Médias sociaux et...
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2012 : fréquentations records pour les musées parisiens

2012 : fréquentations records pour les musées parisiens | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Qui dit nouvelle année, dit bonnes résolutions, mais surtout bilan. Après un petit tour d’horizon non exhaustif de la fréquentation, il semble que l'année a été fructueuse pour les trois plus...
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Médias sociaux et tourisme
Veille et innovation dans le domaine du tourisme
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Thomas Thévenoud, un secrétaire d'Etat au Tourisme déjà bien connu de la profession - Profession sur Le Quotidien du Tourisme

Thomas Thévenoud, un secrétaire d'Etat au Tourisme déjà bien connu de la profession - Profession sur Le Quotidien du Tourisme | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Thomas Thévenoud, député de Saône-et-Loire nommé mardi à 40 ans secrétaire d'État au Commerce extérieur, au Tourisme et aux Français de l'étranger se retrouve aux côtés de Laurent Fabius dont il a été l'assistant parlementaire.
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RSLN | Avec Snapchat, le musée d'art de Los Angeles invite les visiteurs à détourner ses oeuvres

RSLN | Avec Snapchat, le musée d'art de Los Angeles invite les visiteurs à détourner ses oeuvres | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Le Los Angeles Museum of Art (LACMA) s’est mis sur l'application mobile Snapchat pour envoyer des photos de ses œuvres et faire de l'humour made in web, nous rapporte dans un récent article Hyperallergic.

Via Murice Rodolphe
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Bye Bye Barcelona

Bye Bye Barcelona is a documentary about a city and it's relationship with tourism, about the difficult coexistence between Barcelona and it's people with tourism and tourists. It is a documentary that exposes through the thoughts of some of it's residents, the grave effects that mass tourism has in the city. You can watch this documentary from beginning to end, or you can watch it through it's chapters and at your own rhythm. It's sole purpose is to serve as counterweight to the much repeated idea that tourism is a win-win business. This documentary is about what we lose because of it.


Via Tourism:Collaterals, Thomas-Penette Michel
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Quand hôteliers et restaurateurs se rebellent contre les avis d'internautes

Quand hôteliers et restaurateurs se rebellent contre les avis d'internautes | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Impuissants face au succès des sites de recommandations sur Internet et l'avalanche de critiques qu'ils jugent souvent malhonnêtes, ils réagissent et demandent une « moralisation » de ces pratiques parfois déloyales.

Via luc Vandendriessche
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Le transmédia dans un contexte muséal et patrimonial

Le transmédia dans un contexte muséal et patrimonial | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Conceptualisée dès 1966 par Dick Higgins et surtout par Henry Jenkins en 2002, le transmédia s'est d'abord développée dans l'univers du cinéma, des séries, du jeu et du documentaire.  Cette forme d...

Via Clic France
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Clic France's curator insight, September 2, 10:49 AM

Vendredi 12 septembre, atelier 24 du Clic France sur le transmédia

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Dix start-up qui font passer la culture à l'ère numérique

Dix start-up qui font passer la culture à l'ère numérique | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Ventes aux enchères en ligne, transmédia, visites virtuelles interactives, médiation culturelle 2.0...

Via Le Welcome City Lab
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Dans les coulisses de l'usine logicielle de Voyages-sncf.com

Dans les coulisses de l'usine logicielle de Voyages-sncf.com | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Big data, méthodes agiles, DevOps, PaaS… L’usine logicielle du premier site de tourisme français s’est structurée pour faire face aux défis de la vente en ligne, principalement sur mobiles.

Via luc Vandendriessche
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Le Quai d'Orsay met en place un conseil de promotion du tourisme

Le Quai d'Orsay met en place un conseil de promotion du tourisme | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Le Tourisme fait partie intégrante de la stratégie de rayonnement et de redressement économique de la France, comme l'a indiqué Laurent Fabius, ministre des Affaires Etrangères, lors de la Conférence des Ambassadeurs, le 29 août dernier. Ces derniers auront pour mission de dynamiser le secteur,...
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Wiidii, un étonnant assistant personnel numérique et humain! - Etourisme.info

