Nokia, Symbian and WP 8
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Nokia, Symbian and WP 8
#Nokia? #apps, rewiews,#Symbian^3,+#WP 8
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Tag – you’re it – with updated Nokia NFC Writer

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Comment Orange veut devenir un pilier des Mooc francophones
Orange veut lancer sa plateforme de "cours en ligne ouverts et massifs" d'ici la fin de l'année. Que veut apporter l'opérateur historique au développement des Mooc en France ?

Orange veut s'imposer dans les Mooc, ces cours en ligne ouverts et massifs ("Massive Open Online Course, en anglais). C'est encore en chantier, mais l'acteur entend lancer une platefome dédiée d'ici la fin de l'année, et vise tout l'espace francophone. Il veut plus précisément être à la fois un "co-animateur de l'écosystème Mooc" mais aussi un "fournisseur de briques logicielles", selon ses propres termes. Que va concrètement proposer l'opérateur historique et que vient-il faire sur ce secteur ?
L'opérateur compte y apporter plusieurs de ses savoir-faire. "Si l'e-learning s'adressait à quelques centaines de personnes, certains Mooc ont intéressé plus de 100 000 internautes connectés en même temps dans le monde entier. Il va donc falloir des infrastructures capables d'encaisser la charge, et Orange, avec ses experts en réseau, peut faire valoir une certaine maîtrise en la matière", répond Thierry Curiale, responsable marketing en charge des Mooc et de l'éducation numérique chez Orange.
Orange compte séduire les grandes écoles, les universités, voire même les lycées. Objectif : faire en sorte que ces établissements lui confient l'hébergement de leur contenu pédagogique. Orange peut là encore faire valoir son expertise, en proposant de nombreux data centers hautement sécurisés sur le territoire français.
Discussions en cours avec Paris Tech et l'Institut Mines-Télécom
Les discussions sont encore en cours, et Orange ne peut donc pas encore donner les noms des établissements qui participeront à sa plateforme. Mais, comme le phénomène des Mooc a notamment décollé aux Etats-Unis autour de nombreux cours sur l'informatique et son univers, les grandes écoles d'ingénieurs, les formations IT et les universités positionnées dans ce secteur font naturellement partie des cibles de prédilection d'Orange. Thierry Curiale admet ainsi être "en discussion" avec Paris Tech, qui regroupe douze grandes écoles d'ingénieurs et de commerce, et Jean-Marie Gilliot.
Ce dernier, maître de conférences à Télécom Bretagne, est l'un des pionniers des Mooc en France avec son initiative ITyPA. Il anime aussi la réflexion sur la place des Mooc au sein de l'Institut Mines-Télécom, représentant potentiellement dix établissements de plus pour Orange. Thierry Curiale précise bien n'être qu'"en discussion" avec ces acteurs, et cite aussi, plus globalement "des marques d'excellence", c'est-à-dire des grandes écoles, et "pas seulement dans le secteur informatique".
L'offre Mooc d'Orange pourrait s'appuyer sur des solutions Open Source, Claroline Connect ou Moodle par exemple.
Or dans ces établissements, les compétences informatiques ne manquent pas pour pouvoir mettre sur pied un service en ligne dispensant des cours interactifs, des initiatives comme celle de Jean-Marie Gilliot l'ont montré, en mettant en place une offre réalisée et hébergée en interne.
Alors, ces établissements vont-ils vraiment avoir besoin d'Orange ? "Nous allons leur permettre de s'éloigner définitivement du bricolage pour passer à une dimension plus industrielle. Ils sont donc très demandeurs", rapporte Thierry Curiale.
Open Source et Learning Management System
En revanche, Thierry Curiale ne nie pasqu'Orange n'a pas d'expérience à faire valoir en matière de solutions de Learning Management System ("LMS"), ces outils qui servent de pilier à une formation en ligne. Orange va donc devoir s'appuyer sur des partenaires. Le choix pour une brique logicielle précise n'est pas encore arrêté, mais les solutions Open Source sont étudiées.
Parmi les solutions qu'Orange étudie de près : "Claroline Connect", fusion de deux solutions Open Source, Claroline et SpiraleConnect, des projets portés par plusieurs établissements, et notamment l'université de Lyon 1 ou l'Ecole Centrale de la même ville. "Mais nous regardons aussi d'autres plateformes. L'offre en matière de LMS est pléthorique. Moodle, utilisé par 80% des universités nous intéresse aussi", tient à préciser le responsable marketing.
"Tout ne sera pas ouvert, mais tout ne sera pas fermé"
Pour résumer le projet technologique d'Orange concernant les Mooc, Thierry Curiale utilise une métaphore. "C'est un peu comme une pêche. Le noyau sera Open Source, et Orange va enrichir ce noyau en apportant toute la richesse de la pulpe. Enfin, il y a aussi la peau du fruit, qui correspond à l'expérience utilisateur, un service en matière de design que va également apporter Orange " explique le responsable. La "surcouche logicielle" qu'Orange apportera au noyau sera-t-elle Open Source ? Rien n'est moins sûr. "Tout ne sera pas ouvert, mais tout ne sera pas fermé", répond Thierry Curiale.
Quant au design et à l'expérience utilisateur de la plateforme d'Orange, "comme la peau du fruit, elle devra donner envie", résume le responsable marketing. "L'expérience utilisateur", avoue-t-il "n'est d'ailleurs pas un sujet sur lequel brillent toujours les établissements scolaires, mais c'est normal, car ce n'est finalement pas vraiment leur cœur de métier. Or, nous pouvons aussi faire valoir notre expertise sur cet aspect-là", pense Thierry Curiale. L'opérateur prévoit de lancer son offre au dernier trimestre 2013.

