MyFeelBack, Social CRM Mobile

EXTRAIT : 

En quoi facilitez-vous le SAV d’une marque ?

En utilisant MyFeelBack, nos clients créent simplement un nouveau canal pour leur relation client.

Le mobile est assurément l’outil privilégié pour la relation client, il permet de toucher les détenteurs de Smartphones dans un contexte d’utilisation d’un produit ou d’un service.

Nous facilitons d’abord la mise en place du dispositif d’écoute client avec un outil simple, ergonomique et flexible.

Les utilisateurs finaux apprécient ce dispositif pour sa rapidité et sa simplicité d’utilisation sur le mobile, pour preuve le taux moyen de formulaire rempli est de 45 % .

Enfin, l’information qui remonte à nos clients est qualifiée, géolocalisée et contextualisée. Nous leur permettons d’avoir une vision complète et analysée des avis de leurs consommateurs en temps réel.

Qui sont vos clients ? Le grand public interagit-il déjà ?

Nos clients sont des entreprises qui rentrent dans un processus d’écoute client continue, qui souhaitent être proactives sur les attentes de leurs consommateurs.

Il s’agit principalement de grands groupes, d’institutions et de média. Les PME commencent aussi à être sensibilisés à ces problématiques.
Nous collaborons déjà avec le CNRS, FRAM, le groupe La Poste, le TFC, Objectif News, ou encore la région Midi-Pyrénées.

Le grand public utilise d’ores et déjà le service. Par exemple sur les campagnes media réalisées, nous observons que 10% du lectorat des magazines scannent le code pour participer à l’enquête.

La société MyFeelBack, startup toulousaine, a lancé en début d’année le premier service de relation client sur mobile pour permettre aux entreprises de suivre la perception et l’utilisation des produits et services sur tout type de supports. MyFeelBack et Accytime signe un accord de distribution sur la marché Européen, et Nord Africain.
« Nous sommes honorés d’être distribué par cet acteur reconnu qui va accélérer notre développement en France et à l’International » souligne Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack.
Accytime s’appuie sur son expertise des problématiques de la relation client pour proposé le service innovant de MyFeelBack. Il est aujourd’hui le premier à avoir finalisé un accord de distribution avec MyFeelBack.
« L’offre MyFeelBack permet d’offrir à nos Clients une solution particulièrement innovante pour favoriser et simplifier la relation Client. Nous pensons que nous sommes loin d’avoir imaginé tous les usages possibles. Nos Clients vont les inventer avec nous » indique Christophe Olry, DG d’Accytime

Extrait :

"RDV : MyFeelBack permet aux entreprises d’acquérir de l’information en temps réel, géolocalisée et traitée. Mais quelles sont ces entreprises auxquelles vous vous destinez ?

AB : J’ai eu récemment une discussion passionnante avec Oliver Murat, nous sommes arrivées au même constat : les entreprises françaises s’ouvrent enfin au dialogue. L’avènement du web 2.0 — avec l’arrivée de Facebook et Twitter — a modifié la relation entre les entreprises et leurs clients. Nous avons créé un service qui permet à toutes les entreprises de ne plus seulement être à l’écoute par la mise en œuvre d’études ou sondages ponctuels, mais d’être pro-actif dans le processus de décision. Ainsi, nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre d’une écoute client en continu sur tous leurs supports.

Nous adaptons nos tarifs au nombre de « Feelback » reçus. L’offre s’adapte donc aux besoins des PME comme aux grands comptes, par une dégressivité du coût à l’unité."

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Extrait : "Le concept, c’est l’utilisation du QR code à l’envers. « En flashant un QR code, explique Stéphane Contrepois, l’utilisateur est amené vers un formulaire à remplir dont les données collectées sont ensuite envoyées à l’auteur du QR code. Cela permet une infinité d’applications : enquêtes de satisfaction, déclarations diverses, sondages… » Au bout de quelques mois, le projet est prêt, puis accepté par l’Incubateur Midi-Pyrénées.

En septembre, sur leurs fonds propres (un capital de 100 000 €), les nouveaux associés (avec un troisième partenaire, Julien Hourrègue) développent le logiciel avec une SSII montpelliéraine puis créent la société en décembre, en même temps qu’ils s’installent dans la pépinière de Montaudran. Ils ont depuis été rejoints par Christophe Marcilly (ex-DG de Bugbusters) et Alix Howard (ex-directrice commerciale d’Agoranet).

