Pourquoi ce guide à destination des PME du tourisme ?
La Direction générale de la Compétitivité, de l'Industrie et des Services a pris la mesure de l'impact des technologies mobiles sur l'évolution des modes de consommation et entend accroître la compétitivité de l'offre touristique française à travers le développement de services mobiles. Un constat s'impose : si les « grands comptes » se sont rapidement positionnés sur le mobile en proposant aujourd'hui de nombreux services innovants multi-canal, les PME et les TPE du tourisme sont, quant à elles, encore peu présentes sur ce marché.
• Quelle présence sur les supports mobiles peuvent envisager les PME, TPE, associations et organismes institutionnels du tourisme, afin de valoriser leur offre encore plus largement que sur l'Internet fixe ?
• Quelle stratégie adopter et pour quels objectifs ? Comment faire les bons choix parmi la multitude de technologies existantes afin d'offrir un véritable service, à la fois innovant mais également riche en contenu ?
La DGCIS a souhaité réaliser ce guide méthodologique afin d'aider les PME et les TPE du tourisme à mieux se positionner sur le mobile, tout en évitant de tomber dans le piège du « tout numérique ». Ce document propose d'analyser, de manière transversale, par catégorie de métiers, différents moyens d'intégrer les services mobiles à une stratégie commerciale cross-canal. Ces différentes études de cas visent à faire ressortir, pour chaque métier, les enjeux et les solutions envisageables, à un coût mesuré.


Via Franck Dupessey Pro, Gengembre Dominique, Jacques Tang