Misceláneas bibliotecarias
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Recursos y servicios de información
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Recursos y servicios de información

Recursos y servicios de información | Misceláneas bibliotecarias | Scoop.it

 

Nuestro proceso de aprendizaje como profesionales es continuo, siempre aprendientes. Contamos con muchas posibilidades de adquirir conocimiento que nos permita la toma de la decisión más atinada.

Estamos en una sociedad que gira alrededor de la información, la que entendemos como: …estructuras simbólicamente significantes, codificadas de forma socialmente sin decodificación y registradas (para garantizar la permanencia en el tiempo y en el espacio) y que presentan la competencia de generar conocimiento para el individuo y para su medio. Estas estructuras son almacenadas  en función de un uso futuro, causando la institucionalización de la información (Smit; Barreto, 2002, p.21).

Esta relación información - contexto hace insuficiente para la actividad mediadora del profesional de la información, el conocimiento propio de la bibliotecología, es necesario entender  el contexto de necesidad y uso del usuario.

Los servicios y productos de información, los modos de producción y consumo de ésta y las habilidades necesarias para la búsqueda  y  recuperación   se han transformado debido a las TIC,  la revolución tecnológica hace  más necesaria la intervención del ser humano en los sistemas de información y no dispensa de los complejos procesos de  organización del conocimiento.

Producir información no implica creación de conocimiento, lo cual dependerá del nivel contextual y cognitivo del receptor. Si bien no hay compromiso con la creación de conocimiento, el servicio de información  debe incluir el asesoramiento; el bibliotecario agente social responsable del proceso de acceso a la información y a la selección de la misma según calidad.

Nuevas fuentes para obtener información- muchas de ellas solapadas-, nueva dinámica en cuanto a volumen, tiempo y espacio, llevan al crecimiento de los servicios de información y a la necesidad de enseñar a los usuarios  a buscar y evaluar la información que necesitan. El tecnicismo no significa buena interacción  entre fuentes, productos , servicios  y los usuarios.

En la actualidad, sostienen Giannasi-Kaimen, y Carelli ,  “lo fundamental  deja de ser almacenar la información y pasa a ser cómo conseguirla, en la calidad y forma adecuadas y en tiempo hábil para alimentar el proceso decisorio de forma eficaz”

 

Bibliografía

Productos y servicios de información en la sociedad del conocimiento: de la identificación al uso. En Giannasi-Kaimen,M.J. y Carelli, A.E.(Ed.),Recursos informacionales para compartir(2010) Fujino, A. y Jacomini, D.D. (pp. 61-82). Buenos Aires: Alfagrama

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Ciclo de la información

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El ciclo de la información es la progresión de la cobertura de un hecho de interés por los medios de comunicación y de información.

Lo que hoy son hechos, mañana será información.

Conocer este ciclo ayuda a comprender qué información está disponible en cada fuente.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=xAbk_yvaMcs

Según el nivel de información que proporcionan las fuentes de información pueden ser primarias o secundarias.

Las publicaciones periódicas son publicaciones editadas en fascículos sucesivos numerados con periodicidad fija o variable y con temática diversa.

Ofrecen información actualizada por la frecuencia de la aparición.

Tratan los temas de manera más concisa y con mayor actualidad y novedad que los libros.

Son publicaciones periódicas:

los periódicoslas revistas de entretenimientolas revistas científicaslos boletines

Las revistas científicas son el principal instrumento de transferencia de información científica que adelanta hipótesis y conclusiones para desarrollar posteriormente en libros.

Utilizar una revista científica para:

investigaciones académicasaveriguar qué se ha estudiado del temaencontrar bibliografía que ayude en la investigación

http://www.youtube.com/watch?v=1zaO73Y7Zgc&feature=player_embedded

 

fuente: biblioteca Univ. de Alcalá

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La Biblioteca en la Web2.0

La biblioteca en la Web 2.0 proporciona una guía y una descripción pormenorizada acerca de las posibilidades que tienen los lectores e internautas para desarrollar distintas actividades, aunque fundam...
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Archivo oral de la Bibliotecología Argentina

Selección de algunas de las entrevistas realizadas para incluir en el Archivo Oral de la Bibliotecología Argentina por el equipo de la Consultora de Ciencias...
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¿Usuarios o clientes?

¿Usuarios o clientes? | Misceláneas bibliotecarias | Scoop.it

 

Hay bibliotecarios que son/somos temerosos de usar la palabra cliente o aún de pensar en la gente que usa la biblioteca como cliente. Más comúnmente se prefiere la palabra usuario.

Investigando este tema he encontrado un libro cuya traducción al castellano sería

Servicio de excelencia al cliente. Del mismo he tomado algunos conceptos que quiero compartir con ustedes.

