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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans

NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans | Omni Channel retailing | Scoop.it

Experte en e-commerce et en retail, Catherine Barba assiste au NRF Retail Big Show 2015. Parmi les enseignements importants du 11 janvier, journée d'ouverture du salon, l'importance de considérer les clients comme une communauté de fans à animer, pour redonner du sens à la relation-client.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 13, 12:56 AM

Au-delà des interactions purement transactionnelles, qu’elles soient en ligne ou en magasin, on souligne l’importance des attentions qui donnent du sens à la relation, on parle de fil d’Ariane, d’intimité quotidienne et continue, de connaissance client (pardon : fan) et personnalisation. 

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places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants

places de marché : bientôt 50% du CA de e-commerçants | Omni Channel retailing | Scoop.it
Les places de marché sont une spécialité française ... Si si, en France, Amazon n'a pas réglé son compte à tout le monde et Cdiscount fait de la résistance.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 12:51 AM

Les marchands font environ 1/3 de leurs ventes sur leur site e-commerce ils vont faire un autre tiers grâce au comparateurs de prix (Google shopping, Kelkoo, leguide.com) et le dernier tiers sur les places de marché. Et c’est ce tiers-là qui est en forte augmentation. Je ne serais pas étonné si dans un an la moitié du chiffre d’affaires des marchands était généré sur les places de marché.

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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Omni Channel retailing | Scoop.it

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches, solutions et ROI".


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 9, 2014 12:02 PM

3 axes d'amélioration des interactions digitales :

* la mobilité

* l'e-mailing

* le contenu.

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Le nouveau plan de conquête des Galeries Lafayette

Le nouveau plan de conquête des Galeries Lafayette | Omni Channel retailing | Scoop.it
Développement du commerce en ligne, repositionnement des magasins, ouverture à l’étranger… Reprise en main par la famille fondatrice, l’enseigne ne néglige aucun relais de croissance.

Via Lise Déchamps, tcuentofr
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Lise Déchamps's curator insight, February 10, 2014 4:20 AM

Depuis décembre, une trentaine d’espaces Click & Collect ont déjà été déployés pour récupérer en magasin une commande faite sur Internet. "Avec toute une palette de services, détaille Agnès Vigneron, directrice du Lafayette Haussmann. Nous ouvrons les colis devant eux pour glisser le contenu dans un sac. De grandes cabines permettent l’essayage, les retouches si besoin. A terme, les produits du magasin et du Net viendront du même stock." Une application Galeries Lafayette est en développement, et des bornes vont faire leur apparition en magasins pour avoir accès à tout le stock. 

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Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin »

Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin » | Omni Channel retailing | Scoop.it
http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no

Via TROUVE LIONEL, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 13, 2013 4:01 AM

Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?




Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2013 5:56 PM

Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :

- le web est-il le meilleur ami du magasin ?

- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?

- Que propose Mappy aux magasins ?

- Que penser du showrooming ?

 

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Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?

Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe

Via Lise Déchamps
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Jérôme MONANGE's curator insight, October 1, 2013 6:06 PM

Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !

A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 2, 2013 7:37 AM

 Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe

Vincent Demuliere's curator insight, October 2, 2013 8:55 AM

Bon résumé.

Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890

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Le panier persistant, le défi de l’omni-canal

Pour que l’omni-canal devienne réalité, des défis technologiques majeurs restent à venir, que la quasi-totalité des acteurs du marché n’ont pas encore adressés.

Via Lise Déchamps, Jérôme MONANGE
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Lise Déchamps's curator insight, September 18, 2013 5:12 AM

Avec le panier persistant, les vendeurs en magasin sont en mesure d’accueillir les clients venant du web, d’avoir connaissance de leur panier et de leur historique d’achat. Ces derniers peuvent alors régler et retirer leurs achats sur place. A l’inverse, les vendeurs peuvent aussi ouvrir automatiquement un compte e-commerce à un client, et le diriger vers le Web s’il ne trouve pas ce qu’il cherche dans le magasin.

