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Médias sociaux et tourisme
Veille et innovation dans le domaine du tourisme
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E-reputation, avis clients et réponses aux critiques : le livre blanc

E-reputation, avis clients et réponses aux critiques : le livre blanc | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Comment gérer sa présence sur le web et sa e-reputation ? Comment répondre aux avis des clients ? Le livre blanc de la e-reputation spécial Tourisme.

Via SamWeb, Lena Vonderscher
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SamWeb's curator insight, February 21, 2013 6:49 PM

Ce guide prédagogique rappelle le bon sens appliqué à la réactivité et la qualité de réponse qu'une marque peut apporter à la critique ouverte ou tout simplement aux commentaires. Spécial Tourisme.

SamWeb's comment, February 22, 2013 3:08 AM
et un autre article à lire sur le sujet : http://ehotelier.com/hospitality-news/item.php?id=25041_0_11_0_C
SamWeb's comment, February 22, 2013 9:21 AM
et un autre ! : http://www.abime-concept.com/blog/2013/02/12/comment-gerer-le-reputation-du-tourisme/
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Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago

Avis clients dans l’hôtellerie: la vision de trivago | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
75% des internautes consultent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir son hébergement sur internet. En face, les hébergeurs s’intéressent donc de...

Via Jacques Tang
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Guestback, gestion de reputation en ligne d'hôtel

Guestback, gestion de reputation en ligne d'hôtel | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it

Guestback va vous permettre de :

Surveiller les avis émis par les clients de l’hôtel sur Internet
Impliquer votre équipe pour optimiser votre réputation
Développer des programmes pour inciter les clients à laisser des avis positifs
Guest Back vous propose également l’ensemble des services nécessaires au développement réussi de la notoriété de votre hôtel :

Gérer votre relation avec les grands sites d’avis
Mise en place de stratégies de bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux
Intervenir pour la suppression de faux commentaires négatifs
Répondre aux questions soulevées par les Internautes
Mise en place de blogs
Organiser des événements avec la presse et les blogueurs
Guest Back est une solution adaptée pour la gestion des hôtels indépendants comme des chaînes de dimension importante.


Via Kevin Granger, Gino APPERT
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