E-commerce & parcours multicanaux
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Rescooped by Marie POURQUIER from Made In Retail : Marketing des reseaux Retail de la mode
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Catalogue, vitrine et promotion : les 3 leviers qui incitent les femmes à se rendre en magasin

Catalogue, vitrine et promotion : les 3 leviers qui incitent les femmes à se rendre en magasin | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Qu'est-ce qui incite les femmes à se rendre en magasin? C'est la question sur laquelle s'est penchée Mediapost dans sa dernière étude.

Via Made In Retail
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Petit Bateau : 44% des ventes offline précédées d’une visite online

Petit Bateau : 44% des ventes offline précédées d’une visite online | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Avec la digitalisation des parcours d’achat et la démultiplication des signaux émis, les retailers font face à un défi majeur : mesurer et analyser l’influence de l’online sur les ventes offline. Petit Bateau a su le relever, et les résultats sont sans appel. Récit détaillé de Laureline Serieys, Retail Industry Head chez Google, lors d’un workshop au salon E-Commerce One-to-One le 24 mars 2016 à Monaco.

Via Lise Déchamps
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Sandra Poisson's curator insight, April 1, 4:14 AM
Plus les paniers sont élevés, plus les clients préparent leurs achats en ligne.
Sylvie Dos Santos's curator insight, April 1, 2:23 PM
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Nicolas SALLOUM's curator insight, April 2, 4:28 PM
Plus les paniers sont élevés, plus les clients préparent leurs achats en ligne.
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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ? | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Autrefois, une personne allait alors chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, September 10, 2015 12:59 AM

Le taux de conversion augmente de 40% avec les click-to-call, click-to-chat et click-to-video. Notamment parce que les clients se sentent accompagnés et guidés au travers la multitude d’informations. La personnalisation du conseil est un avantage offrant un retour à un humanisme attendu.

Communication digitale, site web : Toulouse, Gers et +'s curator insight, September 10, 2015 1:25 AM

Article intéressant, mais je ne vois pas le rapport avec l'humanisme. On reste dans le cadre d'une relation commerciale humaine comme elle devrait naturellement l'être.

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Accompagner les villes pour valoriser leurs commerces locaux via le numérique | Printemps du Numérique

Accompagner les villes pour valoriser leurs commerces locaux via le numérique | Printemps du Numérique | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it

Aujourd’hui, le parcours d’achat débute bien souvent sur Internet. Si les commerces locaux n’apparaissent pas de manière attractive en ligne, le client ira vers les grandes enseignes ou fera ses achats sur des sites de e-commerce souvent étrangers.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 12, 2015 1:21 AM

La France est également confrontée à cette problématique et de nombreuses initiatives s’y mettent déjà en place :

le projet CoSto ( Semaest) a été lancé à Paris il y a quelques mois (et vise les mêmes objectifs que le test actuel sur Dour);les CCI des différentes régions organisent des tables de réflexion et des aides concrètes aux villes et commerces, comme des « packs » destinés aux élus locaux.
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Birchbox, la boutique au coeur de New-York

Birchbox, la boutique au coeur de New-York | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Le cas de Birchbox est typique de l’évolution actuelle des enseignes natives du web qui n’hésitent pas à investir le commerce physique !

Via Made In Retail
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'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne'

'Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne' | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
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Voici 5 erreurs Inbound Marketing qui pénalisent votre communication digitale ! - Markentive

Voici 5 erreurs Inbound Marketing qui pénalisent votre communication digitale ! - Markentive | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Les erreurs Inbound Marketing sont courantes. Petit tour d'horizon des mauvaises pratiques à ne surtout pas reproduire !
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Comment faire du cross-canal un véritable conte de fées ?

Comment faire du cross-canal un véritable conte de fées ? | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Chacun, chacune, dans sa vie courante est « cross-canal ». Et nous sommes tous devenus également « cross-device ». Alors pourquoi est-ce parfois si complexe pour les marques de construire une véritable stratégie cross-canal ? Voici quatre conseils à suivre pour réussir sa transition vers le cross-canal.

Via Arnaud Petitbon, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 28, 2015 12:55 AM

Mais c’est parce que les 3 premières étapes auront montré la nécessité de s’adapter en interne qu’il deviendra possible de faire repenser l'organisation. Au-delà des périmètres personnels, chacun comprendra la nécessité de penser transversalement aux enjeux du cross canal et du cross-device, et de fait l’organisation sera nécessairement redéfinie.

