Nouveaux usages numériques pour PME

Qu'est-ce que le digital in store exactement ? De l'utilisation du mobile, aux bornes d'aide à la vente en passant par les vitrines interactives, le Slide Share proposé par Keyrus Management propose un état des lieux et présente 30 initiatives qui dessinent les contours d'un commerce 3.0.

Cette technologie de paiement biométrique "Pay Tango" est basée sur la reconnaissance des empreintes digitales du client via un capteur et l'association de celles-ci avec une carte de crédit.

Ceci n'est pas sans rappeler le dispositif de paiement par biométrie en test chez Auchan et Leroy Merlin depuis novembre 2012. Ce système inventé par la société lilloise Natural Security a pour objectif d’identifier un acheteur par les empreintes ou le réseau veineux du doigt afin de valider un paiement. http://bit.ly/R9o7Y9

Présentations d'innovations développées par des jeunes marques qui ont utilisé le digital pour surmonter les réticences des hommes pour le shopping.

Ainsi TaylorCorner propose de limiter le temps passé en magasin aux seules prises de mesure, l'ensemble des choix nécessaires à la confection des costumes sur mesure se faisant sur Internet.
D'autres comme Les nouveaux ateliers ou Sauver le monde des hommes ont préféré jouer sur la qualité de l'expérience client afin de donner envie de passer du temps en boutique. D'où des scanners en cabine d'essayage pour les prises de mesure, des tablettes tactiles pour avoir de l'information sur les produits ou des photomatons pour envoyer des photos à ses relations.

Enfin certaines enseignes choisissent de rationaliser les processus. Ainsi Hointer propose à ses clients de scanner des codes barres de jeans tous alignés, de choisir la taille et d'aller dans une cabine d'essayage où l'article les attend.

Retour de LSA sur le salon NRF de New York.  7 tendances vont impacter les commerçants en 2013. Le smartphone s'impose désormais dans le processus d'achat. Pour accueillir et servir la clientèle de la manière la plus fluide possible, les enseignes devront se tourner de plus en plus vers l’omnicanal. Les spécialistes assistent à une montée en puissance des dispositifs de paiement mobile qui débarquent dans les points de vente. Le mur de shopping virtuel permet d’aller chercher les clients dans les lieux de passage : métro, gare, aéroport en reconstituant des linéaires sur des affiches ou autres supports. Enfin les digital wallets offrent l’ensemble de services liés à la consommation.

Le design n’est pas accessoire pour le leader du petit électroménager. Il forme un trépied équilibré avec la technique et le marketing.

Optimiser son temps de trajet en… lisant. C’est le projet auquel ont réfléchi trois étudiants de la Miami Ad School. Ils ont décidé de pallier l’ennui dans les transports en y introduisant du savoir et de la culture : une bibliothèque.
Il suffit au voyageur d’être muni d'un smartphone  et de flasher le document qu'il souhaite lire. Il a ainsi accès à une dizaine de pages de l’ouvrage. Il ne reste plus à la fin de son parcours qu'à aller l'emprunter dans une des bibliothèques partenaires.

Twitter et American Express ont annoncé le 12 février qu'ils expérimentaient un service d'e-paiement, rapporte the Wall Street Journal. Ce système permet aux utilisateurs (américains pour le moment) détenteurs d'un compte Amex de payer directement des biens virtuels ou matériels via Twitter. Pour cela, il leur suffit de lier leur carte American Express à leur compte Twitter puis de répondre par un tweet à une annonce commerciale postée sur la plateforme. Les utilisateurs peuvent ainsi acquérir des cartes cadeaux American Express, des liseuses Kindle Fire Amazon ou encore des bijoux, souligne the Wall Street Journal.

Comment affiner sa stratégie web lorsqu’on est une TPE afin d’agrandir et mieux cibler notre segment de clients potentiels, à la fois sur le plan géographique mais aussi sur le plan marketing.

Face à cette difficulté rencontrée pour concrétiser les ventes en ligne, guider les internautes de leurs ordinateurs jusqu’aux magasins devient une priorité pour tous les commerces. En bon anglais, c’est le web-to-store.
L'enjeu est de réussir à toucher le consommateur qui se trouve au bon endroit. Parmi les leviers possibles : la contextualisation locale des offres publicitaires, l'envoi de SMS aux potenitels clients passant à proximité d'un point de vente, des applications géolocalisées, le recours à Foursquare...

Profitant de l'intérêt des consommateurs pour l'impression 3D, les fondateurs de Makexyz ont cherché à référencer les outils accessibles pour réaliser des objets personnalisés. Encore très centré sur le continent américain, cet annuaire pourrait devenir un outil intéressant pour référencer de nouveaux moyens locaux de production.

Actuellement, un des défis des commerçants est de parvenir à récolter le plus de données possibles sur leurs clients. Et cela commence par l’acquisition de leur e-mail personnel et non d'un mail créé pour recevoir des spams.
Pour cela le commerçant doit proposer une expérience soit ludique, soit utile, qui donne envie de confier certaines informations personnelles.

