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Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises | Newsletters | Scoop.it
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans 200 entreprises évaluées. Dans cette nouvelle édition, HCG s'est penché sur l'accueil au standard, mais aussi dans les services clients.
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RELATION CLIENT et ACCUEIL TELEPHONIQUE en ENTREPRISE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE

RELATION CLIENT et ACCUEIL TELEPHONIQUE en ENTREPRISE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE | Newsletters | Scoop.it
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Téléphonie/informatique: de l’intégration à une complète convergence

Téléphonie/informatique: de l’intégration à une complète convergence | Newsletters | Scoop.it
Tendance - Des serveurs aux terminaux, l’intégration entre téléphonie et informatique est en pleine effervescence. La téléphonie sur IP, la mutation des messageries unifiées et l’émergence des Web Services sont les principaux facteurs de cette accélération.
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SFAP Editions - Livre sur l'accueil téléphonique

SFAP Editions - Livre sur l'accueil téléphonique | Newsletters | Scoop.it
« Comment mieux accueillir nos clients au téléphone ? »
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Le SVI, pièce maîtresse de l'accueil téléphonique - Panorama

Le SVI, pièce maîtresse de l'accueil téléphonique - Panorama | Newsletters | Scoop.it
Au coeur du dispositif d'accueil, en amont du centre d'appels, le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) trie les appels en fonction de leur degré d'importance et permet à l'appelant d'obtenir rapidement l'information souhaitée, sans forcément passer par un téléopérateur. Par-delà son rôle de filtre et d'identification, ses missions sont en fait multiples et ses avantages nombreux, tant pour l'appelant que pour l'agent. Mais, c'est doublé du CTI que le SVI atteint la plénitude de ses fonctionnalités.
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TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES - prestataires

TELEPHONIE SUR INTERNET: LES PME ENCORE PEU EQUIPEES - prestataires | Newsletters | Scoop.it
La ToIP permet, notamment, de réduire ses coûts téléphoniques. Pour autant, peu de PME ont franchi le cap, conservant leur abonnement télécom chez l'opérateur historique.
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