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La frontière est de plus en plus ténue entre e-commerce et boutique physique

La frontière est de plus en plus ténue entre e-commerce et boutique physique | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
frontiere est plus plus tenue entre commerce boutique physique
Marie POURQUIER's insight:

Cette étude illustre une nouvelle fois la maturité digitale des consommateurs, qui savent parfaitement tirer parti du meilleur des deux mondes...

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E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité

E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Le e-commerce connait une belle progression, mais une part majoritaire de Français cherche à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 16, 2015 1:04 AM

De nombreux exemples de ces « zigzags» du consommateur illustrent la porosité entre les canaux : ainsi, plus d’un Français sur deux (55%) utilisent chaque mois Internet pour localiser un point de vente. Et le mythe d’une digitalisation réservée à une minorité urbaine est mis à mal : le e-commerce s’adresse désormais à tous puisque 60% des plus de 65 ans avaient prévu de faire en partie leurs courses sur Internet pour Noël.

Isabelle Bardin's curator insight, January 16, 2015 3:04 AM

« l’un des enseignements de l’étude est que les enseignes traditionnelles doivent impérativement s’appuyer sur les nouvelles technologies pour réenchanter le point de vente : seulement 6% des consommateurs mettent aujourd’hui le plaisir comme première motivation de la fréquentation des points de vente physiques, là où la sortie au centre commercial le samedi après-midi était la norme il y a quelques années ».

Daphné Vlerick's curator insight, January 19, 2015 12:42 PM

Le commerce hybride semble l'avenir de notre système d'achat.

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Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook

Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Une opération de couponing, proposée uniquement sur les pages Facebook de 10 Leroy Merlin de l’Est de la France, a permis de booster les ventes d’abris de jardin. Avec un dispositif ultrasimple, le chiffre d’affaires de l’opération a atteint entre 60 000 et 90 000 €. Voilà comment !

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 11, 2014 1:01 AM

« Le succès d’une telle opération nous aide à sensibiliser chacun d’entre nous à ces nouveaux canaux marketing que représentent les réseaux sociaux. Au-delà du résultat ponctuel de ce dispositif, l’enjeu pour nous est que, demain, ce type d’initiative devienne un réflexe marketing pour les directions de magasins »,  a commenté Mhand Oussalouh, directeur de magasin et chef de file cross-canal chez Leroy Merlin.

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E-commerce : 5 tendances pour 2015 - Pubeco Innovation

E-commerce : 5 tendances pour 2015 - Pubeco Innovation | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it

Si le e-commerce connaît toujours une forte croissance, les boutiques physiques ne sont cependant pas en reste. En 2015, pas de surprise, il faudra compter sur les différents leviers du web-to-store pour satisfaire vos clients. 


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 28, 2014 1:37 AM

Si l’expérience web-to-store est primordiale, l’expérience in-store ne doit surtout pas être négligée. Il est impératif de tenir compte des différents parcours d’achat possibles pour le consommateur (ROPO, ROBO, click&collect, click&drive…). Toutes ces innovations permettront aux enseignes d’innover aussi in-store. Cela peut se traduire en magasin par la mise en place deshowrooms, la possibilité de se géolocaliser dans une boutique, la génération de QR codes et autres objets connectés. 

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Digital in-store - Reality vs Fantasy

Our point of view about digital and retail

Via Lise Déchamps
Marie POURQUIER's insight:

Un slideshow qui a l'avantage de garder les pieds sur terre...

 

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Lise Déchamps's curator insight, June 24, 2014 9:30 AM

A quoi sert le digital dans le magasin. Une synthèse intéressante et les questions à se poser pour estimer l'intérêt de son dispositif.

highcodata's curator insight, June 25, 2014 2:38 AM

Peu importe la technologie pourvu qu'on ait l'usage ...

Sébastien Carensac's curator insight, June 26, 2014 3:03 AM

Un point de vue intéressant sur la stratégie de digitalisation des magasins.

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«Bien utilisé, l'e-mailing reste plus efficace que les réseaux sociaux»

«Bien utilisé, l'e-mailing reste plus efficace que les réseaux sociaux» | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
L'e-maling marketing aspire à de meilleures pratiques et reste incontournable face aux réseaux sociaux, souligne le CEO de Mailjet, Alexis Renard.

