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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans

NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans | Omni Channel retailing | Scoop.it

Experte en e-commerce et en retail, Catherine Barba assiste au NRF Retail Big Show 2015. Parmi les enseignements importants du 11 janvier, journée d'ouverture du salon, l'importance de considérer les clients comme une communauté de fans à animer, pour redonner du sens à la relation-client.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 13, 12:56 AM

Au-delà des interactions purement transactionnelles, qu’elles soient en ligne ou en magasin, on souligne l’importance des attentions qui donnent du sens à la relation, on parle de fil d’Ariane, d’intimité quotidienne et continue, de connaissance client (pardon : fan) et personnalisation. 

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Le nouveau plan de conquête des Galeries Lafayette

Le nouveau plan de conquête des Galeries Lafayette | Omni Channel retailing | Scoop.it
Développement du commerce en ligne, repositionnement des magasins, ouverture à l’étranger… Reprise en main par la famille fondatrice, l’enseigne ne néglige aucun relais de croissance.

Via Lise Déchamps, tcuentofr
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Lise Déchamps's curator insight, February 10, 2014 4:20 AM

Depuis décembre, une trentaine d’espaces Click & Collect ont déjà été déployés pour récupérer en magasin une commande faite sur Internet. "Avec toute une palette de services, détaille Agnès Vigneron, directrice du Lafayette Haussmann. Nous ouvrons les colis devant eux pour glisser le contenu dans un sac. De grandes cabines permettent l’essayage, les retouches si besoin. A terme, les produits du magasin et du Net viendront du même stock." Une application Galeries Lafayette est en développement, et des bornes vont faire leur apparition en magasins pour avoir accès à tout le stock. 

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Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin »

Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin » | Omni Channel retailing | Scoop.it
http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no

Via TROUVE LIONEL, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 13, 2013 4:01 AM

Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?




Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2013 5:56 PM

Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :

- le web est-il le meilleur ami du magasin ?

- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?

- Que propose Mappy aux magasins ?

- Que penser du showrooming ?

 

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Demystifying the online shopper I 10 myths of multichannel retailing

PwC’s annual global survey of online shoppers debunks the conventional wisdom about online consumer behavior I January 2013 This is the sixth consecutive yea

Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, February 26, 2013 3:55 AM

La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasin surtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%)...

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Consommateur digital, pensée digitale. Retail Marketing Vs Client ...

Consommateur digital, pensée digitale. Retail Marketing Vs Client ... | Omni Channel retailing | Scoop.it

Les consommateurs sont déjà multicanaux, multitâches, multitasking. Les retaileurs, on et off, connaissent la donnée. Cela dit, peu sont ceux qui ont tracé une authentique stratégie de canaux croisés. Quels sont les freins, et quel est l’objectif ?déjà multicanaux, multitâches, multitasking.


Via Fabienne PUEL
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‘Magic’ of Wallet NFC network is spreading across US, Google says

‘Magic’ of Wallet NFC network is spreading across US, Google says | Omni Channel retailing | Scoop.it
The ability to pay for goods and services with a mobile phone is having a “magical” effect on consumers, Google said today as it signed up more top brands willing to conduct m-commerce transactions in their stores.

Via Pauline de Robert
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places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants

places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les places de marché sont une spécialité française ... Si si, en France, Amazon n'a pas réglé son compte à tout le monde et Cdiscount fait de la résistance.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 12:51 AM

Les marchands font environ 1/3 de leurs ventes sur leur site e-commerce ils vont faire un autre tiers grâce au comparateurs de prix (Google shopping, Kelkoo, leguide.com) et le dernier tiers sur les places de marché. Et c’est ce tiers-là qui est en forte augmentation. Je ne serais pas étonné si dans un an la moitié du chiffre d’affaires des marchands était généré sur les places de marché.

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Comment appréhender le commerce à l'ère du click and bouclard? avec Fnac, Auchan & Mappy

Après New-York, Pékin, Londres et Singapour, le MMA Forum s’est installé pour la première fois à Paris le 5 décembre dernier.


Via MMA France, Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, January 9, 2014 12:35 PM

Bilan de la table ronde du MMA FORUM PARIS sur le commerce à l'ère du click and bouclard avec la Fnac, Auchan & Mappy

Jérôme MONANGE's curator insight, January 9, 2014 6:22 PM

De l'importance du mobile , dans le parcours d'achat omnicanal du shopper, du pre-shopping,  et du e-commerce au magasin

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | ChannelBiz

Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que le mot cross canal à la bouche... Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:42 AM

Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes. En effet, les cellules marketing des différents opérateurs/éditeurs mélangent allègrement Omni canal, Cross Canal, Multi canal, et le reste. A cela s’ajoutent les problèmes liés à la langue (français, anglais), les détournements de sens ou encore les changements linguistiques liées à l’évolution récente du e-commerce.

Jerome D. Simon's curator insight, December 3, 2013 11:18 AM

explication par le chiffre d'affaires

Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2013 5:20 AM

Quelques basics du cross canal à mettre en place

• Save the sale 

• Click & collect 

• Store locator 

• Responsive design 

• Récolter les emails en magasin 

• Vérifier les avis 

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Prochéo signe Kookai pour digitaliser ses points de ventes

Prochéo est une société spécialisée dans la réalisation de dispositifs Instore pour animer le point de vente, coupons, offre de fidélité, collectecte d'adresse email. Kookaï vient de signer une collaboration avec Prochéo pour son flag-ship parisien


Via Prochéo, Nicolas Prigent
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The Future of Shopping - is this it?

The Future of Shopping - is this it? | Omni Channel retailing | Scoop.it

Every 50 years or so, retailing undergoes this kind of disruption. The research firm Forrester estimates that e-commerce is now approaching $200 billion in revenue in the United States alone and accounts for 9% of total retail sales, up from 5% five years ago. Soon it will be hard even to define e-commerce, let alone measure it. Is it an e-commerce sale if the customer goes to a store, finds that the product is out of stock, and uses an in-store terminal to have another location ship it to her home? What if the customer is shopping in one store, uses his smartphone to find a lower price at another, and then orders it electronically for in-store pickup?


Via Pauline de Robert
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