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SymbianApps: GoPro Browser for Symbian (GoPro Hero 3)

SymbianApps: GoPro Browser for Symbian (GoPro Hero 3) | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
Just came across this video showing the GoPro browser app for Symbian, which works with the GoPro Hero 2 and 3. This allows you to access files from the GPH 2/3 directly from your S^3 (Anna/Belle) ...
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Windows Phone 8 Unleashed developer resource now available on Amazon | Windows Phone Central

Windows Phone 8 Unleashed developer resource now available on Amazon | Windows Phone Central | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
We previously touched on Microsoft MVP for Client Application Development, Daniel Vaughan's latest Windows Phone book back in February, but now the title is available to purchase on Amazon.
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WhatsApp for Symbian updated once again | SymbianTweet

WhatsApp for Symbian updated once again | SymbianTweet | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
Updated few days ago, Whatsapp has released another updated to its Symbian client, the latest version is now 2.9.7211. As always no official changelog has
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Belle Extra Taskbars & Start Menu for Symbian updated | SymbianTweet

Belle Extra Taskbars & Start Menu for Symbian updated | SymbianTweet | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it

Recently released Symbian utility app Belle Extra Taskbars and Start Menu is updated to v1.1.0. The latest version brings couple of new functions, fixes an...

 

Changelog v1.1.0:

User has an option to select the Swipe area to launch the Extra Taskbar:-All the area of the bottom ToolbarLeft side of the bottom ToolbarRight side of the bottom Toolbar

* This option is helpful / requested by customers to avoid showing the Extra Taskbar accidentally when using a web browser in full screen mode; Where user can select to show the Extra Taskbar when swiping upwards starting from the most left / right of the bottom toolbar.

Fixed Aero Peek functionalityFixed Show ‘Home screen / Idle’ functionalityFixed the layout of the Extra Taskbar on Lock Screen when mobile is in Landscape modeChanged application iconInternal enhancementsAuto-hide extra taskbar’ option has been deprecated.To hide the Extra Taskbar after showing it, tap away from the Extra Taskbar.
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Soundwave update for Nokia N9 - Bojan Komljenovic

Soundwave update for Nokia N9 - Bojan Komljenovic | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
Bojan Komljenovic | Support site for applications developed by Bojan Komljenovic also known as Knobtviker.
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Navifirm Locked Down; No More Unauthorized Access to Early Software

Navifirm Locked Down; No More Unauthorized Access to Early Software | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it

Navifirm is Nokia’s online storage/testing location for upcoming softwares for their devices (regardless of the OS); and its loved by many users as it gives us a glimpse into upcoming updates and fixes for our devices (plus it was a must have for Symbian flashers). Unfortunately as of today navifirm is no longer accessible by the general public; and instead requires an authorized Nokia login to gain access to them, this is of course an attempt to clamp down on early software leaks; or upcoming devices that appear under RM-XXX.

Hopefully we’ll still be able to get our hands on those yummy updates oneway or another.

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Nokia no longer bothering with holograms on most batteries?