Via Made In Retail
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Drôles d'endroits

Drôles d'endroits | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it

De tous temps, les drôles d’endroits ont ravi nos envies de rencontres particulières. Des jeux du cirque aux speakeasy new-yorkais, les espaces de rassemblement savent transformer le quotidien de nos décors. Mais avec la révolution numérique, nos modes de vies modifiés ont entraîné une adaptation radicale de ces espaces communautaires conviviaux et créateurs de liens appelés “tiers-lieux”. 


Via Made In Retail
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En route pour les e-soldes ! - Le Lab by vente-privee consulting

En route pour les e-soldes ! - Le Lab by vente-privee consulting | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Plus que quelques jours avant les soldes et tous les e-commerçants sont déjà sur le pied de guerre. Il faut dire qu’en 2014, les soldes d’été avaient progressé de 11% par rapport à l’année précédente dont une augmentation de 18% sur les sites e-commerce habillement-textile*. C’est donc pour vous, amis e-commerçants, une période à ne pas rater !   Pré-invitations, mail d’invitation… les soldes, ça s’annonce ! 69% des cyberacheteurs envisageaient de préparer ou d’effectuer leurs achats sur Internet pour les soldes d’hiver 2015*. On peut supposer que cette proportion sera similaire pour les soldes d’été. Par conséquent, ne boudez surtout pas votre préparation des soldes online car c’est un canal incontournable ! Afin d’avertir les internautes et de s’assurer qu’ils penseront à vous pour les soldes, envoyez un mailing ciblé à votre base. Mais attention à bien choisir les critères : évitez le mailing de masse ! Privilégiez plutôt des textes et visuels adaptés à vos différentes cibles en fonction du sexe, de l’âge et de l’historique d’achat de vos clients. Il est important que vos destinataires aient la sensation que vous vous adressez spécifiquement à eux et que vous allez être aptes à leur proposer des produits soldés en adéquation avec leurs goûts !   Pensez mobile ! Pour les soldes d’hiver, 34% des e-acheteurs comptaient utiliser une tablette pour faire leurs achats (41% chez les 35-49 ans) et 30% leur smartphone (51% chez les 18-24 ans)*. Que ce soit un site responsive ou une appli, vous devez absolument proposer une alternative aux mobinautes en gardant à l’esprit que, pendant cette période, ils auront envie d’aller à l’essentiel et donc de trouver rapidement les produits soldés qu’ils peuvent apprécier !   Le Jour J, des encarts thématiques ciblés Lors de l’ouverture des soldes, il y a fort à parier que la grande majorité des visiteurs de votre site viendront pour faire de bonnes affaires. Ils devront donc pouvoir y accéder facilement en un clic ! Pour cela, privilégiez les encarts thématiques dès la page d’accueil et un onglet de navigation spécifique. Vous pouvez même proposer plusieurs encarts thématiques dédiés favorisant la catégorisation dès la homepage. Par exemple : « Toutes les robes soldées », « Pour les enfants », « Basiques à petits prix »… Cela offre à votre internaute la possibilité de s’orienter directement vers ce qu’il recherche.   E-réservation, échange et retour en boutique : des services très prisés par vos clients Si vous proposez déjà un service d’e-réservation, à vous de voir si vous avez la possibilité matérielle de le conserver pendant la durée des soldes. C’est un service extrêmement apprécié des internautes et plusieurs sociétés proposent ce type de solutions afin de vous simplifier la gestion des stocks, les processus de réservation… Autre service recherché par les internautes en période de soldes : la possibilité d’échanger ou de retourner en boutique leur produit commandé online. Pour cela aussi vous devez être en mesure de bien gérer votre cross-canal et vos stocks, c’est un facteur clé de réussite.   Affirmer votre identité de marque et fidélisez vos nouveaux clients Enfin, pensez au long terme et à la fidélisation de vos clients. Les soldes peuvent être l’occasion de conquérir de nouveaux clients… à condition de bien les traiter et de leur donner envie de revenir ! Continuez à proposer les inscriptions au programme de fidélité et aux newsletters afin d’enrichir votre base de données. C’est également l’occasion de faire connaître votre marque à travers la nouvelle collection en avant-première… pourquoi pas avec une offre spéciale de bienvenue ?   *Source : Fevad  
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Facebook parie sur les beacons pour connecter ses utilisateurs avec les commerçants

Facebook parie sur les beacons pour connecter ses utilisateurs avec les commerçants | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Facebook parie sur les beacons pour connecter ses utilisateurs avec les commerçants

Via RetailExploration, Davy Dauvergne
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Performance Systems's curator insight, June 12, 2015 6:53 AM

Une initiative qui devrait ancrer la localisation dans le paysage commercial.

