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Le mobile et le m-marketing : opportunités et leviers pour le commerce physique
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Les 12 technologies dans lesquelles investissent les distributeurs américains

Les 12 technologies dans lesquelles investissent les distributeurs américains | Mobile & Magasins | Scoop.it
Pour lutter contre la montée en puissance du e-commerce, le cabinet américain L2 a relevé 12 technologies dans lesquelles les enseignes américaines investissent massivement.
Fabienne PUEL's insight:

Les distributeurs américains (hors alimentaire) s'arment pour faire face aux purs players : service client en ligne, livraison gratuite, retour en magasin, Paypal, emailing, personnalisation, customisation, Youtube, Facebook, Pinterest et Instagram 

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Observatoire E-commerce et l'achat physique LCL OpinionWay

OBSERVATOIRE LCL COMPARE LE E-COMMERCE ET L’ACHAT PHYSIQUE AVEC OPINIONWAY

Via Go Shop l Digital for Retail
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, March 18, 2013 7:55 AM

La 3ème édition de l’Observatoire s’est concentrée sur les comportements d’achat des urbains dans les commerces de ville et sur Internet.

Julien Clam's curator insight, March 26, 2013 7:33 AM

Comparaison entre le e-commerce et le ROPO

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L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus

L’omni-canal et la DSI - Je t'aime, moi non plus | Mobile & Magasins | Scoop.it

Encouragés par l’émergence de technologies nouvelles, de nombreux consommateurs se sont rapidement accommodés de l’omni-canal et entendent désormais pouvoir acheter comme ils l’entendent, jonglant entre magasins, catalogues, sites marchands, téléphones portables, etc.

Ce type de consommateur n’est pas à négliger. Selon une récente étude d’IDC Retail Insights, il incarne « l’étalon-or du client ». En effet, là où un client multi-canal dépense en moyenne 15% à 30% de plus qu’un consommateur mono-canal, le client omni-canal le surpasse de plus de 20% encore. Il affiche par ailleurs une loyauté envers une marque et une influence sur les autres consommateurs plus fortes.

L’omni-canal implique pour les distributeurs un certain nombre de promesses à tenir, en termes de fluidité et de continuité dans l’expérience d’achat. Quel que soit le scénario – par exemple une commande en ligne récupérée en magasin, le contact avec le service client par chat puis par téléphone, ou le retour en magasin d’une commande passée en ligne –, le client doit repartir avec la conviction qu’il n’a toujours eu qu’un seul et même interlocuteur.

 

La notion temps réel a également son importance en matière de gestion des stocks et de la logistique. Le consommateur est impatient, il veut connaître avec précision la disponibilité des produits, pouvoir suivre l’état de sa commande ou de sa livraison. 

 

Pour faire face à l’omni-canal, les e-commerçants sont informatiquement mieux armés. Leur avance s’exprime également sur le terrain des services, originellement créés pour compenser l’absence de magasins : accessibilité 24h/24, livraisons rapides, assistance en ligne ou téléphonique, comparaison de produits, etc. Pour continuer de croître, les distributeurs traditionnels vont non seulement devoir adopter leurs outils, mais également leurs politiques commerciales.


Via Jerome Chasques, Davy Dauvergne, Ubleam
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Jerome Chasques's curator insight, March 3, 2013 5:26 PM

La charge revient donc au DSI - sous la pression de la direction marketing, pour croiser big data et expérience d'achat.

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« le numérique révolutionne les points de vente » par Catherine Barba

« le numérique révolutionne les points de vente » par Catherine Barba | Mobile & Magasins | Scoop.it
Catherine #Barba : « le numérique révolutionne les points de vente »...
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Les ventes sur mobile représenteront 7 % du e-commerce en 2015

Les ventes sur mobile représenteront 7 % du e-commerce en 2015 | Mobile & Magasins | Scoop.it
M-commerce : une étude réalisée par Xerfi-Precepta, présentée en exclusivité par 'E-commerce Magazine', étudie dans le détail le potentiel du m-commerce à l'horizon 2015.
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33pc of smartphone owners share location with retailers

33pc of smartphone owners share location with retailers | Mobile & Magasins | Scoop.it

Mobile’s role in retail continues to grow, with smartphone owners making a significant contribution to ecommerce sales and retailers’ social strategies, according to a new report from comScore Inc., Shop.org and The Partnering Group.

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Restera t-il Encore des Purs "Pure Players" dans 10 ans ?

Restera t-il Encore des Purs "Pure Players" dans 10 ans ? | Mobile & Magasins | Scoop.it

Aux Etats-Unis, sur les 100 1ers CA réalisés en eCommerce, on n'a aujourd'hui que 17 Pure Players, le reste étant...

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Le Digital Store - echangeur

Le Digital Store - echangeur | Mobile & Magasins | Scoop.it

L'Echangeur présente le Digital Store, magasin de demain et du tout connecté, réalisé par notre partenaire technologique Intuilab.

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Buy Online, Pay at a Store: Walmart Idea Has Real Potential

Buy Online, Pay at a Store: Walmart Idea Has Real Potential | Mobile & Magasins | Scoop.it
Walmart's "Pay With Cash" program suggests novel ways of looking at customer relationships, both online and offline: holistic marketing to raise brand loyalty.
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Mai 2012 : le cross-canal et le nouveau site marchand des Galeries Lafayette

Mai 2012 : le cross-canal et le nouveau site marchand des Galeries Lafayette | Mobile & Magasins | Scoop.it
Le groupe a revu toute son organisation pour mettre en place les fonctionnalités cross-canal qui lui permettront de reprendre le dessus sur les pure players, explique son directeur e-commerce.
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Why Local Commerce Will Be Larger Than E-Commerce For The Next Decade, An Analysis | TechCrunch

Why Local Commerce Will Be Larger Than E-Commerce For The Next Decade, An Analysis | TechCrunch | Mobile & Magasins | Scoop.it
Editor's note: Mike Ghaffary is the vice president of business development at Yelp.