Nokia no longer bothering with holograms on most batteries? | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
Sitting in my office, taking the backs of a number of Nokia phones (as you do), it struck me that something was missing - holograms.
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Gravity for Symbian updated to v2.82 build 7289 (Beta) | SymbianTweet

Gravity for Symbian updated to v2.82 build 7289 (Beta) | SymbianTweet | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
The popular twitter social client 'Gravity' for Symbian smartphones is updated to v2.82 build 7289 (Beta). The latest version brings ''hotfix'' for the
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qooWeather Widget for Symbian smartphones updated to v4.3.0 | SymbianTweet

qooWeather Widget for Symbian smartphones updated to v4.3.0 | SymbianTweet | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
'qooWeather' weather widget for Symbian^3 smartphones is updated to v4.3.0. The latest version brings new white widget, new windows style and couple
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Here’s How Nokia Could Have Saved Symbian : Nokia Innovation

Here’s How Nokia Could Have Saved Symbian : Nokia Innovation | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it

When the “burning platform” memo went out it was clear that Nokia needed to change and do something big to turn their fortunes around.  All the options that were brought to table were new OS’s. (MeeGo, Android andWindows Phone)  The question remains why?  What if there was a way that Nokia could have kept Symbian and even expanded it’s base while making huge profits?  Well there was another Symbian saving option that no one ever even discussed. This option would be making Symbian available to all handset manufacturers for free!  If this card would have been played right and early enough Symbian could have been saved.  Let me show you.

In the 2nd qtr of 2010 according to Gartner Symbian still had a whopping 40.9% of total worldwide smartphone sales with Android in a distant second with at 17.2%.    In that time frame Nokia was starting to realize they had an issue and it would have been the perfect time to go from simply a hardware manufacturer to a OS’s provider and hardware manufacture. ...

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Mines is free, fun and challenging

Mines is free, fun and challenging | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
I've lost count of the number of versions of Minesweeper for Symbian now, but I'm not going to let another decent incarnation slip by without comment because this one's both well programmed and totally free, without even any in-game ads to endure.
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[Dossier SAV] La qualité du Nokia Care en chute libre

[Dossier SAV] La qualité du Nokia Care en chute libre | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it

Je sais qu’on entend toujours parler que des mauvaises expériences avec les SAV sur internet, peu voir jamais des bonnes et exceptionnelles. Quoi que, avec la nouvelle ère Twitter, certaines compagnies adorent faire remonter leurs “sans-fautes”, pas les autres. De quoi balancer un peu les choses. Je vous demanderais tout de même de ne pas généraliser mon expérience du SAV de Nokia ou celles des autres que je vais vous relater au travail de tout les employés des Nokia Care.

Il s’avère qu’une telle expérience aussi catastrophique ne m’était jamais arrivée auparavant, pourtant, mon N900 et N9 ont vu tout deux le SAV de Nokia, et ceci, avec une prise en charge exceptionnelle. Comprenez donc mon étonnement, voir outrage quant à la prise en charge de mon Lumia 920 ces derniers mois.

Et pas de chance pour Nokia, alors qu’il m’arrive la pire expérience SAV jamais vécue, notre collaborateur Lucas a eu des emmerdes similaires, et par la suite, j’en entends d’autres d’un lecteur de NokiaPhones. Et depuis, il ne se passe pas une semaine sans que j’entende une histoire du même genre par des personnes “proches” que je suis sur twitter… C’est pour cela que je me permettrais de penser et partager avec vous, et ce avec grande déception, mon constat actuel : le SAV de Nokia s’est méchamment détérioré sur ces derniers mois voir dernières années. Pire, je trouve qu’aujourd’hui le légendaire Nokia Care n’est  plus ce qu’il était et a simplement disparu.

Pour tout vous dire, je pensais vous faire à la base un petit article “Coup de gueule” qui à la fin a prit des proportions inimaginables. Nous avons donc décidé à la rédaction de vous proposer cet épineux sujet à travers une série de quatres ”plus petits” articles :

Le SAV de Nokia en pleine chute : Introduction et plein spot sur le Nokia Care UK qui prend la grosse tête lors de la prise en chage de mon Nokia Lumia 920,Nokia Care Suisse, principal actionnaire de Meccano®, où Lucas nous parlera de son expérience avec son Nokia N9,Nokia Care France, le roi de l’échange « standard » où Wahid nous parlera de son expérience avec son Nokia Lumia 920,Lettre à Nokia Care, où je reviendrais sur les points où ils dérapent totalement à travers d’une sorte de lettre ouverte aux Nokia Care, ses dirigeants et employés.