Avec un produit déjà adopté par des clients tels que le CNRS, le Grand Toulouse, FRAM, ils viennent de faire entrer six business angels dans le capital (avec un total de moins de 10%), valorisant leur entreprise à 1M€. Ils poursuivent déjà deux objectifs à court terme, le développement commercial et le déploiement à l’international. Et comptent bien instaurer «une barrière à la concurrence avec un dépôt de brevet et un transfert de technologie »."

Manifestation régionale désormais incontournable, organisé conjointement par la CCI de Région, les CCI de Midi-Pyrénées, le Conseil Régional de Midi-Pyrénées et La Mêlée, les Trophées de l'Economie Numérique mettent à l'honneur le savoir-faire et les initiatives des entreprises dans le développement des solutions et applications TIC au sein de leur activité.

Ce concours annuel souhaite mettre en avant les initiatives locales, valoriser la filière TIC, favoriser l'intégration de ces TIC par le plus grand nombre d'entreprises et contribuer au financement de projets innovants. Une nouvelle fois, la cérémonie de remise des Trophées de l’Economie Numérique a eu lieu à Toulouse lors de la Mêlée Numérique, salon TIC N°1 du Sud-Ouest, le 25 avril 2012 au Centre des Congrès Diagora à Labège (31).

MYFEELBACK, Prix Innovation, système de relation client sur mobile fondé sur l’utilisation des QR codes, déjà primée plusieurs fois ces derniers mois en Midi-Pyrénées ou au niveau national. Parrainé par Global Approach Consulting.

Extrait : ITW d'Aurore Beugniez, co-fondatrice.

"A l’heure actuelle, notre logiciel répond aux attentes de nos premiers clients et des premières entreprises avec qui nous entamons les discussions. Nous faisons face à quelques demandes particulières, notamment l’insertion de bandeaux publicitaires dans nos sites mobiles.
Nous prévoyons une évolution majeure de nos services pour la fin du premier trimestre 2012, suite à une demande que nous n’avions pas anticipée de la part de certains secteurs d’activités. Il s’agit de revendeurs qui nous sollicitent pour proposer notre Social CRM Mobile, en marque blanche. Cette évolution nous pousse à faire une étude de marché permettant d’identifier les agences de communication, institut de sondages et autres SSII qui ont la volonté d’étoffer leurs catalogues produits avec des solutions mobiles, innovantes. Une administration du back office clients personnalisée et déportée est à l’étude."

Six business angels entrent au capital de MyFeelBack, valorisant à 1 M€ la start-up toulousaine.

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Alors qui sont ces six business angels ? Le premier, Marc Reeb, co-fondateur de Viadéo, Caramail et Agregator, est un expert du monde communautaire et du Fundraising. Marc Rougier, patron de Goojet et de Scoop.it, mais également ex CEO de Meiosys revendu à IBM, est un serial entrepreneur du web. Spécialiste des brevets, Christophe Cornuejols (qui fut le fondateur de Nomatica) dirige le cabinet de conseil en propriété industrielle Schmit-Chrétien. Deux investisseurs membres de l’association toulousaine Capitole Angels rejoignent aussi ce premier tour de table : Pierre-Yves Cohendet (PDG de CAPYG Investissement) et Raymond Sainflou (ex dirigeant-fondateur de Master Image), ainsi que la SSII Pop Développement (voir article dans Midenews) qui a réalisé les développements logiciels de MyFeelBack. Ces 6 investisseurs détiennent moins de 10 % du capital de la SAS, les trois associés-fondateurs conservant le reste des parts.

Dans le même temps, la start-up toulousaine s’entoure d’entrepreneurs expérimentés pour « booster » son développement commercial, comme Christophe Marcilly (ex DG de Bugbusters) et Alix Howard (ex directrice commerciale d’Agoranet). « Philippe Pisani ex DG de Index Multimédia, et Jean-Yves Roux-Levrat, directeur du développement de Accytime, nous épaulent également dans nos démarches de prospection auprès des grands comptes nationaux », ajoute Stéphane Contrepois.

Un déploiement international en ligne de mire pour le printemps

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Le CNRS a choisi Myfeelback pour le développement de son Social CRM Mobile. Une formation depuis Toulouse, en visio conférence avec le siège à Paris a débuté ce lundi 12 décembre 2011. Les services de Communication, Logistique, Prévention et Sécurité étaient présents, ainsi que le pole Innovation de la Direction des Achats.