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Tourisme : le marketing interactif permet de contrer les géants du web

Tourisme : le marketing interactif permet de contrer les géants du web | News et tendances e.tourisme | Scoop.it

Les professionnels du tourisme en ligne se sont récemment alarmés de la montée en puissance des géants du web (Apple et Google notamment) dans le secteur du tourisme [...]

Au-delà, d’un énième débat sur le bouleversement des modèles économiques existants par les géants de l’internet, les acteurs du voyage s’interrogent quant aux mesures à mettre en place en réaction à ces lames de fonds. Car ils font face à des marques puissantes et reconnues pour leur pouvoir d’adhésion auprès des consommateurs.La bataille sera marketing ou ne sera pas !

 


Via NOVA Digital, Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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News et tendances e.tourisme
Toute l'actualité et les tendances du e.tourisme
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Un nouveau livre sur le M-tourisme et la géolocalisation au service du développement touristique

Réussir un projet de développement touristique sur mobile Pratique : des recommandations stratégiques, des exemples concrets réussis
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Un livre de Mathieu Bruc et Sébastien Gonzalez s'adressant à tous les acteurs du tourisme souhaitant répondre aux attentes des "touristes mobinautes".

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Le Lot et le Gers champions du e-tourisme !

Le Lot et le Gers champions du e-tourisme ! | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Au palmarès national du e-tourisme (le tourisme sur Internet) 2014, le Lot et le Gers sont des champions. L'office du tourisme lotois se classe 2e (derrière la Manche) sur plus de 80 destinations d...
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2ème et 7ème, découvrez la stratégie e.tourisme des  champions de la région Midi-Pyrénées

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Co-création et Office de Tourisme

"Le Nord-Pas-de-Calais laisse le choix photo aux internautes

Dans le prolongement du lancement de sa nouvelle baseline, «Nord-Pas-de-Calais Créateurs d'horizons», le Comité de tourisme Nord-Pas-de-Calais a innové en organisant un concours via l'agence de photographes digitale My Photo Agency. A l'issue de ce dernier, ce sont les clichés de Richard Soberka qui ont été élus par les internautes pour incarner la destination touristique. C'est donc le photographe qui réalisera la prochaine campagne de promotion du tourisme de la région".

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Les internautes ont la parole, une super idée !

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Infographie : destinations françaises et réseaux sociaux

Lors des Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel à Pau, la société We Like Travel, agence social média spécialisée dans le tourisme, a remis trois prix aux destinations touristiques françaises les plus dynamiques sur les réseaux sociaux. L'occasion de récompenser une région un...
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Découvrez l'infographie très intéressante, dédiée à la présence de nos destinations françaises sur les réseaux sociaux. Par ex sur Twitter le top 3 : Paris je t'aime, Only Lyon, Alsace et sur Instagram : Paris je t'aime (encore !), Rouen Tourisme, Toulouse Tourisme. Les écarts sont parfois énormes, cf l'écart sur You tube entre  Normandie Tourisme et Alpe d'Huez.

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TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l’intérêt des prospects

TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l’intérêt des prospects | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
TripAdvisor publie régulièrement des synthèses sur, sans grande surprise, comment optimiser sa présence sur son site Internet.

Via Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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La réponse aux avis est aussi importante que l'avis lui-même, ne la négligez pas !

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Quels sont les éléments clés de la performance d’un site ?

Quels sont les éléments clés de la performance d’un site ? | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Yuseo, spécialiste de l’optimisation de l’expérience digitale client, a réalisé un baromètre sur le comportement des cyberacheteurs de voyages français, chinois et américains au cours du mois de juin 2014. L’enquête a été menée auprès de 5 600 cyberacheteurs de voyage, dont la moyenne d’âge était...
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Les éléments clés incontournables pour donner confiance à l'internaute et diminuer le taux d'abandon sont : la transparence des prix, l'ergonomie, les avis.

Ces éléments sont valables pour l'e.tourisme mais également pour tous les sites marchands.

L'expérience utilisateur doit être optimale afin de ne pas déclencher  de doutes et/ou de déceptions.

Pensez à concevoir vos sites et contenus pour répondre aux attentes des internautes.

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Twitter : Toulouse ville la plus connectée de France

Twitter : Toulouse ville la plus connectée de France | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
2 014 est certainement l'année de la réussite pour la Ville rose. Après avoir trusté la place de la ville à la couronne la plus dynamique de France (La Dépêche d'hier), c'est désormais sur Twitter que Toulouse excelle ! Selon une étude du site ...

Via Pascal Boiron, Chambre de Commerce et d'Industrie du Tarn
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Bravo à Toulouse qui obtient une belle visibilité et notoriété grâce aux réseaux sociaux. PME, vous aussi, mettez en place une vraie stratégie social media.