Wiidii, un étonnant assistant personnel numérique et humain! - Etourisme.info | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
A un moment où l’on parle beaucoup de l’amélioration de nos services d’accueil, où l’on imagine de superbes conciergeries de destination, où l’on réfléchit à une rationalisation des lieux d’accueil sur une destination, et où enfin tout le monde s’accorde à rappeler la prééminence de l’humain dans l’acte d’accueil, j’ai découvert ces dernières semaines un outil qui m’a scotché! Cet outil s’appelle Wiidii, il prend la forme d’une application pour smartphone, et se veut être un …

Via Murice Rodolphe
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La BNF lance une souscription pour acquérir un Trésor national

La BNF lance une souscription pour acquérir un Trésor national | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
La Bibliothèque nationale de France a lancé mardi une souscription publique pour l'acquisition d'un Trésor national, "Les Douze Césars", remarquable manuscrit royal enluminé, réalisé pour le roi François Ier et représentant les premiers empereurs de Rome. Le manuscrit, estimé 2,4 millions d'euros, se trouve aujourd'hui dans la collection privée du libraire et expert suisse Jorn Günther.

Via Clic France
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Laurent Fabius charge la barque d'Atout France

Laurent Fabius charge la barque d'Atout France | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
lechotouristique.com -
Sous l'impulsion de Laurent Fabius, l'agence dédiée à la promotion de la France doit accepter des efforts de productivité...
SL's insight:

"les réseaux sociaux permettent aujourd'hui de mener des opérations de promotion moins coûteuses que les campagnes publicitaires classiques" Selon Christian Mantei.

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II. Accor : "Le parcours digitalisé doit remettre en valeur le cœur du métier"

II. Accor : "Le parcours digitalisé doit remettre en valeur le cœur du métier" | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
L’expérience numérique sur un site ou une application mobile font partie intégrante de l’expérience du client et de sa satisfaction. Grâce à un nouveau service digital exclusif, Accor réinvente l’accueil dans ses hôtels. L’objectif est simple : profiter des technologies numériques pour recevoi...
SL's insight:

La stratégie vise à marier les attentes des clients en intégrant les nouveaux modes de consommation à travers l’expérience mobile, la dématérialisation du voyage tout en prenant en compte le coeur de métier de l'hotelier, à savoir l'accueil, pour le mettre en valeur et non pour le supprimer en le mettant dans une boîte noire.  L'inspiration fut le monde des services et celui des transports.  Des études ont montré que les clients veulent se sentir attendus, ne pas avoir de stress vis-à-vis de leur réservation, ne pas perdre de temps à au moment de leur arrivée et encore moins de leur départ. Nous estimons que le "Le digital offre de la fluidité et un gain de temps, notamment pour le paiement. Il permet d’automatiser certaines opérations sans, cependant, perdre l’aspect humain de l’accueil."  La mobilité a fait apparaître un nouveau point de contact. 93% des clients réutilisent ce  système (cf les 4 étapes d'un parcours hôtelier plus simple et et plus personnalisé) pour leur réservation et 45% utilisent le check-in en ligne sur le mobile

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Francis Fiesinger Pro's curator insight, September 1, 6:10 AM

innovation: accueil digital 

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I. Accor : "Le mobile devient clef"

I. Accor : "Le mobile devient clef" | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Aujourd’hui plus de 2 milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone et 47% des recherches de voyage sont effectuées depuis un mobile (Sources : PhocusWright 2014 et Google 2014), ce qui en fait l’outil le plus utilisé par les clients pour trouver, préparer et organiser un séjour...
SL's insight:

Le groupe avait anticipé la place clé du mobile (2 milliards de smartphone et 47% des recherches de voyages effectuées via un mobile) : 27 applications mobiles sont dispo (la 1e date de 2009) mais les taux de conversation  des mobiles se heurtent encore à la difficulté de paiement sur mobile. Le Groupe modifie sa stratégie digitale (initialement axée sur la réservation) en l'axant sur le mobile symbole du "parcours client de bout en bout". Romain Roulleau rappelle l'importance de l'hôtel lieu de relation avec les clients (programme de fidélisation du groupe) et la place de l'innovation digitale pour la marque Novotel (conciergerie virtuelle qui permet une nouvelle forme de partage de l'information et de communication : les recommandations de l'hôtelier représentent plus de 40% des consultations des clients). 

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5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV - Voyage Sur Le Net

5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV - Voyage Sur Le Net | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Utilisez-vous Twitter dans un rôle de service après vente ? Non ? Alors lisez cet article !

