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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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« Avec le clienteling, l’expérience shopping peut retrouver son paroxysme en magasin » - le hub - La Poste

« Avec le clienteling, l’expérience shopping peut retrouver son paroxysme en magasin » - le hub - La Poste | Omni Channel retailing | Scoop.it

Publicis Shopper s’emploie à décrypter les nouveaux parcours d’achat des consommateurs connectés, afin de recommander des stratégies de communication sur l’ensemble du parcours d’achat pour transformer chaque consommateur en acheteur fidèle. L’agence vient de publier un petit Livre blanc consacré au « clienteling ». Valérie Piotte, la directrice générale, décrypte pour /le hub cette nouvelle approche de l’expérience client en magasin.


Via Lise Déchamps
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Le click&collect passé au crible

Le click&collect passé au crible | Omni Channel retailing | Scoop.it
Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 3, 2014 1:01 AM

Assez logiquement, ils se disent également intéressés par un service de retour en magasin d'un article acheté en ligne : 64% jugent très utile cette possibilité. C'est d'ailleurs un élément qu'ils prennent en compte lorsqu'ils décident de l'enseigne auprès de laquelle ils réaliseront leur achat en ligne. 40% ont déjà abandonné leur processus d'achat lorsqu'ils se sont rendu compte que le retour en boutique n'était pas proposé. Ils ne sont que 20% à s'être rendus dans le magasin de l'enseigne, la majorité se reportant sur un autre distributeur. Enfin, un service est encore plus demandé par les utilisateurs du click&collect que le retour des produits en magasin : une alerte prévenant l'acheteur que sa commande est disponible.

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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2014 5:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 2014 11:31 AM

Revenir aux basics du commerce

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Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin »

Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin » | Omni Channel retailing | Scoop.it
http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no

Via TROUVE LIONEL, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 13, 2013 4:01 AM

Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?




Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2013 5:56 PM

Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :

- le web est-il le meilleur ami du magasin ?

- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?

- Que propose Mappy aux magasins ?

- Que penser du showrooming ?

 

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Demystifying the online shopper I 10 myths of multichannel retailing

PwC’s annual global survey of online shoppers debunks the conventional wisdom about online consumer behavior I January 2013 This is the sixth consecutive yea

Via Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, February 26, 2013 3:55 AM

La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasin surtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%)...

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NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans

NRF Retail Big Show 2015 : considérer les clients comme des fans | Omni Channel retailing | Scoop.it

Experte en e-commerce et en retail, Catherine Barba assiste au NRF Retail Big Show 2015. Parmi les enseignements importants du 11 janvier, journée d'ouverture du salon, l'importance de considérer les clients comme une communauté de fans à animer, pour redonner du sens à la relation-client.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 13, 12:56 AM

Au-delà des interactions purement transactionnelles, qu’elles soient en ligne ou en magasin, on souligne l’importance des attentions qui donnent du sens à la relation, on parle de fil d’Ariane, d’intimité quotidienne et continue, de connaissance client (pardon : fan) et personnalisation. 

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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 5:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amaté's curator insight, July 3, 2014 2:46 AM

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques

Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques | Omni Channel retailing | Scoop.it
Selon les informations exclusives que s’est procurées LSA, le site de vente de chaussures et de vêtements en ligne, Spartoo, envisagerait d’ouvrir une vingtaine de magasins physiques.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 3, 2014 5:58 PM

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

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Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | ChannelBiz

Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que le mot cross canal à la bouche... Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:42 AM

Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes. En effet, les cellules marketing des différents opérateurs/éditeurs mélangent allègrement Omni canal, Cross Canal, Multi canal, et le reste. A cela s’ajoutent les problèmes liés à la langue (français, anglais), les détournements de sens ou encore les changements linguistiques liées à l’évolution récente du e-commerce.

Jerome D. Simon's curator insight, December 3, 2013 11:18 AM

explication par le chiffre d'affaires

Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2013 5:20 AM

Quelques basics du cross canal à mettre en place

• Save the sale 

• Click & collect 

• Store locator 

• Responsive design 

• Récolter les emails en magasin 

• Vérifier les avis 

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Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ?

Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.

Via Nicolas Prigent, Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's comment, February 1, 2013 3:45 AM
l'usage mobile en magasin varie considérablement en fonction de la nature de l'enseigne.
Cecile Morel's curator insight, February 1, 2013 4:48 AM

Un bon article avec des exemples concrets d'usage mobile en point de vente en France. Mais toujours de la complexité pour le consommateur : télécharger l'appli, la lançant une fois en point de vente, savoir flasher un QR code... Et si on pouvait faire sans toucher au mobile?