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Les 6 dimensions de l'expérience client

Les 6 dimensions de l'expérience client | Methodes_pour_innover | Scoop.it

Pour Amith Parameshwara, directeur associé chez [24]7 Innovation Labs, une des meilleures façon d’aborder l’expérience client est de la segmenter en 6 axes complémentaires afin de pouvoir la traiter de manière plus détailler sans pour autant avoir une démarche réductrice. Les six axes qu’il propose sont les suivants : connaissance du client, personnalisation, contaxtualisation, qualité du service délivré, facilité d’utilisation, dernier contact.


Via Vincent Datin
Brigitte Roujol's insight:

Commentaire: Un modèle intéressant pour structurer la réflexion 

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Vincent Datin's curator insight, January 29, 3:27 AM

Un shéma sur lequel figure pour chaque axe les éléments qui le caractérisent (cercle intérieur) ainsi que les facteurs clés de succès (cercle extérieur).

Nathalie Carpentier's curator insight, January 29, 3:05 PM

Un mapping de l'expérience client

Claude Emond's curator insight, January 29, 9:24 PM

Un client c'est un client, que ce soit dans des opérations récurrentes ou dans les projets. 6 dimmensions à considérer et à gérer

Methodes_pour_innover
TRIZ, CK, Biomitisme, lean-start-up, Business model Canvas, Design-Thinking et autres Méthodes pour innover
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5 Questions You Never Dared to Ask About the Business Model Canvas

5 Questions You Never Dared to Ask About the Business Model Canvas | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Millions of users have successfully applied the Business Model Canvas both
in the startup and corporate world. Here are five common questions that
people don't always dare to ask us.

Via Jeremy Hayes
Brigitte Roujol's insight:

Avec un 3ème tome en préparation qui se concentre sur la proposition de valeur (un des 9 blocs du Business model canvas)

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Influencia - Le Domolab, un centre d’innovation par l’expérience

Influencia - Le Domolab, un centre d’innovation par l’expérience | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Influencia - Avec cet espace à la fois expérientiel et pédagogique, Saint-Gobain permet aux cabinets d’architectes, aux constructeurs immobiliers ou aux industriels du bâtiment de nourrir leur réflexion sur les enjeux de l’habitat de demain. Décryptage par Daniel Bô avec Ideelocales.fr
Brigitte Roujol's insight:
Domolab, un lieu dans lequel j'ai eu le plaisir de faciliter une journée de réflexion R&D collaborative.. Les espaces "expérientiels" apportent un véritable plus pour la créativité du groupe 
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Brigitte Roujol's curator insight, August 1, 5:04 AM

Domolab, un lieu dans lequel j'ai eu le plaisir de faciliter une journée de réflexion R&D collaborative.. Les espaces "expérientiels" apportent un véritable plus pour la créativité du groupe 

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Introduction au Marketing Agile

Introduction au Marketing Agile ou comment déclencher la transformation Agile du Marketing par l’application des Méthodologies Agiles issues du développement.


Via thierrydenys, Edouard Siekierski
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Stéphane NEREAU's curator insight, July 23, 10:31 AM

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Nous hackathons, nous innovons ? | Les Idées qui Parlent

Nous hackathons, nous innovons ? | Les Idées qui Parlent | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Source Flickr Andrew Eland Il y a eu les brainstormings (réunions de remue-méninges concentré pour innover) et le sort qu'on leur connaît, qui ferait se
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Les 6 règles pour créer son nouveau marché « océan bleu », en quittant son océan rouge

Les 6 règles pour créer son nouveau marché « océan bleu », en quittant son océan rouge | Methodes_pour_innover | Scoop.it
De plus en plus de PME françaises arrivent à créer un nouveau marché. Elles y parviennent en créant une offre ultra-différenciée qui correspond parfaitement aux enjeux des clients et des non-client...
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Pourquoi les inventeurs d'aujourd'hui ont besoin de lire de la SF - The Atlantic

Dan Novy (@novysan, ancien développeur d’effets visuels pour le cinéma) et Sophia Brueckner (@sophiabrueckner) du Media Lab du MIT donnent un étrange cours au MIT, intitulé de la "Science-Fiction à la...
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Rusch : à la découverte du design de services

