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Démarches qualité et Tourisme
Un peu de veille autour des démarches qualité dans le milieu du tourisme
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Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vous sous-estimez et sur-estimez !

Satisfaction clients et Enquête miroir, ce que vous sous-estimez et sur-estimez ! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
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Promouvoir sa destination à peu de frais

Conférence pour les JAAT 2013 - Ministère du tourisme du Québec
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La roue de Deming, une illustration de la méthode de gestion de la qualité

La roue de Deming, une illustration de la méthode de gestion de la qualité | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Roue Deming PDCA Christophe Chabbi Qualitae. La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c'est un moyen mnémotechnique permettant de repérer ...
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Christophe Chabbi's comment, February 20, 10:07 AM
Bonjour, félicitations pour votre Scoop.it!, merci de suivre et de relayer les articles de mon blog http://chabbi.fr, bonne continuation !
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Servir le client avec le sourire, facile à dire!

Servir le client avec le sourire, facile à dire! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.
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Les bonnes résolutions 2014 du Responsable qualité

Les bonnes résolutions 2014 du Responsable qualité | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
En ce début d'année, la tradition veut que nous formulions nos bonnes résolutions.. alors lançons nous dans cet exercice plein de bonne volonté...
Résolution 1 : être plus près du terrain ..
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Les bonnes pratiques de l’audit interne | Qualiblog

Les bonnes pratiques de l’audit interne | Qualiblog | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Garantir la pertinence des audits internes demande une bonne préparation, la mise en œuvre de bonnes pratiques et l’établissement d’un climat favorable
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Infographie: la France est en 80ème position des pays les plus accueillants sur 140 pays! Y'a encore du boulot!

Infographie: la France est en 80ème position des pays les plus accueillants sur 140 pays! Y'a encore du boulot! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
D’après le World Economic Forum, l’Islande, la Nouvelle Zélande et la Maroc seraient les pays les plus accueillants.
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Reportage TV qui met à l'honneur l'Office de Tourisme de la Teste, qui obtient le label Générosité de l'accueil, et explique très clairement l'accompagnement réalisé par l'UDOTSI Gironde.

Reportage TV qui met à l'honneur l'Office de Tourisme de la Teste, qui obtient le label Générosité de l'accueil, et explique très clairement l'accompagnement réalisé par l'UDOTSI Gironde. | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Remise du prix "Générosité de l'Accueil" à l'Office de Tourisme de La Teste de Buch par l'Union départementale des offices de tourisme.
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Et nous allons-nous aller de l'Office de tourisme pour les touristes à l'Office de tourisme AVEC les touristes?

Et nous allons-nous aller de l'Office de tourisme pour les touristes à l'Office de tourisme AVEC les touristes? | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it

Le client sera de plus en plus connecté et autonome. La question est bien de l'inclure, de l'accueillir, de l'enrichir, de lui permettre de vivre une expérience connectée et personnalisée

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Implication et compétences du personnel : ISO 10018 aide à appliquer ISO 9001 | Le blog de Christophe Chabbi | Qualitae SAS

Implication et compétences du personnel : ISO 10018 aide à appliquer ISO 9001 | Le blog de Christophe Chabbi | Qualitae SAS | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
La norme ISO 10018:2012, Management de la qualité – Lignes directrices pour l’implication et les compétences du personnel, donne un cadre pour obtenir le meilleur des personnes dans la mise en œuvre de systèmes de management de la qualité (SMQ)...
Hélène Nermord (Hyon) Pro's insight:

Comment encourager l’implication et la compétence du personnel dans une démarche qualité?

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La qualité est elle stratégique dans votre entreprise?

La qualité est elle stratégique dans votre entreprise? | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Curieuse question me direz vous ? la qualité n'est-elle pas naturellement…
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L'écoute des clients au quotidien

L'écoute des clients au quotidien | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Depuis le moment où on écoute ce que disent les clients potentiels ou actuels jusqu'à celui où on transforme cette information en actions qui orienteront l'avenir de l'entreprise, l'écoute des clients au quotidien contribue au succès de...
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Qualité : quelques notions clés

Qualité : quelques notions clés | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client.
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Vous êtes ici! L’abc d’une signalétique efficace

Vous êtes ici! L’abc d’une signalétique efficace | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Tous les sites d’exposition, les aéroports, les centres de congrès, les parcs thématiques et autres installations de grande taille doivent orienter leurs visiteurs à l’aide d’affiches, de plans ou de panneaux directionnels.
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Résoudre les problèmes.. oui mais définitivement !

Résoudre les problèmes.. oui mais définitivement ! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Résoudre un problème devrait être considéré comme une des principales missions de tout manager.. et pourtant dans les faits, cette activité est souvent oubliée.. Les managers trop  centrés sur les résultats à atteindre,  en oublient souvent  de travailler...
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Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas ! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
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Pourquoi la qualité "passe parfois mal ?"

Pourquoi la qualité "passe parfois mal ?" | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Dommage .. si la qualité reste un pilier de la performance de l'entreprise, ses dirigeants n'en perçoivent pas toujours sa valeur.Et la démarche ne trouve alors  pas toujours la place qu'elle mérite .
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Parce que vérifier (to check) ne doit pas être une simple formalité… | Le Blog ISO 9001

Parce que vérifier (to check) ne doit pas être une simple formalité… | Le Blog ISO 9001 | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Le check du PDCA n'est pas une étape à prendre à la légère, apprenons ensemble à vérifier efficacement.
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Mettre en place des rapports d’étonnement; un outil de management moderne des Ressources Humaines

Mettre en place des rapports d’étonnement; un outil de management moderne des Ressources Humaines | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Tout le monde s'entend sur le fait que l'entreprise fourmille de bonnes idées, à tous les niveaux ! Mais alors que les anciens constatent et remontent des
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Mariek Fdotsi-Isère's curator insight, December 6, 2013 3:20 AM

Un super outil d'évaluation interne à intégrer immédiatement à vos démarches qualité !

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Relation Client- Tout peut se jouer en 76 secondes ...

Relation Client- Tout peut se jouer en 76 secondes ... | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
76 secondes... C'est le délai maximum consenti par les consommateurs pour obtenir une réponse sur un site web selon une étude de LivePerson. Passé ce délai, ventes et fidélisation sont grandement compromis...
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Comment se défendre efficacement lors d’un audit ?

Comment se défendre efficacement lors d’un audit ? | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Se défendre efficacement lors d'un audit est indispensable pour éviter les non conformités imaginaires. En lisant cet article vous saurez comment contester une non conformité devant l'auditeur.
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audit processus ou audit procédure?

audit processus ou audit procédure? | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
La norme ISO 9001  a permis aux entreprises de développer une pratique maintenant très courante : celle des audits processus. Mais ces audits sont ils la réponse clé aux démarches qualité??
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Clients mécontents : gérer les plaintes et innover !

Clients mécontents : gérer les plaintes et innover ! | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
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«Sourire du Lot-et-Garonne» et qualité de l'accueil

«Sourire du Lot-et-Garonne»  et qualité de l'accueil | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Depuis 2011, le comité départemental du tourisme a labellisé 120 sites, «Sourire du Lot-et-Garonne». Objectif du label, promouvoir la qualité de l’accueil. «Face à une concurrence accrue, le Lot-et-Garonne a choisi de marquer sa différence en ...
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Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive | Démarches qualité et Tourisme | Scoop.it
Ce guide a été rédigé pour les chefs d'entreprises et destiné à accompagner la mise en œuvre progressive d'une démarche qualité.
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