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Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
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Rescooped by Davy Dauvergne from Marketing, Cross-Canal, Retail, Shopper, Luxe, Client, Marque, Communication, Digital
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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | Omni Channel retailing | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2:50 PM

En 2014, l'engagement dans une stratégie omnicanal, consistant à faire converger les canaux off line et on line et à exploiter le point de vente au travers du digital (usage du smartphone en magasin, système de click and collect, géolocalisation, etc.), reste stable par rapport à l'année dernière. Ainsi, 32% des responsables envisagent de mettre en place des projets dans ce sens d'ici un an, et 14% travaillent actuellement sur le sujet

Amaté's curator insight, July 2, 11:46 PM

La mobilité des consommateurs, au travers de l'utilisation du smartphone, est une réalité pour deux tiers des responsables qui l'intègrent dans leur stratégie de relation client

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Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques

Exclusif : Spartoo devrait ouvrir des magasins physiques | Omni Channel retailing | Scoop.it
Selon les informations exclusives que s’est procurées LSA, le site de vente de chaussures et de vêtements en ligne, Spartoo, envisagerait d’ouvrir une vingtaine de magasins physiques.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 3, 2:58 PM

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
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Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | ChannelBiz

Le monde du commerce et du e-commerce semblent n’avoir que le mot cross canal à la bouche... Le DG de NBS System s’interroge sur ce phénomène.

Via Stephane Papeil-Lalande, Lise Déchamps
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 12:42 AM

Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes. En effet, les cellules marketing des différents opérateurs/éditeurs mélangent allègrement Omni canal, Cross Canal, Multi canal, et le reste. A cela s’ajoutent les problèmes liés à la langue (français, anglais), les détournements de sens ou encore les changements linguistiques liées à l’évolution récente du e-commerce.

Jerome D. Simon's curator insight, December 3, 2013 8:18 AM

explication par le chiffre d'affaires

Lise Déchamps's curator insight, December 4, 2013 2:20 AM

Quelques basics du cross canal à mettre en place

• Save the sale 

• Click & collect 

• Store locator 

• Responsive design 

• Récolter les emails en magasin 

• Vérifier les avis 

Rescooped by Davy Dauvergne from Créer du trafic en magasin via le Digital (web et mobile)
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Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ?

Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.

Via Nicolas Prigent, Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's comment, February 1, 2013 12:45 AM
l'usage mobile en magasin varie considérablement en fonction de la nature de l'enseigne.
Cecile Morel's curator insight, February 1, 2013 1:48 AM

Un bon article avec des exemples concrets d'usage mobile en point de vente en France. Mais toujours de la complexité pour le consommateur : télécharger l'appli, la lançant une fois en point de vente, savoir flasher un QR code... Et si on pouvait faire sans toucher au mobile?

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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse » | Omni Channel retailing | Scoop.it

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 11, 2:02 AM

De nouvelles solutions apparaissent. « Nous faisons beaucoup d’expérimentations » reconnaît le responsable, « mais nous ne faisons pas de déploiement à grande échelle actuellement. Chez Etam, on ne déploie que quand on est sûr de l’intérêt du client, car pour un déploiement sur 600 magasins, on a besoin de temps et de former les gens » explique-t-il.

Patrick Bouillaud's curator insight, June 11, 8:31 AM

Revenir aux basics du commerce

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Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin »

Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin » | Omni Channel retailing | Scoop.it
http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no

Via TROUVE LIONEL, Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, December 13, 2013 1:01 AM

Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?




Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2013 2:56 PM

Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :

- le web est-il le meilleur ami du magasin ?

- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?

- Que propose Mappy aux magasins ?

- Que penser du showrooming ?

 

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Demystifying the online shopper I 10 myths of multichannel retailing

PwC’s annual global survey of online shoppers debunks the conventional wisdom about online consumer behavior I January 2013 This is the sixth consecutive yea

Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, February 26, 2013 12:55 AM

La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasin surtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%)...