Le blog de la connaissance client
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Le blog de la connaissance client
Retrouvez toutes les semaines les meilleurs articles dédiés à la connaissance client, l'expérience client et la satisfaction client.
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Comment la connaissance client augmente vos marges ?

Comment la connaissance client augmente vos marges ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Réduire ses marges pour être plus compétitif est dangereux. Une connaissance client fine et précise est requise pour rendre votre activité pérenne.
MyFeelBack's insight:

La connaissance client au service de la consolidation ou de l'amélioration des marges.

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Définition et enjeux de la connaissance client

Définition et enjeux de la connaissance client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est essentielle, si votre entreprise souhaite construire de réelles relations avec ses clients. Découvrez les enjeux !
MyFeelBack's insight:

Définition, vision, contexte, enjeux et bénéfices pour tout savoir de la connaissance client en moins de 5 minutes !

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Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité

Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La scénarisation de questionnaire vous permet de contextualiser le déclenchement de votre questionnaire, de rendre son déroulement dynamique en fonction de règles et d’automatiser des actions en temps réel en fonction des réponses collectées.
MyFeelBack's insight:

- Pousser des offres commerciales ciblées

- Identifier un client mécontent et recevoir une alerte associée par email

- Emailing promotionnel ciblé et conditionné par les réponses à un micro-sondage

- Quiz avec instant gagnant

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Comment rédiger vos questions à échelle ?

Comment rédiger vos questions à échelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les questions à échelle font partie des questions les plus utilisées dans les questionnaires. Découvrez comment bien les rédiger !
MyFeelBack's insight:

Quelle est l'anatomie d'une bonne question à échelle ? Faut-il intégrer une option neutre ?

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Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ?

Comment les avis client influencent-t-ils l’expérience client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Découvrez à travers ce question/réponse l’importance de collecter et surtout d’agir sur les retours de vos clients afin de devenir une entreprise véritablement centrée sur ses clients.
MyFeelBack's insight:

Un question/réponse pratique autour du rapport entre les avis clients et l'expérience client.

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Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ?

Satisfaction client : connaissez-vous les 4 principales mesures ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Comment pouvons-nous mesurer efficacement la satisfaction du client ? Voici les 4 mesures clés de satisfaction clients essentielles à la réussite de votre entreprise.
MyFeelBack's insight:

Mesure de la satisfaction globale, de la fidélité, de l'intention de rachat et selon des attributs spécifiques. Tout est passé en revue avec des exemples concrets dans chaque partie.

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Net Promoter Score (NPS), le guide complet

Net Promoter Score (NPS), le guide complet | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Net Promoter Score, si votre entreprise évalue la satisfaction et la fidélité de ses clients alors vous avez forcément entendu parler du NPS. Découvrez comment le Net Promoter Score peut vous aider.
MyFeelBack's insight:

Le Net Promoter Score a aussi ses promoteurs et détracteurs mais reste un excellent outil pour mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

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Comment collecter des données clients en multicanal ?

Comment collecter des données clients en multicanal ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les organisations de toutes tailles considèrent la collecte de données clients en multicanal comme un puissant levier pour mieux comprendre leurs clients et accroître leur avantage concurrentiel.
MyFeelBack's insight:

Établissez des espaces d'écoute pour vos clients et consolidez les données acquises en multicanal sur une plateforme unique.

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7 points clés pour poser la bonne question dans vos questionnaires

7 points clés pour poser la bonne question dans vos questionnaires | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Obtenir des données de qualité à partir de vos enquêtes commence par poser les bonnes questions. Découvrez tout de suite les 7 points clés qui vous permettront de poser la bonne question dans vos questionnaires.
MyFeelBack's insight:

Simplicité, Spécificité, Unicité, Exhaustivité, Neutralité, Équilibre, Optionnalité...

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MyFeelBack lance le premier générateur gratuit de questionnaire multicanal.

MyFeelBack lance le premier générateur gratuit de questionnaire multicanal. | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
MyFeelBack, solution SaaS multicanal de collecte et d’analyse de feedbacks est fière d’annoncer le lancement d’un nouveau service en ligne gratuit permettant de générer des questionnaires, enquêtes et sondages, les diffuser et les analyser en toute simplicité.

 

MyFeelBack a lancé le 17 Septembre une offre internationale en ligne allégée en fonctionnalités afin de démontrer son savoir-faire aux professionnels mais aussi au grand public. Ce service gratuit en ligne permet de créer simplement des questionnaires, de les déployer sur des supports online et offline, et d’analyser les réponses en temps réel.