Jérôme MONANGE's curator insight, September 18, 2013 6:09 PM

Pour les enseignes et les marques, les vainqueurs de l’avenir seront celles qui auront fait le pari d’une présence omni-canal, où chaque canal de vente n’est plus géré indépendamment mais fait partie d’un seul et même système. A terme, le consommateur ne se posera plus la question du canal.


Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;


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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 1:01 AM

Assez logiquement, ils se disent également intéressés par un service de retour en magasin d'un article acheté en ligne : 64% jugent très utile cette possibilité. C'est d'ailleurs un élément qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident de l'enseigne auprès de laquelle ils réaliseront leur achat en ligne. 40% ont déjà abandonné leur processus d'achat lorsqu'ils se sont rendu compte que le retour en boutique n'était pas proposé. Ils ne sont que 20% à s'être rendus dans le magasin de l'enseigne, la majorité se reportant sur un autre distributeur. Enfin, un service est encore plus demandé par les utilisateurs du click&collect que le retour des produits en magasin : une alerte prévenant l'acheteur que sa commande est disponible.

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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 5:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amaté's curator insight, July 3, 2014 2:46 AM

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes

Le click and collect cartonne chez Nature et Découvertes | Omni Channel retailing | Scoop.it

Sur le mois de décembre, 10 000 clients se sont laissés séduire par le click and collect (achat en ligne et retrait gratuit en magasin), le montant de leur panier étant supérieur de 40% au panier moyen en magasin. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 13, 2014 3:26 AM

Le bilan de Noël établi par la Fevad avait également démontré l’appétit des clients pour l’achat en ligne et le retrait magasin : 21% avait opté pour le click and collect, contre 13% lors de la période des fêtes de Noël en 2012.

 
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Chez Chanel, Louis Vuitton ou Dior, le community management reste un luxe

Eternel cancre en matière de community management, l'industrie du luxe recrute massivement sur Facebook mais fait peu de cas de l'interaction.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 21, 2014 7:25 AM

Le taux d'animation de la page, à savoir le pourcentage de réponses apportées aux questions des internautes, qui est de 0 exception faite de Lancôme, confirme ce tropisme pour l'information descendante.

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Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | ChannelBiz

Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que le mot cross canal à la bouche... Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:42 AM

Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes. En effet, les cellules marketing des différents opérateurs/éditeurs mélangent allègrement Omni canal, Cross Canal, Multi canal, et le reste. A cela s’ajoutent les problèmes liés à la langue (français, anglais), les détournements de sens ou encore les changements linguistiques liées à l’évolution récente du e-commerce.

Jerome D. Simon's curator insight, December 3, 2013 11:18 AM

explication par le chiffre d'affaires

Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2013 5:20 AM

Quelques basics du cross canal à mettre en place

• Save the sale 

• Click & collect 

• Store locator 

• Responsive design 

• Récolter les emails en magasin 

• Vérifier les avis 

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Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution

Comment le « tsunami Internet » va bouleverser la distribution | Omni Channel retailing | Scoop.it
Création d'un Livre blanc d'Eurogroup Consulting sur le « commerce 3.0 ». Il préconise de regrouper tous les canaux de vente sous une même...

Via Lise Déchamps
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Jean Pascal Mollet's curator insight, September 24, 2013 1:49 AM

Le vendeur n’est plus uniquement présent dans l’acte de transformation de la vente. Il accompagne le client tout au long de son parcours, développe une relation personnalisée, le conseille

Vincent Demuliere's comment, September 24, 2013 12:46 PM
Un coach de vente...
Vincent Demuliere's curator insight, September 24, 2013 12:48 PM

" « ce sont les “business models” eux-mêmes, les modèles opérationnels et toute la chaîne de valeur de la distribution » qui sont impactés par le commerce électronique."
On vous l'a dit et répété ! ;)