Marc Andreessen and Reid Hoffman recently debated whether software would eat traditional retail, leaving no brick-and-mortar presence behind.
Fabienne PUEL's insight:

La web permabilité par catégorie de produits mise en équation = le coefficient local ! ou comment modèliser le future du e-commerce et du 'Brick and mortar"?

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Forrester dessine le visage de l'e-commerce français des cinq prochaines années

Forrester dessine le visage de l'e-commerce français des cinq prochaines années | Mobile & Magasins | Scoop.it
Le commerce électronique atteindra 30 milliards d'euros en 2017 en France et 191 milliards d'euros en Europe, selon le cabinet de recherche.
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E-commerce VS magasins: complémentaires plus qu'adversaires

E-commerce VS magasins: complémentaires plus qu'adversaires | Mobile & Magasins | Scoop.it

Si les Français restent attachés au commerce traditionnel, ils sont aussi près d'un quart (24%) à afficher leur préférence pour les distributeurs en ligne "et ce alors même que la plupart de ces acteurs internet n'existaient pas il y a une quinzaine d'années, ce qui montre que les pure-players sont loin d'être des acteurs marginaux du commerce", a commenté Frédéric Michaud de l'Ifop lors de la présentation de l'étude. Ce chiffre monte même à 32% chez les CSP+ et à 30% en zone rurale. Les sites de e-commerce sont largement plébiscités pour la question du prix (81% des sondés pensent qu'ils sont les moins chers), du choix (70% pensent qu'ils ont davantage de stock) ou de la praticité (60%).

Les magasins traditionnels remportent eux la palme de la confiance (81%), de la convivialité (72%) et des services (82% jugent qu'ils ont des services après-vente de qualité). "Le match entre acteurs internet et enseignes traditionnelles est donc plutôt équilibré", estime Frédéric Michaud. "C'est une illusion de croire qu'internet a balayé l'ensemble des anciennes habitudes de consommation" ajoute-t-il, estimant que la tendance forte du commerce de demain sera celle de l'utilisation conjointe du web et des magasins.

 

 


Via Nicolas Prigent, jerome leger
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Tim Wirth's curator insight, February 5, 2013 2:43 AM

Le fil rouge sera l'expérience client, omnicanale, par essence.

Julie Pai's curator insight, May 8, 2013 9:26 AM

Cette article met l'accent sur la confiance qu'ont les français envers le commerce physique. Cependant, un quart confie préférer le commerce électronique. Ces deux canaux de distribution semblent donc se compléter afin de satisfaire toute la population.

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Infographie : le E-commerce en France en 7 points clés

Infographie : le E-commerce en France en 7 points clés | Mobile & Magasins | Scoop.it

"Voilà une infographie de Kangourouge qui résume très bien la situation du e-commerce en France en 2012.

Je me permets de vous la partager et de la détailler un peu plus…

 

1. Les différentes formes de commerce en ligne

2. Progression du E-commerce en France

3. Chiffres clés du E-commerce en France

4.Les produits / Services achetés en ligne

5. Progression du M-commerce en France

6. Les différents leviers emarketing pour le e-commerce

7. Comment sera le e-commerce dans les prochaines années ?"

 

Par Audrey PORTES 

 

Source : http://www.ecommerce-webmarketing.com

Direct Link : http://bit.ly/SO6xYW

 

 


Via Bertrand CHARLET, Davy Dauvergne
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Toys ‘R’ Us executive : Mobile is a significant strategic advantage

Toys ‘R’ Us executive : Mobile is a significant strategic advantage | Mobile & Magasins | Scoop.it

A Toys R Us executive at the 2012 MMA Forum said that mobile provides a significant advantage as the company continues to transform itself from a bricks-and-mortar chain into an omnichannel merchant.

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Les distributeurs désireux d'investir dans les technologies | Disruptive innovation

Les distributeurs désireux d'investir dans les technologies | Disruptive innovation | Mobile & Magasins | Scoop.it

Le secteur de la grande distribution a pour projet en 2012 d'investir dans des outils d'analyse des données et des solutions liées au mobile et au web. Le but : améliorer et affiner la relation client.


Via Commerce Digital
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Personalized e-mails to likely buyers pay off for Totes-Isotoner

Personalized e-mails to likely buyers pay off for Totes-Isotoner | Mobile & Magasins | Scoop.it
Totes-Isotoner personnalise ses emails

Et s’en trouve fort bien puisque cette initiative a permis d’augmenter les taux d’ouverture, de 8,6% à 33,7%. En termes de ventes l’opération est aussi un succès avec une augmentation de la valeur moyenne de 10,5% et par visiteur le revenu croît de 21,4%.

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Les Français consomment de plus en plus sur Internet

Les Français consomment de plus en plus sur Internet | Mobile & Magasins | Scoop.it
En 2012, le nombre d'internautes français qui recourent au web pour leur consommation va croissant. Une croissance portée par la confiance et les appareils mobiles, mais également par un public féminin.
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Marriott : le culte du service client

Marriott : le culte du service client | Mobile & Magasins | Scoop.it
Avec près de 145 millions de dollars de ventes générées depuis le mobile, le groupe hôtelier est un exemple du genre.
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Online reviews trump peer-to-peer word of mouth - Social Marketing

Online reviews trump peer-to-peer word of mouth - Social Marketing | Mobile & Magasins | Scoop.it
The opinion of a stranger would now appear to be more useful than that of a family member or friend, according to findings from the latest Eccomplished quarterly survey.
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