Accès ici : http://myfb.fr/starter

 

La prise en main de la plateforme est rapide grâce à un parcours utilisateur simple en seulement 4 étapes.

Personnalisation

L’utilisateur débute par la création graphique de son questionnaire. Après insertion du logo, la plateforme propose automatiquement une palette de couleurs harmonieuses afin que le design du questionnaire soit en accord avec l’identité visuelle de l’utilisateur !

Création

L’utilisateur dispose de 6 types de questions (champ texte, champ mail, champ téléphone, cases à cocher, étoiles, smileys et contenu riche). Le nombre de questions que l’utilisateur peut poser reste illimité.

Partage

Une fois le formulaire terminé, l’utilisateur dispose d’une URL raccourcie directement partageable sur Facebook et Twitter. Pour une diffusion sur des supports papier un QR Code personnalisable est automatiquement généré et est téléchargeable sous différents formats.

Analyse

Dès le premier feedback récolté, l’utilisateur peut consulter et analyser les statistiques de son questionnaire. Il dispose d’une analyse par question et par répondant. Le rapport compte est exportable au format PDF en un seul clic.

 

A propos de MyFeelBack :

Solution SaaS de collecte multicanal et d’analyse de feedback client. Créée en Décembre 2011, la société basée à Toulouse, a déjà la confiance des plus grandes entreprises françaises : la SNCF, Natixis, Leclerc, Nuxe, le CNRS, Orange, Pixmania ou encore Airbus.

www.myfeelback.com

 

Interview de d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack, par French Web :  http://dai.ly/x153zsi

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8 façons d'utiliser le QR code en entreprise

8 façons d'utiliser le QR code en entreprise | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les codes-barres en 2D envahissent le paysage. Dès lors, pourquoi ne pas utiliser cette technologie bon marché pour dynamiser votre communication et apporter de la plus-value à vos clients ?
MyFeelBack's insight:

Vous souhaitez découvrir les nombreuses autres possibilités offertes par MyFeelBack pour optimiser l'usage de vos QR codes ?

 

Allez donc jeter un coup d'oeil sur notre page solution et n'hésitez surtout pas à nous contacter pour en savoir plus : http://www.myfeelback.com/solution-social-crm-mobile

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Hadrien Lavielle's curator insight, August 19, 2013 4:12 AM

Les QR codes : des usages pour les entreprises

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La SNCF teste les QR codes en gare d'Avignon

La SNCF teste les QR codes en gare d'Avignon | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
En flashant l'un des QR codes disposés sur les équipements de la gare, le voyageur peut signaler un dysfonctionnement : poubelle pleine, escalator à l'arrêt... Un agent de la SNCF interviendra pour résoudre le souci.
MyFeelBack's insight:

Ce dispositif est semblable à l'usage "Care" de MyFeelBack.
Gaz de Bordeaux l'a récemment déployé sur plus de 20 000 chaudières. L'objectif : simplifier la démarche de ses clients au moment de signaler une panne ou bien prendre rendez-vous pour la révision annuelle.

 

Si vous souhaitez vous aussi mettre en place en quelque clic un dispositif MyFeelBack Care, redez-vous vite sur www.myfeelback.com/solution-social-crm-mobile-myfeelback-care !

 

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Un magasin de jeans utilise les QR codes pour trouver sa taille rapidement !

Un magasin de jeans utilise les QR codes pour trouver sa taille rapidement ! | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Hointer utilise les QR codes pour transformer le modèle de vente des magasins de jeans en une expérience d'achat bien plus simple.
MyFeelBack's insight:

Un concept américain qui pourrait faire mouche en France ! Simplification du processus d'achat, réactivité impressionante et satisfaction client garantie. 

Nous vous recommandons de visionner la vidéo à l'intérieur de l'article.

 

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Comment proposer une expérience client exceptionnelle ?

Comment proposer une expérience client exceptionnelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un programme d’expérience client efficace doit fournir une image complète et unifiée des interactions et attentes clients vis-à-vis de l'entreprise.
MyFeelBack's insight:

L'expérience client réussie en détails et l'importance du mix CRM-EFM pour mener à bien votre quête de l'expérience client exceptionnelle !

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Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client

Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un processus automatisé pour soulager les équipes, éviter les erreurs humaines et disposer d’une base de données clients toujours à jour est devenu essentiel.
MyFeelBack's insight:

Découvrez les 7 étapes d'une relation client/banque optimale.

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Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ?

Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Une des questions classiques lors de la création d'une enquête : « Est-ce que mon questionnaire est trop long ? ». Découvrez les principaux facteurs qui déterminent une longueur acceptable pour votre questionnaire.
MyFeelBack's insight:

5 questions simples à se poser pour évaluer si votre questionnaire est trop long.

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Comment mieux vendre grâce aux enquêtes ?

Comment mieux vendre grâce aux enquêtes ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La plupart des entreprises ne mesurent pas leur niveau de satisfaction client de façon significative. Elles manquent une superbe occasion d'augmenter l'attrition et d’améliorer la qualité de l'expérience client.
MyFeelBack's insight:

Pour vendre, il faut du cran. Pour vendre facilement et prendre les bonnes décisions, il faut des données ! Obtenir des données clients n’est pas vraiment ce que vous pensez. Faire des enquêtes peut faciliter vos ventes...

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Comment augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction client

Comment augmenter le taux de réponses sur un questionnaire de satisfaction client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Avant de commencer la construction de votre questionnaire de satisfaction client, prenez connaissance des 5 facteurs clés qui influent sur les taux de réponse.
MyFeelBack's insight:

Public cible, fréquence de vos questionnaires, timing, bénéfices perçus et incentive sont les facteurs à prendre en compte.

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Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants

Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Il existe une ligne infime entre proposer un incentive pour remercier vos clients d’avoir répondu à votre questionnaire et celle de corrompre vos clients pour qu’ils y répondent.
MyFeelBack's insight:

Découvrez les éléments à prendre en compte pour bien choisir votre incentive sans biaiser vos résultats d'enquête.

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4 points à retenir pour ne pas lasser vos clients lors d’un questionnaire de satisfaction

4 points à retenir pour ne pas lasser vos clients lors d’un questionnaire de satisfaction | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La lassitude des questionnaires est l'une des principales raisons pour lesquelles les répondants ne vont pas au bout de votre enquête. Une bonne conception peut réduire drastiquement cet effet de lassitude.
MyFeelBack's insight:

La durée de l'enquête, le type de question, la formulation des questions et la pertinence sont les 4 points à retenir pour diminuer la lassitude de vos clients et augmenter le taux de réponse.

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L’action post-enquête : partie la plus importante du cycle de votre enquête

L’action post-enquête : partie la plus importante du cycle de votre enquête | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un projet d'enquête n'est pas terminé tant que vous n’avez pas mené d’actions suite aux données que vous avez collectées ! Aujourd’hui, trop d’entreprises se contentent de collecter des données sans jamais effectuer d’actions en retour.
MyFeelBack's insight:

Vos actions donnent de la valeur à vos questionnaires d'enquête, ne les négligez pas ! Encouragez l'action quoi qu'il arrive.

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MyFeelBack, Feedback Solution - Présentation 2015 (FR)

MyFeelBack, logiciel SaaS, permet aux entreprises de créer, cibler et analyser des campagnes d'acquisition de donnees clients via smartphone, tablette et PC en toute simplicité.

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Les cles de l'engagement client sur mobile

Ce livre blanc vous est offert par MyFeelBack, la référence de la relation client sur mobile. N'attendez plus pour decouvrir les secrets de l'engagement client.

MyFeelBack's insight:

A lire et à partager ! Bonne lecture !

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Un QR code pour suivre le boeuf à la trace

Un QR code pour suivre le boeuf à la trace | Le blog de la connaissance client | Scoop.it

La Coopérative des éleveurs des Pyrénées-Atlantiques (CELPA) et la société Vignasse & Donney lancent une application mobile qui permet au consommateur de retrouver la vache dont provient le steak...

MyFeelBack's insight:

Créer plus de lien entre le producteur et le consommateur.

Cela fait partie de nos engagements chez MyFeelBack !

 

Découvrez comment améliorer votre relation client de façon simple, rapide et à moindre coût : www.myfeelback.com/solution-social-crm-mobile

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Utilisation d'un QR Code pour recruter un tatoueur !

Utilisation d'un QR Code pour recruter un tatoueur ! | Le blog de la connaissance client | Scoop.it

Dans un journal, une société spécialisée dans la réalisation de tatouages a inséré une annonce très particulière représentant un QR code quasi-transparent sur un fond couleur peau. Il est impossible de scanner le code dans cet état, car aucun lecteur ne peut lire à aussi faible opacité. Comment faire alors ?

MyFeelBack's insight:

Une méthode de recrutement originale et créative avec un simple QR Code. Coloriez, scannez, tatouez ;) ! 

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