Mode 'n tendances
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Observatoire des tendances de la mode
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Scooped by Hélène Barbier
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Cinq conseils pour prospérer sur sa niche e-commerce

Cinq conseils pour prospérer sur sa niche e-commerce | Mode 'n tendances | Scoop.it
L'avènement du multicanal sonne-t-il le glas des pure players ? Pecheur.com et Enviedefraises.fr expliquent comment se faire une place sur un segment de marché et se protéger en élevant une barrière à l'entrée.
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Rescooped by Hélène Barbier from Omni Retail
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L'arbitrage Online / Offline est fonction de la catégorie de produit

L'arbitrage Online / Offline est fonction de la catégorie de produit | Mode 'n tendances | Scoop.it

A l'heure du Web 2.0 et de la croissance insolente de l'e-commerce, les magasins restent un canal privilégié par les consommateurs français pour leurs courses. D'après une vaste étude menée dans onze pays à travers le monde par PwC, et publiée jeudi 6 décembre, 82% favorisent les adresses physiques pour leurs achats alimentaires, 73% pour l'ameublement ou encore 60% pour le prêt à porter.

 

Mais tous les rayons ne font pas jeu égal dans cet arbitrage. Les livres et la musique semblent ainsi plus agréables à acheter sur internet (48%) qu'en magasin (34%). Et, fait marquant, même le prêt à porter, pourtant fer de lance du e-commerce, s'achète plus facilement dans une adresse physique (60%) que sur la toile (23%).


Via Jerome Chasques
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Rescooped by Hélène Barbier from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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L’impact des réseaux sociaux sur la relation client (France)

L’impact des réseaux sociaux sur la relation client (France) | Mode 'n tendances | Scoop.it
31% des consommateurs français se plaignent via les réseaux sociaux. Les marques se doivent donc d’être réactives sur ces réseaux. Découvrez dans cette infographie quelles sont les compagnies qui génèrent le plus de plaintes.

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, March 4, 2013 3:11 AM

Tres belle infographie....

Lise Déchamps's curator insight, March 5, 2013 5:01 AM

Expérience client sur les réseaux sociaux : le chemin est encore long ...

Rescooped by Hélène Barbier from Magasin connecté et cross canal
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10 mythes sur le commerce multicanal | Digital retail, cross-channel and customer experience

10 mythes sur le commerce multicanal | Digital retail, cross-channel and customer experience | Mode 'n tendances | Scoop.it
- Mythe n°1 : Les réseaux sociaux sont un canal de vente incontournable 3/4 des utilisateurs n’achètent pas encore en ligne via les réseaux sociaux.

Via Xavier Rio
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Scooped by Hélène Barbier
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Mode: les temples asiatiques chez Kenzo, de la douceur chez Céline - Le Point

Mode: les temples asiatiques chez Kenzo, de la douceur chez Céline - Le Point | Mode 'n tendances | Scoop.it
Le Point
Mode: les temples asiatiques chez Kenzo, de la douceur chez Céline
Le Point
Mode: les temples asiatiques chez Kenzo, de la douceur chez Céline. - Publié le 03/03/2013 à 20:02.
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Rescooped by Hélène Barbier from Omni Retail
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En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients

En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients | Mode 'n tendances | Scoop.it

Les consommateurs attendent des magasins physiques le même niveau de personnalisation de l'expérience d'achat que sur les sites d'e-commerce.Ce changement serait, selon l'étude, dû à la personnalisation réalisable en ligne et à l’accès généralisé au web via les Smartphones.

 

Or, l’expérience en magasin, contrairement aux attentes des consommateurs, est restée remarquablement stable. Certaines technologies permettront aux détaillants d’intégrer les métaphores du monde en ligne à l’environnement des magasins physiques.

En priorité, on devrait retrouver des technologies capable d'automatiser l'expérience client, de la signalisation à la recherche de marchandises ou à la comparaison des produits.
Les marchands de demain auront égalemnent besoin d'investir dans une technologie qui apporte des interactions et des services de qualité aux clients. La technologie Kinect, le tactile, les projections 3D et le paiement via le mobile seront des technologies de plus en plus utilisées par les marchands afin de stimuler leurs ventes, réduire leurs coûts et fidéliser les clients.
 

Il serait nécessaire pour les commerce d'appliquer les technologie de reconnaissance en ligne à l'expérience d'achat qu'ils proposent. Or, les marchands physiques ont maintenant accès à des analyses des comportements clients qui rivalisent avec celles des détaillants en ligne. Avec toutefois un avantage supplémentaire : celui de pouvoir y ajouter une touche humaine notamment lors de l’accueil des clients.

 


Via Jerome Chasques
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Comment produire de l’engagement sur les réseaux sociaux ? | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies

Comment produire de l’engagement sur les réseaux sociaux ? | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies | Mode 'n tendances | Scoop.it
Découvrez les méthodes efficaces pour produire de l'engagement sur un réseau social et ainsi développer la visibilité et la notoriété d'une marque.
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Quelles sont les nouvelles tendances du e-commerce?

Quelles sont les nouvelles tendances du e-commerce? | Mode 'n tendances | Scoop.it

Selon la Fevad, la vente en ligne a augmenté de 80% en seulement 3 ans. L’e-commerce est plus qu’une simple opportunité pour les entreprises, il est devenu indispensable. Pourtant, aujourd’hui le e-commerce doit fait faire à de nouveaux canaux de communication. Les plateformes e-commerce sont dépassées par de nouveaux supports de plus en plus intelligents.


Via Claire Thouvenin, Yves Carmeille "Libre passeur"
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Claire Thouvenin's curator insight, March 4, 2013 3:22 AM

Selon la Fevad, la vente en ligne a augmenté de 80% en seulement 3 ans. L’e-commerce est plus qu’une simple opportunité pour les entreprises, il est devenu indispensable. Pourtant, ....