MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT
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Rescooped by Yoann Darquest from Stratégie Marketing et E-Réputation
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Pourquoi faire une étude pour optimiser sa stratégie digitale ?

Pourquoi faire une étude pour optimiser sa stratégie digitale ? | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it

La phase d'étude est indispensable pour mettre en place une bonne stratégie digitale. Voici les grandes étapes pour réussir ses actions en ligne.


Via TIPS MARKETING
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TIPS MARKETING's curator insight, February 4, 2014 4:30 AM
La phase réflexion stratégique, préalable indispensable à toute action gagnante, est trop souvent négligée soit par manque de compétences soit par la pression du résultat immédiat. Je partage totalement le point de vue développé dans cet article .
Emilie Faffe's curator insight, February 10, 2014 1:30 PM

Ne pas négliger la phase d'analyse avant le lancement de tout projet digital ou autre !

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Facebook, Foursquare : pourquoi les réseaux sociaux séparent leurs applications en deux

Facebook, Foursquare : pourquoi les réseaux sociaux séparent leurs applications en deux | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
Des réseaux sociaux qui divisent leur application mobile en deux, on en compte de plus en plus. Entre intérêt logistique et effet de mode, en voici les raisons.
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Rescooped by Yoann Darquest from Communication publique - Et le digital alors ?
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Communication publique : le numérique pour « faire mieux, plus vite et plus en phase avec les attentes » - Lagazette.fr

Communication publique : le numérique pour « faire mieux, plus vite et plus en phase avec les attentes » - Lagazette.fr | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it

L’étude « Communication publique et numérique : l’âge de raison », du cabinet Lecko, dévoilée lors du dernier Cap’Com (les 10, 11 et 12 décembre 2013 à La Rochelle) mesure l’impact du numérique sur les métiers et sur l’organisation des services de communication. Synthèse.


Via Marc Cervennansky, Arnaud Legue
Yoann Darquest's insight:

Etude très intéressante !

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Arnaud Legue's curator insight, December 26, 2013 6:49 PM
La conclusion de l'article semble donc préconiser un effort d'accompagnement au changement des équipes et agents lors de la mise en place d'une stratégie digitale publique.
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Recentrer l’entreprise sur ses clients, une stratégie d’entreprise devenue fondamentale - Salesforce.com France

Recentrer l’entreprise sur ses clients, une stratégie d’entreprise devenue fondamentale - Salesforce.com France | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
L’avènement de la mobilité, du Big Data, des réseaux sociaux et du cloud computing ont radicalement modifié la relation entre un client et une entreprise.
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Serge Camguilhem's curator insight, December 30, 2013 4:28 PM

Une stratégie qui a toujours été essentielle et qui reste le socle de pérenisation d'une entreprise. Le client est et doit rester au coeur de l'entreprise pour bâtir le processus et le fonctionnement autour de lui pour mieux le servir.

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Réseaux sociaux : le marketing devient temps réel - Presse-citron

Réseaux sociaux : le marketing devient temps réel - Presse-citron | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
Presse-citron
Réseaux sociaux : le marketing devient temps réel
Presse-citron
Les équipes marketing des grands comptes devront s'adapter pour pouvoir être plus flexibles et réagir très rapidement et devront disposer d'un budget pour pouvoir le faire.
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Rescooped by Yoann Darquest from veille, curation, kpm, agrégation, big data
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Précieuse liste des outils de curation par contextes d'utilisations

Précieuse liste des outils de curation par contextes d'utilisations | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it

Précieuse liste des outils de curation par contextes d'utilisations


Via ►Franck GAUTIER◄
Yoann Darquest's insight:

Liste très complète d'outils de duration selon le contexte d'utilisation

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Rescooped by Yoann Darquest from Stratégie Marketing et E-Réputation
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6 techniques pour maîtriser les coûts d’acquisition de fan sur Facebook Ads

6 techniques pour maîtriser les coûts d’acquisition de fan sur Facebook Ads | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
Les campagnes Facebook Ads peuvent vous permettre de mettre en place des campagnes de recrutement de fans qualifiés très efficaces. Cependant, il ne suffit pas de passer par l'outil publicitaire cla

Via TIPS MARKETING
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TIPS MARKETING's curator insight, February 8, 2014 2:53 AM

La gestion de campagnes Facebook Ads nécessite un certains nombre de connaissances et de compétences, on ne lance pas une campagne efficace en quelques clics directement sur la plateforme Facebook.

 Il faut réaliser un véritable travail de définition et de réflexion stratégique en amont, en aval pour l’analyse des résultats et l’apprentissage ainsi que pendant la campagne pour optimiser, mettre en place différents tests.

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À quel point les réseaux sociaux déforment-ils notre réalité ? | WebZeen

À quel point les réseaux sociaux déforment-ils notre réalité ? | WebZeen | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
C'est à travers cette vidéo extrêmement bien réalisée que l'on peut se rendre compte de l'influence des réseaux sociaux sur notre perception de la
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LINEXIO's curator insight, January 4, 2014 8:19 AM

Cette vidéo tourne beaucoup mais il est toujours intéressant de la visionner, au moins pour relativiser face à notre ultra-médiatisation via les réseaux sociaux ....

Daniel Delvert's curator insight, January 13, 2014 3:50 AM

Court-métrage de  Beomseok Yang pour illustrer la présence des réseaux sociaux dans notre vie de tous les jours. Amis, fans, petite copine, followers, … Toutes les composantes de notre vie sont maintenant liés aux réseaux sociaux ! Super, vers le milieu de la vidéo, lorsque le personnage est déconnecté brutalement en faisant tomber son Smartphone. Il se rend compte alors que sans ses médias sociaux, il n’est rien. Plus d’amis, plus de fans, il est complètement déconnecté de l’information 2.0 et le monde réel lui parait tout à coup bien fade. Flippant…

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L'impact de la qualité des données dans le CRM

L'impact de la qualité des données dans le CRM | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus fréquents qui ternissent un CRM. Et tel est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Easiware. 

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L'impact des médias sociaux sur le service clie...

L'impact des médias sociaux sur le service clie... | MEDIAS SOCIAUX ET RELATION CLIENT | Scoop.it
La gratification instantanée des médias sociaux a vraiment changé les attentes des clients en terme de satisfaction. Les gens utilisent les médias sociaux de plus en plus pour communiquer avec les...
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Serge Camguilhem's curator insight, November 7, 2013 4:47 PM

customers' follow-Up is and Will still a key point. This figure show us how does it run.

LINEXIO's curator insight, January 4, 2014 8:22 AM

Belle infographie, elle résume bien notre besoin actuel d'obtenir une réponse de manière quasi-immédiate à notre demande ! Et comment il sera plus que nécessaire pour les marques d'inclure une stratégie globale de gestion client /  SAV