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Baromètre des comportements des cyberacheteurs de voyages, la confiance dans un site et la transparence des prix : les éléments clés de performance

Baromètre des comportements des cyberacheteurs de voyages,  la confiance dans un site et la transparence des prix  :  les éléments clés de performance | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Yuseo, spécialiste de l'optimisation de l'expérience digitale client, a réalisé un baromètre sur le comportement des cyberacheteurs de voyages français, chnois et américians au cours du mois de juin 2014.

Via Nicolas Graeff
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Ce baromètre confirme bien le besoin de rassurance des internautes ou mobinautes et l'importance de la transparence au niveau des prix, de la société, des mentions légales....

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e-Tourisme et Web sémantique

e-Tourisme et Web sémantique | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
La start-up française va mettre à profit sa 2e levée de fonds (140 000 euros) pour développer ses technologies de recommandation appliquées au e-tourisme.
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Le web sémantique bientôt au service de l'e.tourisme. Une avancée technologique à suivre de très près pour ne pas se faire distancer rapidement !

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Twitter : 4 nouvelles fonctionnalités

Twitter : 4 nouvelles fonctionnalités | News et tendances e.tourisme | Scoop.it

Depuis quelques mois, Twitter a ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités à son application Web (Twitter.com). Je vous présente ici 4 nouvelles fonctionnalités.

(...)


Via Pascal Faucompré
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Le réseau social TWITTER de plus en plus performant et intéressant pour tous les professionnels

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Pascal Faucompré's curator insight, June 2, 9:43 AM

En attendant que les clients Twitter (tel Hootsuite) les intègrent dans leurs fonctionnalités ...

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6 conseils de pros pour bien utiliser les réseaux sociaux

6 conseils de pros pour bien utiliser les réseaux sociaux | News et tendances e.tourisme | Scoop.it

"Comment utiliser les réseaux sociaux pour améliorer vos ventes ? Quelques conseils issus de l’ouvrage de l’américain Jay Baer intitulé « Social Pros All-Stars: Careers Paths and tips from 27 bigs company social media professionals«  suivi d’une infographie réalisée par le blog américain Referral Candy sur cette base".

AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Acteurs du tourisme ou autres entrepreneurs, ces 6 conseils vous permettront d'avoir une base solide pour communiquer sur les réseaux sociaux à l'identique des fondations d'une maison.

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Ne laissez pas Google ou Booking s’immiscer dans votre hôtel !

Ne laissez pas Google ou Booking s’immiscer dans votre hôtel ! | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Aujourd’hui les outils digitaux sont les premiers points de contacts avec les clients. L’expérience numérique sur un site ou application mobile font partie intégrante de l’expérience du client et de sa satisfaction. La chaîne hôtelière Best Western, après avoir mis en place une stratégie fort...
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

"80% des clients souhaitent découvrir les services de l’hôtel et les recommandations des réceptionnistes ou des concierges de leur smartphones et désirent avoir la possibilité de commander ces services de leur mobile également".

En voyant le résultat de cette étude menée par MCD Partners, aucun doute sur la nécessité pour les acteurs du tourisme d'avoir leur structure accessible en mobilité.

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Label Tourisme Sud de France's curator insight, May 5, 9:12 AM

Le m-Tourisme, un paramètre croissant de la satisfaction client.

Lydia Gracia's comment, June 6, 3:17 AM
on parlerait ici aussi de Réalité augmentée? Le client a envie aussi de vivre des expériences avant même de se trouver sur les lieux.
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Les Français et la livraison E-commerce

Les Français et la livraison E-commerce | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Quelques données très intéressantes pour les e.commerçants sur nos attentes et perceptions concernant  la livraison des produits que nous commandons sur Internet. Choisissez bien vos prestataires logistiques, si vous voulez fidéliser vos clients et donner une bonne image de votre société. Ce n'est certainement pas sur ce poste qu'il faut faire des économies !

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TripAdvisor active la réservation directe

TripAdvisor active la réservation directe | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
Site d’avis, et surtout comparateur, TripAdvisor veut que les voyageurs réservent des nuitées sans quitter son site, avec la...

Via Gengembre Dominique
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Avis, comparateur et maintenant réservation.... Tripadvisor avance à grands pas... Pas facile d'être acteur du tourisme et de maitriser la visibilité de ses supports web et ses réservations quand on a en face des monstres comme Booking et maintenant Tripadvisor !

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, November 8, 3:51 AM

stratégie gagnante

Mahery | Hopineo's curator insight, November 8, 4:56 AM

Aïe ?

