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Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat
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Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat
Hexapay http://www.hexapay.com/) offre une solution "1-click" multicanal et multimarchands. Nous réduisons au minimum les étapes de l'acte d'achat en toutes circonstances.

Je partage ici ma veille ciblée sur l'environnement technologique et contextuel de l'acte d'achat
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Scooped by François Le Tanneur
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Optimiser le parcours d'achat et paiement 1clic - avec Mikael Sabatier

Optimiser le parcours d'achat et paiement 1clic - avec Mikael Sabatier | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

Du ministère de la défense au monde des start-ups, il n'y aurait visiblement qu'un pas ! Hexapay optimise la conversion avec sa nouvelle solution d'achat one click ==> ou comment transformer l'achat en action ultra-simplifiée et omnicanale

François Le Tanneur's insight:

Mikaël Sabatier, CEO @Hexapay interviewé cette semaine par Harold Paris d'Up & Smart. On parle évidemment de notre solution, mais aussi de l'approche business de Mikaël et de sa façon de concevoir l'entreprenariat

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Guillaume Dardier's curator insight, July 23, 2013 8:54 AM

Hexapay transforme un Smartphone en terminal de paiement crosscanal

Les DIGITAILS's curator insight, August 22, 2013 2:59 PM

Une solution d'achat one-click développée en France , le clavier virtuel est génial !!!

Rescooped by François Le Tanneur from COUPONING
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Kit de la rentrée #crosscanal #2 : Portrait du consommateur #ROPO

Kit de la rentrée #crosscanal #2 : Portrait du consommateur #ROPO | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

2013 est une année riche sur le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline) avec plusieurs études qui confirment que la préparation des achats sur Internet avant la visite d'un magasin est un comportement prédominant chez les Français


Via Nicolas Prigent, jmmegnin le furet, highcodata
François Le Tanneur's insight:

Le smartphone n'est certainement pas l'outil le mieux adapté à la recherche préalable. Il est en revanche tout à fait pertinent pour l'identification client, l'utilisation de coupons et pour la finalisation de la transaction (paiement, check out)

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Jérôme MONANGE's comment, September 4, 2013 5:57 AM
C'est la rentrée, l'achat du consommateur connecté (42,5 millions internautes donc de consommateurs) devient prépondérant pour les enseignes retail si elles ont su attirer leur client en développant une politique omnicanal Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Vincent Demuliere's curator insight, September 7, 2013 10:33 AM

A quoi ressemble le consommateur en 2013 ?

Rescooped by François Le Tanneur from Web In Store et Virtual Store
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JULES - La franchise de prêt à porter se lance dans le cross-canal

JULES - La franchise de prêt à porter se lance dans le cross-canal | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

Pour suivre les nouvelles tendances et technologies commerciales, la franchise Jules veut devenir un magasin « connecté ». Dans la dernière boutique ouverte, les murs sont habillés d'écrans  sur lesquels l’enseigne présente ses nouveaux modèles. D’autre part, l’enseigne a doté son magasin de « Tweet Mirror ». Un concept qui offre la possibilité aux clients de se prendre en photo avec la tenue qu’ils ont essayés et de la partager sur les réseaux sociaux afin d’avoir l’avis de leurs amis. La nouvelle aventure de l’enseigne dans le monde du cross-canal en est à son début puisque elle envisage d’équiper les magasins de tablette en libre-service pour les clients et les vendeurs. Le site internet de l'enseigne évolue également et donne accès aux internautes à la réservation par téléphone, aux livraisons en boutique et à la consultation des stocks.


Via Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, August 27, 2013 10:02 AM

 

Une discussion à suivre dans le LAB RETAIL 2025Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025 
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Rescooped by François Le Tanneur from Digital et Expérience client omnicanal
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Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé »

Stratégies multicanal :  les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, September 3, 2013 2:10 AM

5 étapes où utiliser le digital pour créer de la valeur ajoutée :

1) La recherche d'informations et la comparaison des offres

2) La préparation de la visite en point de vente

3) L'expérience "In-store"

4) L'acte d'achat

5) Après l'achat : garder le contact et poursuivre le dialogue avec le consommateur.

