Le blog de la connaissance client
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Le blog de la connaissance client
Retrouvez toutes les semaines les meilleurs articles dédiés à la connaissance client, l'expérience client et la satisfaction client.
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Banques : pourquoi miser sur la connaissance client ?

Banques : pourquoi miser sur la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Pour proposer à leurs clients des solutions et des produits personnalisés, de plus en plus de banques ont choisi de miser sur la connaissance client.
MyFeelBack's insight:
Les banques ont opéré un virage important depuis quelques années et cherchent à améliorer leur relation client. Pour y parvenir et booster leurs ventes sur un marché désormais très concurrentiel, elles ont choisi pour la plupart de miser sur la connaissance client.
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Secteur des transports : quel rôle pour la connaissance client ?

Secteur des transports : quel rôle pour la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Dans le secteur des transports collectifs, le développement et l’amélioration de l’offre de services passent par une meilleure connaissance client.
MyFeelBack's insight:
La collecte (et l’analyse) de données sur les usagers constitue aujourd’hui l’un des principaux leviers utilisés par les entreprises de transports collectifs pour améliorer leurs services et leur réseau. Pourquoi la connaissance client est-elle si importante ?
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Pourquoi la connaissance client est un enjeu central pour les assurances ?

Pourquoi la connaissance client est un enjeu central pour les assurances ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est indispensable dans le secteur des assurances. Levier de fidélisation, elle permet de proposer à la clientèle des offres personnalisées.
MyFeelBack's insight:
La connaissance client est devenue un enjeu stratégique pour les assureurs. Elle constitue un puissant outil de fidélisation et permet de construire une stratégie commerciale plus efficace. Découvrez comment créer de la valeur grâce à la connaissance client.
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3 conseils simples pour que vos clients continuent de s’intéresser à vous

3 conseils simples pour que vos clients continuent de s’intéresser à vous | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Garder le contact avec sa clientèle et développer son intérêt est un travail essentiel pour toute entreprise. Découvrez comment y parvenir efficacement.
MyFeelBack's insight:
Développer le contact avec sa clientèle est votre deuxième principal. Cela vous permettra de fidéliser vos clients mais aussi d'accroître votre chiffre d'affaire. 
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Comment la connaissance client augmente vos marges ?

Comment la connaissance client augmente vos marges ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Réduire ses marges pour être plus compétitif est dangereux. Une connaissance client fine et précise est requise pour rendre votre activité pérenne.
MyFeelBack's insight:

La connaissance client au service de la consolidation ou de l'amélioration des marges.

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Définition et enjeux de la connaissance client

Définition et enjeux de la connaissance client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est essentielle, si votre entreprise souhaite construire de réelles relations avec ses clients. Découvrez les enjeux !
MyFeelBack's insight:

Définition, vision, contexte, enjeux et bénéfices pour tout savoir de la connaissance client en moins de 5 minutes !

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Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité

Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La scénarisation de questionnaire vous permet de contextualiser le déclenchement de votre questionnaire, de rendre son déroulement dynamique en fonction de règles et d’automatiser des actions en temps réel en fonction des réponses collectées.
MyFeelBack's insight:

- Pousser des offres commerciales ciblées

- Identifier un client mécontent et recevoir une alerte associée par email

- Emailing promotionnel ciblé et conditionné par les réponses à un micro-sondage

- Quiz avec instant gagnant

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Comment rédiger vos questions à échelle ?

Comment rédiger vos questions à échelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les questions à échelle font partie des questions les plus utilisées dans les questionnaires. Découvrez comment bien les rédiger !
MyFeelBack's insight:

Quelle est l'anatomie d'une bonne question à échelle ? Faut-il intégrer une option neutre ?

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Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ?

Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Découvrez à travers ce question/réponse l’importance de collecter et surtout d’agir sur les retours de vos clients afin de devenir une entreprise véritablement centrée sur ses clients.
MyFeelBack's insight:

Un question/réponse pratique autour du rapport entre les avis clients et l'expérience client.

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Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ?

Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Comment pouvons-nous mesurer efficacement la satisfaction du client ? Voici les 4 mesures clés de satisfaction clients essentielles à la réussite de votre entreprise.
MyFeelBack's insight:

Mesure de la satisfaction globale, de la fidélité, de l'intention de rachat et selon des attributs spécifiques. Tout est passé en revue avec des exemples concrets dans chaque partie.

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Net Promoter Score (NPS), le guide complet

Net Promoter Score (NPS), le guide complet | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Net Promoter Score, si votre entreprise évalue la satisfaction et la fidélité de ses clients alors vous avez forcément entendu parler du NPS. Découvrez comment le Net Promoter Score peut vous aider.
MyFeelBack's insight:

Le Net Promoter Score a aussi ses promoteurs et détracteurs mais reste un excellent outil pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

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Comment collecter des données clients en multicanal ?

Comment collecter des données clients en multicanal ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les organisations de toutes tailles considèrent la collecte de données clients en multicanal comme un puissant levier pour mieux comprendre leurs clients et accroître leur avantage concurrentiel.
MyFeelBack's insight:

Établissez des espaces d'écoute pour vos clients et consolidez les données acquises en multicanal sur une plateforme unique.