Gota Infos's curator insight, November 8, 8:18 AM

Tourisme : pour vous faire réserver toujours plus de nuitées, encore plus et pendant votre séjour...

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Airbnb n’échappe plus à la taxe de séjour

Airbnb n’échappe plus à la taxe de séjour | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
Laurent Fabius a annoncé, ce matin, les nouveaux barèmes de la taxe de séjour qui toucheront en France les hôtels, mais aussi les...

Via Gengembre Dominique
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Même règle pour tout le monde, c'est fini on ne passe plus entre les mailles du filet !

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74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à avis négatif

74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à avis négatif | News et tendances e.tourisme | Scoop.it

Les avis influencent-ils le comportement d’achat des consommateurs? C’est une des questions à laquelle répond la récente étude « Le baromètre annuel du CtoC en ligne » éditée par PriceMinister-Rakuten, La Poste et OpinionWay. Cette édition 2014 fait ressortir l’économie de la recommandation entre particuliers. On peut notamment y découvrir les informations suivantes sur les consommateurs interrogés:

(...)


Via Pascal Faucompré
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Avis à tous les acteurs du tourisme, les avis sont super importants et cette enquête enfonce  encore le clou. Même si vous n'offrez pas la possibilité à l'internaute de s'exprimer sur vos services sur votre site ou autre support digital, il trouvera toujours un endroit pour le faire (page entreprise G+, Pages Jaunes ...). Soyez en veille permanente et répondez courtoisement à tous les avis mais surtout aux négatifs. Plus besoin de faire de questionnaire de satisfaction, vous avez le ressenti de vos clients en direct, exploitez ces informations pour améliorer vos services.

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Pascal Faucompré's curator insight, October 16, 1:25 AM

Le contrôle de la e-reputation devient de plus en plus importante pour toute marque ou entreprise ...

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Marketing : comment cibler les bons profils clients ?

Marketing : comment cibler les bons profils clients ? | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Les congressistes de la dernière édition des Pionniers du Tourisme, en mai dernier, ont pu suivre avec un intérêt non dissimulé, la présentation de Bernard Cathelat, docteur en psychologie sociale. La rédaction d’i-tourisme est heureuse de vous présenter la synthèse de son exposé. En effet, le...
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Cibler en fonction du comportement socio culture, jouer la transparence, humaniser la relation commerciale, ajouter de la réalité augmentée, faire témoigner vos clients.... tout un tas de pistes développées par Bernard Cathelat pour réinventer l'e.tourisme.

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Relais & Chateaux connecte son app mobile aux réseaux sociaux

Relais & Chateaux connecte son app mobile aux réseaux sociaux | News et tendances e.tourisme | Scoop.it

" La dernière version de son application pour Apple IPad a été récompensée par le Travel d'Or de la meilleure application pour tablette de l'année 2014.

Cette application, au delà des fonctions désormais classique de localisation, de description de l'offre et de réservation des établissements, permet de visiter chacun grâce à une banque de 18 000 photos et 500 vidéos. Elle est désormais également dotée de fonctions liées à l'environnement de chaque établissement au travers de la création de 62 « routes du bonheur »...

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Une banque de 18000 photos et 500 photos, ça fait rêver ! Impossible de faire rêver les internautes sans belles photos et vidéos 

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Les voyageurs Français de plus en plus accros aux médias sociaux et au mobile pour réserver leurs prochaines vacances !

"TripAdvisor®, le plus grande site de voyages au monde*, dévoile les résultats de son enquête TripBarometer, la plus grande étude mondiale menée auprès des établissements d’hébergement et des voyageurs. Cette étude, menée pour TripAdvisor par le cabinet indépendant de recherche IPSOS auprès de 61 000 répondants dans le monde (3958 en France), a examiné l’évolution du « voyageur social »..."

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Le résultat de cette enquête TRIPADVISOR est très intéressant mais juste un petit bémol à apporter par rapport à la proportion de répondants français (3958/61000). A ce jour, les e.touristes français ont-ils la même aisance que les e.touristes américains sur les réseaux sociaux ?  

Ce qui est sûr c'est que les acteurs du tourisme français doivent être présents sur les réseaux sociaux, surveiller leur e.réputation et avoir un site consultable sur mobile et tablette, c'est incontournable !

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Comprendre le droit à l'oubli sur Internet en 1 image !

Comprendre le droit à l'oubli sur Internet en 1 image ! | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Le 13 mai dernier, la Cour de justice européenne a confirmé l’application du droit de la protection des données aux moteurs de recherche. Conséquence : les internautes peuvent demander, sous conditions, la suppression des liens vers des informations portant atteinte à la vie privée. Google puis Bing ont créé des formulaires à cet effet. L'agence Reputation Squad résume les tenants et aboutissants de ce nouveau "droit à l'oubli" sur les moteurs de recherche dans une infographie.
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Un sujet qui passionne les internautes !