Rusch : à la découverte du design de services | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Des bancs et des lampadaires ! Certes, mais plus seulement...A l’instar des urbanistes, architectes et autres concepteurs, le design s’intéresse à la matérialisation des interactions entre l’Homme et son environnement et
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B.I.G., le commando d'« innovation disruptive » de Pernod-Ricard

B.I.G., le commando d'« innovation disruptive » de Pernod-Ricard | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Pour rompre avec la R&D traditionnelle, le géant mondial des spiritueux a installé une équipe de sept jeunes créatifs à l’écart de ses quartiers généraux. Objectif : capter l’air du temps et trouver l’innovation qui fera la différence. Reportage. Coincée entre deux terrasses de café, l'entrée d...
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4 leviers pour construire un business model qui résout un enjeu environnemental

4 leviers pour construire un business model qui résout un enjeu environnemental | Methodes_pour_innover | Scoop.it

« Tout le monde veut sauver la planète mais personne ne veut descendre les poubelles » : comment faire pour que nous les descendions quand même ?

Jean Yanne, par cette maxime illustre bien le cas de ces actions dont on connait l’utilité mais que nous peinons à effectuer à titre individuel. Avec la montée en puissance des enjeux écologiques nécessitant l’effort de tous et l’apparition de modèles qui ambitionnent de motiver chacun à agir, cette problématique est particulièrement d’actualité. On s’y confronte chaque jour avec Les Joyeux Recycleurs.

Pour identifier les solutions qui fonctionnent, restons dans l’univers de Jean Yanne en nous interrogeant sur un cas pratique : le tri sélectif. Quels sont les freins ? Quelles actions sont en place ? Quelles solutions se développent ?

 

 


Via Aurélien BADET
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Carine Garcia's curator insight, May 16, 4:49 AM

Cet article fait un focus sur le tri des déchets mais l'auteur affirme que ce la peut être appliqué à d’autres univers comme les économies d’énergie, le don du sang, l’usage de véhicules propres, ou encore l’épargne solidaire… autant de domaines pour lesquels l’utilité du geste est connue mais la transformation en action est encore trop peu fréquente.

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Etopia | L'économie collaborative, une alternative au modèle de la ...

Etopia | L'économie collaborative, une alternative au modèle de la ... | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Bitcoin est une monnaie électronique distribuée qui permet le transfert d'unités appelées bitcoins à travers le réseau Internet. Les bitcoins ainsi échangés ont vocation à être utilisés en tant que devise monétaire et comme ...

Via Michel Briand
Brigitte Roujol's insight:

Commentaire :

Des références, des exemples, source d'inspiration pour inventer de nouveaux modèles économiques

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Innovation : et si vous passiez à l'effectuation - HBR

Innovation : et si vous passiez à l'effectuation - HBR | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Effectuation : que recouvre ce terme un peu étrange et en quoi définit-il une façon nouvelle d’appréhender l’entrepreneuriat …
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Biomimétisme : la nature au service de l'innovation

Biomimétisme : la nature au service de l'innovation | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Le 26 mars, le ministre de l'Ecologie présentait son projet de loi sur la biodiversité. Le potentiel économique de la nature, incarné par le biomimétisme, est
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Jouons collectif pour construire l'avenir ! - FONDA

Jouons collectif pour construire l'avenir ! - FONDA | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Le jeu de cartes Faire ensemble 2020 est arrivé. Pour vous le procurer...

Via Anne-Sophie
Brigitte Roujol's insight:

Outil pour prospective

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Driving Corporate Innovation: Design Thinking vs. Customer Development

Driving Corporate Innovation: Design Thinking vs. Customer Development | Methodes_pour_innover | Scoop.it
Startups are not smaller versions of large companies, but interestingly we see that companies are not larger versions of startups.I’ve been spending some time with large companies that are interested
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Innovation de rupture: Le mauvais procès fait à la théorie de Clayton Christensen

Rien de tel qu’une bonne controverse dans le monde universitaire. La plupart d’entre-elles n’ont aucun intérêt pratique – on se souvient que la querelle sur le sexe des anges. Mais ce n’est pas le cas de toutes, et la remise en cause de la théorie de l’innovation de rupture proposée par le chercheur Clayton Christensen, professeur à Harvard et spécialiste de l’innovation que je cite régulièrement sur ce blog, en fait partie. Rappelons ce qu’est la théorie, examinons les reproches et montrons que si la théorie a des limites, ces reproches ne sont pas fondés.