Dans cette série d’articles, nous allons donc vous raconter 3 expériences récentes rencontrées avec le SAV de Nokia : 3 personnes, 3 pays, 3 mobiles mais la même expérience catastrophique.

 

Comme dis précédement, avec cette série d’article, je ne veux pas viser un employé particulier d’un Nokia Care particulier. Le but des trois exemples différents sera bien de montrer que ce problème est internationnal. Un constat donc qui fait réellement peur à l’heure où Nokia essaye de faire son retour avec ses Lumia, et que le SAV de son principal concurrent (oui Apple) est au top du top. Je ne vous parle pas du SAV de Samsung n’ayant jamais possédé un de leur produit, et n’ayant jamais entendu parler de leur SAV, en bien ou mal, s’ils en ont un, un vrai. J’ai cité le SAV d’Apple, donc autant étaler rapidement mon avis sur celui-ci. Je suis sûr qu’il y a aussi des ratés de leur côté, personne n’est parfait, mais leur SAV est un point qui fait (malheureusement) acheter leurs produits les yeux fermés. En effet, en achetant du Apple, vous êtes sur que dès qu’il a un problème, que cela soit matériel ou logiciel, vous pouvez à tout moment vous arrêter dans un Apple Store et un Genius prendra tout son temps pour résoudre votre plus petit soucis, et même vous écouter parler de vos problèmes sentimentaux.

Et non, je ne suis pas loin de la vérité. Un petit jeu entre l’écran et l’unibody métallique ? Le Genius part en arrière-boutique regarder ce qu’il ne va pas et revenir quelques minutes plus tard avec le jeu réglé après avoir resserré quelques vis. Si la réparation n’est pas possible sur place, le Genius revient avec un tout nouvel appareil. L’acheteur Apple se sent donc serein de ce côté et je pense que cela joue beaucoup sur le choix entre deux marques, quant à mettre même un peu plus cher. Cette sérénité a aujourd’hui un prix pour le client qu’il n’est plus aussi prêt à sacrifier qu’il y a quelques années. Bref, une tendance à exploiter d’après moi, mais dont Nokia a l’air d’aller à l’opposé…

Nokia de leur côté possède aussi quelques magasins parsemé sur le territoire mais qui ne sont principalement que des magasins tiers, interfaces avec leur SAV. Enfin, il faut aussi savoir que le Nokia Care n’est pas forcément un service maison, mais sous-traité suivant les pays à un grand nom du SAV : ANOVO. Pour la petite histoire, c’est la compagnie qui gère aussi le SAV de nos fameux opérateurs français… Peut-être est-ce là tout le problème : je vous laisse conclure. Pas de réparation directement en magasin, mais un envoi systématique aux centres techniques, qui nous sépare de notre précieux de quelques jours à quelques semaines normalement, ou quelques mois si cela dérape… Après, tout n’est pas si négatif pour Nokia Care, avec même certains services qu’Apple n’a pas : comme pouvoir contacter le Nokia Care à travers Twitter. Oui, Apple a toujours été très en retard sur l’utilisation des nouveaux moyens de communication, chose hallucinante (mais qui se comprend s’il ont croit les rumeurs qui diraient que Twitter aurait refuser un rachat par Apple). Bref, je ne vais pas trop développer non plus, n’étant pas un client Apple…

Dans ce 1er article, je vais m’appuyer son mon expérience personnelle en vous racontant les soucis rencontrés avec mon Lumia 920 au Nokia Care UK. Une histoire qui est montée jusqu’à Stephen Elop, le CEO de Nokia…

  

Royaume-Uni

 

Allan 

 

Lumia 920 blanc

 

Je vais essayer de faire court et synthétique, mais il faut savoir que mon conflit a duré sur une période de deux mois :

