Omni Channel reta...
Follow
Find
9.6K views | +8 today
Omni Channel retailing
For all retailers that want to leverage distribution, communication and services across channels.
Curated by Davy Dauvergne
Your new post is loading...
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital ready
Scoop.it!

E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK]

E-COMMERCE AND THE FUTURE OF RETAIL: 2014 [SLIDE DECK] | Omni Channel retailing | Scoop.it
E-commerce is eating the traditional retail industry.

Via Guislain d'Hauteville
more...
Guislain d'Hauteville's curator insight, April 21, 7:21 AM

Last figures regarding classical retail decline and eCommerce booming.

Rescooped by Davy Dauvergne from Customer Centric Innovation
Scoop.it!

Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire"

Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire" | Omni Channel retailing | Scoop.it

Chaque jour, les décisions prises au sein de Nespresso sont guidées par un leitmotiv pouvant être résumé en une question : Comment tous les jours, être au service des membres du club ? Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.


Via Nicolas Prigent, Benjamin Di Crescenzo
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Quel visage pour l'e-commerce en 2020 ?

Quel visage pour l'e-commerce en 2020 ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Une étude réalisée par le cabinet d'analyse Xerfi-Precepta révèle les grandes évolutions stratégiques du e-commerce jusqu'à 2020. Phénomène de concentrations d'entreprises, changement des modèles économiques, montée en puissance des distributeurs traditionnels... compte-rendu
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Commerce digital, mobile et vente cross-canal
Scoop.it!

Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014

Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014 | Omni Channel retailing | Scoop.it

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de la marque et les comparateurs de prix sur Internet, selon l'étude de DigitasLBI.


Via Christian Dhinaut
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

La livraison dans l'e-commerce : qu'en attendent les consommateurs ?

La livraison dans l'e-commerce : qu'en attendent les consommateurs ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le prix, la rapidité et la précision : tels sont les trois facteurs essentiels auxquels est attentif le consommateur français en matière de livraison, selon le sondage réalisé par la start-up Deliveer. Également, 72% des sondés considèrent le commerçant responsable en cas de problème de livraison.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Web-to-Store
Scoop.it!

Le futur de l’e-commerce ? La technologie !

Le futur de l’e-commerce ? La technologie ! | Omni Channel retailing | Scoop.it

L’e-commerce a entamé sa seconde vie depuis 18/24 mois. Celle d’une certaine maturité, celle où le développement est moins fluide, moins évident.


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from e-commerce - vers le shopping web 3.0
Scoop.it!

Matt Cutts et les produits en rupture de stock sur un site e-commerce

Matt Cutts et les produits en rupture de stock sur un site e-commerce | Omni Channel retailing | Scoop.it
19 mars 2014 - Matt Cutts explique dans une vidéo les différentes possibilités d'indiquer aux internautes et à Google qu'un produit n'est plus disponible sur une boutique par Actualité Abondance

Via Mehdi OUICI
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital ready
Scoop.it!

Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing | Omni Channel retailing | Scoop.it

Omnichannel marketing is an natural evolution of marketing practices that have advanced beyond multichannel marketing. With multichannel marketing, companies invested to ensure that they were engaging with customers and prospects on all key channels. They took steps to ensure that their activity was customized and optimized for each channel. Multichannel marketing itself is a significant undertaking and many organizations are still focused on getting this in place.


Via DD, Guislain d'Hauteville
more...
Guislain d'Hauteville's curator insight, March 17, 8:22 AM

Good article to understand the difference between multichannel and omnichannel with impact on retailers organisation, marketing, data, IT, analitics...

Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

La spirale de l’omnicanal : évolution et Best Practices

À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd'hui tout est co-nnec-té
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

A quoi ressemblera le "click and collect" demain

A quoi ressemblera le "click and collect" demain | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’année 2013 a vu beaucoup de changements s’opérer en faveur d’innovations et de rentabilité, dans le secteur de la distribution en France et en Europe. Et les années à venir promettent encore de très beaux développements…
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Etude: l'omnicanal, une chance pour les ventes en magasins

Etude: l'omnicanal, une chance pour les ventes en magasins | Omni Channel retailing | Scoop.it
Actualité distribution : Selon une étude réalisée par eBay et Deloitte, la première du genre, l'omnicanal s'avère un levier de ventes essentiel pour les marques. (#387204)
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Distribution: 73 % des Européens réclament le click&collect

Distribution: 73 % des Européens réclament le click&collect | Omni Channel retailing | Scoop.it

Actualité distribution : Alors que 54 % des Européens déclarent continuer à privilégier les magasins physiques au détriment d’Internet, ils sont 73 % à réclamer l’installation du click&collect.

more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Darty, Sephora:"Le showrooming? Même pas peur!"

