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Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients | Mon moleskine | Scoop.it

Sage vient de sortir un nouveau Livre Blanc de 44 pages Les Bonnes pratiques du Service Clients.

 

Ce guide a été conçu pour donner aux entreprises des conseils pour optimiser et structurer leurs activités de SAV, hot line, télé-conseil…

 

En effet, même si le plus souvent le service client intervient après la vente, il demeure essentiel dans le processus de fidélisation des clients.

 

La première partie du guide revient sur les fondamentaux du service clients, avec un rappel qu’un bon service après vente permet de générer à terme plus de revenus pour l’entreprise.

 

http://www.conseilsmarketing.com/


Via C-R Patricia
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De nouvelles pratiques RH pour la Génération Y peuvent-elles sauver l’Entreprise ? | Communiqué

Cette semaine c’est la rentrée des classes qui symbolise également sur le marché du travail l’arrivée des jeunes diplômés, aussi connus sous le nom de Génération Y (ou encore Digital Natives, c’est à dire ceux qui sont nés un ordinateur à la main ou un baladeur MP3 aux oreilles). Cette génération interpelle particulièrement les DRH car elle met en lumière les difficultés du management intergénérationnel.


Via Claire Boutin
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