Le 14/01/13, la caméra de mon Lumia 920 a arrêté de fonctionner : écran noir lors du lancement de l’App Photo faisant redémarrer systématiquement l’appareil entier. J’ai contacté Nokia Care sur Twitter, qui après une série de tests, reset et Cie sans succès, m’a conseillé d’aller déposer mon Lumia 920 en magasin.Le 25/01/13, je m’y rends et le magasin Nokia Care confirme que l’APN est défectueux et sera pris en charge par le centre technique pour réparation.Le 01/02/13, mon Lumia 920 est de retour au magasin (rapide !) et à ma grande surprise (et celle de l’employé du magasin), l’APN n’est toujours pas fonctionnel. Bref, il repart en réparation.Le 06/02/13, mon Lumia 920 est de retour au magasin et l’APN a été entièrement changé. Et là, je découvre 3 énormes rayures sur l’écran : pas des petites qui ne se voient qu’avec les reflets et sous une loupe, non, trois longues et profondes rayures cisaillant de haut en bas mon écran. Devant mon décrochage de mâchoire, le magasin Nokia Care reconnait l’erreur et me propose de le renvoyer immédiatement en réparation, ce que j’accepte volontiers, ne pouvant pas considérer repartir avec mon Lumia défiguré par leur équipe.Le 07/02/13, je suis contacté par téléphone par l’équipe de résolution de conflit Nokia Care, après m’être plaint au Nokia Care à travers Twitter, trouvant cela tout de même cela aberrant. La personne en charge me propose deux solutions : réparer mon écran en le remplaçant par un neuf, ou l’échanger entièrement avec un reconditionné.

 

Après un mois sans mon téléphone, des erreurs à répétition de l’équipe de Nokia Care UK, une plate excuse de leur part et deux solutions qui ne m’assuraient en rien sur l’état du Lumia 920 qui allait m’être envoyé, j’ai simplement craqué.

En effet, leurs procédures en place leur permettant de protéger l’appareil en réparation ont montrés qu’elles n’étaient pas suffisante, et rien pouvait me confirmer qu’une fois mon écran réparé, il n’allait pas me revenir avec un coin enfoncé ou un bouton qui manque par exemple… Lors de la panne de l’APN, mon Lumia 920 venait d’être acheté à peine un mois auparavant. Et vu comment j’y ai pris soin comme la prunelle de mes yeux, il était comme neuf : pas tombé une seule fois, avec aucune rayure sur la coque glossy… Idem pour la seconde option, le Nokia Care ne pouvait m’assurer que le Lumia 920 reconditionné serait en condition « comme neuf », mais pourrait avoir des défauts cotés design. Comme je viens de vous l’expliquer, la seule et unique solution que j’acceptais maintenant de leur part était donc qu’ils m’envoient un nouveau téléphone, un neuf, sellé dans sa boite d’origine. La personne au téléphone m’indique donc avoir pris connaissance des faits et allait voir ce qu’elle pouvait faire et revenir vers moi dès que possible.

 

 

Il s’en est suivi une semaine de conversations stressantes et inutiles au possible, avec à chaque fois une nouvelle personne de leur service aux téléphones. Pire, j’ai été accusé à répétition des deux choses suivantes :

Voleur : D’après leurs dires, j’avais gardé mon Lumia 920 défiguré et demandais qu’ils m’envoient un remplacement (en gardant l’ancien). Oui, ils avaient réussis à perdre le suivi de mon Lumia 920 lors des troisièmes envois du magasin au centre technique. Il a fallu que je contacte moi-même le magasin pour leur demander la preuve d’envoi au centre technique. Et là le drame, le magasin se rend compte qu’ils l’ont toujours en boutique, qu’ils ont oublié de l’envoyer au centre technique. Je ne leur en veux pas sur ce point, un simple oubli peut arriver. Tout ce que je retiens est que le Nokia Care n’a jamais pris la peine de contacter le magasin pour comprendre où était mon téléphone et a trouvé plus facile de m’accuser d’essayer de les arnaquer.Fraudeur et menteur : une fois que le centre technique ont reçu mon Lumia 920 et confirmé les rayures sur l’écran, ils sont revenus vers moi me disant que leur outils ne pouvait pas faire de telles marques sur l’appareil. Et que de toute façon, ils avaient des procédures en place pour que les appareils ne soient pas renvoyé abimés ou non réparés. Encore une fois, non ils ne se sont pas remis en question une seule fois, alors que le second renvoi en SAV montrait déjà que ces dites-procédures n’avaient pas fonctionné avec la réparation de l’APN. Non, il leur a été plus facile de m’accuser de l’avoir rayé moi-même et essayer de le faire réparer à leur charge.

Bref, comme vous pouvez le comprendre, j’ai très vite écourté ces discussions, n’ayant plus la force de quoi que ce soit. La dernière discussion a été simplement terminée par moi les menaçant de contacter leur CEO directement, ce qui était tout à fait mon droit d’après leur dire.

