportant sur un autre distributeur. Enfin, un service est encore plus demandé par les utilisateurs du click&collect que le retour des produits en magasin : une alerte prévenant l'acheteur que sa commande est disponible.

Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes

Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes | Omni Channel retailing | Scoop.it

Sur le mois de décembre, 10 000 clients se sont laissés séduire par le click and collect (achat en ligne et retrait gratuit en magasin), le montant de leur panier étant supérieur de 40% au panier moyen en magasin. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 13, 2014 3:26 AM

Le bilan de Noël établi par la Fevad avait également démontré l’appétit des clients pour l’achat en ligne et le retrait magasin : 21% avait opté pour le click and collect, contre 13% lors de la période des fêtes de Noël en 2012.

 
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2014 5:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 2014 11:31 AM

Revenir aux basics du commerce

Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | ChannelBiz

Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que le mot cross canal à la bouche... Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:42 AM

Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes. En effet, les cellules marketing des différents opérateurs/éditeurs mélangent allègrement Omni canal, Cross Canal, Multi canal, et le reste. A cela s’ajoutent les problèmes liés à la langue (français, anglais), les détournements de sens ou encore les changements linguistiques liées à l’évolution récente du e-commerce.

Jerome D. Simon's curator insight, December 3, 2013 11:18 AM

explication par le chiffre d'affaires

Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2013 5:20 AM

Quelques basics du cross canal à mettre en place

• Save the sale 

• Click & collect 

• Store locator 

• Responsive design 

• Récolter les emails en magasin 

• Vérifier les avis