Omni Channel retailing
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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2014 5:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 2014 11:31 AM

Revenir aux basics du commerce

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Le panier persistant, le défi de l’omni-canal

Pour que l’omni-canal devienne réalité, des défis technologiques majeurs restent à venir, que la quasi-totalité des acteurs du marché n’ont pas encore adressés.

Via Lise Déchamps, Jérôme MONANGE
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Lise Déchamps's curator insight, September 18, 2013 5:12 AM

Avec le panier persistant, les vendeurs en magasin sont en mesure d’accueillir les clients venant du web, d’avoir connaissance de leur panier et de leur historique d’achat. Ces derniers peuvent alors régler et retirer leurs achats sur place. A l’inverse, les vendeurs peuvent aussi ouvrir automatiquement un compte e-commerce à un client, et le diriger vers le Web s’il ne trouve pas ce qu’il cherche dans le magasin.

Jérôme MONANGE's curator insight, September 18, 2013 6:09 PM

Pour les enseignes et les marques, les vainqueurs de l’avenir seront celles qui auront fait le pari d’une présence omni-canal, où chaque canal de vente n’est plus géré indépendamment mais fait partie d’un seul et même système. A terme, le consommateur ne se posera plus la question du canal.


Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;