Via Le Welcome City Lab
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Le luxe d’occasion en plein essor grâce à internet

Le luxe d’occasion en plein essor grâce à internet | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb, sophie mazon
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Karim Bouhajeb's curator insight, August 31, 10:57 AM
Les ventes de produits de luxe d’occasion se développent en France. De plus en plus de sites web permettent de faire authentifier les articles revendus par les particuliers. Les consommateurs disposent désormais de références de prix.
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#MaddyPitch : CultureTime, la plateforme de crowdfunding pour soutenir les projets culturels - Maddyness

#MaddyPitch : CultureTime, la plateforme de crowdfunding pour soutenir les projets culturels - Maddyness | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Culture Time est le premier site de mécénat 2.0 au service de l'art, de la culture et de l'éducation pensé par trois passionnés de culture et d'innovation.

Via Clic France
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Comment Voyages-SNCF a mis le Big Data sur les rails

Comment Voyages-SNCF a mis le Big Data sur les rails | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Voyages-SNCF a apprivoisé le Big Data en se focalisant sur l’analyse de ses logs applicatifs. Et compte maintenant personnaliser l’expérience client.

Via luc Vandendriessche
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[Ils se sont lancés sur les médias sociaux] Episode 35 : les offices de tourisme.

[Ils se sont lancés sur les médias sociaux] Episode 35 : les offices de tourisme. | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Cet article a pour but d'expliquer comment les offices de tourisme se servent des réseaux sociaux pour promouvoir la ville dont ils dépendent.

Via Animation Numérique de Territoire, Murice Rodolphe
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Le patron de TripAdvisor dit la vérité sur son site de... Le patron de ... - Capital.fr

Le patron de TripAdvisor dit la vérité sur son site de... Le patron de ... - Capital.fr | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Capital.fr
Le patron de TripAdvisor dit la vérité sur son site de... Le patron de ...

Via GJ
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Veille info tourisme - Les 5 principales technologies qui mènent la consommation touristique en Europe

Veille info tourisme - Les 5 principales technologies qui mènent la consommation touristique en Europe | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it

Via Gengembre Dominique
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France : 18,4 millions de mobinautes en plus en 5 ans

En 5 ans, le nombre de mobinautes a été multiplié par 2,7, soit 18,4 millions d'internautes sur mobile supplémentaires, en France. Plus de 60 % des mobinautes sont responsables des achats contre moins de la moitié en 2009. 29,4 millions de personnes sont mobinautes en France, selon Mediamétri...

Via Roland Schegg
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Frank Zorn (Groupon.fr) : "Le nouveau Groupon est une marketplace pour commerces locaux"

Frank Zorn (Groupon.fr) : "Le nouveau Groupon est une marketplace pour commerces locaux" | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
L'évolution de l'activité de l'ancien spécialiste des coupons se reflète sur son nouveau site et au travers des nombreux outils mis à la disposition des marchands partenaires, explique son DG France.

Via Murice Rodolphe
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Interview: Expedia's CEO on the Transformation of Travel Booking

Interview: Expedia's CEO on the Transformation of Travel Booking | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Expedia plans on undertaking the complex task of shopping for travelers while they sit back, and inform them when their travel preferences are ready.

Via luc Vandendriessche
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luc Vandendriessche's curator insight, September 2, 8:10 AM

itw Expedia Inc. CEO Dara Khosrowshahi

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Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore

Les Galeries Lafayette lancent leur appli de géolocalisation instore | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE, sophie mazon
SL's insight:

Quelle belle déclinaison de l'accueil client digital !

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"Big Brother" : l'aéroport d'Helsinki va suivre ses passagers

"Big Brother" : l'aéroport d'Helsinki va suivre ses passagers | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
C’est une première mondiale. A l’aéroport d’Helsinki-Vantaa en Finlande, un système de localisation des passagers via wifi va être mis en place avant la fin de l’année 2014. Améliorer l’expérience du visiteur dans l’aéroport, personnaliser son temps d’attente, l’informer des modalités de son vol…...
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Le tourisme, un secteur voué à la gamification

Le tourisme, un secteur voué à la gamification | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Dès sa création, la gamification s’est installée dans le secteur du tourisme. Les vidéos, les jeux web et les quizz se sont multipliés pour promouvoir l’image d’une marque. Le tourisme est un secteur qui passe par le visuel pour faire rêver et donner aux gens l’envie de s’évader. I-tourism...

Via Cabinet Alliances
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