Rescooped by François Le Tanneur from Le futur de commerce : la fin du magasin ?
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Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013

Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013 | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Retail Systems Research (RSR) a étudié les défis et opportunités des détaillants liés à l'harmonisation des canaux de vente depuis 2007, montrant que les détaillants ont maintenant conscience qu’offrir une expérience client riche améliore leurs...

Via L'Atelier
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Eric Lebailly's comment, August 26, 2013 8:19 AM
Oui, les enseignes se mettent petit à petit au crosscanal, mobile et click & collect en tête. Mais l'omni-canal ne se résume malheureusement pas à l'harmonisation des canaux de vente du point de vue clients. Au delà d'une plateforme unique d'interaction comme préconisé dans l'article, l'enjeu est d'adapter les organisations, encopre très (trop !) en silo par canal, et mettre de la transversalité dans toute l'entreprise. Beau challenge pour les enseignes ! Visitez le blog dia-Mart sur http://leblogdiamart.blogspot.fr/
eric stevens's comment, August 29, 2013 3:26 AM
Je partage votre point de vue. La vrai question du Digital est la nécessaire reconfiguration des organisations qui ont et auront à transformer leurs structures mais également leur process pour arriver à utiliser efficacement l'environnement digital.
Rescooped by François Le Tanneur from ecommerce Crosscanal, Omnicanal, Hybride etc.
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Du Web to Store au Digital in Store

Engager ses clients grâce à un pont entre vos points de contact online et vos points de vente offline s'avère souvent être une stratégie gagnante. Le Web t

Via Geoffrey Laloux
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Les DIGITAILS's curator insight, August 22, 2013 2:52 PM

Des outils sur Facebook et Twiitter pour distribuer des coupons.

Excellente présentation !

Rescooped by François Le Tanneur from Tendances Mobilité
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iOS 7 : capteur d'empreinte confirmé pour l'iPhone 5S

iOS 7 : capteur d'empreinte confirmé pour l'iPhone 5S | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
La dernière version de test du logiciel de l'iPhone laisse entrevoir un moyen de "paiement sans contact".

(...)


Via MGM Your French Team
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MGM Your French Team's curator insight, July 30, 2013 2:07 PM

Capteur biométrique bel et bien prévu dans le prochain smartphone d'Apple, pour vérifier l'empreinte digitale du détenteur.

Benoit Boutry's curator insight, August 17, 2013 5:13 AM

L'authentification est un enjeu majeur pour le paiement en ligne. La biométrie apporte des solutions pour sécuriser le paiement.

Rescooped by François Le Tanneur from Omni Channel Retail
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Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d’un visiteur monocanal !

Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d’un visiteur monocanal ! | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

L’Observatoire du ROPO⊃2; du Groupe FullSix a publié les résultats de la deuxième vague de son baromètre. Certains enseignements majeurs tirés lors du second semestre 2012 (voir archive) se confirment. Près de 70% des visiteurs d’une enseigne visitent son site web avant d’acheter et 78% des acheteurs achètent exclusivement en magasin. Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d’un visiteur monocanal : un visiteur d’une enseigne n’ayant pas visité le site internet convertit à 45% contre 54% pour un visiteur qui aura visité le site web.


Via Dilengo.com, Moodstocks
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Le web2store une priorité pour MR BRICOLAGE

Le web2store une priorité pour MR BRICOLAGE | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

Deux priorités sont inscrites dans l’agenda de l’enseigne. En premier lieu, Mr Bricolage compte bien couvrir les territoires encore non conquis en multi-enseignes et multi-formats. Alors que 12 unités Mr Bricolage en propre non rentables devraient fermer d’ici fin 2014, l’enseigne prévoit l’ouverture d’une quinzaine de magasins sous ses différentes bannières dont 3 en propre sous l’enseigne L’Entrepôt du Bricolage.

