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Rescooped by Mel from How to be a Community Manager ?
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Comment des commentaires négatifs sur les Médias Sociaux peuvent améliorer votre Marque Employeur ?

Comment des commentaires négatifs sur les Médias Sociaux peuvent améliorer votre Marque Employeur ? | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Les médias sociaux prennent de plus en plus d’importance au sein des stratégies corporates – allant du Service Clientèle au Recrutement. Pour les dirigeants des firmes actuelles, ces réseaux représ...

Via Kevin Meyer
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Rescooped by Mel from Médias sociaux et tourisme
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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ?

Interessante analyse sur l'avis client dans le domaine du tourisme qui pointe le fait que, souvent, quand on aborde le sujet des avis clients avec des socio-professionnels concernés, on aborde très vite la gestion des avis ...négatifs. Et Pierre Eloi, d'inviter à penser, aussi, aux 65, 75, 85% selon les stats, de clients satisfaits qui font un effort considérable pour pour aller sur une plateforme d'avis (ou en cliquant sur le lien de collecte d'avis qu'ils ont reçu), de compléter des champs de saisie pour donner un avis positif sur une structure touristique et son personnel.

 

Et l'auteur de rappeller l'utilité d'une une réponse, une attention personnalisée  qui demande sans doute 10 fois moins de temps qu'une réponse à un avis négatif. Et qui évoque l'une de ses incomprehensions "alors pourquoi galérons nous dans notre veille pour trouver des exemples de professionnels qui ont compris qu'il s'agissait d'un vrai temps utile dans la gestion de leur relation client ? :)"

 

Merci à Philippe Fabry pour son relais de l'information


Via SL
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Actualité informatique : ce que vous avez peut-être manqué - Génération NT

Actualité informatique : ce que vous avez peut-être manqué - Génération NT | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Actualité informatique : ce que vous avez peut-être manquéGénération NTParmi les actualités qui ont marqué la semaine précédente, on rappellera le million de données personnelles d'utilisateurs de Facebook achetées pour 5 dollars, le suicide d'un...
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Twitter rend plus visibles les retraits de liens vers des contenus piratés - Numerama

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Twitter rend plus visibles les retraits de liens vers des contenus piratésNumeramaEn effet, auparavant, Twitter supprimait purement et simplement les messages qui lui étaient signalés, sans aucune chance pour les internautes censurés de les voir...
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Twitter : des filtres photo pour concurrencer Instagram - ZDNet

Twitter : des filtres photo pour concurrencer Instagram - ZDNet | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Twitter : des filtres photo pour concurrencer InstagramZDNetTwitter : des filtres photo pour concurrencer Instagram Technologie - Selon le New York Times qui cite des sources internes, Twitter a l'intention de développer des options de filtres pour...
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Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr

Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
RT @FredCavazza: MediasSociaux.fr > Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ?
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Optimisation référencement: Liens entrants et liens sortants [partie 2]

Optimisation référencement: Liens entrants et liens sortants [partie 2] | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Aujourd’hui l’article va traiter des liens entrants et des liens sortants d’un site Internet, les backlinks. Le précédent article donnait 32 conseils pour optimiser le contenu web d’un site web.
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Quelles sont les marques de presse les plus performantes sur Facebook ?

Quelles sont les marques de presse les plus performantes sur Facebook ? | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Le Parisien et Le Monde, marques de presse quotidienne nationale les plus performantes sur Facebook. C'est ce que révèle, lundi 29 octobre, l'étude de la société BlogMeter via son outil 'Facebook Social Analytics'.
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Facebook teste des hotspots WiFi gratuits chez les commerçants

Facebook teste des hotspots WiFi gratuits chez les commerçants | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it

Facebook ne veut pas laisser Foursquare prendre trop d'importance sur le marché des commerces de proximité reliés aux réseaux sociaux, et prépare son offensive. La société de Mark Zuckerberg teste actuellement un service qui permet aux consommateurs de s'enregistrer sur la page Facebook d'un commerçant lorsqu'ils sont dans la boutique, afin de bénéficier d'un accès gratuit au réseau WiFi.


Via Xavier Schreder
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Les 15 raisons de ne plus suivre quelqu’un sur Twitter

Les 15 raisons de ne plus suivre quelqu’un sur Twitter | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Tout utilisateur actif le sait : Twitter a des codes implicites qu’il faut respecter. Déroger à la règle (et à la norme ?) peut vous valoir le courroux de la communauté, les railleries des extrémistes du tweet voire la sanction suprême : le défollow.

Via clarisse maniguet
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Nouvelle rumeur concernant un « Facebook phone » signé HTC - ZDNet

Nouvelle rumeur concernant un « Facebook phone » signé HTC - ZDNet | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
Nouvelle rumeur concernant un « Facebook phone » signé HTCZDNetTechnologie - Le site Pocket-lint affirme qu'HTC travaille sur smartphone Facebook officiel sous Android 4.1 qui porte le nom de code Opera UL.
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Election américaine: Les «Twitter bombs», armes de dernière minute - 20minutes.fr

Election américaine: Les «Twitter bombs», armes de dernière minute - 20minutes.fr | medias sociaux, marketing, web | Scoop.it
20minutes.frElection américaine: Les «Twitter bombs», armes de dernière minute20minutes.frA deux jours de l'élection, une menace virale pèse sur la présidentielle américaine: les «Twitter bombs», ou spams envoyés sur Twitter, qui pourraient provenir...
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La web-série Les opérateurs diffusée sur France 4 dès le 19 ... - Le Blog TV News (Blog)

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La web-série Les opérateurs diffusée sur France 4 dès le 19 ...Le Blog TV News (Blog)Les Opérateurs, web-série mise en ligne depuis le 13 octobre sur la plateforme Studio 4.0, sera diffusée à l'antenne de France 4 dès le 19 novembre.
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Pourquoi les community managers vont conquérir le web - Webmarketing & co'm

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Webmarketing & co'mPourquoi les community managers vont conquérir le webWebmarketing & co'mVous connaissez le community management ? Non ? Prenez une boîte de mouchoirs et asseyez-vous sur un banc… Vous avez 2 options.
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JC Decaux, partenaire de So Ouest

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L'afficheur a installé dans le nouveau centre commercial 16 emplacements digitaux premium, implantés dans des points stratégiques.
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Les opérateurs alternatifs s'interrogent sur les alliances à nouer - Les Échos

Les opérateurs alternatifs s'interrogent sur les alliances à nouerLes ÉchosEn ce moment, chez les opérateurs télécoms, tout le monde discute avec tout le monde.
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