El personal de la biblioteca, aún en aquellas bibliotecas con un fuerte compromiso con el servicio, prefiere la palabra usuario o lector a la palabra cliente. Si el lenguaje es una reflexión del pensamiento, estos términos dicen bastante. Da la impresión de que hay un status desigual, donde la biblioteca adopta una posición poderosa "dando" servicio a los "débiles" usuarios. Éste no es el tipo de filosofía que pone a la biblioteca en un mismo nivel de asociación con su comunidad.

La palabra cliente, que implica pago por un producto o servicio, refleja mejor lo que sucede actualmente entre la biblioteca y la gente en la comunidad. Con este término, el mito de la biblioteca de libre acceso y servicio se desvanece y se llega a un más exacto concepto para servicio. Si las bibliotecas han de transformar la tradición de servicio desde una vaga filosofía hacia un vital mandato operacional, la percepción y uso del término cliente es un buen comienzo.

Otro de los lentes a través de los cuales se puede ver el uso del lenguaje es un paradigma. Los bibliotecarios que rechazan la palabra cliente operan dentro de un superado paradigma. Este viejo paradigma ve a la biblioteca como un bien público, con

un ranking de bondad/virtud equivalente a la bandera, a la familia.

Como bien público, la biblioteca debe recibir apoyo público. Sin embargo, la biblioteca está en una creciente y ajustada competencia por recursos que disminuyen, y a menos que adopte y domine el lenguaje y técnicas de sus competidores enfrenta un futuro de declinante apoyo.

Si cada miembro de la comunidad, usuario o no, es percibido como un cliente real

o potencial, libre de dar su "negocio de información" a la biblioteca o a otro proveedor

de información, habremos dado un gran paso hacia la operación dentro de un nuevo

paradigma.

Una más exacta visión de la biblioteca como una organización de servicio incluiría

la perspectiva de marketing, en la cual la biblioteca tiene el servicio como un

componente de su compuesto de producto que es su colección y sus servicios.

Las teorías de marketing, y también las de la calidad total, identifican a los clientes

como clientes internos y clientes externos y los consideran como potenciales mercados

meta.

Llevando este abordaje al entorno bibliotecario podemos ver cómo los clientes de

la biblioteca pueden ser categorizados.

Clientes internos

Administración

Personal

Autoridades de la organización mayor

Voluntarios

Clientes externos

Usuarios

No usuarios

Proveedores

Comunidad en general.

Al limitar la definición de cliente sólo a los usuarios de la biblioteca, se restringe

severamente cualquier oportunidad de desarrollar una completa política de servicio al

cliente.

Para algunos esto refleja la real situación de la biblioteca actual, ver a los usuarios

como clientes. Y en esto se puede estar de acuerdo o no, yo no estoy totalmente de

acuerdo, aunque con los nuevos tiempos, la situación empieza a cambiar, la biblioteca

empieza a cobrar por sus servicios y los usuarios empiezan a ser clientes.

Fuente: parte de una exposición del Prof. Roberto Cagnoli

 

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Fuentes de información

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Término genérico dependiendo del contexto en el que sea utilizado, puede referirse a todo vestigio o fenómeno capaz de cualquier tipo de información

Independientemente de su consideración científica como sistematización del conocimiento, sostiene Martín Vega, el uso más corriente y poco científico del vocablo “fuente de información” es el que las identifica con el origen de la información, sea del tipo que sea.

Dicho autor se pronuncia: las Fuentes de información no son ilusiones, no son conceptos abstractos. Tienen una esencia material, son o deben ser perfectamente observables, en consecuencia son documentos.

A partir de estas definiciones, identificamos el documento con la fuente de información en el contexto documental y podemos decir que la información es conocimiento en forma comunicable y el objeto que la sustenta es el documento, por lo tanto todo material o producto a través del cual se puede acceder al conocimiento, cualquiera que este sea, es Fuente de información.

Entonces las fuentes de información son todos aquellos recursos de los que disponemos para buscar, localizar e identificar información.

La información tiene muchas definiciones, si la definición la relacionamos con las fuentes de información, podemos decir que es un conjunto se símbolos con la capacidad de significar

Teniendo en cuenta que la información es información si puede recuperarse en el momento que se la necesita podemos decir que:

La información es un conjunto de símbolos con la capacidad de significar, esta registrada en diferentes soportes y tiene la capacidad de recuperarse

Entonces: "fuentes de información son la suma de elementos disponibles que contienen un conjunto de símbolos con la capacidad de significar, registrados en cualquier soporte, con el potencial de poder recuperarse para satisfacer una necesidad del usuario de la biblioteca".

Hacemos notar que a esta conceptualización no le atañe el fin para las que han sido creados los instrumentos y recursos que satisfacen las necesidades de información de los usuarios.