Le 14/02/13, je me décide donc de contacter directement le CEO de Nokia, Stephen Elop, que je ne vous présente plus. Non, ce n’est pas spécialement une personne de mon entourage, mais j’ai été assez malin pour le coup pour récupérer son email professionnel. Je ne vous partagerais pas nos correspondances ici car ne sont qu’une répétition de ce que je viens de vous expliquer, et en anglais en plus. Voici en tout cas sa courte réponse (1 heure après mon email), mettant en copie de très haut-placés chez Nokia International et Angleterre :

Bonjour à vous,
Je suis sincèrement désolé pour les problèmes que vous avez pu rencontrer. Je vais demander à mon équipe de vous assister immédiatement.
Cordialement,
Stephen.

 

 

3h après, je reçois un email du Service Clientèle de Nokiaavec un numéro de remonté de problème, suivis dans la foulée par un appel d’un directeur de Nokia UK. Je lui réexplique toute la situation et là il me dit que les deux solutions proposées ne sont que les seules possibles. En effet, Nokia UK ne pourrait pas en effet récupérer un téléphone neuf pour me l’envoyer. Hmm si Nokia même ne peut pas mettre la main sur un de leur propre téléphone, mais où va le monde ? Oui, vous avez bien lus, même un haut placé de chez Nokia se foutait ouvertement de ma gueule, ou pensait pouvoir me mentir sans que je m’en rende compte. Perdu.

J’ai tout de même été accusé par cette personne de ne pas être de bonne volonté (ce qui était dans mon droit après tout ce qu’ils m’avaient fait subir), insinuant même que tout cela était de ma faute. Hmm, comment ça ? Fautif, d’avoir acheté un appareil Nokia ? Et d’y tenir comme la prunelle de mes yeux ? Bref, première faute de relation clientèle de sa part que je lui ai bien entendu fait remarquer. J’ai donc terminé la discussion téléphonique en lui disant que ce n’était pas la peine de me rappeler tant qu’il n’aurait pas un téléphone neuf à m’envoyer.

 

 

J’ai menacé une nouvelle fois de devoir importuner de nouveau son CEO quant à leur incompétence à me remplacer mon téléphone. Malheureusement pour Nokia, cette personne a osé me répondre « De toute manière, c’est nous qui avons le dernier mot ! Pas Stephen Elop. ». Chose qui était peut-être vrai, bien que la suite montre que non, mais que dans tous les cas ne se dit pas ! Deuxième carton rouge pour lui si je peux me permettre.

Le 15/02/13, soit le lendemain, je me penche sur mon nouvel email à Stephen Elop mais je ne l’enverrais jamais car ce haut responsable me recontacte de nouveau en fin d’après-midi, en mode tout poli, m’annonçant qu’il a mis la main sur un Lumia 920 neuf, en provenance directement d’usine. Alors que je trouvais cela un peu étrange « en provenance directement d’usine », en Chine ? Alors qu’il en a surement un carton plein à côté de son bureau… Bref, il m’annonce qu’il me l’envoi lundi.Le 21/02/13, je reçois enfin ce Lumia « neuf » et immédiatement les interrogations commencent quand à ce qu’il soit vraiment neuf ou pas, lorsque je reçois “ce neuf” sans boite ni plastique de protection. Je vous mets des petites photos pour mieux comprendre:

Deux micro rayures sur le dos me laissent encore plus interrogateur…

Le 22/03/13, après une nuit sur mon socle de chargement sans fil, je me rends compte que le verre de protection autour du haut-parleur en haut de la face avant du téléphone commence à se décoller du fond noir. Sur les photos suivantes, l’écran est entièrement propre, aucune trace de doigt n’est présente :

Bizarre pour un téléphone neuf, vous ne trouvez pas ? Ou ai-je juste la poisse ? Bref, dans tous les cas, pas de chance pour moi, je pars en déplacement pour deux semaines, donc il va me falloir attendre pour le faire échanger.

Le 13/03/13, je recontacte ce haut placé en expliquant le décollement rencontré qui s’aggrave de jour en jour. Il ose me dire qu’il ne voit rien sur les photos envoyées (est-il aveugle ou c’est moi qui ai un problème mental ?), mais qu’il me croit sur parole, bla bla bla et qu’il m’envoie donc un coursier demain matin pour faire un échange standard.Le 20/03/13, soit une semaine après (mais ça doit être la faute de la poste hein  , je reçois enfin l’appareil de remplacement et deux surprises :

Oui, une mauvaise surprise : la boite UPS est arrivé éventrée, pliée en deux.

Mais, une bonne surprise aussi : le téléphone est dans sa boite d’origine et dans son plastique de protection. Serait-ce un vrai neuf cette fois-ci ?