En second lieu, Mr Bricolage souhaite offrir à ses clients un nouveau canal pour acheter les produits : le concept Web-to-store. Le Pdg de l’enseigne envisage d’ici fin 2013 la création de 275 sites de vente en ligne locaux. Le client aura la possibilité d’acquérir les produits en ligne ou en magasin et d’opter pour une livraison à domicile ou de retirer son bien en boutique.

 


Via Nicolas Prigent, Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, July 31, 2013 6:12 AM

Avec une telle présence en ligne, le trafic devrait être assuré. Ensuite, il faut que le service entre le site et le magasin fonctionne bien.

Notamment le click&collect... (voir mon billet sur

http://domiblog.palacci.fr/post/2013/03/04/Click-Collect-relation-client-%21

)

Les DIGITAILS's curator insight, August 2, 2013 3:43 AM

Mr Bricolage, leader dans son secteur d’activité entend bien renverser la situation morose qui a marqué l’année 2012. Ses objectifs ? Déployer sa stratégie web-to-store et poursuivre la densification de son réseau en France et à l'international.

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"Cross Canal" : Quels compléments entre commerces physiques et virt...

Les vidéos associées : #Attirer : ComInShop - http://vimeo.com/67291136 #Animer : Pixglass - http://vimeo.com/67334922 #Fidéliser : ToutSeNote - http://vime
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Commerce de détail : se différencier ou mourir ! Analyse Chris Petersen / Le Furet - 8 juillet 2013 !

Commerce de détail : se différencier ou mourir ! Analyse Chris Petersen / Le Furet - 8 juillet 2013 ! | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Finalement aujourd'hui, en tant que consommateurs nous avons un choix sans…

Via Les DIGITAILS
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Les DIGITAILS's curator insight, July 23, 2013 5:46 AM

La vente de détail est contrainte maintenant d'évoluer radicalement pour devenir ‘’omnichannel ‘’. Initialement, un magasin ''de détail'' c'est une vitrine, avec un peu de stock sur place, des vendeurs et du merchandising. 

Mais avec la cross canalité , ces boutiques ‘’physiques’’ vont devenir également des centres de logistiques, voire des plate-formes d’expédition … Car il va falloir pouvoir tenir la promesse Omnichanel … dans une chaîne où le magasin ne sera plus qu’un maillon de la vente et des services associés à la vente.

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Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d’un visiteur monocanal, selon l’Observatoire du ROPO² de FullSix - Offremedia

Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d’un visiteur monocanal, selon l’Observatoire du ROPO² de FullSix - Offremedia | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
L’Observatoire du ROPO⊃2; du Groupe FullSix a publié les résultats de la deuxième vague de son baromètre. Certains enseignements majeurs tirés lors du second semestre 2012 (voir archive) se confirment.
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Comment répondre aux attentes du shopper connecté ?

Comment répondre aux attentes du shopper connecté ? | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
La digitalisation des points de vente physiques et le shopper connecté étaient le thème du second Retail Club organisé par Publicis Shopper, en partenariat avec le JDN. (Comment répondre aux attentes du shopper connecté ?

Via Les DIGITAILS
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Les DIGITAILS's curator insight, July 12, 2013 12:21 PM

La digitalisation des points de vente physiques et le shopper connecté étaient le thème du second Retail Club organisé par Publicis Shopper, en partenariat avec le JDN.

 
Soizick le Téno's curator insight, July 16, 2013 9:53 AM

le digital passe par une montée en compétence des forces de vente, et au delà, un changement d'état d'esprit en profondeur de chacun d'entre nous.