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Filosofía de servicios

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Algunos puntos clave de la filosofía de servicios en la biblioteca pueden formularse del siguiente modo:

 

· Orientación al usuario, entendido como un cliente

• Atención a la demanda y a las nuevas oportunidades

.• Detección de nuevas necesidades y de necesidades no satisfechas o deficientemente satisfechas.

• Análisis de factores de éxito en los servicios de información (demanda, usuarios, organización, gestión: velocidad, exhaustividad, facilidad de uso, alcance).

Orientación interior, para adaptarse

• Funcionamiento de conjunto, filosofía corporativa, implicación de todo el personal en el diseño y realización de los objetivos.

• La biblioteca vista como una organización, es decir, como un conjunto de sistemas integrados. El sistema de servicios de información como un subsistema.

• Calidad: mejora continua, satisfacción del cliente: enfoque de gestión de calidad total (TQM).

• Estructurar la gestión de la biblioteca y del sistema de servicios de información a partir de la secuencia de actividades (recursos - procesos - servicios).

• Considerar el factor humano como el elemento estratégico fundamental.

 

Valores de calidad de los servicios

 

• Factor tiempo para la gestión y la prestación.

• Comprensión de las necesidades de los usuarios para ofrecer lo apropiado y conseguir su satisfacción. En esto consiste el "beneficio" de los servicios de información y de la biblioteca en su conjunto.

• Renovación e innovación para no quedar obsoletos y perder a los usuarios.

 

Política bibliotecaria y de los servicios

 

Los principios de actuación en los servicios de información pueden guiarse por estas pautas:

 

Optimización de los recursos.

Explotación al máximo de los fondos y recursos propios: rentabilizar al máximo las inversiones pasadas, actuales y futuras.

Calidad como política global de planificación y gestión.

Empleo de medios tecnológicos y de recursos electrónicos, como base de la orientación hacia la eficacia y el ahorro de costes, pero entendido como un medio y no como un fin en sí mismo.

Promoción activa de esfuerzos cooperativos que permitan la explotación rentable de los recursos propios en un entorno más amplio, el aprovechamiento a bajo coste de los recursos externos y del trabajo compartido, y la dirección estratégica de largo alcance en los objetivos comunes.

 

fuente: Univ.

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TEN RULES FOR NEW LIBRARIANS

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Following is a short, cautionary list of things to ponder in a Library 2.0 world (or whatever you choose to call it) as new grads hit the streets and start their first jobs (edited from “Tame the Web: Libraries and Technology”; a weblog by Michael Stephens; http://tametheweb.com/2006/06/ten_rules_for_the_new_libraria_1.html):

Traduzco:

1. Haga preguntas en las entrevistas. Preguntas difíciles como "¿Cuántos proyectos están en la lista de la biblioteca en este momento?" O "¿Cómo es el proceso de planificación de la tecnología aquí?"

2. Preste atención a lo que los bibliotecarios que lo están entrevistando dicen acerca de sus usuarios. ¿Están desdeñosos, molestos por ellos y su presencia en la biblioteca? ¡Huya!

3. Lea in extenso y sumérjase en la cultura, pop y otras.

4. Comprenda los derechos de autor y la licencia Creative Commons.

5. Utilice las herramientas 2.0, no porque es bueno, sino porque hacerlo es una forma de aprovechar la inteligencia colectiva de nuestra profesión.

6. Trabaje y disfrute con los demás, en el trabajo, en las conferencias y en los lugares donde se reúnen profesionales de la información. Esto no es una competencia o un concurso. No es todo acerca de ti, recién graduado (lo siento, pero no). Es sobre el usuario. Y la creación de servicios. Y ser el mejor bibliotecario que puede ser.

7. Gestione usted mismo de una manera profesional, pero no abandone diversión, asombro, curiosidad o juego. No sea esa persona que en la reunión dice "Yo no tengo tiempo".

8. Evite la tecno-lujuria. Adorar la tecnología es una trampa.

9. Escuche a los bibliotecarios experimentados que encuentre. Ellos saben cosas. Cosas buenas. Escuche; ellos puedan orientar en sus futuras decisiones y planificación. Aprender de cada conversación o simple charla. (Y la gente con experiencia, escucha sus nuevas contribuciones! Haz lo mismo: escuchar, aprender y compartir... romper la brecha generacional presente en algunas organizaciones... ¡usted será feliz de haberlo hecho!)

10. Tenga presente el cuadro completo. No empiece servicios basados en la tecnología sin la capacidad de planear cómo van a continuar (y luego pasar rápidamente a la siguiente cosa). Entienda el presupuesto, el personal y las fuerzas gubernamentales. Sea consciente de los costos ocultos, marketing y cómo la tecnología encaja en todo. Construir servicios, colecciones y bibliotecas que sean sostenibles y relevantes para los usuarios y útiles.

 

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