Darty, Sephora:"Le showrooming? Même pas peur!" | Omni Channel retailing | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Web In Store et Virtual Store
Scoop.it!

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces

74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces | Omni Channel retailing | Scoop.it

Alors que 42% disent utiliser des outils multimédias d'aide à l'achat en magasin (40% en 2013), les Français sont 74% à penser que les vendeurs seraient plus efficaces s'ils étaient équipés de tablettes dotées des informations produits. Tel est l'un des enseignements du 3ème baromètre annuel de l'expérience marchande connectée réalisée par l'agence digitale et technologique DigitasLBi. Connectés, les consommateurs français sont de plus en plus friands des nouveaux outils digitaux en point de vente. Ainsi, 74% avouent être incités à s'y rendre pour utiliser une carte de fidélité sur mobile, 60% à se déplacer pour essayer un miroir magique et 62% prêts à essayer les outils leur permettant de connaître en temps réel les stocks disponibles en magasin sur leur smartphone. L'étude relève aussi qu'Internet est désormais la référence essentielle en matière de recherche d'information, devant le magasin qui reste le point de contact préféré de 10% des Français. 


Via Nicolas Prigent
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from New Marketing : Data-Brand-Content-CustomerExp
Scoop.it!

L'Oréal déclenche son offensive mondiale dans le e-business

L'Oréal déclenche son offensive mondiale dans le e-business | Omni Channel retailing | Scoop.it

Pas moins de 200 sites web, pour l'essentiel marchands, vont être lancés ces prochaines années, avec pour objectif de réaliser 8% du chiffre d'affaires d'ici 2017, dont une grande partie en direct.


Via Rémy Pernot
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from mobile consumer
Scoop.it!

e-Commerce : du potentiel sur smartphone

e-Commerce : du potentiel sur smartphone | Omni Channel retailing | Scoop.it
Le dernier rapport de RetailMeNot illustre l'influence grandissante des smartphones sur le commerce électronique en Europe.

Via Ecran Mobile en France, Francoise COUSIN
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Omni Channel retailing | Scoop.it

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches, solutions et ROI".


Via Lise Déchamps
more...
Lise Déchamps's curator insight, April 9, 9:02 AM

3 axes d'amélioration des interactions digitales :

* la mobilité

* l'e-mailing

* le contenu.

Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel

Comment l’omnicanal bouscule la sainte trinité du retail traditionnel | Omni Channel retailing | Scoop.it
L’évolution du retail est une réalité à laquelle vous n’échapperez pas, et c’est tant mieux. Dernier chaînon en date de cette évolution, l’omnicanal se résume à la capacité à servir ses clients de manière structurée, constante et fluide peu importe le canal emprunté. Là où le multicanal avait vocation à servir le plus grand nombre et à toucher une multitude de clients, l’omnicanal s’attache à servir chacun en érigeant en lettres d’or les principes d’individualité et de personnalisation.
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

De l'importance du physique dans un monde digital

De l'importance du physique dans un monde digital | Omni Channel retailing | Scoop.it
Parce que le consommateur est humain, la relation client ne peut et ne doit pas être que virtuelle. Face à la tentation du tout numérique, la marque doit faire écho au besoin de tangible et au retour vers plus de proximité concrète. Le physique via son rapport au corps, aux sens, est plus vivant. Le réel, chargé en émotions, est incontournable. Comment cela affecte-t-il la relation marque/conso ? Réponse de Publicis K1.
more...
No comment yet.
Rescooped by Davy Dauvergne from Digital ready
Scoop.it!

Retailers Face Omnichannel Gap

Retailers Face Omnichannel Gap | Omni Channel retailing | Scoop.it

Consumers increasingly expect an omnichannel shopping experience but retailers are lagging far behind as they struggle with technological and organisational challenges, according to a new report.