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“Ego-Nomie”, cross-canal et explosion des comportements d’achat | ConseilsMarketing.fr

“Ego-Nomie”, cross-canal et explosion des comportements d’achat | ConseilsMarketing.fr | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
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Vincent Levy, directeur internet chez But International : L'obsession du cross canal

Vincent Levy, directeur internet chez But International : L'obsession du cross canal | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Son idée fixe ? Enrichir l'expérience client ainsi que son parcours d'achat tout en redirigeant, en temps réel, le chiffre d'affaires généré par l'un de ces canaux de vente auprès du point de vente situé dans la zone de chalandise de l'acheteur.

Via Geoffrey Laloux
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Le magasin connecté, l’intégration du cross-canal au point de vente

Le magasin connecté, l’intégration du cross-canal au point de vente | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

La FEVAD (1) a publié en juin dernier le  Baromètre sur les comportements d’achat multicanaux (2) . Il ressort que neuf consommateurs sur dix se renseignent sur le web avant d’acheter, que ce soit en magasin ou en ligne. 


Via Lise Déchamps, Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, August 27, 2013 5:14 AM

Face au consommateur hyperconnecté, le traditionnel rôle du vendeur doit être réinventépour apporter une valeur ajoutée supplémentaire. Ainsi les vendeurs devront s’adapter en parvenant à vendre du plaisir, de la découverte et assumer un rôle de « conseiller expert » face à des clients aussi bien informés qu’eux sur le produit.

Les DIGITAILS's curator insight, September 7, 2013 3:35 AM

Longtemps considéré comme « cannibalisé » par le e-commerce, le point de vente se présente finalement comme complémentaire.

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”Le terminal mobile est le média du dernier mètre” - Mobilité - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos

”Le terminal mobile est le média du dernier mètre” - Mobilité  - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphone mobile à proximité des centres commerciaux, voire à l'intérieur des surfaces de vente. Une menace pour la distribution, car les clients comparent les prix avec les e-commerçants.

Via Les DIGITAILS, Dominique Palacci
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Les DIGITAILS's curator insight, August 10, 2013 2:58 PM

"

Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphone mobile à proximité des centres commerciaux, voire à l'intérieur des surfaces de vente. Une menace pour la distribution, car les clients comparent les prix avec les e-commerçants. Mais aussi une opportunité pour faire (re)venir les consommateurs dans les boutiques."

 

Dominique Palacci's curator insight, August 21, 2013 1:54 AM

35% disent qu'ils ont été en magasin suivi à la réception de la promo SMS géolocalisée.

60% accepteent de recevoir des bons plans par SMS.

Mais attention à respecter les règles pour que ça larche et ne pas tuer la poule aux oeufs d'or.

Lise Déchamps's curator insight, August 23, 2013 3:47 AM

Ou comment agir pour que le consommateur entre dans votre magasin.

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Push notifications lead to 3x more transactions for concerts - Mobile Commerce Daily - Music

Push notifications lead to 3x more transactions for concerts - Mobile Commerce Daily - Music | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
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Ikea met du web2store au coeur de son plus vieil outil de trafic, son catalogue

Ikea met du web2store au coeur de son plus vieil outil de trafic, son catalogue | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

Traditionnellement, IKEA sort au mois d’août la version imprimée de son nouveau catalogue. Celui de 2014 a pour thème «tous les moments comptent.” 

Cette année, le catalogue sera disponible en 66 éditions imprimées, en 30 langues et dans 47 pays / territoires. Mais surtout, une fois de plus, IKEA renouvelle et transcende l’expérience shopping.


Via Nicolas Prigent, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 31, 2013 1:52 PM

Fort du succès de  son application mobile lancée en 2013 (8,5 millions de téléchargements), Ikea a donc poursuivi l’expérience, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités. En 2013, l’appli permettait d’accéder au contenu du catalogue étendu – y compris des modèles 3-D, des galeries d’images, des vidéos. Aujourd’hui, elle permet de mettre ces objets en situation et de les examiner sous toutes les coutures puisque l’appli permet d’explorer une pièce à 360 º / 180 º degrés à l’aide des capteurs de l’appareil.

emiliede's curator insight, August 1, 2013 10:48 AM

réalité augmentée pour le nouveau catalogue ikea, quand la marque rentre chez le consommateur avant même l'acte d'achat...