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Les 4 choses à retenir du Séminaire Raffour Interactif pour le marketing digital

Les 4 choses à retenir du Séminaire Raffour Interactif pour le marketing digital | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Et comme tous les ans, j'ai assisté avec énormément d'attention à la présentation du baromètre sur les Nouvelles Tendances de Consommation Touristiques et Tourisme en Ligne par le cabinet Raffour Interactif. Et comme tous les ans, la journée fut très riche en enseignements et en interventions de qualité. Avec un coup de coeur particulier pour Hélène Abraham de la compagnie aérienne Hop!, Serge Laurens de Transat Vacances et Laure Mosseron du Futuroscope.
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Aucune  nouveauté, mais des chiffres de plus en plus éloquents ...en 2013, +  de 62% des français partis en vacances ont consulté internet pour préparer leur séjour, la réservation en ligne gagne du terrain, la mobilité de plus en plus présente pendant le séjour.

 Seul le partage via les réseaux sociaux durant la phase de préparation du séjour ne séduit pas vraiment les e.touristes.

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Guy Antognelli's curator insight, July 7, 5:13 AM

L'information trouvée sur la toile semble donc être convaincante puisque 73% des personnes s'informant sur leur voyage long courrier y réservent sans avoir consulté d'autres supports.

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La capitale souhaite la bienvenue à l'extension .paris

La capitale souhaite la bienvenue à l'extension .paris | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
C'est lors d'une grande soirée organisée au pied de la Tour Eiffel que la Ville de Paris a officiellement lancé mercredi 4 juin les cent premiers sites à utiliser la nouvelle extension .paris, avant l'ouverture à la fin de l'année à toutes les entreprises, associations ou personnes souhaitant en bénéficier.
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Et voilà depuis hier soir l'extension du nom de domaine .paris est effective. 100 sites vont pouvoir l'utiliser en avant-première jusqu'à la fin de l'année.

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Lydia Gracia's curator insight, June 6, 3:12 AM

Paris a souhaité la bienvenue hier soir, au pied de la Tour Eiffel, à l'extension .paris


Qui aura la chance de commencer à utiliser cette extension? Plus d'informations sur le projet et sur la soirée ici

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Du 26 au 29 juin 2014, Bordeaux fêtera le vin

Du 26 au 29 juin 2014, Bordeaux fêtera le vin | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Pour ce premier billet, nous resterons à l’intérieur de nos frontières... Pour découvrir le premier événement œnotouristique d’Europe !

Via Office de Tourisme de l'Entre-deux-Mers
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Amateurs de bons vins, un RV à inscrire impérativement dans votre agenda !

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Trip Advisor veut dévorer la Fourchette.com

Le site américain Trip Advisor a annoncé hier soir son intention de racheter La Fourchette, site français de réservation de restaurant. La transaction est déjà en cours et devrait être finalisée sous peu.
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12 000 établissements partenaires, 700 000 réservations par mois.... c'est tentant, très tentant ! et voilà Trip Advisor a racheté la start up française.

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Loi Hamon : les 4 articles impactant les agences de voyages

Loi Hamon : les 4 articles impactant les agences de voyages | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
La loi sur la consommation, votée en mars, va s'appliquer notamment aux agences de voyages, physiques et en ligne.

Via Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

La loi Hamon a été votée en mars et sera applicable dès juin prochain. Elle concerne le domaine du voyages en agence et sur le web. Voici les 4 points à prendre en considération : Voie de recours collectif, remboursement des taxes aériennes, mieux informer l'internaute qui achète sur Internet, lutte contre la multi-assurance (délai de rétractation 14j).

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L'impact du bouton 'réserver' sur un site

L'impact du bouton 'réserver' sur un site | News et tendances e.tourisme | Scoop.it
Inciter les clients à venir sur son moteur de réservation, c'est augmenter ses chances de les convertir en clients direct. La société Conversion IT a ainsi analysé l'impact de la forme et de la couleu

Via Nicolas Graeff
AUDIT & REDAC'WEB's insight:

Entre juste écrire le mot "RESERVER" en bas d'un contenu ou ce beau bouton rouge aux coins arrondis, aucun doute possible sur l'efficacité de ce dernier

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Nicolas Graeff's curator insight, April 4, 12:38 PM

Comme quoi rien ne doit être laissé au hasard...

Jean-Patrick MANCINI's curator insight, April 7, 3:45 AM

Pensez à étudier la symbolique des couleurs en communication et marketing, le marketing sensoriel est très intéressant pour des activités telles que le tourisme !