Au final, la boite du Lumia 920 pouvait se balader tranquillement dans la boite UPS dix fois trop grande pour sa taille, sans autre protection… Un coin de la boite du Lumia même est donc endommagé. Malgré les impacts sur les boites, l’appareil semble être intact côté matériel, bref tout fonctionnant comme sur des roulettes.

 

Voilà donc ma « petite » histoire avec le Nokia Care anglais, qui a vraiment été galère de mon côté. Je ne comprends toujours pas comment Nokia, voulant garder ses clients, peut se permettre une telle attitude. Pratiquement non professionnelle, et encore moins enclin à proposer la meilleur expérience après-vente et vouloir résoudre les tords effectués par leur propres équipes. Il faudra aussi noter que j’ai aussi voulu expérimenter le SAV comme un client « normal », c’est-à-dire en ne faisant jamais mention que je suis un blogueur, et encore moins un blogueur autour des produits Nokia. Sinon, oui, cela aurait été réglé en un coup de fils (Merci par contre à Xavier de Nokia France d’être toujours aussi réactifs et présent pour nous)… Oui, une expérience assez spéciale, un peu sado pour le coup et si jamais su en avance comment cela pouvait mal tourner, je crois que j’aurais joué la carte blogueur immédiatement. Je l’ai joué donc acheteur et fan de mon Lumia 920, ne voulant pas lâcher quoi que ce soit en termes de suivis après-vente.

 

Le Lumia 920 est un appareil d’exception : le SAV doit ainsi être à la hauteur.

Me voici donc aujourd’hui sur mon 3ème Lumia 920 qui présente depuis les beaux jours un problème au niveau du capteur de luminosité/écran. Celui-ci change les contrastes de l’écran, passant des tuiles rouges et fond noir très saturés à des tuiles roses pales et fond gris. Et ceci plusieurs fois par secondes : je vous dis pas la galère, rendant l’écran illisible au soleil, alors que ce Lumia 920 est sensé avoir la meilleur lisibilité du soleil. Bref, un beau fail pour mon appareil. Est-ce j’ai (vraiment) pas de cul et je suis tombé sur un autre Lumia 920 défectueux ? Ou est-ce une conséquence de Nokia ne l’ayant pas protégé correctement quand ils me l’ont envoyé ? J’aimerais pencher pour la deuxième raison, mais au final, je ne le saurais jamais. Maintenant, ce Lumia 920 doit retourner au SAV et cela me fait stresser un truc de malade, et je repousse ce jour depuis plus d’un mois maintenant… Est-ce normal de ne pas/plus avoir confiance en son SAV de nos jours ?

Dans le prochain article, nous vous raconterons l’histoire encore plus hallucinante de Lucas avec son N9 auprès du SAV Nokia Suisse, et comment Lucas est ainsi devenue un pro du Meccano®.

En attendant, nous souhaitons aussi avoir votre retour (mauvais ET bon) dans les commentaires et à travers le sondage suivant :

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Soft Reset: *#7780# Hard Reset: *#7370# El password por defecto para proceder es: 12345, si no nos resulta es porque lo ha sido cambiado.
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Doing Facebook OAuth with Nokia Symbian40

Doing Facebook OAuth with Nokia Symbian40 | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it
Doing Facbook OAuth on Nokia S40 and J2ME devices is the biggest challenge while creating the social Apps for this platform because of unavailability of the Facebook J2ME SDK and inapp browser limitation of J2ME devices.
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Uniquely Symbian: BUILT-IN File Manager: Files

Uniquely Symbian: BUILT-IN File Manager: Files | Nokia, Symbian and WP 8 | Scoop.it

Dear MNB Readers,

Symbian. A lot of us have been using Symbian for years now and have become accustomed to its features and while some of those features have been duplicated on other platforms, their implementation may be different from on Symbian. For this article, I would like to talk about Symbian’s standard file manager called Files.

File managers are not exclusive to Symbian and have been and are present in some form on other mobile OSes such as Android, Windows MOBILE, Maemo, Meego and the like. The main difference is that the availability of a file manager may vary from device to device using the SAME OS. For example, on Android, manufacturers (Samsung, HTC..)have picked up the slack and now include a file manager in their custom builds of Android but to my knowledge*, (*correct me if Google has now included a file manager in stock Android) Android still lacks a default, built-in, user accessible file manager.

