Performance de l'expérience client 360
26 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

PWC : « Il n’y a plus de marketing digital »

PWC : « Il n’y a plus de marketing digital » | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
Qui ?
Marcel Fenez, Global Entertainment leader de Pwc, à l'origine du Global Entertainment and Media Outlook 2013-2017, publié en juin 2013.
Quoi ?
La vision du géant du consulting sur le futur du marketing, des médias et du marché publicitaire.
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

[Vidéo] Marion Genot, SFR : 'La technologie doit être au service du client'

[Vidéo] Marion Genot, SFR : 'La technologie doit être au service du client' | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
La directrice CRM de SFR est intervenue sur le thème du big data au salon T2M.
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

Big Data: The Big Data Measurement Revolution: ... | Public Site: MIT CDB

Big Data: The Big Data Measurement Revolution: ... | Public Site: MIT CDB | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

ROI et consommateur multicanal : mesure de l'expérience client | Conseils et pratiques | Selligent | Solutions de marketing interactif | Logiciel marketing

ROI et consommateur multicanal : mesure de l'expérience client | Conseils et pratiques | Selligent | Solutions de marketing interactif | Logiciel marketing | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
more...
No comment yet.
Rescooped by Mélanie Brunella from Driving change - Accompagnement du changement
Scoop.it!

La mesure de l’expérience client arrive au 21e siècle | Rezopointzero | Portail d'information du savoir-faire Web

La mesure de l’expérience client arrive au 21e siècle | Rezopointzero | Portail d'information du savoir-faire Web | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it

À l’instar des courants sociaux changeants, les entreprises ont évolué en matière d’expérience client, passant de l’intuition (tous les clients ont un même besoin) à la mesure des attentes et des besoins de ces derniers (pour pouvoir les comprendre et influer sur ceux-ci). Qui plus est, ce besoin de quantifier a évolué à son tour, amenant les entreprises à ne plus se contenter de données brutes. On doit maintenant obtenir une information « interventionniste » qui génère une action concrète et rapide (exemple : le « Net Promoter Score »).


Via Henri Lefèvre
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

Oubliez les médias sociaux, pensez Digital Marketing

Oubliez les médias sociaux, pensez Digital Marketing | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
Résumé : les entreprises se posent de plus en plus de questions autour des médias sociaux... et elles ont bien raison. Certes la question qui revient fréquemment c'est "Quelle présence ?", mais sur...
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

A New Framework for Customer Segmentation

A New Framework for Customer Segmentation | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
Target your customers according to the jobs they need done.
more...
No comment yet.
Scooped by Mélanie Brunella
Scoop.it!

Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client

Ce support d'une présentation réalisée par Soft Computing lors du SAS Forum 2012 illustre par un cas concret comment l'ensemble des processus et des canaux d
more...
No comment yet.
Rescooped by Mélanie Brunella from Retail and client relationship
Scoop.it!

Un outil qui mesure et gère l'expérience client à la sortie des points de vente :

Un outil qui mesure et gère l'expérience client à la sortie des points de vente : | Performance de l'expérience client 360 | Scoop.it
Le nouveau logiciel de Satmetrix permet d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients, et de faire de ses promoteurs, des ambassadeurs de ses points de vente.

Via Arielle Monnerot-Dumaine
more...
No comment yet.