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Nouveaux territoires du marketing
Veille proposée à la communauté Marketing de Skema
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Rescooped by Carine Garcia from Be Marketing 3.0
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L'expérience client multicanal : suivez la tendance

L'expérience client multicanal : suivez la tendance | Nouveaux territoires du marketing | Scoop.it

La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanal de qualité.


Via Kevin Dangu
Carine Garcia's insight:

En réponse à ces nouveaux usages des clients, de nombreuses entreprises commencent à adopter des solutions de centres de contact multicanal dans le cloud expliquées dans cette infographie.

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E-commerce et multicanal : Et si l’e-mail suivait en 2014 ?

E-commerce et multicanal : Et si l’e-mail suivait en 2014 ? | Nouveaux territoires du marketing | Scoop.it
L’impact de l’e-mail marketing ne faiblit pas, il continue d’évoluer. Véritable levier d’acquisition, de transformation ou encore de fidélisation, il permet par exemple de compléter efficacement les solutions de commerce en ligne.
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An essential field guide to omni-channel marketing

An essential field guide to omni-channel marketing | Nouveaux territoires du marketing | Scoop.it
If you haven't noticed, "omni-channel" is this year's newest buzzword. Forget multi-platform, multi-channel, 360, first, second, and third screen -- it's an omni-channel world, and we're all now just living in it.
Carine Garcia's insight:

A good focus on 7 chanels, and an idea of good process.

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Multicanal, Cross canal, Omni canal, le commerce dans tous ses étals (1/2)

Multicanal, Cross canal, Omni canal, le commerce dans tous ses étals (1/2) | Nouveaux territoires du marketing | Scoop.it
Nous vous proposons de faire le point sur les différents termes utilisés aujourd’hui pour décrire l’évolution récente du commerce dont la performance se joue désormais sur plusieurs canaux.  Que signifient multicanal, cross canal et omni canal ? Dans notre prochain billet, nous aborderons la question du suivi des performances dans un contexte Multicanal avec, en parallèle, la problématique de la protection des données personnelles. « Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement… » Le terme Multicanal caractérise l’expérience d’un client qui utilise les différents supports mis à la disposition par l’entreprise pour effectuer ses… Lire la suite →
Carine Garcia's insight:

L'expérience client étant en plein mutation, il est nécessaire de faire un tour d’horizon de ces nouveaux aspects, les définir et savoir analyser les données que l'on peut en récupérer.

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[Avis d'expert] Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ?

[Avis d'expert] Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? | Nouveaux territoires du marketing | Scoop.it
Un jargon difficile à appréhender Aujourd’hui, il est complexe de se repérer parmi les différentes terminologies existantes.
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