News de la relation client
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News de la relation client
Le fil d'actualité de la Relation Client, compilé par la rédaction de Smarter-Links, le magazine en ligne qui décrypte les grandes tendances et les évolutions technologiques de la relation clients et du décisionnel. http://www.smarter-links.com
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Save the Date : la Semaine de la Relation Client, du 4 au 11 octobre

Save the Date : la Semaine de la Relation Client, du 4 au 11 octobre | News de la relation client | Scoop.it

Depuis 1998, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a pour vocation de faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public comme des professionnels. C’est dans cette optique qu’elle rassemble pour la première fois plusieurs rendez-vous en un seul, intitulé « Semaine de la relation client ».

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Changer sa relation client, le pouvoir aux salariés ?

Changer sa relation client, le pouvoir aux salariés ? | News de la relation client | Scoop.it

Peut-on imaginer une relation client efficace, agile, prenant en compte l’impact du numérique au quotidien, sans changer le rôle traditionnel des salariés de l’entreprise ?

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Social marketing : les 5 piliers d'une relation client efficace via les médias sociaux

Social marketing : les 5 piliers d'une relation client efficace via les médias sociaux | News de la relation client | Scoop.it
Cinq principes à respecter pour poser les bases d'une politique de relation client efficace via les médias sociaux.

Via Isabelle Clément
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Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos

Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos | News de la relation client | Scoop.it
Toute organisation devrait toujours garder à l'esprit deux vérités : une expérience client positive conduit à la fidélisation et cette fidélisation mène toujours à un retour sur investissement conséquent.
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COMEARTH - Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos

COMEARTH - Conseils pour améliorer votre expérience client | Le Cercle Les Echos | News de la relation client | Scoop.it

LE CERCLE. par Arnaud Guenegan - Toute organisation devrait toujours garder à l'esprit deux vérités : une expérience client positive conduit à la fidélisation et cette fidélisation mène toujours à un retour sur investissement conséquent.


Via Sébastien KOUKEL (en recherche Passive)
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Ce que vous devez savoir afin d'optimiser votre marque pour le mobile.

Ce que vous devez savoir afin d'optimiser votre marque pour le mobile. | News de la relation client | Scoop.it

Mobile devient un must absolu non seulement comme un canal de marketing, mais aussi pour la présence en ligne tout d'une marque. Un public de plus en plus mobile est à la recherche d'informations et de faire des achats sur le pouce, donc s'assurer que votre marque est bien optimisée pour leur expérience mobile est essentielle.


Via Hoareau Cédric
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Le Community Manager, acteur clé de la fidélisation client

Le Community Manager, acteur clé de la fidélisation client | News de la relation client | Scoop.it
Le site emploi spécialisé dans les métiers et les profils du e-commerce. Recrutement e-commerce, travailler dans le e-commerce, offres d'emploi e-commerce, toute l'actualité e-commerce.

Via bviallefont
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Digitalisation de l’expérience client, suivez le mouvement !

Digitalisation de l’expérience client, suivez le mouvement ! | News de la relation client | Scoop.it

La gestion de l’expérience client (GEC) est devenue l’une des priorités pour les entreprises. A l’heure actuelle, ces dernières doivent surtout accompagner la digitalisation des usages et des consommateurs, d’après plusieurs experts.

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Comment Twitter influence les consommateurs et leur intention d'achat

Comment Twitter influence les consommateurs et leur intention d'achat | News de la relation client | Scoop.it
Stratégie Twitter : L'exposition aux Tweets sponsorisés ont un effet significatif sur l’image de la marque et le comportement d'achat des consommateurs.

Via Isabelle Clément
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Réseaux sociaux - les réclamations des clients passent à la trappe

Réseaux sociaux - les réclamations des clients passent à la trappe | News de la relation client | Scoop.it

Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes.


Via Stephane Papeil-Lalande, Sébastien KOUKEL (en recherche Passive)
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 15, 2013 6:28 PM

Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes. Seuls 33% des insatisfaits, en moyenne, reçoivent une réponse à leur message de réclamation sur Twitter.

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Le digital dans la relation client, où en est-on ?

Le digital dans la relation client, où en est-on ? | News de la relation client | Scoop.it

Profitons de l’été pour faire un point sur les différentes études traitant de l’impact du digital, au sens large, sur la relation client. Entre atout et inconvénient, le numérique s’installe définitivement dans les échanges marques-consommateurs, comment les entreprises arrivent-elles à rester compétitive et à gérer le client roi ? 

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PSA Peugeot-Citroën déploie des tablettes Windows 8

PSA Peugeot-Citroën déploie des tablettes Windows 8 | News de la relation client | Scoop.it

C’est tablette en main que les conseillers « services » des concessions Peugeot et Citroën vont désormais recevoir les clients.

