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Le mobile et le m-marketing : opportunit├ęs et leviers pour le commerce physique
Curated by Fabienne PUEL
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Mobile blurs shopping gender stereotypes - Ecommerce - BizReport

Mobile is changing the way consumers shop and, according to new global research released by Kantar Media, the technology is blurring gender shopping stereotypes.
Fabienne PUEL's insight:

Les acheteurs sur mobile sont plus masculins et plus impulsifs que la moyenne ..... quel que soit le pays.

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Rescooped by Fabienne PUEL from Digital marketing in physical world
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L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus

L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus | Mobile & Magasins | Scoop.it

Encouragés par l’émergence de technologies nouvelles, de nombreux consommateurs se sont rapidement accommodés de l’omni-canal et entendent désormais pouvoir acheter comme ils l’entendent, jonglant entre magasins, catalogues, sites marchands, téléphones portables, etc.

Ce type de consommateur n’est pas à négliger. Selon une récente étude d’IDC Retail Insights, il incarne « l’étalon-or du client ». En effet, là où un client multi-canal dépense en moyenne 15% à 30% de plus qu’un consommateur mono-canal, le client omni-canal le surpasse de plus de 20% encore. Il affiche par ailleurs une loyauté envers une marque et une influence sur les autres consommateurs plus fortes.

L’omni-canal implique pour les distributeurs un certain nombre de promesses à tenir, en termes de fluidité et de continuité dans l’expérience d’achat. Quel que soit le scénario – par exemple une commande en ligne récupérée en magasin, le contact avec le service client par chat puis par téléphone, ou le retour en magasin d’une commande passée en ligne –, le client doit repartir avec la conviction qu’il n’a toujours eu qu’un seul et même interlocuteur.

 

La notion temps réel a également son importance en matière de gestion des stocks et de la logistique. Le consommateur est impatient, il veut connaître avec précision la disponibilité des produits, pouvoir suivre l’état de sa commande ou de sa livraison. 

 

Pour faire face à l’omni-canal, les e-commerçants sont informatiquement mieux armés. Leur avance s’exprime également sur le terrain des services, originellement créés pour compenser l’absence de magasins : accessibilité 24h/24, livraisons rapides, assistance en ligne ou téléphonique, comparaison de produits, etc. Pour continuer de croître, les distributeurs traditionnels vont non seulement devoir adopter leurs outils, mais également leurs politiques commerciales.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne, Ubleam
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Jerome Chasques's curator insight, March 3, 2013 5:26 PM

La charge revient donc au DSI - sous la pression de la direction marketing, pour croiser big data et expérience d'achat.

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80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité | Mobile & Magasins | Scoop.it
Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction (68%) et des offres géolocalisées (60%), ou encore des avis de consommateurs...
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Sandrine Delage (Borgé)'s curator insight, April 11, 2013 3:32 PM

La personnalisation, toujours la personnalisation pour offrir des services ciblés.

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Optimisez votre site mobile selon les désirs de vos consommateurs

Optimisez votre site mobile selon les désirs de vos consommateurs | Mobile & Magasins | Scoop.it

L’optimisation de site pour le mobile n’est pas une affaire de taille d’écran mais de comportements !

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The rise of social commerce engagement on mobile devices

The rise of social commerce engagement on mobile devices | Mobile & Magasins | Scoop.it
26% of consumers access customer reviews and consumer conversations on mobile devices for PCWorld and Currys. This trend is only going to accelerate.
Fabienne PUEL's insight:

Plus le mobile progresse, plus le nombre de mobinautes qui lisent les revues et laissent leur avis sur les sites augmente. Ce qui génère des ventes et de l'intérêt. Les phénomène de l'engagement est décrit dans l'article à travers les exemples des 2 sites PC World et Currys, avec comme recommandation qu'il faut soigner aussi ces internautes particuliers

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Rescooped by Fabienne PUEL from Histoires de web
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Mobile : Quel rôle dans le processus de vente ? - histoires de web

Mobile : Quel rôle dans le processus de vente ? - histoires de web | Mobile & Magasins | Scoop.it
Le mobile explose ces dernières années et ce n'est pas fini. D'ici à 2015, les connexions à Internet depuis un mobile vont tripler. Ne ratons pas le vira...

Via Florian Othnin-Girard
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Des Français favorables à la publicité sur mobile, mais sous conditions

Des Français favorables à la publicité sur mobile, mais sous conditions | Mobile & Magasins | Scoop.it
Si les utilisateurs, de plus en plus connectés, sont plutôt ouverts au fait d'être en contact avec des marques via leur téléphone, cela doit se faire sans intrusion et en personnalisant l'offre.
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Rescooped by Fabienne PUEL from Le petit monde du Digital & du Mobile
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[Infographie] Le Mobinaute en France consomme 7,1 heures de médias par jour. Les appareils mobiles représentent 27% de ce temps.

[Infographie] Le Mobinaute en France consomme 7,1 heures de médias par jour. Les appareils mobiles représentent 27% de ce temps. | Mobile & Magasins | Scoop.it

Via Philippe Coup-Jambet, Herman vincent - Nexence / My Check Experience
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