What that means for users of other OSes is that there isn’t a guarantee that they will have a file manager on every device that they buy. The user may have to search and download any of the free or paid file managers. Some people know how to do this and are willing to do this, others are not, while others see no use for a file manager on a phone in the first place. The other scenario is that an OS (iOS, Windows Phone, others) may not have a file manager in the OS at all or have one with so many restrictions that it barely allows you to manage your files. This brings us back to Files, the standard built-in Symbian file manager:

 

 

Files is a part of Symbian:

Included on every Symbian phone from the 808 PureView back to the beginning of time (or close to it ), excluding some odd firmware decisions that I am not aware of, Files can be found in the application menu or it can be placed on the home screen as a shortcut. What this means for the user is that no matter how old the device, the cost, form factor, display resolution, qwerty, touchscreen, hardware generation, UI, Symbian version, updated or not, still supported or not, there is a file manager on the device.

The Files UI should be familiar to anyone that has used a file manager or folder system/explorer on a computer and it behaves the same as well. Pictured to the left is the standard view when you open Files. It shows several “drives”, C:, E: and F: with F: being your memory card if your Symbian device has a memory card (SD, Mini/Micro SD) slot. Pictured to the right, you can see additional drives that are shown when you connect external devices via USB On-The-Go (if your device has USB-OTG) such as flash drives, hard drives or other phones. G: and H: represent the Mass Memory and Memory card on my Nokia N8 that is connected to my 808 PureView via USB OTG….that’s a LOT of GBs to manage!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Once in Files, you can long press (equivalent of the right mouse click on a computer) to see the details of the selected drive and access other options to modify the content as pictured below. Clicking Format allows you to erase the contents of the drive and it then automatically recreates the standard Symbian folders. This is useful if you switch memory cards, firmware or if you are having issues with the drive and you want a fresh start. Clicking Details shows what is consuming the memory on the drive. Looking at my memory card pictured on the right, I have over 5GBs in Videos, showing as using 5178MB. You can also set a password for a particular drive to ensure spying eyes won’t have access to your sensitive and personal files.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Once you select the drive that you want to access, all of your folders are displayed just as they are located in the file system, minus and hidden/system folders but there is an app for that . You can browse files, get details, open compatible files if you have the software installed on your phone (Office apps, PDF, Zip managers) or simply Move, Copy, Paste, Cut and otherwise manager your files.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

You can also Mark files to select multiple files. There is even a Mark All in the event that you need a mass move or deletion or to send files via email, Bluetooth or other methods.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Your options may vary by file type or storage location but generally, if you can see it, you can select it and therefore you may have additional options. Please note that this article is only about the built-in file manager and not the downloadable file managers that may have more options and deeper/secured folder access.
Files does a great job at standard file management and access. Functionally, all user-created content is accessible and able to be managed, such as pictures, video, music, documents and other file types without the need of a computer or separate app. It is a wonderful thing to have a USB OTG enabled device and cables and have the ability to assist friends in getting pictures or other documents to and from their device just by accessing their file system. There is almost something secret agent 007 like around the “oooooh… my phone can read your phone’s file system” feeling when helping others but then again, that person trusts you with accessing their files so let’s be on our best behavior. That pretty much covers the basics of Files.

My next Uniquely Symbian topic will cover On Device Backup and Restore which is a part of Files.

Here is the opening paragraph of that article:

Pretty much every modern mobile OS has a device backup feature. Most backups are done via a PC client such as Nokia Suite, iTunes, Zune, Samsung Kies or another branded software suite. On some OSes (example: Android), you can download 3rd party backup software such as Titanium Backup (does a lot more than just backup) or other free or paid software. All of that is great but what do you do when you are not at a computer or you don’t have a 3rd party app installed or even a data connection to download the free app, or you want to back up your content to different destinations? Symbian has you covered!

I originally planned to make one article covering both topics but it looks like I am going to have to split them into separate articles due to technical reasons.

I wanted to point out that the unique aspect of Files is that it is built-in to the OS. That is the important part in my opinion. Sure, there are more capable file managers out there that can be downloaded separately but that isn’t unique to Symbian. It is my hope that this article sheds a little light on a Symbian gem that may be overlooked or taken for granted or long forgotten. I use Files all the time, managing my sound files from Recorder and pictures from other devices.

Do you use Files? If you do, what phone do you use Files on, what version of Symbian? Do you have any screenshots of Files from older versions of Symbian or stories of how Files may have saved the day or helped a friend? If you don’t use a file manager on your phone, what do you do to manage your files? I am always mindful that even though I may already know something, that doesn’t mean everyone else knows because at some point in my life, I had to learn as well.

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