L'un des moyens pourrait bien être le partage d'images. Ainsi, Headoo propose une expérience client facile à intégrer dans les points de ventes basée sur la photographie - un appareil photo numérique et un iPhone ou un iPad sont suffisants - qui permet à la fois de collecter les informations des clients, de tracker leurs activités et de viraliser les offres. Un client se rend dans un magasin, par exemple de vêtements, et essaie un produit. Le vendeur lui propose alors de le prendre en photo – avec un appareil de qualité – et de la lui "offrir", en lui envoyant par mail. Le client voulant recevoir la photo, entre son adresse qu’il consulte régulièrement sur le terminal du vendeur (iPhone ou iPad). Après sa visite dans la boutique, Headoo lui envoie un email dans lequel figure un lien renvoyant sur sa photo.

Lancôme avait mené une action similaire en 2012 en lançant le Make Up Studio au Printemps et à la Rinascente de Milan. Les vendeuses proposaient aux clientes qui se prêtaient à une session maquillage de recevoir une photo d'elle, à partager sur Facebook. Il était également possible d'obtenir des liens des produits utilisés, afin de les acheter.

L'intensification des usages en termes de navigation Internet sur mobile et tablette amène à reconsidérer la zone de chalandise d'un magasin et à y intégrer la zone d'influence et d'attraction online. 

Pour générer du trafic en point de vente et de l'engagement de la part des consommateurs, les acteurs s'appuient en effet sur un éventail de leviers numériques : le mobile, le référencement géolocalisé ou encore la cross-canalité des outils CRM. Les services mis en place sont centrés sur les besoins d'un consommateur actuel tout en s'inscrivant dans une logique évidente de drive to shop : store locator (service de localisation de magasins), programme de fidélité transverse, click and collect (service de commande en ligne), agrégat de catalogues produits et de coupons de réduction, ventes privées en ligne avec retrait en magasin ou encore promotions via SMS géolocalisés.

A l’heure de la transposition en droit français de la Directive européenne 2010/45/UE, dont l’objectif est le développement de l’usage de la facture électronique, Sage a interrogé 1144 PME clientes en juin 2012 dans le cadre de son premier baromètre annuel « les PME et la facture électronique ».

En France, le développement de la facture électronique est le résultat d’initiatives privées. Il a été guidé par un besoin d’automatisation des processus de gestion des grands donneurs d’ordres. Les enjeux actuels du développement de la « e-facture » sont de garantir une égalité de traitement entre une facture papier et une facture électronique et de réduire les obstacles réglementaires et techniques pesant sur la facture électronique.

En termes de volume de factures émises (électroniques ou papier), les PME envoient pour 35% d’entre elles de 1000 à 5000 factures par an (et 30% en envoient entre 100 et 1000). Le volume de factures reçues est légèrement supérieur : 41% des PME déclarent recevoir de 100 à 1000 factures par an, 37% indiquent traiter un volume de 1000 à 5000 factures. Sur le segment du BtoB, une PME interrogée sur deux souligne un intérêt pour les outils de dématérialisation. 28% d’entre elles déclarent dématérialiser leurs factures ce qui, en l’absence de toute incitation réglementaire, souligne l’intérêt des PME pour ce nouveau mode d’échanges qui simplifie la relation commerciale.

La marche en avant de l'« e-travel » se complexifie avec l'explosion du « m-commerce » (sur terminal mobile). Selon la dernière enquête annuelle Raffour Interactif/Opodo, la part des internautes ayant utilisé leur mobile a bondi de 7 points entre 2011 et 2012, pour atteindre 26 % l'an dernier.

C’est lors d’une intervention à la conférence TED à Long Beach (Californie), le 26 février, que Skylar Tibbits, directeur de recherches au MIT Self Assembly Lab, a dévoilé le 4D printing. Elaborée en collaboration avec le constructeur israélien d’imprimantes 3D Stratasys, cette technologie permet aux objets imprimés de changer après leur impression, de s’adapter. L'éditeur de logiciel de conception et de visualisation 3D Autodesk est également impliqué dans le projet. Elle introduit une dimension temporelle dans la vie de l’objet. L’impression n’est plus l’objectif final, c’est une étape dans le processus de fabrication.

Twitter a évolué, il est maintenant un véritable service de communication social de plus en plus utile pour les PME. Les entreprises peuvent évidemment utiliser Twitter pour communiquer leur savoir-faire, échanger avec leurs clients et les supporter. Bref, entretenir leur réseau de façon concrète. Depuis quelques mois, Twitter offre de nouveaux outils qui permettent aux entreprises de maximiser leur présence et de faire rayonner leur contenu sur ce média social.

Si l’adoption s’annonce forte, l’utilisation professionnelle de ces appareils est à ce stade loin encore d’être la norme parmi les forces de vente.

Le BYOD « devrait concerner près d’un commercial sur trois [29%] » d’ici 2014, contre 17% actuellement, et ce « malgré les initiatives lancées par les entreprises afin de canaliser ce phénomène. »
Entreprises qui par ailleurs seront confrontées à une autre tendance, découlant directement du développement du BYOD, à savoir le BYOA (Bring Your Own Application).