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Les directions marketing perdues dans le digital selon Accenture

Les directions marketing perdues dans le digital selon Accenture | News de la relation client | Scoop.it
Le CMO Insight Survey analyse les enjeux du marketing digital : expérience client, manque de compétences, canaux non maitrisés. Et organisation inadaptée.
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Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client | News de la relation client | Scoop.it
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.
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Pas de nouveaux clients sans marketing mobile !

Pas de nouveaux clients sans marketing mobile ! | News de la relation client | Scoop.it
Le marketing mobile est à ses prémices, mais c'est aujourd'hui l'une des clés pour attirer de nouveaux clients. Pour 40% des consommateurs français, le smartphone constitue un véritable allié, même dans les points de vente physiques.
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Optimiser sa marque, version mobile

Optimiser sa marque, version mobile | News de la relation client | Scoop.it

Le mobile fait désormais parti de la panoplie des consommateurs, un ‘must have’ pour la population qui, par conséquent, devient ‘must know’ pour les marketeurs et les marques. Comment optimiser sa marque sur les appareils mobiles ? 

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La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client

La révolution digitale via le cross-canal réhumanise la relation client | News de la relation client | Scoop.it
Plus de doute sur la question, on s'aperçoit aujourd'hui que le Net par son approche relationnelle réhumanise nos magasins en développant le fameux cross-canal.
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Infographic: Automation and Digital Marketing Personalization

Infographic: Automation and Digital Marketing Personalization | News de la relation client | Scoop.it
In order to succeed in today’s crowded marketplace, marketers need to personalize their marketing and web experiences for their customers and sales prospects alike.

Via Jean-Michel Franco
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Jean-Michel Franco's curator insight, July 28, 2013 6:18 AM

Infographic on persoanlisation (source : Pardot/Exact Target/ Salesforce )

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Futur de la relation client : du mobile aux objets connectés

Futur de la relation client : du mobile aux objets connectés | News de la relation client | Scoop.it

L’impact du numérique sur la relation client et le marketing relationnel prend de nombreuses formes. Les terminaux mobiles en sont un des aspects les plus évidents… mais les entreprises doivent se préparer à réagir à un monde où les objets connectés deviennent omniprésents.

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La période estivale : un moment propice à la relation clients ?

La période estivale : un moment propice à la relation clients ? | News de la relation client | Scoop.it
L’été s’est finalement installé et la France entre nonchalamment dans une période calme, chacun étant parti profiter du soleil et du ciel bleu.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 25, 2013 4:05 AM

La période estivale ne représenterait-elle pas alors un moment opportun pour renforcer le contact avec ses client ?

Cela est certes vrai pour le secteur du tourisme, qui peut ainsi accompagner ses clients tout au long de leur voyage et s’assurer qu’ils vivent le meilleur séjour possible. Mais ce constat peut valoir également pour une large majorité des marques de grande consommation, à condition de le faire à bon escient et de manière réfléchie.

Lise Déchamps's curator insight, August 19, 2013 4:35 AM

Dans l’étude conduite par TripAdvisor, plus d’un tiers des consommateurs se connectent sur les réseaux sociaux pour partager leurs photos (39 %) ou mettre à jour leur statut (34 %). Ces habitudes représentent une belle opportunité pour susciter de l’engagement sur ces réseaux, même en période de vacances en respectant les usages et les propriétés de chacun des réseaux. 

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La relation client à l'heure des réseaux sociaux

La relation client à l'heure des réseaux sociaux | News de la relation client | Scoop.it

"La banalisation des réseaux sociaux bouleverse l’approche de la relation client des grandes enseignes. Autant de mutations que les entreprises doivent assumer à travers un cheminement spécifique afin d’être en phase avec le consommateur social."

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Infographie : En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

Infographie : En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client | News de la relation client | Scoop.it
L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté SI, la priorité consiste à faire évoluer le CRM pour 83%.

Via Solutions Digitales
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Relation client : vers la fin des communautés ?

Relation client : vers la fin des communautés ? | News de la relation client | Scoop.it
Les communautés sont en perte de vitesse comme outil de relation client. Il veulent une relation individualisée et il y a eu méprise sur leurs attentes (Relation client : vers la fin des communautés ?

Via bviallefont
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bviallefont's curator insight, July 15, 2013 12:30 PM

seuls 4% des clients s’engageaient en ligne de manière significative en ligne avec les entreprises

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Françoise Gri - Quand le client devient média

Françoise Gri - Quand le client devient média | News de la relation client | Scoop.it
Le numérique offre de nouvelles opportunités mais modifie en profondeur la relation client.

Via Alliancy, le mag
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Norme Afnor : pour un Internet de confiance

Norme Afnor : pour un Internet de confiance | News de la relation client | Scoop.it

Les avis en ligne sont des indices importants pour les consommateurs. Choisir son restaurant, son film, son prochain smartphone … Mais un éternelle question démeure : à quel point sont-ils fiables ? L’Afnor a tenté cette semaine de clore le sujet.

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