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Top 10 : les marques les plus engageantes sur Twitter

Top 10 : les marques les plus engageantes sur Twitter | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
L’importance des médias sociaux pour les marques n’est plus à démontrer. Les consommateurs aiment s’engager autour de la télé mais aussi à propos de leurs marques préférées. Ils peuvent directement entrer en contact avec les marques, poser leurs questions, faire part de leurs avis mais aussi de leurs déceptions. Découvrez les marques qui ont généré le plus de mentions de la part de l’audience sociale sur Twitter au cours du dernier trimestre.

Via Ozil Conseil
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Affichage digital : l'âge de la maturité créative ? - la Réclame

Affichage digital : l'âge de la maturité créative ? - la Réclame | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Qu'apporte la digitalisation de l'affichage en terme de créativité et de pertinence ? État des lieux en 17 campagnes. Continuer la lecture →
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Milka innove avec une appli pour jouer à plusieurs écrans - Elaee

Milka innove avec une appli pour jouer à plusieurs écrans - Elaee | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Bon, on cherche le vrai lien avec la base line de Milka qui est "osez la tendresse" mais en tout cas, c'est nouveau.
Marie POURQUIER's insight:

Ou comment ré-enchanter le parcours client !

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[Infographie] La fidélité des Français envers les marques | Comarketing-News

[Infographie] La fidélité des Français envers les marques | Comarketing-News | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Selon une étude menée par Generix Group, 50% des Français se disent fidèles à deux ou trois marques mais ils sont pourtant 93% à se dire déçus des récompen
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Paroles d'expert : la stratégie de communication digitale chez Puressentiel

Paroles d'expert : la stratégie de communication digitale chez Puressentiel | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Récemment, j'ai eu l'occasion d'échanger avec Julie Badin, qui s'occupe notamment de la communication digitale chez Puressentiel. Son approche m'a paru particulièrement intéressante, bien pensée et...
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Caudalie accroche les femmes sur Facebook - L'Usine Digitale

Caudalie accroche les femmes sur Facebook - L'Usine Digitale | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
L'Usine Digitale Caudalie accroche les femmes sur Facebook L'Usine Digitale La campagne publicitaire a été confiée à l'agence de communication digitale Dagobert, qui a mis au point un dispositif numérique en dix langues, afin de capter les jeunes...
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Comment quelques idées reçues transforment le parcours client en parcours du combattant…

Comment quelques idées reçues transforment le parcours client en parcours du combattant… | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it

Parcours client, expérience client, multicanal, crosscanal, autant de jolis mots qui font la joie des journalistes mais qui restent encore loin d’être une réalité dans la vraie vie. Véritable enjeu des années à venir, comme le souligne la dernière étude Markess sur le sujet (voir infographie ci dessous), il est encore trop souvent négligé par les dirigeants et responsables marketing. La faute à quelques idées reçues ?


Via Lise Déchamps, Made In Retail
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Lise Déchamps's curator insight, November 28, 2014 1:01 AM

Le client ne différencie pas les différents moyens d’interagir avec la marque et conçoit donc ses échanges avec le vendeur dans leur globalité. Cela signifie qu’en effet, il faut une stratégie globale (1 point pour vous) mais cette stratégie devra se décliner de façon spécifique sur chaque canal de vente. On n’applique pas la même stratégie de parcours client pour une application mobile, un site mobile ou un site internet classique. Encore moins quand on parle de boutique physique…

Scooped by Marie POURQUIER
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Les essentiels de la communication digitale - Webprospection

Les essentiels de la communication digitale - Webprospection | E-commerce & parcours multicanaux | Scoop.it
Développez votre site e-commerce grâce à une stratégie de communication digitale définie en 4 points et améliorez le trafic de votre site internet.
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