Accenture and hybris software polled 1,503 omnichannel shoppers and 256 decision makers in retail and manufacturing organisations in the US, UK, France and Germany to evaluate retail omnichannel attitudes and capabilities. The subsequent report – Customer Desires vs Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap – found that consumer expectations were exceeding retailers' ability to deliver. 


Via DD, Guislain d'Hauteville
more...
Guislain d'Hauteville's curator insight, March 20, 3:35 AM

Most part of the time, consumer expectations for seamless shopping are exceeding retailers'ability to delivery....

Lise Déchamps's curator insight, March 21, 2:12 AM

Consumer expectations wer exceeding retailers' ability to deliver. 

highcodata's curator insight, March 21, 7:06 AM

Comment les enseignes font-elles face à l'omnicanal ?

Rescooped by Davy Dauvergne from OmniChannel - MultiChannel - CrossChannel Retail Strategies
Scoop.it!

Why OmniChannel?

Why OmniChannel? | Omni Channel retailing | Scoop.it
Why OmniChannel? Retailing is in the turmoil of multiple channel transitions. A significant demographic shift is transforming the retail industry...

Via Stephany Gochuico
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Les tendances du retail en 2014 : les clés de la réussite

Les réseaux sociaux et les appareils mobiles vont continuer d’agiter le monde du retail encore cette année. Quelles sont les tendances que les retailers ont intérêt à surveiller en 2014 ?
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

Faites le test : êtes-vous multichannel ou omnichannel ?

Faites le test : êtes-vous multichannel ou omnichannel ? | Omni Channel retailing | Scoop.it
FNG Group en est au stade du crosschannel, pas encore de l’omnichannel. Mais y a-t-il réellement une différence ? Et à quel stade se trouve votre entreprise ?
more...
Lise Déchamps's curator insight, February 24, 5:22 AM

Mais Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, est de ceux qui ne partagent pas cet avis.  Il décrit le phénomène de l’omnichannel  en trois mots  ‘customer-centric commerce’ : le retail où le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil.

highcodata's curator insight, February 24, 11:20 PM

Omnichannel, Crosschannel ... peu importe. L'essentiel n'est-il pas d'éviter la rupture dans le parcours consommateur ?

Dans tous les cas, le consommateur est susceptible de partager ses impressions, son expérience - en bien comme en mal - à chaque étape.

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, February 25, 12:20 AM

Cinq facteurs déterminent la catégorie dans laquelle se situe l’entreprise.  Ces facteurs sont cruciaux pour évaluer la maturité numérique d’une entreprise.  Selon les enquêteurs, votre organisation ne pourra être qualifiée d’omnichannel que si celle-ci répond aux critères suivants :
1)    Votre vision et votre stratégie sont totalement axées sur le consommateur
2)    Il y a une collaboration poussée entre tous les canaux de l’organisation
3)    Le dialogue avec votre client (identifié) se fait au travers de tous les canaux
4)    Vous vous servez du ‘big data’ , que vous l’utilisez comme base décisionnelle
5)    Toutes ces données sont traitées par les outils et les technologies les plus avancésµ

Rescooped by Davy Dauvergne from Magasin digital et connecte
Scoop.it!

Tribune | e-commerce : évolution de l'omnicanal

Tribune | e-commerce : évolution de l'omnicanal | Omni Channel retailing | Scoop.it
À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un seul pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd’hui tout est co-nnec-té.
Nos téléphones bien sûr, mais aussi nos montres, nos téléviseurs, nos voitures, nos amis… même notre électroménager et nos banquiers sont connectés !
Après avoir vécu dans un monde qui se globalise, nous vivons désormais dans un monde qui se connecte, passant d’un mouvement individuel perpétuel, à une valse commune et synchronisée.
Dans un tel cadre, quelle évolution plus naturelle de nos habitudes de consommation que celle qui tend à unifier en une seule et même expérience fluide tous nos actes d’achats ?

Via Mehdi OUICI
more...
No comment yet.
Scooped by Davy Dauvergne
Scoop.it!

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

L’essor du Click and Collect en 15 chiffres | Omni Channel retailing | Scoop.it
Brique essentielle du drive to store, le click and collect, très dynamique au Royaume uni, séduit 85% des français selon un sondage Ifop 2013. Retour sur
more...
No comment yet.