Médias sociaux et tourisme
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Veille et innovation dans le domaine du tourisme
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Paris : Avant l'ouverture à la concurrence, la RATP mise sur les services

Paris : Avant l'ouverture à la concurrence, la RATP mise sur les services | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Les démarches administratives seront facilitées, la signalétique revue dans les stations, et le service « objets trouvés » consolidé…

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, June 26, 2015 5:33 AM

« Au moment d’ouvrir la concurrence avec le Grand Paris qui arrive, il faut qu’on se différencie sur la qualité du service », lance Franck Avice, le directeur services, relation clients et espaces de la RATP.

Alors ces jours-ci, la régie de transport met en place tout un ensemble de nouvelles dans ses 303 stations de métro et 65 gares. Il s’agira d’abord d’instaurer une nouvelle signalétique déjà testée dans trois stations pilotes depuis 2014 (Crimée sur la ligne 7, Glacière sur la 6 et la gare du RER A Charles de Gaulle – Etoile). La RATP dit l’expérience concluante tant sur la visibilité des indications que sur les aspects d’ambiance. « 77 % des voyageurs perçoivent mieux la signalétique que précédemment », indique notamment l’entreprise.

Le remplacement des passes navigo possible dans 405 points de contact

Le service après-vente se voit aussi améliorer. Le remplacement des passe Navigo des abonnés sera désormais possible sur l’ensemble des 405 « points de contact » de la RATP, et plus seulement dans les seuls comptoirs club du réseau, comme c’était le cas jusqu’à présent.

De même, les changements d’adresse, de zone, ou les demandes de remplacement pour cause de dysfonctionnement pourront désormais être pris en charge aux simples guichets et comptoirs d’information, où sera délivré au client un titre de passage.

Ce dernier « pourra récupérer dans les deux jours son nouveau passe modifié à l’endroit où il le souhaite sur le réseau. On le préviendra par SMS ou par email », poursuit Franck Avice, qui entend ainsi réduire les files d’attente.

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Une filiale SNCF-RATP concevra le tronçon sud du Grand Paris Express

Une filiale SNCF-RATP concevra le tronçon sud du Grand Paris Express | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Le tronçon sud du futur Grand Paris Express (Noisy-Champs-Pont de Sèvres) a trouvé ses ingénieurs et ses architectes.

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, September 5, 2013 11:03 AM

Et toutes les infos sur la conception de la ligne 15 sud du Grand Paris Express.

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Pierre Mongin (RATP): "tous nos bénéfices sont réinvestis"

Pierre Mongin (RATP): "tous nos bénéfices sont réinvestis" | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Le PDG de la RATP était, ce lundi 2 septembre, l'invité de BFM Business. Il est revenu sur les bons résultats semestriels de son entreprise, et a indiqué que les bénéfices enregistrés serviront à financer de futurs investissements.

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, September 3, 2013 10:33 AM

On fait le point sur le développement de la RATP avec cette itw de Pierre Mongin.

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RATP-SNCF : ce qui vous attend en 2013 dans les transports

RATP-SNCF : ce qui vous attend en 2013 dans les transports | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it


Courant 2013, quinze gares situées au nord de la ligne B du RER feront l'objet de travaux de mise en accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (PMR).


Via Info Roissy Tourisme
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Métro : la RATP promet un « choc de propreté »

Métro : la RATP promet un « choc de propreté » | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
C'est une « priorité » annoncée par le PDG de la RATP, Pierre Mongin, qui prédit « une nette amélioration dans les dix-huit mois ». La régie de...

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, September 26, 2013 3:43 AM

Il y a du boulot, en effet !

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La RATP se met à la page (Facebook)

La RATP se met à la page (Facebook) | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
TRANSPORTS - L'entreprise ouvre, ce jeudi, une page sur le célèbre réseau social...

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, September 5, 2013 4:08 AM

Le but premier est donc d'améliorer encore l'information des 11 millions de clients de l’entreprise.

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La RATP va faire le ménage dans les couloirs du métro

La RATP va faire le ménage dans les couloirs du métro | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it
Opération mains propres dans le métro parisien. Alors que la saleté reste un motif régulier d'insatisfaction pour les voyageurs, la RATP a décidé de mettre les bouchées doubles.

Via Thomas Hantz
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Thomas Hantz's curator insight, September 2, 2013 11:28 AM

La propreté est l'un des objectifs contractuels fixé avec le Syndicat des transports d'Ile-de-France (Stif).

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Accessibilité : des batons dans les roues pour 2015 ?

Accessibilité : des batons dans les roues pour 2015 ? | Médias sociaux et tourisme | Scoop.it

Street Marketing pour l'Association des Paralysés de France (http://www.apf.asso.fr) ! Efficace.
Soutenons les campagnes pour l'accessibilité pour tous.


Via Respons_news
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