Via Lockall
Brigitte Roujol's insight:

Un article bien étayé de Philippe Siberzahn sur l'actuelle controverse Jill Lepore/ Clayton Christensen

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Innovation Excellence | 7 Steps to Craft a Compelling Business Model Narrative

We really need to learn how to craft a story, to tell the narrative around why your business model idea stands out and is worth other people’s time and consideration.

Via Jeremy Hayes
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commentaires :

apprendre à "storyteller" son projet, son modèle économique

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Barry Magee's curator insight, July 23, 9:15 AM

Talk to sales teams about Business Models and Innovation - they usually have strong WHY but weak on the WHAT and HOW.  Talk to technical teams they lead on the WHAT and HOW without validating the WHY for their marketplace.  Trick is due attention to all three of course...

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Le biomimétisme, une clé pour mieux innover écolo

Le biomimétisme, une clé pour mieux innover écolo | Methodes_pour_innover | Scoop.it

Pourquoi ne pas s'inspirer de la nature pour inventer des réponses innovantes à des problématiques industrielles, environnementales ou urbaines ? Cette démarche a le vent en poupe, notamment auprès des grandes entreprises et des PME.

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La Méthode Running Lean - Les Éditions Diateino

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Le Lean Startup en pratique.
Préface d'Eric Ries
Brigitte Roujol's insight:

L'édition française du livre d'Ash Maurya, La méthode Running Lean (le Lean Startup en pratique) sera en librairie la semaine prochaine.

Vous pouvez commander ce livre sur le site  de léditeur pour 20 euros au lieu de 26 euros(frais de port offerts)  en utilisant le code de réduction ASH jusqu'à mercredi soir.

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Beyond Ideation: Four Fresh Ways to Generate Innovation

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Four ways to generate innovation beyond ideation: challenge orthodoxy; what's working; problem-sourcing; trendscouting.
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Les FabLabs en dix termes clés

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Design Thinking - Portail ARDI

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Brigitte Roujol's insight:
L'École Centrale de Lyon et EMLyon Business School lancent un cours en ligne gratuit (MOOC) sur l'innovation par le design thinking.
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Intelligence collective, quand la recherche s'en mêle

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Recherches et projets au MIT Center for Collective Intelligence
Brigitte Roujol's insight:

Le MIT Center for Collective Intelligence est un centre de recherche dont l’objectif est de comprendre en profondeur l’intelligence collective afin d’en tirer tous les avantages possibles.  On y mène des travaux de recherche sur ce type d’intelligence qui désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres (définition de Wikipedia)

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Bashing Trend and the Defense of Brainstorming

Mitch Ditkoff defends brainstorming in the wake of a trend of 'brainstorm bashers'.
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Le Funding Model

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Brigitte Roujol's insight:

Commentaire

le funding model est un modèle qui complète l'approche Lean Start-up en se focalisant sur les aspects financements.

 

Cet outil reprend les codes du Business Model "puisqu’il en est l’exact symétrique", comme l'explique les créateurs.

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Il permet de décrire l’agencement de tous les paramètres qui conduisent à un financement fiable et efficient, il explicite la mécanique de l’investissement et donne à l’entrepreneur la possibilité de régler celle-ci , l’anticiper et l’optimiser. 


"De passager plus ou moins agissant de son financement, le startuper devient pilote, auteur et metteur en scène, coordinateur conscient et connaissant." explicitent les créateurs."

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Orange lance une offre de soutien à la production d’objets connectés

Orange propose une offre pour les startups qui se lancent dans l’internet des objets. L’objectif : les aider à accélérer leur développement.

Via Amandine Barrau
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