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7 points clés pour poser la bonne question dans vos questionnaires

7 points clés pour poser la bonne question dans vos questionnaires | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Obtenir des données de qualité à partir de vos enquêtes commence par poser les bonnes questions. Découvrez tout de suite les 7 points clés qui vous permettront de poser la bonne question dans vos questionnaires.
MyFeelBack's insight:

Simplicité, Spécificité, Unicité, Exhaustivité, Neutralité, Équilibre, Optionnalité...

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Pourquoi mixer les données online et offline de votre CRM ?

Pourquoi mixer les données online et offline de votre CRM ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Pour améliorer le parcours du client omnicanal, vous devez associer les données online et les données offline au sein de votre environnement CRM.
MyFeelBack's insight:
Depuis une dizaine d’années, le développement des canaux online a mis sur le devant de la scène les données clients online. Les données offline sont-elles devenues superflues et inutiles ? Loin de s’opposer, les données offline et online sont complémentaires.
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Comment intégrer vos données clients dans votre CRM ?

Comment intégrer vos données clients dans votre CRM ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Vous pouvez intégrer les données clients dans votre CRM de plusieurs manières différentes (manuelles ou automatisées). On vous explique comment ça marche.
MyFeelBack's insight:
Une stratégie de connaissance client suppose l’intégration de toutes les données relatives à vos clients dans une interface logiciel unifiée : le CRM (pour Customer Relationship Management). Concrètement, comment intégrer les données clients dans votre CRM ?
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Comment passer de la collecte de données à la connaissance client ?

Comment passer de la collecte de données à la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client ne se résume pas à la collecte de données brutes. Elle repose aussi sur une philosophie, une stratégie et des logiciels adaptés.
MyFeelBack's insight:
Collecter des données sur vos clients c'est bien, les connaître réellement c'est bien mieux ! 
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3 conseils pour convaincre vos clients de donner des informations personnelles

3 conseils pour convaincre vos clients de donner des informations personnelles | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Demander des informations personnelles n’est pas toujours simple. Découvrez nos trois conseils pour limiter drastiquement la réticence de vos clients.
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Comment proposer une expérience client exceptionnelle ?

Comment proposer une expérience client exceptionnelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un programme d’expérience client efficace doit fournir une image complète et unifiée des interactions et attentes clients vis-à-vis de l'entreprise.
MyFeelBack's insight:

L'expérience client réussie en détails et l'importance du mix CRM-EFM pour mener à bien votre quête de l'expérience client exceptionnelle !

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Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client

Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un processus automatisé pour soulager les équipes, éviter les erreurs humaines et disposer d’une base de données clients toujours à jour est devenu essentiel.
MyFeelBack's insight:

Découvrez les 7 étapes d'une relation client/banque optimale.

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Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ?

Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Une des questions classiques lors de la création d'une enquête : « Est-ce que mon questionnaire est trop long ? ». Découvrez les principaux facteurs qui déterminent une longueur acceptable pour votre questionnaire.
MyFeelBack's insight:

5 questions simples à se poser pour évaluer si votre questionnaire est trop long.

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Comment mieux vendre grâce aux enquêtes ?

Comment mieux vendre grâce aux enquêtes ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La plupart des entreprises ne mesurent pas leur niveau de satisfaction client de façon significative. Elles manquent une superbe occasion d'augmenter l'attrition et d’améliorer la qualité de l'expérience client.
MyFeelBack's insight:

Pour vendre, il faut du cran. Pour vendre facilement et prendre les bonnes décisions, il faut des données ! Obtenir des données clients n’est pas vraiment ce que vous pensez. Faire des enquêtes peut faciliter vos ventes...

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Comment augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction client

Comment augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Avant de commencer la construction de votre questionnaire de satisfaction client, prenez connaissance des 5 facteurs clés qui influent sur les taux de réponse.
MyFeelBack's insight:

Public cible, fréquence de vos questionnaires, timing, bénéfices perçus et incentive sont les facteurs à prendre en compte.

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Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants

Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Il existe une ligne infime entre proposer un incentive pour remercier vos clients d’avoir répondu à votre questionnaire et celle de corrompre vos clients pour qu’ils y répondent.
MyFeelBack's insight:

Découvrez les éléments à prendre en compte pour bien choisir votre incentive sans biaiser vos résultats d'enquête.

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4 points à retenir pour ne pas lasser vos clients lors d’un questionnaire de satisfaction

4 points à retenir pour ne pas lasser vos clients lors d’un questionnaire de satisfaction | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La lassitude des questionnaires est l'une des principales raisons pour lesquelles les répondants ne vont pas au bout de votre enquête. Une bonne conception peut réduire drastiquement cet effet de lassitude.
MyFeelBack's insight:

La durée de l'enquête, le type de question, la formulation des questions et la pertinence sont les 4 points à retenir pour diminuer la lassitude de vos clients et augmenter le taux de réponse.

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L’action post-enquête : partie la plus importante du cycle de votre enquête

L’action post-enquête : partie la plus importante du cycle de votre enquête | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un projet d'enquête n'est pas terminé tant que vous n’avez pas mené d’actions suite aux données que vous avez collectées ! Aujourd’hui, trop d’entreprises se contentent de collecter des données sans jamais effectuer d’actions en retour.
MyFeelBack's insight:

Vos actions donnent de la valeur à vos questionnaires d'enquête, ne les négligez pas ! Encouragez l'action quoi qu'il arrive.

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