Video très sympa as usual pour Ikea.

 

Arnaud Coppel's curator insight, August 4, 2013 9:37 AM

Vidéo à visionner, très sympa.

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quand émotion rime avec achat

quand émotion rime avec achat | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
E-commerce, m-commerce, VPC (vente par correspondance), la visite d’un point de vente physique nous apparait comme essentiel pour les clients.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 30, 2013 8:40 AM

E-commerce, m-commerce, VPC (vente par correspondance), la visite d’un point de vente physique nous apparait comme essentiel pour les clients. Qu’il s’agisse de détecter le besoin réel, se rassurer, comparer les offres sur place ou affiner son choix ; les cinq sens sont alors à l’affut. De fait, il est possible de voir, toucher, manipuler le produit et vivre son expérience de shopping. Et qui plus est, bénéficier des conseils des vendeurs.  

 
Rescooped by François Le Tanneur from Web-to-Store
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Profitez de l'été pour réviser les classiques web2store : Shopkicks

Profitez de l'été pour réviser les classiques web2store : Shopkicks | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it

Une idée simple…La grande particularité de l'appli est de récompenser les shoppers avec des points (les « kicks »), non pas uniquement à chaque achat, mais aussi pour le simple fait d’entrer dans le magasin ou de scanner un produit particulier. Comme d’autres programmes de fidélité, le client peut cumuler des bons de réduction, transformer ses points en cadeaux dans des enseignes partenaires. Mais ici, pas besoin de cartes, le smartphone suffit.


Via Nicolas Prigent
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Nicolas Prigent's curator insight, July 25, 2013 7:00 PM

A noter que Scanbucks est sur le marché français depuis 2-3 ans et a signé avec de grandes marques

Rescooped by François Le Tanneur from Drive : concept à succès
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[DOSSIER] Drive, click & collect : quand le web et le magasin s’allient pour booster les ventes » Commerce cross-canal et innovations en magasin - Making in-store shopping smarter

[DOSSIER] Drive, click & collect : quand le web et le magasin s’allient pour booster les ventes » Commerce cross-canal et innovations en magasin - Making in-store shopping smarter | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Face à la croissance continue du e-commerce et à l'essor de nouveaux modes de consommation comme le ROPO (Research Online, Purchase Offline), les enseignes doivent s'adapter à une clientèle toujours plus cross-canal.

Via LeBonDrive
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Scooped by François Le Tanneur
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UNIQUL : le premier moyen de paiement par reconnaissance faciale !

UNIQUL : le premier moyen de paiement par reconnaissance faciale ! | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Jetez votre carte bancaire et faites votre plus grand sourire ! Depuis quelques années, une quantité de nouveaux moyens de paiement se développent sans jamais vraiment réussir à percer au delà d'internet.
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Le multicanal : un efficace levier de croissance

Le multicanal : un efficace levier de croissance | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
A l'occasion de la 7e édition de la grande conférence 'Enjeux E-Commerce' organisée par la Fevad le 27 juin 2013, un focus a été réalisé sur le multicanal, ses enjeux, ses freins, mais aussi ses effets positifs pour le e-commerce.

Via Geoffrey Laloux
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La FEVAD prêche pour un parcours client multicanal réinventé

La FEVAD prêche pour un parcours client multicanal réinventé | Multi-canal, cross-canal : révolutionner les techniques, simplifier l'achat | Scoop.it
Au vu des résultats d'une enquête des experts du cabinet McKinsey & Company, la FEVAD constate que le parcours multicanal doit être fluidifié et amélioré pour répondre aux exigences des consommateurs.

Via Xavier Rio, Moodstocks
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